采购人员绩效评价：方法与要点

采购绩效评价的利益相关者包括内部客户、外部客户、供应商、第三方咨询或管理顾问。各利益相关者在采购评价中有不同的作用，如表8-12。

表8-12　利益相关者在采购绩效评价中的作用

让利益相关者或其代表积极参与到采购绩效评价活动中，有以下优势和益处：

（1）满足组织本身的职能绩效管理要求，在当前或未来的采购重要活动中分担角色与责任；

（2）扩展、吸收采购欠缺的其他管理技能；

（3）有助于建立跨职能协作的团队，打破内外部沟通壁垒；

（4）有助于提高采购绩效评价过程的效率。

采购绩效评价的人员具体包括以下各方：

（1）采购部门主管和员工；

（2）内部客户，如工程部门或生产管制部门；(www.xing528.com)

（3）组织内部其他职能部门，如会计部门或财务部门；

（4）主要的供应商和服务提供商；

（5）第三方咨询专家或管理顾问。一般情况下采购职能经理负责评价，但是在首次实施评价系统或者系统试运行阶段可聘用外部专家。

采购部门的客户可以细分为内部客户和外部客户。在一个制造企业中，所有采购物品和服务的直接使用者实质上都是内部的，一般包括生产、研发、维修和客户服务部门。一般说来，内部客户是与采购绩效评价息息相关的部门，也乐于参与到采购绩效的评价中。外部的客户是下游的企业，因为外部客户不会主动参与采购绩效的评价，因此在实施采购绩效评价时，可以通过客户调查等方式，将外部客户的需求和观点考虑进来。

此外，供应商和服务提供商，以及企业中与采购有业务往来的其他部门（计划、设计、财务、会计等）都是采购流程中的客户。供应商是采购询价、采购订单和合同的接受者，因此供应商对采购的绩效非常感兴趣。服务提供商是一类特殊的供应商，主要是提供服务，比如供应市场信息提供者、运输公司、银行、鉴定和检验机构、报关公司等。当然，只有最重要的供应商和服务提供商才可能参与采购绩效评价，尤其当供应商与企业建立了长期合作关系或有重要的业务往来，供应商一般都会有兴趣参与采购绩效评价。

采购绩效评价需要与评价结果相关的所有人参与，既包括采购部门的领导和员工，也包括内部和外部的客户。广泛参与的主要原因有：

（1）确保评价关注关键问题。每一个员工和客户都有其独特的见解和经验。

（2）保证评价结果是可信的。假如客户没有参与进来，很难保证采购绩效结果的可信性。

（3）使客户以及员工能够更认同评价结果。

（4）参与绩效评价是一个很重要的学习与实践的过程。员工可以对采购职能的运作有更深入的理解。