实验采用2×2×3实验设计，基本场景组合如下：
设想您需要到银行（从银行卡提取2000元现金/使用银行卡给他人转账2000元）。当你到达银行卡所属银行的服务网点，你发现自动柜员机（ATM）和人工服务窗口都可以使用。而且（自动柜员机和人工窗口人员都很少/人工服务窗口排队远远长于自动柜员机队列/自动柜员机和人工窗口人员都很少，但银行规定2000元及以下必须到自动柜员机办理）。当你使用自动柜员机遇到困难需要帮助时（感觉没有人员提供帮助/感觉有人员提供帮助）。
上述场景组合总共产生12种实验场景，用于情景实验法的情景故事具体描述如下：
情景1.设想您需要到持卡银行提取2000元现金。您到银行后发现，人工服务窗口排队人数少，自助取款机也可以直接使用。如果您需要，银行大厅没有工作人员可以随时提供所需帮助。
情景2.设想您需要到持卡银行提取2000元现金。您到银行后发现，人工服务窗口排队人数少，自助取款机也可以直接使用。如果您需要，银行大厅的工作人员可以随时提供所需帮助。
情景3.设想您需要到持卡银行转账2000元。您到银行后发现，人工服务窗口排队人数少，自助取款机也可以直接使用。如果您需要，银行大厅没有工作人员可以随时提供所需帮助。
情景4.设想您需要到持卡银行转账2000元。您到银行后发现，人工服务窗口排队人数少，自助取款机也可以直接使用。如果您需要，银行大厅的工作人员可以随时提供所需帮助。
情景5.设想您需要到持卡银行提取2000元现金。您到银行后看到通知，2000元及以下的业务必须到自助取款机办理。如果您需要，银行大厅没有工作人员可以随时提供所需帮助。(www.xing528.com)
情景6.设想您需要到持卡银行提取2000元现金。您到银行后看到通知，2000元及以下的业务必须到自助取款机办理。如果您需要，银行大厅的工作人员可以随时提供所需帮助。
情景7.设想您需要到持卡银行转账2000元。您到银行后看到通知，2000元及以下的业务必须到自助取款机办理。如果您需要，银行大厅没有工作人员可以随时提供所需帮助。
情景8.设想您需要到持卡银行转账2000元。您到银行后看到通知，2000元及以下的业务必须到自助取款机办理。如果您需要，银行大厅的工作人员可以随时提供所需帮助。
情景9.设想您需要到持卡银行提取2000元现金。您到银行后发现，人工服务窗口排队人数非常多，自助取款机可以直接使用。如果您需要，银行大厅没有工作人员可以随时提供所需帮助。
情景10.设想您需要到持卡银行提取2000元现金。您到银行后发现，人工服务窗口排队人数非常多，自助取款机可以直接使用。如果您需要，银行大厅的工作人员可以随时提供所需帮助。
情景11.设想您需要到持卡银行转账2000元。您到银行后发现，人工服务窗口排队人数非常多，自助取款机可以直接使用。如果您需要，银行大厅没有工作人员可以随时提供所需帮助。
情景12.设想您需要到持卡银行转账2000元。您到银行后发现，人工服务窗口排队人数非常多，自助取款机可以直接使用。如果您需要，银行大厅的工作人员可以随时提供所需帮助。
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