1.第三方平台的概念
第三方平台一般指除买卖双方之外的第三方建设的为买卖双方开展电子商务服务的平台,第三方平台通过计算机硬件和软件组成进行电子商务活动的系统及其操作环境。企业可通过第三方平台进行企业信息、产品供求以及招聘人员等内容的发布。第三方平台是现在网络平台中应用较广泛的平台之一。
2.第三方平台的类型
(1)根据电子商务模式,第三方平台可以分为B2B 电子商务平台、B2C 电子商务平台和C2C 电子商务平台。
①B2B 电子商务平台是指企业对企业进行的电子商务服务平台。该平台主要服务于企业,由企业进行注册,买方也是企业用户,一般交易量比较大,对于客户的信用体系要求比较高,客户交易比较谨慎。我国主要的B2B 平台有阿里巴巴、中国制造、环球资源、慧聪网等。这些平台有良好的运营能力和买卖双方的信任度。
②B2C 电子商务平台是企业对普通消费者进行宣传推广的电子商务平台。B2C 主要针对普通消费者,因此要更多地了解普通消费者的心理,分析普通消费者的需求,进行大量的促销活动,以吸引更多的流量和顾客到B2C 电子商务平台上进行消费。我国现在主要的B2C 平台有淘宝商城、京东商城、当当网、凡客诚品、聚美优品等。
③C2C 电子商务平台是可以允许个人注册的电子商务平台,平台允许个人销售产品,主要目标人群也是普通消费者,可以针对个人消费新品或者二手产品。常见的C2C 电子商务网站有淘宝店铺、拍拍网和二手拍等。
(2)根据电子商务平台功能,第三方平台可以分为电子商务信息发布平台、电子商务支付平台和电子商务交易平台。
①电子商务信息发布平台主要为用户提供平台,供客户发布各种分类信息,另外有一些平台为企业提供“智能建站”服务,通过网站平台可以让用户搭建网上店铺,但在该店铺上不发生交易行为。常见的信息发布平台有中国房产网、生意宝等。电子商务信息发布平台在很多行业都会有这种类型的信息发布平台网站,这些网站可以供专业用户进行信息的发布或虚拟店铺的建立。
②电子商务支付平台指一些本身不从事电子商务活动,但同各大银行签约,形成具有一定实力和信誉保证的第三方独立机构的支付平台,它起的是中间商的作用,可以为买卖双方提供安全保障的支付交易。现在比较流行的有支付宝、微信支付、财付通等。
③电子商务交易平台指平台为企业或个人提供网上交易洽谈的平台,买卖双方通过电子商务交易平台进行沟通,实现网络交易和在线支付。该类平台可以是企业也可以是个人,平台完成交易的全部环节。
(3)根据行业范围第三方平台可以为综合电子商务平台、行业电子商务平台和总公司电子商务平台。
①综合电子商务平台是指平台交易包括各类商品,有不同的行业类目,但是都可以在该平台上进行交易,如阿里巴巴、中国制造网、环球资源网等。
②行业电子商务平台指主要供某个特定行业进行信息交流和交易的平台。该平台买卖双方都是某个行业内有需求的企业或个人,大部分是B2B 的用户通过该电子商务平台进行洽谈交易。典型的行业电子商务平台如中国纺织网、中国建材网、中国五金网等。
③总公司电子商务平台一般是指具有行业领导地位的企业形成的公司门户网站,在行业内具有较大的影响力,是能够协同行业内的各种企业进行沟通洽谈的电子商务平台,如五芳斋。(www.xing528.com)
(4)根据地域范围第三方平台可以可以分为全国电子商务平台和区域电子商务平台。
①全国电子商务平台为全国各地的电子商务服务网站服务,面向全国用户,各地的用户都可以从该平台进行洽谈沟通。我们现在用的大部分网站都是全国电子商务平台,如阿里巴巴、拍拍网等。
②区域电子商务平台指为某一特定区域服务的电子商务平台,买卖双方都是某一特定区域的顾客,平台具有很强的区域性,如嘉兴经编门户网站、浙江纺织网等。
3.企业利用第三方电子商务平台推广的策略
(1)根据企业情况和平台特点,合理选择平台类型。
第三方电子商务平台类型众多,不同类型的电子商务平台有不同的特点。例如,综合平台具有行业覆盖面广、平台内容广度大、客户资源庞大等特点;行业平台显著的特点就是专业化、垂直化,平台内容深度大,行业分工精细;区域平台则主要是针对某一特定区域范围的综合性或行业性平台;政府门户网站主要由政府主办,具有权威性、公信力较大;总公司平台具有一定的隶属关系,专业性比行业平台更强。因此,企业在选择搭载平台时,应该根据自身的规模、技术、业务流程、产品、组织结构、所处的地理区域等要素,结合不同电子商务平台的特点,合理选择第三方电子商务平台。
(2)尽可能搭载多类平台,实现优势互补。
第三方电子商务平台的类型不同,其优势也各有不同,因此,不同类型的平台选择组合将有助于企业更好地开展电子商务。对于地方性的中小企业,通过对综合电子商务平台、区域电子商务平台和政府门户网站的选择,在一定区域范围内能提高其影响力,扩大其产品销路,并且这些平台的组合搭载成本相对较低;而对于大规模企业,搭载综合电子商务平台、行业电子商务平台或者上级平台,则易于在更大范围内扩大市场份额,企业产品影响力在广度和深度上都利于展开。因此,企业在自身经济能力允许的情况下,应考虑尽量搭载多类平台,将不同平台的优势充分利用起来,最终达到扩大产品销路、增加企业利润的目的。
(3)充分利用平台提供的各项功能,实现真正意义上的“电子商务”
①利用平台做好企业产品和服务的宣传与推广。
发布企业和产品信息是电子商务平台的基本功能,也是企业利用最多的功能,企业应充分利用平台来发布一些对买方有用的,如企业简介、企业文化、企业组织结构、企业供求信息、产品宣传、产品质量等信息,这样买方得到的信息比较全面,不会因为买卖双方信息不对称而影响后期的交易。在平台上发布信息应图文并茂,并经常更新。
②充分利用平台的各种功能,提升企业网络营销能力。
利用电子商务平台可以帮助企业实施产品促销、供应商关系管理、客户关系管理与服务、内容管理、库存管理、ERP 管理、点击流捕获、价格定制等。企业可以利用平台提供的网络留言、在线咨询、在线询价、在线音频、在线视频等功能,完全打破空间的限制,及时与买方实现网上洽谈,充分了解客户的真实需求。这样有利于企业挖掘更多的潜在客户,促成更多交易达成。网上洽谈成功后,可以利用第三方电子商务平台提供的在线订单功能,让客户在线提交联系方式、地址、产品数量需求、备注等详细信息。企业可以利用这些信息准确及时地发送产品,同时也方便建立永久的客户关系,为后期的进一步交易与服务跟踪提供信息。在线支付是指买卖双方通过互联网上的电子商务网站进行交易时,银行为其提供网上资金结算服务的一种业务,它为买卖双方提供了一个安全、灵活、快捷、方便的电子商务应用环境和网上资金结算工具。企业应利用平台的在线支付功能,实现在线支付。企业还应利用第三方电子商务平台提供的一些及时交流工具,做好完善的售后服务,实时与客户取得联系,关注客户对企业、产品以及服务的评价,利用这些有利的反馈信息,及时进行自我剖析,使企业的各项服务趋于完善。
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