一般而言，采购职能层面的绩效领域包括以下几个方面（如表8-3）：
（1）供应的有效性
这个绩效领域关注的是采购供应能否确保用户获得所需的货物和服务。这意味着确保可靠的供应来源，从而确保公司计划期内供应的连续性。因此，供应的短缺将降低采购的绩效。
（2）提前期和交付
提前期一般是指发出订单到收到货物的时间。这个绩效领域关注的是缩短整个采购与供应提前期，提供灵活的提前期适应特殊情况，比如紧急采购，以及提前期的可靠性等方面。
（3）质量
表8-3 采购职能层面的绩效领域
这个绩效领域关注的问题包括具体的质量是否满足客户的实际需求以及提供给客户的具体质量的偏差范围，比如质量的可靠性。同时也关系到创新，这反映采购通过优先确认和追求新的质量标准而采取的一种主动方法的必要性。
（4）成本
成本绩效，尤其是成本节约是企业重点关注的问题，成本节约主要通过成本降低和成本规避。
成本降低：成本降低包括降低那些已经发生的成本。如果采购部门不采取行动，将继续支付这些成本。因此成本降低也是采购职能绩效的一个成果。(www.xing528.com)
【Tips】 降低采购价格是成本降低的最明显的例子。降低价格仅仅是现在支付的价格和以前，尤其是前一年在相同时点所支付的价格之间的差别。只有当现在与以前所购买的品项完全相同时，这种方法才适合作为一种绩效度量。
单位价格下降是一种“硬性”的成本节约，即高度真实可见并容易得到证明和证实的。注意，有必要区分通过采购实现的价格节约和通过市场整体价格下降实现的价格节约。如果价格是由于市场调节而得以改变，那么节约就不能归功于采购部门的努力。
成本规避：避免一个可能发生的未来成本。因为成本规避不以过去的合同记录为依据，与成本降低不同，成本规避很难被证明。
【例8-1】 成本规避可以通过谈判来获得，避免涨价。通过谈判实现的成本规避很难度量。首先，供应商的初始价格不能作为参考点。如果能从独立的信息来源获得参考价格信息，包括供应商的其他客户或供应商有一个标准的价格列表，那么根据谈判结果改变的合同条款，就能证明成本规避的合理性。
成本规避还可以通过供应商参与价值工程来实现。比如首次购买的定制机器设备，以前没有买过相同类型的机器，采购带来的直接价格下降很难精确度量。但可以通过分析采购方案的变化来计算采购成本的节约，特别是在供应商已经提供了新旧方案的成本估算的时候。
【例8-2】 由于公司的销售量下降，公司采购量可能会下降50%，从而导致原材料的供应商价格上升10%，但这种增长不能归因于不良的采购绩效。同样，由于公司业务的增加，采购量增加50%而导致原材料的供应商价格下降10%，也不能看成是改进的采购绩效结果。
采购部门通过改变现货采购的方式，有意识地努力减少采购品项种类，或将采购需求集中到一个合同中，由此可能造成某物品的采购总量增加，从而带来价格降低，这些就都可以归功于良好的采购绩效。
（5）客户服务
通常是指客户需要的额外支持，包括客户所需要信息的可获得性、客户所需技术和知识的开发，以及解决客户所面临的关于货物和服务交付等方面问题的能力。这个领域的绩效评价通常比前面各领域的绩效评价更主观和定性。采购职能的绩效可以进一步分解为五个指标，如图8-2所示。
图8-2 采购职能绩效指标的分解
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