如何评价供应商：标准和方法

对不同供应商改进比较过程中，应尽可能使用相同的评价标准，才能保持一致性。供应商评价有以下四个基本的标准。

1.质　量

质量是选择供应商的首要参考目标。采购物品的质量合乎采购单位的要求是企业生产经营活动正常进行的必要条件，也是采购单位进行商品采购时首要考虑的因素。

采购中质量的要求是符合企业所需，要求过高或过低都是错误的。通常情况下，采购方在与某家供应商合作之前，必然会考察该供应商所生产产品的质量。考察活动可能有样品质量检验、实际生产和质量监控流程的参观以及供应商质量控制体系的考评等。与生产工艺能达到的最高质量水平相比，供应商能够持续保持的质量水平更有意义。

2.成　本

对供应商的报价单进行成本分析，是有效甄选供应商的方式之一。但是报价最低的供应商不一定就是最合适的，因为在产品质量、交货时间上达不到要求，或者由于地理位置过远而使运输费用增加。总成本最低才是选择供应商考虑的主要因素。总成本包括取得成本、作业成本和处置成本。

【Tips】　沃尔玛到处可以看到一个标语：“当你尝到劣质苦果的时候，你当时低价的甜头都不存在了”。

3.交付或可获得性

供应商能否按约定的交货期限和交货条件组织供货，直接影响企业生产和供应活动的连续性，因此交货能力也是选择供应商所要考虑的因素之一。

交货能力的概念比交货提前期更为丰富。它包括交货提前期、交货准时性、对采购方变更交货数量和交货时间的反应水平等，这些是准时按需交付满足采购方需求物资的所有能力。

4.服　务

服务是指在采购合同执行过程中，供应商对采购商在物资或设备的使用、残次品的调换、设备使用方法培训、相应故障的排除等方面的帮助，即供应商为采购企业提供质量保证和相应售后服务的所有活动。

如果销售过程中的相关服务跟不上，产生的相关问题会给采购企业带来诸多麻烦，轻者增加企业的物料成本和生产成本，重者影响生产的连续性和新设备的上马进度，给企业带来重大经济损失。因此，现在很多采购企业都很重视客户服务水平这一因素，它已成为供应商选择过程中的另一重要因素。(www.xing528.com)

【例4-2】　供应商的星级系统评估

肯德基的供应商经常说“经过肯德基星级系统（Star System）评估过的厂家，能轻而易举地通过国家ISO9002质量认证”。肯德基的Star System是一项专门针对供应商管理的全球评估体系，从1996年开始对中国的供应商全面实施。Star System的评估内容非常细节化而且可操作性非常强，极大提高了供应商的质量水准（见表4-1）。

表4-1　肯德基星级系统评估

除了以上四大基本标准外，企业还需要对供应商的一些综合因素进行评价，企业希望与供应商建立的合作关系越长久，就越应该重视以下综合因素的评价。

（1）供应商的信誉

供应商信誉是供应商与本采购企业或其他买家合作过程中积累起来的声望。它可以看作是供应企业无形资产的组成部分，优秀供应商为了维护其良好声誉，按约保质保量的履行合同的意愿要远远高于那些声名狼藉的供应企业。

（2）供应商的财务状况

采购企业的供应部门有时还会把供应商的财务状况纳入考核的指标体系之中，原因在于制造企业供应部门担心本企业财务部门及时支付货款的比例不足。如果制造企业的货款支付制度是财务中心根据销售部门或其他资金进项的时间安排支付应付账款，而不是按照应付账款到达财务部门的时间去筹措相应资金，那么供应部员工在选择供应伙伴时就不得不把对方的财务状况考虑在内。如果供应企业是其他条件优越而财务链条管理的比较紧张的小型供应企业，而采购企业的份额又占供应商销售额较大比例时，采购企业财务部门拖欠货款可能给供应企业造成巨大风险，严重时甚至直接导致其停工停产以及双方的法律纠纷。而这种情况对于资金雄厚的大型供应企业来说问题就不会这么严重。

（3）供应商和购买方企业的兼容性

如果供应商和企业拥有一致的企业文化、经营目标和政策，那么双方之间就能建立很好的业务关系。

【例4-3】　沃尔玛尤其强调供应商的社会责任。沃尔玛的“工厂评价”重点不是看机器和生产设备，而是有没有符合国家法律，是否注意环保。“比如我们以前为了保护成品用比较好的纸，现在则考虑用再生纸包装。在环保方面，有一些是从沃尔玛开始做起，有一些是希望供应商开始制造时就注意对生态的保护”。

沃尔玛对供应商的考察非常全面，企业是否给职工买养老保险，消防设施是否齐全，工人有没有饮水处，食堂环境如何，厕所是否干净，这些因素都可能成为沃尔玛拒绝采购的理由。