实验采用2×2×4实验设计，基本场景组合如下：
设想您需从网络商城（购买手机外壳/服装）。您购买商品的属性（从网上选购标准化产品/按照个人需求让网店为您定制产品）。当您有问题时，网店与您的沟通方式（无沟通/图文沟通/语音沟通/视频沟通）。
上述场景组合总共产生16种实验场景，用于情景实验法的情景故事具体描述如下：
情景1.设想您在网上购买手机外壳。根据手机型号以及外壳图文说明，选择好款式和颜色后，即可完成订购。
情景2.设想您在网上定做一个后面是您的照片的手机外壳。某家网店有一款价格、材质和颜色都适合您的手机外壳。选择好手机外壳后，根据手机外壳的长宽比例，以相同比例从您原始照片中裁剪出需要印制的部分，上传给店家就可完成定做。网店提供了照片裁剪的图文说明。
情景3.设想您在网上购买一条裤子。某家服装网店有一款裤子，价格、面料和款式都适合您。根据您的裤长、腰围和臀围的尺寸，参照网店提供的尺码对照表，您就可以选择适合的型号。网店提供了尺寸测量方法的图文说明。
情景4.设想您在网上定做一条裤子。某家服装定做网店有一款裤子，价格、面料和款式都适合您。定做裤子需要提供裤长、腰围、臀围、直裆、横裆和中裆等尺寸。网店提供了尺寸测量方法的图文说明。
情景5.设想您在网上购买手机外壳。根据手机型号以及外壳图文说明，选择好款式和颜色后，即可完成订购。如果您需要，网店客服还可以通过即时文字聊天方式来指导购买。
情景6.设想您在网上定做一个后面是您的照片的手机外壳。某家网店有一款价格、材质和颜色都适合您的手机外壳。选择好手机外壳后，根据手机外壳的长宽比例，以相同比例从您原始照片中裁剪出需要印制的部分，上传给店家就可完成定做。网店提供了照片裁剪的图文说明。如果您需要，网店客服还可以通过即时文字聊天方式来指导照片裁剪。
情景7.设想您在网上购买一条裤子。某家服装网店有一款裤子，价格、面料和款式都适合您。根据您的裤长、腰围和臀围的尺寸，参照网店提供的尺码对照表，您就可以选择适合的型号。网店提供了尺寸测量方法的图文说明。如果您需要，网店客服还可以通过即时文字聊天方式来指导尺寸测量。(www.xing528.com)
情景8.设想您在网上定做一条裤子。某家服装定做网店有一款裤子，价格、面料和款式都适合您。定做裤子需要提供裤长、腰围、臀围、直裆、横裆和中裆等尺寸。网店提供了尺寸测量方法的图文说明。如果您需要，网店客服还可以通过即时文字聊天方式来指导尺寸测量。
情景9.设想您在网上购买手机外壳。根据手机型号以及外壳图文说明，选择好款式和颜色后，即可完成订购。如果您需要，网店客服还可以通过电话来指导购买。
情景10.设想您在网上定做一个后面是您的照片的手机外壳。某家网店有一款价格、材质和颜色都适合您的手机外壳。选择好手机外壳后，根据手机外壳的长宽比例，以相同比例从您原始照片中裁剪出需要印制的部分，上传给店家就可完成定做。网店提供了照片裁剪的图文说明。如果您需要，网店客服还可以通过电话来指导照片裁剪。
情景11.设想您在网上购买一条裤子。某家服装网店有一款裤子，价格、面料和款式都适合您。根据您的裤长、腰围和臀围的尺寸，参照网店提供的尺码对照表，您就可以选择适合的型号。网店提供了尺寸测量方法的图文说明。如果您需要，网店客服还可以通过电话来指导尺寸测量。
情景12.设想您在网上定做一条裤子。某家服装定做网店有一款裤子，价格、面料和款式都适合您。定做裤子需要提供裤长、腰围、臀围、直裆、横裆和中裆等尺寸。网店提供了尺寸测量方法的图文说明。如果您需要，网店客服还可以通过电话来指导尺寸测量。
情景13.设想您在网上购买手机外壳。根据手机型号以及外壳图文说明，选择好款式和颜色后，即可完成订购。如果您需要，网店客服还可以通过视频交流来指导购买。
情景14.设想您在网上定做一个后面是您的照片的手机外壳。某家网店有一款价格、材质和颜色都适合您的手机外壳。选择好手机外壳后，根据手机外壳的长宽比例，以相同比例从您原始照片中裁剪出需要印制的部分，上传给店家就可完成定做。网店提供了照片裁剪的图文说明。如果您需要，网店客服还可以通过视频交流来指导照片裁剪。
情景15.设想您在网上购买一条裤子。某家服装网店有一款裤子，价格、面料和款式都适合您。根据您的裤长、腰围和臀围的尺寸，参照网店提供的尺码对照表，您就可以选择适合的型号。网店提供了尺寸测量方法的图文说明。如果您需要，网店客服还可以通过视频交流来指导尺寸测量。
情景16.设想您在网上定做一条裤子。某家服装定做网店有一款裤子，价格、面料和款式都适合您。定做裤子需要提供裤长、腰围、臀围、直裆、横裆和中裆等尺寸。网店提供了尺寸测量方法的图文说明。如果您需要，网店客服还可以通过视频交流来指导尺寸测量。
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