如何选择被试并设计适合的实验？

研究使用2（察觉员工支持两个水平：有后备员工支持和无后备员工支持）×2（服务复杂性两个水平：简单服务和复杂服务）×3（强迫情况三种水平：完全自由选择，降低人工窗口服务吸引力和强迫使用自动柜员机）的析因实验设计。具体实验情景设计和所产生的12种实验场景详见附录3.1，典型场景如下：

（无人员支持/简单任务/非强迫使用）实验情景：设想您需要到持卡银行提取2000元现金。您到银行后发现，人工服务窗口排队人数少，自助取款机也可以直接使用。如果您需要，银行大厅没有工作人员可以随时提供所需帮助。

（有人员支持/复杂任务/非强迫使用）实验情景：设想您需要到持卡银行转账2000元。您到银行后看到通知，2000元及以下的业务必须到自助取款机办理。如果您需要，银行大厅的工作人员可以随时提供所需帮助。

上述实验场景设计经过三轮焦点座谈会讨论，确保实验场景现实性并符合实验设计要求。

实验使用384名被试，这些被试被平均分到每个实验场景，每个场景被试数量为32名。研究招募了7名来自企业管理专业的本科三年级学生作为调查员，这些学生都参加了消费者行为学课程的学习，熟悉相关调查研究的工作。每完成一个合格被试的实验测试，支付学生10元劳务报酬。在进行实验数据收集之前，我们对实验数据的收集流程进行详细解释，并进行测试性的调查。在调查员完全了解相关实验的流程、步骤和注意事项之后，我们开始了调查工作。调查地点选择在湖北省武汉市，方法采取街头拦截获取实验样本，调查地点选择武汉人流密集场所（如江汉路步行街、光谷广场、中山公园、江滩和街道口）。为了减少抽样偏差，在两周的调查中，对不同的调查地点和调查时间进行随机组合，调查员按照规定的时间和地点完成调查（Kleijnen et al.，2007；Lin和Hsieh，2006）。(www.xing528.com)

研究采取实验情景故事和调查问卷相结合的实验研究方法，被访者首先阅读我们提供的实验场景故事，然后根据实验故事情景完成相应的问卷调查（Dabholkar，1994）。对不同实验组的被试样本，除了实验情景故事存在差异外，调查问卷完全相同。调查问卷详见附录3.2和附录3.3。

为了确保向被试样本展示实验情景故事的随机性，在每次调查前将调查问卷按照洗牌方式随机排列（Dabholkar和Kellaris，1992），确保了每名被试都随机抽到实验情景故事。为了确保抽样的成功率，在调查完成后，我们赠送被访者一个价值5元的小礼品。最终，拦截到样本拒绝或者中途退出调查的比例为18.3%。

为了确保实验调查质量，调查督导在调研现场随机抽取刚完成调查的样本并进行调查流程规范性的复核，30个样本的复核调查表明，调研员严格按照实验设计的要求完成调查。为了降低需求效应（Demand artifacts）偏差，将不受实验影响的问题（例如人口统计学问题和实验控制变量），在出示实验情景故事前完成调查，而将受到需求效应影响的问题（例如自我效能和行为意向等）在被试样本阅读完实验情景故事后调查（Dabholkar和Bagozzi，2002）。