网络购物快递服务状况调查大纲

A：回想一下半年内您在网络购物过程中，有关快递服务的一次不愉快事件，并对此事件进行详细描述。

A01：购物网站是：____________________

A02：网站如何提供快递服务：

①顾客选择　②网站指定　③不清楚

A03：本次快递的派送方式：

①直接派送上门　②到快递公司自取　③由第三方代收快件

A04：本次快递服务对您的网络购物重要程度：

非常不重要①　②　③　④　⑤　⑥　⑦非常重要

A05：发生了什么问题？（请被访者详细描述）

A06：您认为这个问题的严重程度：

非常小的问题① 　② 　③ 　④ 　⑤ 　⑥ 　⑦非常严重的问题

A07：您认为发生这个问题的原因？（请被访者详细描述）

A08：您认为问题的主要责任方是：

①快递公司　②快递员　③购物网站　④您个人　⑤其他(www.xing528.com)

A09：问题是怎样处理的？（请被访者详细描述）

A10：您对问题处理结果的满意程度：

非常不满意① 　② 　③ 　④ 　⑤ 　⑥　⑦非常满意

A11：您期望问题怎样处理？（请被访者详细描述）

A12：如果有其他快递公司可提供相同的快递服务，您选择新快递服务公司的可能性？

不可能①　②　③　④　⑤　⑥　⑦可能

A13：您会继续选择该网站购物吗？

一定不会①　②　③　④　⑤　⑥　⑦一定会

B：您的个人信息

B01：性别：①女　②男

B02：年龄：____________

B03：教育程度：①小学及以下　②中学/中专　③大专　④本科　⑤研究生及以上

B04：您的网络购物年限：____________