尽管本研究取得了较好的进展，但是还存在以下问题需要进一步对本研究进行深入和展开。第一，研究只在武汉地区进行抽样实验，并且以银行自动柜员机为研究对象。今后应以其他自助服务技术为对象，并在更为广泛的范围内进行抽样实验，以便对研究结果的外部效度进行检验（Wang et al.，2013）。第二，社会认知理论认为，共有四种方式可以提高自我效能，分别为表演式精通经验（enactive mastery experience）、替代经验（vicarious experience）、口头劝说（verbal persuasion）和唤醒（arousal）（Gist，1987）。本研究只对表演式精通经验对自我效能的影响进行了分析。尽管表演式精通经验是提高自我效能最为重要的方式，今后也需要在自助服务领域对替代经验、口头劝说和唤醒对自我效能的影响进行研究。第三，本研究只分析了使用强迫性和任务复杂性两个调节变量。鉴于自我效能是一个对外部环境变化非常明显的心理状态（Mckee et.al.，2006），今后需要研究是否还有其他变量对察觉员工支持和顾客行为意向之间的关系进行调节。第四，被试在情景实验和现实中可能体现出不同的心理和行为（Mattila et.al.，2011；Dabholkar，1994；Dabholkar和Bagozzi，2002），今后还需以自助服务技术实际使用过程为背景，对相关研究结论进行检验。第五，计划行为理论表明，行为意向和实际行为之间有时会存在一些差异（Ajzen，1991），以实际行为作为结果变量能够进一步验证本研究的正确性（Cronin et al.，2000），这也是今后需要考虑的研究方向。(www.xing528.com)
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