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数据收集与网络自助购物中快递服务失败相关的关键事件调查

时间:2023-05-29 理论教育 版权反馈
【摘要】:本研究主要搜集网络自助购物过程中,与快递服务失败有关的关键事件。其次,调查员在武汉人流量比较密集的江汉路、江滩、光谷和街道口等地进行调查。为了增加调查响应率,我们为每名成功完成调查的被访者提供价值5元的礼品1份。研究所采用的关键事件法调查大纲如本章附录5.1所示。调查共完成660份问卷,去除漏选、多选和不符合关键事件法的无效问卷,回收有效问卷601份,调查有效率为91.06%。

数据收集与网络自助购物中快递服务失败相关的关键事件调查

本研究主要搜集网络自助购物过程中,与快递服务失败有关的关键事件。调查由8名经过培训的调查员采用街头拦截访问方式完成,具体过程如下:首先,对调查员进行关键事件调查培训,了解调查流程和注意事项,熟悉用于搜集关键事件的半结构化调查问卷。其次,调查员在武汉人流量比较密集的江汉路、江滩、光谷和街道口等地进行调查。再次,调查督导随机抽取刚接受完调查的被访者,复核调查流程和规范,以确保调查质量。最后,剔除存在漏填、错填和不符合关键事件的无效问卷。为了增加调查响应率,我们为每名成功完成调查的被访者提供价值5元的礼品1份。

研究所采用的关键事件法调查大纲如本章附录5.1所示。(www.xing528.com)

调查共完成660份问卷,去除漏选、多选和不符合关键事件法的无效问卷,回收有效问卷601份,调查有效率为91.06%。样本中有男性295人(49.1%),女性306人(50.9%),男女比例基本持平;在教育程度分布中,小学及以下学历有6人(1.0%),中学中专学历有91人(15.1%),大专学历有158人(26.3%),本科学历有300人(49.9%),研究生及以上学历有46人(7.7%)。在样本年龄分布中,24岁及以下占39.8%,25~34岁占37.2%,35~45岁13.5%,45岁及以上占9.5%。

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