电子邮件与软文营销推广策略

1.电子邮件推广方法

（1）电子邮件推广的概念。

电子邮件推广一般是在用户事先同意或许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递企业信息的一种网络推广方法。电子邮件推广是基于电子邮件的方式与顾客进行商业交流的一种网络营销方式。它是历史最悠久的一种网络营销方法。

（2）电子邮件推广的优点。

根据网络统计数据表明，60%的上网用户在邮件发送的首月内阅读了该邮件，其中超过30%的用户点击邮件里的链接到达目标页面。因此在正确应用的前提下，电子邮件回应率远远高于其他所有类型的广告。这主要是由于电子邮件推广具有以下的优点：

①电子邮件应用范围广。

电子邮件内容不受限制，适合各行各业，同时可以采用文本格式或html 格式。文本格式就是把一段广告性的文字放置在新闻邮件或许可的E-mail 中间，也可以设置一个链接到公司主页或提供产品或服务的特定页面。html 格式的电子邮件广告可以插入图片，将公司的信息用更加直观的方式进行表达，但html 格式的电子邮件广告并不是每个人都能完整地看到的，因此把邮件广告做得越简单越好。

②精准传递信息，节约宣传成本。

通过电子邮件推广商所建立的数据库，企业可以通过设定接收人的年龄、性别、学历、工作状况和月收入等，准确锁定目标消费群。企业可以针对目标市场进行宣传，支付有效宣传费用，节约成本。例如，苹果APP 系统可以根据用户经常下载的内容向其推送相关新产品链接，在低成本的基础上进行精准信息传递。

③制作维护简单快捷、成本低。

电子邮件广告只要确定了设计方案，即可马上交由技术人员制作和投放，整个过程可以在短短几天甚至一两天内完成。其制作和维护相对于传统媒体来说简单、快捷。同时操作方式也方便、简单，为企业节省了设计制作和投放以外的大量推广成本。

④电子邮件具有快速反应能力。

现代市场竞争激烈，分秒必争，企业需要针对市场现状和竞争对手的情况做出快速反应，但传统媒体由于制作相对复杂，中间环节过多，在时间效应上，往往具有滞后性。而电子邮件制作简单、快捷，企业可以在短短几小时内把广告信息传递给数十万目标消费群，从而控制消费者心理的制高点，防止竞争对手捷足先登。另外，有些季节性、时效性强的产品，企业也可以利用电子邮件在旺季进行大规模推广，获取先机。

（3）电子邮件推广的类型。

①引起关注类的电子邮件推广。

通过电子邮件的发送引发消费者的想象，以期关注该企业产品或服务的一系列特征和优势，如企业研发新产品后，通过电子邮件将该信息推送给客户，希望客户能够尽早关注企业产品，体验新品。

②引发思考类的电子邮件推广。

电子邮件的内容主要是通过向客户不断宣传产品对顾客的直观好处，使某公司进入客户的考虑范围，通过宣传产品的优点，增强客户的购买欲望。一般，企业向顾客多次展示产品后，顾客就会留意产品和服务，从而思考该产品对自己的价值所在，在后期有需求的时候会对该企业的产品进行关注和购买。

③督促顾客意向转变的电子邮件推广。

督促顾客意向转变的电子邮件推广指通过电子邮件的持续跟踪，让顾客进一步了解产品，形成思考，有购买需求。该邮件的目的主要是让犹豫不决的顾客进一步转变意向，接近实质性购买。例如，在邮件中加一个链接，链接到产品服务中心，告知顾客现在的打折和促销信息，督促顾客快速购买。

④用户反馈类电子邮件推广。

反馈类电子邮件推广指通过品牌的深入，加强企业宣传，进入交叉销售和追加销售阶段，让顾客对企业周边产品和服务感兴趣。例如，购买完产品后，向顾客发送购物确认信，一周以后向顾客发送产品使用的满意度情况调查表，并顺便介绍其他产品。

（4）电子邮件推广的注意事项。

通过电子邮件进行推广看起来非常容易，但是能够成功进行企业推广却是非常困难的，有很多方面需要注意，主要有以下几个：

①精准进行电子邮件推广。

企业在发送电子邮件之前，应该对邮件用户进行分析，找准对象，尽可能地缩小顾客范围，研究可能顾客的情况，将其缩小成很可能、极可能的顾客，了解他们的真正需求。电子邮件推广的目标越精准，效果越好。

②电子邮件内容要精心构思。

精心构思的邮件，才能给顾客留下深刻的印象。第一，一封好的电子邮件的主题首先要明确，它是发件人撰写邮件的中心思想。第二，不要隐藏发件人或者使用免费邮件地址或免费邮箱，这样可能降低信件内容的可信性。第三，要注重礼貌，形成企业良好的形象，加大顾客的信任度。第四，邮件要短。电子邮件应力求内容简洁，用最简单的内容表达出诉求点。如果必要，可给出一个关于详细内容的链接，收件人如果有兴趣，会主动点击你链接的内容。第五，不要用附件形式发送电子邮件，附件内容未必可以被收件人打开。(www.xing528.com)

③电子邮件发送频率不要过于频繁。

研究表明，同样内容的邮件，每个月发送2~3 次为宜。不要错误地认为，发送频率越高，收件人的印象就越深。企业过于频繁地发送邮件只会让人厌烦，如果一周重复发送几封同样的邮件，企业肯定会被顾客拉入“黑名单”，永远失去那些潜在顾客。

④及时回复邮件。

邮件回复的及时程度，充分说明你对顾客的重视程度和做事效率，因此若有顾客回应，应当及时回复发件人。一般4~6 小时内收到回复邮件说明企业做事效率很高； 8~12 小时内的回复邮件说明企业业务繁忙，同时“我”仍被列为受重视的顾客；而一天内回复邮件说明顾客未被遗忘；两天后回复邮件说明这个顾客对于企业来说可有可无；而邮件得不到回复，说明这个顾客对于企业来说根本就是无所谓的。

⑤做好电子邮件的后续服务与跟踪。

企业通过电子邮件推广获取顾客的访问和需求之后，需要细致认真地分析顾客资料，有针对性地对顾客真正的需求提供信息；在向顾客提供好的产品和服务之后，通过电子邮件做好后续的服务，跟踪调查顾客消费之后的感受，以期能够更好地改进自己的产品和服务，能够在将来更好地满足顾客需求，这才是最能体现电子邮件营销价值所在的地方。

2.软文营销推广

（1）软文营销的概念。

软文营销是企业通过特定方式，以概念诉求、情感渲染吸引顾客，以摆事实讲道理的方式使顾客走进企业设定的“思维圈”，通过强有力的心理攻击占据顾客心智，提升顾客满意度和对企业的认同感的一种宣传推广方式。

（2）软文营销推广的类别。

①门户软文。

门户软文是指直接展示在门户网站上进行广告宣传的信息。通过门户网站发布的软文，转载率高，效果好，可以给企业带来巨大的流量，提升销售效果，同时可以对企业品牌有很好的烘托作用。另外，门户软文更能优化网站关键字权重、大幅度增加企业外链，增加企业网站权重和知名度。

②品牌软文。

品牌软文是企业通过深入挖掘企业文化理念和品牌价值形成的文本信息。品牌软文如果撰写成功，会大大提升企业品牌知名度和营销效果，提升流量和转化率，达到硬性广告推广所达不到的效果。

③企业软文。

企业软文一般是通过社会公众喜欢的信息再加上企业的内涵形成的文本推广形式，它更多的是宣传企业的产品、文化和理念，与社会大众审美相结合，形成有利于企业推广的信息资料。企业软文推广最重要的问题就是标题要能够吸引顾客，同时内容具有原创性，这样才能够被很多高权重网站所收录和转载。

（3）软文营销推广的形式。

①悬念式。

悬念式的核心是提出一个问题，然后围绕这个问题自问自答。例如，“人类可以长生不老？”“什么使她重获新生？”“牛皮癣，真的可以治愈吗？”等，通过设问引起话题和关注是这种方式的优势。但要注意的是掌握火候，首先提出的问题要有吸引力，答案要符合常识，不能作茧自缚、漏洞百出。

②故事式。

故事式是指通过讲一个完整的故事带出产品，使产品的“光环效应”和“神秘性”给消费者心理造成强暗示，使销售成为必然。例如，“1.2 亿买不走的秘方”“神奇的植物胰岛素”“印第安人的秘密”等。讲故事不是目的，故事背后的产品线索才是文章的关键。听故事是人类最古老的知识接受方式，所以故事的知识性、趣味性、合理性是软文成功的关键。

③情感式。

情感一直是广告的一个重要媒介，软文的情感表达由于信息传达量大、针对性强，当然更可以叫人心灵相通，如“老公，烟戒不了，洗洗肺吧”“女人，你的名字是天使”“写给那些战‘痘’的青春”等。情感最大的特色就是容易打动人，容易走进消费者的内心，所以“情感营销”一直是百试不爽的灵丹妙药。

④恐吓式。

恐吓式软文属于反情感式诉求，情感诉说美好，恐吓直击软肋——“高血脂，瘫痪的前兆！”“天啊，骨质增生害死人！”“洗血洗出一桶油”。实际上，恐吓形成的效果要比赞美和爱更具记忆力，但是也往往会遭人诟病，所以一定要把握度，不要过火。

⑤促销式。

促销式软文常常同促销活动相结合，如“北京人抢购××”“××，在香港卖疯了”“一天断货三次，西单某商家告急”“企通互联推广免费制作网站了”。这样的软文配合促销使用，形成影响力，促使用户产生购买欲。