【摘要】：本研究主要搜集网络自助购物过程中，与快递服务失败有关的关键事件。其次，调查员在武汉人流量比较密集的江汉路、江滩、光谷和街道口等地进行调查。为了增加调查响应率，我们为每名成功完成调查的被访者提供价值5元的礼品1份。研究所采用的关键事件法调查大纲如本章附录5.1所示。调查共完成660份问卷，去除漏选、多选和不符合关键事件法的无效问卷，回收有效问卷601份，调查有效率为91.06%。
本研究主要搜集网络自助购物过程中，与快递服务失败有关的关键事件。调查由8名经过培训的调查员采用街头拦截访问方式完成，具体过程如下：首先，对调查员进行关键事件调查培训，了解调查流程和注意事项，熟悉用于搜集关键事件的半结构化调查问卷。其次，调查员在武汉人流量比较密集的江汉路、江滩、光谷和街道口等地进行调查。再次，调查督导随机抽取刚接受完调查的被访者，复核调查流程和规范，以确保调查质量。最后，剔除存在漏填、错填和不符合关键事件的无效问卷。为了增加调查响应率，我们为每名成功完成调查的被访者提供价值5元的礼品1份。
研究所采用的关键事件法调查大纲如本章附录5.1所示。(www.xing528.com)
调查共完成660份问卷，去除漏选、多选和不符合关键事件法的无效问卷，回收有效问卷601份，调查有效率为91.06%。样本中有男性295人（49.1%），女性306人（50.9%），男女比例基本持平；在教育程度分布中，小学及以下学历有6人（1.0%），中学或中专学历有91人（15.1%），大专学历有158人（26.3%），本科学历有300人（49.9%），研究生及以上学历有46人（7.7%）。在样本年龄分布中，24岁及以下占39.8%，25～34岁占37.2%，35～45岁13.5%，45岁及以上占9.5%。
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