历年真题和习题：专业知识教材第九部分强化

第一章 人力资源规划(一)

单选题(每小题只有一个最恰当的答案，请将正确答案填写在括号里)

第一节 企业组织结构图的绘制

1.广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是(　)的统一。 (200705 真题)(201611 真题)(201105 真题)

A.战略计划与战术计划 B.战略规划与组织规划

C.人员计划与组织规划 D.费用计划与人员计划

2.在人力资源规划中，(　)事关全局，是各种人力资源计划的核心。(201305 真题)

A.战略规划 B.组织规划

C.制度规划 D.人员规划

3.(　)是对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定。 (200705 真题)(201105 真题)(201505 真题)

A.人力资源培训规划 B.人力资源费用计划

C.人力资源战略规划 D.人力资源制度规划

4.(　)是对企业总体框架的设计。 (200711 真题)(201011 真题)

A.战略规划 B.组织规划 C.人员规划 D.岗位规划

5.(　)是对企业员工总量、构成流动的整体规划。 (201605 真题)

A.人员规划 B.战略规划 C.费用规划 D.制度规划

6.(　)是人力资源总规划目标实现的重要保证。 (201111 真题)(201511 真题)

A.人力资源战略规划 B.人力资源费用计划

C.人力资源培训规划 D.人力资源制度规划

7.(　)是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划。 (200705真题)(201105 真题)

A.人员规划 B.制度规划 C.费用规划 D.战略规划

8.被称为人力资源管理活动的纽带的是(　)。 (200805 真题)(201205真题)

A.制度规划 B.人力资源规划

C.战略规划 D.工作岗位分析

9.以下不属于人力资源规划中费用规划的内容是(　)。 (200811 真题)(201205 真题)

A.人力资源费用预算 B.人力资源费用控制

C.人力资源费用监督 D.人力资源费用结算

10.企业规划中起决定性作用的是(　)规划。 (201311 真题)(201705真题)

A.市场营销 B.资金财务 C.技术设备 D.人力资源

11.企业组织机构设置的原则不包括(　)。 (201711 真题)

A.精简及有效跨度的原则

B.统一领导，权力制衡的原则

C.合理性和先进行相结合的原则

D.稳定性和适应性相结合的原则

12.直线制结构图又称为(　)。

A.军队式结构 B.多线制结构

C.分权制结构 D.集权制结构

13.职能制结构图又称为(　)。

A.军队式结构 B.多线制结构

C.分权制结构 D.集权制结构

14.事业部制结构图又称为(　)。

A.军队式结构 B.多线制结构

C.分权制结构 D.集权制结构

15.事业部制结构所具有的优势不包括(　)。 (201611 真题)

A.有助于增强事业部管理者的责任感，提高企业适应能力

B.使企业组织结构更加合理，减少管理层次和人员配置

C.有利于企业高管集中精力解决全局性的发展战略问题

D.经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩

16.组织结构设计后的实施要则不包括(　)。 (201505 真题)

A.管理系统一元化的原则 B.严格监督与检查原则

C.合理分配职责的原则 D.明确责任的权限的原则

17.(　)是岗位人员完成职责时可以在一定限度内(有时未经上级允许)自由行使的权力。(201511 真题)

A.职权 B.权责 C.权限 D.职责

18.(　)是在对部门职能进行合理分工的基础上，将工作具体细化为若干模块，从而构成部门工作的基本单元的过程。 (201605 真题)

A.定编 B.定员 C.定岗 D.定额

19.(　)表示各机构中所设立的各种职务的名称、种类的图。 (201705真题)

A.组织机构图 B.组织职能图

C.组织职务图 D.组织功能图

20.(　)是表示某个机构或岗位主要功能的图。 (201711 真题)

A.组织机构图 B.组织职能图

C.组织职务图 D.组织功能图

第二节 工作岗位分析

1.以下不属于人力资源管理基本原则的是(　)。 (201005 真题)(201411 真题)

A.人尽其才 B.能位匹配 C.岗得其人 D.因人设岗

2.以下关于工作岗位分析作用的说法，不正确的是(　)。 (201505 真题)

A.为岗位评价提供重要的依据

B.激发员工积极性与主动性

C.使员工明确自己的工作职责

D.能揭示出工作中的薄弱环节

3.工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和(　)。 (200711 真题)(201011 真题)

A.培训制度 B.工作说明书 C.工资制度 D.任务计划表

4.(　)为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。 (200705 真题)(201105 真题)

A.人员需求计划 B.人员供给计划

C.工作岗位分析 D.工作岗位调查

5.(　)为企业员工的考核、晋升提供了依据。 (200711 真题)(201011 真题)(201405 真题)(201611 真题)

A.工作岗位分析 B.工作岗位设计

C.人员流动统计 D.人员需求计划

6.以下关于工作岗位分析的作用说法错误的是(　)。 (200911 真题)

A.为岗位评价奠定了重要基础

B.为员工的素质测评提供依据

C.使员工明确自己的工作职责

D.能揭示出工作中的薄弱环节

7.工作岗位分析信息的主要来源，不包括(　)。 (201511 真题)

A.任职者报告 B.书面资料 C.同事的报告 D.样本分析

8.岗位劳动规则不包括(　)。 (201405 真题)

A.时间规则 B.行为规则 C.考核规则 D.协作规则

9.岗位管理知识能力规范的内容不包括(　)。 (201405 真题)

A.能力要求 B.年龄要求 C.知识要求 D.经历要求

10.管理岗位培训规范的内容不包括(　)。 (200805 真题)

A.经历要求 B.指导性培训计划

C.推荐教材 D.参考性培训大纲

11.管理岗位培训规范的内容部不包括(　)。 (201711 真题)

A.资格要求 B.指导性培训计划

C.推荐教材 D.参考性培训大纲

12.岗位规范的具体内容不包括(　)。 (201705 真题)

A.岗位名称 B.任职条件 C.技术要求 D.上岗标准

13.在工作说明书中有关监督及岗位的关系的内容，不包括(　)。

A.在所受监督和所施监督 B.本岗位职务和晋升阶梯

C.本岗位横向移动情况 D.本岗位的责任和权限

14.岗位规范的主要内容不包括(　)。 (201605 真题)

A.岗位劳动规则 B.职务晋升规则

C.定员定额标准 D.岗位培训规范

15.(　)是组织对各类岗位的性质和特征，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所做统一规定。 (201611 真题)

A.岗位规则 B.工作说明书

C.岗位规范 D.服务说明书

16.(　)是组织对各类岗位工作的任务、员工的任职资格等事项所作的统一规定。 (200811 真题)

A.岗位分析 B.工作说明书

C.岗位规范 D.劳动说明书

17.生产岗位操作规范的内容不包括(　)。 (200811 真题)(201211 真题)

A.工作实例

B.与相关岗位的协调配合程度

C.岗位的职责和主要任务

D.完成各项任务的程序和操作方法

18.以下不属于生产岗位操作规范内容的是(　)。 (201405 真题)

A.岗位的职责和主要内容

B.岗位人员知识技能要求

C.岗位各项任务的数量和质量要求

D.完成各项任务的程序和操作方法

19.以下关于工作说明书和岗位规范的说法错误的是(　)。 (200911 真题)(201111 真题)(201205 真题)(201211 真题)(201311 真题)(201505 真题)

A.工作说明书内容可繁可简

B.岗位规范与工作说明书的一些内容有交叉

C.岗位规范应从实际出发，设计出单位特色

D.工作说明书是以岗位的“事” 和“物” 为中心

20.以下关于岗位规范和工作说明书的区别，不正确的是 (　)。(201511 真题)

A.两者涉及的内容不同 B.两者结构形式不同

C.两者突出的主题不同 D.两者适用范围不同

21.工作岗位分析的程序不包括(　)。 (201605 真题)

A.准备阶段 B.数据采集阶段

C.调查阶段 D.总结分析阶段

22.以下关于工作岗位分析的说法，不正确的是(　)。 (201411 真题)

A.尽可能进行全面调查以保证调查质量

B.为搞好岗位分析，应做好员工的思想工作

C.正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果的准确性

D.调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表现

第三节 企业劳动定额定员管理

1.企业劳动定额的发展趋势不包括(　)。 (201711 真题)

A.逐步实现科学化，标准化和现代化

B.逐步替代其他种类的管理方式方法

C.逐步转向劳动定额定员一体化管理

D.实现以效率为中心的全员、全面、全过程管理

2.衡量劳动定额水平的方法，不包括(　)。 (201611 真题)

A.用实耗工时来衡量 B.用标准工时来衡量

C.通过现行定额比较来衡量 D.用同行业同类定额来衡量

3.通过 (　)相比，能反映生产员工实际完成劳动定额的情况。(201505 真题)

A.实耗工时和定额工时 B.实耗工时和制度工时

C.实测工时和定额工时 D.实耗工时和出勤工时

4.企业专业生产或成批轮番生产的产品工时定额，其修改间隔期一般是(　)。 (201511 真题)

A.3 个月 B.一年 C.6 个月 D.二年以上

5.计划工时定额的计算方法是(　)。 (201605 真题)

A.计划工时定额＝现行产量定额×计划定额完成系数

B.计划工时定额＝现行工时定额÷计划定额完成系数

C.计划工时定额＝现行工时定额×计划定额完成系数

D.计划工时定额＝现行产量定额÷计划定额完成系数

6.(　)统计汇总产品的时耗工时，适用于生产周期较短，投入批量不大的企业。

A.按产品投入批量

B.按产品零件遂道工序

C.按照生产单位和生产者个人统计

D.按照重点产品、重点零部件和主要工序

7.(　)统计汇总产品实耗工时的方法，适用于生产稳定，大批量生产的企业采用。 (201711 真题)

A.按产品投入批量

B.按产品零件遂道工序

C.按照生产单位和生产者个人

D.按照终点产品、重点零部件和主要工序

8.以下关于企业定员的说法，不正确的是(　)。 (201505 真题)

A.定员和编制两个概念大相径庭

B.企业定员亦称劳动定员或人员编制

C.企业定员是劳动定额的一种重要发展趋势

D.企业定员是对劳动力使用的一种数量和质量界限

9.以下关于企业定员的说法错误的是(　)。 (200911 真题)(201311真题)

A.编制包括机构编制和政府编制

B.它与劳动定额的内涵完全一致

C.企业定员亦称劳动定员或人员编制

D.使用劳动力的一种数量和质量界限

10.以下关于企业定员管理的说法错误的是(　)。 (201311 真题)(201005 真题)

A.合理的劳动定员能提高劳动生产率

B.劳动定员必须以生产效率最大化为中心

C.劳动定员可以激发员工钻研业务技术的积极性

D.合理的定员能使企业各岗位的任务量实现满负荷运转。

11.核定企业定员的基本方法不包括(　)。 (201305 真题)(201611 真题)

A.按设备定员 B.按岗位定员

C.按任务定员 D.按比例定员

12.企业定员必须以实现(　)为依据。 (201711 真题)

A.企业生产经营目标 B.劳动生产率提高

C.企业人员结构合理 D.企业人才发展

13.以下做法中，(　)不符合精简、高效、节约的定员原则。 (201211真题)

A.提倡兼职工作，一专多能

B.鼓励使用高学历员工

C.工作应有明确分工和职责划分

D.产品方案设计要科学

14.以下关于兼职的说法错误的是(　)。 (201311 真题)

A.主要限于少数岗位采用

B.可扩大劳动者的知识面

C.对挖掘企业的劳动潜力具有重要意义

D.就是让一个人完成两种或两种以上的工作

15.以下不属于企业定员的内部环境的是(　)。 (201205 真题)

A.考勤制度 B.退职退休制度

C.奖惩制度 D.企业与员工具有双向选择权

16.以下不属于企业定员的内部环境的是(　)。 (201111 真题)

A.考勤制度 B.企业成为独立的商品生产者

C.奖惩制度 D.退职退休制度

17.以下关于企业定员的说法错误的是(　)。 (200805 真题)

A.在一定时期内具有相对稳定性

B.定员标准通过主观努力要能够达到

C.定员的执行需要有一个适宜的内外部环境

D.定员内部环境包括使企业真正成为独立的商品生产者

18.根据生产总量、工人劳动效率和出勤率来核算定员人数的方法属于(　)。 (200705 真题)

A.按机器设备定员 B.按比例定员

C.按劳动效率定员 D.按岗位定员

19.按照社会实体单位的性质和特点，人员编制不包括(　)。 (201611真题)

A.行政编制 B.企业编制 C.组织编制 D.军事编制

20.以下关于劳动定员与劳动定额的表述，不正确的是(　)。 (200805真题)(201111 真题)(201211 真题)(201305 真题)(201405 真题)(201511 真题)

A.二者的应用范围相同

B.二者的计量单位不同

C.二者的内涵完全一致

D.劳动定额采用的劳动时间单位是“工时”、“工日”

21.制定企业定员的标准，核定各类人员用人数量的基本依据是制度时间内规定的总工作任务量和各类人员的(　)。 (201505 真题)

A.工作成效 B.工作工时 C.劳动效率 D.生产效率

22.以下关于劳动效率定员法核算指标的表述，不正确是 (　)。(201511 真题)(200811 真题)

A.班产量定额＝工时定额/工作时间

B.工人劳动效率＝劳动定额x 定额完成率

C.以手工操作为主的工种更适合用此方法

D.其实质是根据工作任务量和劳动定额核算定员人数

23.制定企业定员标准，核定各类人员用人数量的基本依据是：制度时间内规定的总工作任务量和各类人员的(　)。 (201405 真题)

A.工作成果 B.时间效益 C.劳动效率 D.工作能力

24.某工种生产产品的品种单一、变化较小而产量较大时，宜采用(　)来计算定员人数。 (201411 真题)

A.产量定额 B.设备定额

C.工时定额 D.产量定额或工时定额

25.以下关于按设备定员法的表述错误的是(　)。 (201111 真题)

A.属于按效率定员的一种特殊形式

B.不同设备需要开动台数，采用相同的计算方法

C.设备开动的台数不一定等于实有的设备总台数

D.适用于机械操作为主，实行多机床看管的工种

26.根据企业机器设备需要开动的数量和班次、工人看管定额和出勤率，核算该类岗位定员人数的方法属于(　)。 (201605 真题)

A.按设备定员 B.按比例定员

C.按效率定员 D.按岗位定员

27.某车间为完成生产任务需开动机床60 台，每台开动班次为3 班，看管定额为每人看管2 台，出勤率为90%，则该工作定员人数为(　)。(201305 真题)(201605 真题)

A.50 B.60 C.90 D.100

28.采用按岗位定员的方法时，应考虑的内容不包括(　)。 (201205 真题)

A.看管岗位量 B.生产班次及倒班要求

C.岗位危险与安全程度 D.实行兼职作业的可能性

29.根据岗位数量、岗位工作量和劳动者工作效率来核算定员人数的方法属于(　)。 (201011 真题)(200711 真题)

A.按设备定员 B.按比例定员

C.按效率定员 D.按岗位定员

30.(　)不适合用工作岗位方法核算其定员人数。 (201305 真题)(201711 真题)

A.清洁工 B.信访人员 C.警卫员 D.医务人员

31.企业定员的新方法不包括(　)。 (201411 真题)

A.零基定员法

B.工效定员法

C.运用概率推断确定医务人员人数

D.运用数理统计方法对管理人员进行定员

32.以下关于零基定员法的表述不正确的是(　)。 (200805 真题)(201211 真题)

A.零基法是以岗位劳动量为依据一切从零开始

B.零基法主要用来确定二、三线人员的定员人数

C.是以某一类人员人数为基础，按比例核定定员人数

D.零基法对工作量不饱和的岗位实行并岗或兼职兼岗

33.劳动定员标准属于劳动定额工作标准，即以(　)为对象制定的标准。 (201311 真题)

A.人力消耗 B.时间消耗

C.资源消耗 D.一切劳动消耗

34.根据生产总量、工人劳动效率和出勤率来核算定员人数的方法属于(　)。 (201105 真题)

A.按机器设备定员 B.按比例定员

C.劳动效率定员 D.按岗位定员

35.(　)亦称详细定员标准，是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制定的标准。 (201105 真题)

A.效率定员标准 B.岗位定员标准

C.单项定员标准 D.设备定员标准

36.编制定员标准的原则不包括(　)。 (201411 真题)(201511 真题)

A.形式要简化 B.人岗要匹配

C.内容要协调 D.计算要统一

37.(　)亦称详细定员标准，是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制订的标准。 (200705 真题)(201405 真题)

A.效率定员标准 B.岗位定员标准

C.单项定员标准 D.设备定员标准

38.企业劳动定员标准的特征不包括(　)。 (200711 真题)(201011 真题)

A.法定性 B.技术性 C.精确性 D.统一性

39.概略定员标准也称(　)，是以某类人员乃至企业全部人员为对象制订的标准。 (201611 真题)(200711 真题)(201011 真题)

A.比例定员标准 B.综合定员标准

C.效率定员标准 D.设备定员标准

40.企业定员标准的具体形式不正确的说法是(　)。 (200905 真题)

A.设备定员 B.岗位定员 C.综合定员 D.比例定员

41.企业定员标准的内容不包括(　)。 (201005 真题)

A.生产加工方法 B.工艺流程

C.劳动组织条件 D.管理层次

42.以下关于企业定员标准的说法，不正确的是(　)。 (201605 真题)

A.规定控制幅度可以促进企业提高定员水平

B.规定控制幅度可适用不同环境不同条件的单位

C.劳动定员标准对人员数量的规定可以采用相对指标

D.劳动定员标准对人员数量的规定不能采用绝对指标

43.以下关于定员标准内容的说法错误的是(　)。 (201205 真题)

A.规定控制幅度可以促进企业提高定员水平

B.规定控制幅度可适用不同环境不同条件的企业

C.劳动定员标准可采用绝对指标亦可采用相对指标

D.控制幅度的高限是大部分企业可达到的平均水平

44.以下关于定员标准的说法错误的是(　)。 (200811 真题)

A.标准正文由一般要素和特殊要素构成

B.概述由封面、目次、前言和首页构成

C.定员标准由概述、标准正文和补充构成

D.一般要素包括标准名称、范围和引用标准

45.下列关于定员标准总体编排的说法中错误的是(　)。 (200911 真题)(201411 真题)

A.提示的附录是标准不可分割的组成部分

B.劳动定员标准由概述、标准正文和补充组成

C.提示的附录按国家标准GB/T1.1 的要求撰写

D.标准名称通常含有引导词、主体词和补充词三个要素

第四节 人力资源费用预算的审核与支出控制

1.人力资源费用支出控制的基本原则不包括(　)。 (200805 真题)(201205 真题)

A.及时性 B.节约性 C.适应性 D.合理性

2.以下关于人力资源费用预算的表述不正确的是(　)。 (201005 真题)(201411 真题)(201505 真题)

A.员工医疗费和失业保险费属于工资项目下的子项目

B.非奖励基金的奖金不属于工资和基金项目下的费用

C.在审核下一年度的人力成本预算时，首先要检查项目是否齐全

D.员工权益资金的项目和标准涉及国家，企业和员工三者的利益

3.以下是人力资源费用支出控制的三个阶段，具体程序是 (　)。(200811 真题)(201411 真题)(201211 真题)①制定控制标准②差异的处理③人力资源费用支出控制的实施

A.①②③ B.②①③ C.②③① D.①③②

4.人力资源费用支出控制的作用不包括(　)。 (201111 真题)

A.保证员工切身利益 B.最大限度地提高企业利润

C.防止滥用管理费用 D.降低招聘等人力资源费用

5.企业人工成本总预算由 (　)与企业人员工资水平共同决定。(201411 真题)

A.人力资源规划 B.行业工资标准

C.工资指导线标准 D.在职员工人数

6.人力资源管理费用不包括(　)。

A.招聘费用 B.培训费用

C.保险福利费用 D.劳动争议处理费用

7.企业在审核人工成本预算时，无需(　)。 (201305 真题)

A.关注消费者物价指数

B.关注竞争对手的管理费用情况

C.定期进行劳动力工资水平的市场调查

D.关注政府有关部门发行的年度企业工资指导线

8.以下关于人工成本的说法错误的是(　)。 (201405 真题)

A.生产型企业的人工成本比例低于科研生产型企业

B.商业型企业的人力资源费用低于生产型企业的人力资源费用

C.采取市场焦点战略企业的人工成本比例低于采取产品差别化战略的企业。

D.采取成本领先战略企业的人工成本比例低于采取产品差别化战略的企业。

第一章 人力资源规划(二)

多选题(每题有多个答案正确，请将正确答案填写在括号里，错选、少选、多选，均不得分)

第一节 企业组织结构图的绘制

1.从规划的期限上看，人力资源规划可分为(　)。 (200705 真题)(201105 真题)(201505 真题)

A.长期规划 B.人力资源费用规划

C.中期计划 D.企业组织变革规划

E.短期计划

2.人力资源费用规划的内容包括(　)。 (200705 真题)(201105 真题)(201511 真题)

A.人力资源费用的预算 B.人力资源费用的审核

C.人力资源费用的核算 D.人力资源费用的控制

E.人力资源费用的结算

3.从内容上看，人力资源规划可分为(　)。 (200711 真题)(201011真题)(201211 真题)(201605 真题)(201611 真题)

A.组织规划 B.组织变革规划

C.人员规划 D.费用规划

E.战略规划

4.人力资源规划的内容包括(　)。 (200811 真题)

A.人员规划 B.制度规划 C.战略规划 D.薪酬规划

E.部门规划

5.在人力资源规划中，人员规划的内容包括(　)。 (200911 真题)

A.企业劳动定员定额 B.人力资源现状分析

C.人员供需平衡 D.人力资源费用控制

E.人员需求与供给预测

6.人员规则是对企业人员的(　)的整体规则。 (201405 真题)

A.总量 B.供给 C.构成 D.需求

E.流动

7.整个企业组织机构的层次分为(　)。

A.经营体制 B.职能体制 C.管理体制 D.生产体制

E.市场体制

8.企业组织机构设置的原则(　)。

A.任务目标原则 B.分工协作原则

C.权责对应原则 D.精简及有效跨度原则

E.稳定性与适应性相结合原则

9.下列关于组织设计权责对应原则的表述。 正确的有(　)。 (201705真题)

A.为了实现组织目标，各项工作必须明确责任

B.企业组织成员要承担责任，就必须要有相应的权力

C.权责不明确容易产生官僚主义，无政府状态，使组织系统产生矛盾

D.有权无责或权大责小，就会束缚企业管理人员的主动性和创造性

E.有责无权或责大权小，很容易产生不负责任的指挥和滥用权力

10.现代企业组织结构的类型包括(　)。 (201711 真题)

A.直线制 B.集权制 C.职能制 D.事业部制

E.直线职能制

11.直线制结构的优点有(　)。

A.结构简单，指挥系统清晰、统一

B.责权关系明确

C.横向联系少，内部协调容易

D.信息沟通迅速

E.解决问题及时，管理效率高

12.直线制结构的缺点有(　)。

A.组织结构缺乏弹性

B.组织内部缺乏横向交流

C.缺乏专业分工

D.不利于管理水平的提高

E.经营管理事务仅依赖于少数几个人

13.职能制结构的优点有(　)。

A.提高了企业管理的专业化程度和专业化水平

B.可充分发挥专家作用，对下级提供详细的业务指导

C.直线领导有更多得时间和精力考虑组织的重大战略问题

D.有利于提高各职能专家的业务水平

E.有利于各职能管理者的选拔、培训和考核的实施

14.职能结构制的不足有(　)。

A.多头领导，政出多门，令下属无所适从

B.功过不明，责、权、利不能很好的统一起来

C.增加管理费用，加重企业负担

D.不利于培养全面型的管理人才

E.决策慢，不够灵活，难以适应环境的变化

15.直线职能制的主要特点有(　)。

A.厂长(总经理)对业务和职能部门均实行垂直式领导

B.各级直线管理人员在职权范围内对下属有指挥和命令的权力

C.职能管理部门是厂长(总经理)的参谋和助手，没有直接指挥权

D.职能管理部门是向上级提供信息和建议，对业务部门进行指导和监督

E.职能管理部门与业务部门的关系是指导关系，而非领导关系

16.事业部制遵循“集中决策，分散经营” 的总原则，在经营管理方面拥有较大的(　)，并可根据经营需要设置相应的职能部门。

A.自主权 B.独立核算

C.自负盈亏 D.统一核算

E.不负盈亏

17.事业部结构的主要不足有(　)。

A.容易造成组织结构重叠

B.容易造成管理人员膨胀的现象

C.容易忽视企业整体利益

D.不会造成组织结构重叠

E.不会造成管理人员膨胀的现象

18.事业部制结构适合(　)的企业。

A.经营规模大 B.生产经营业务多元化

C.市场环境差异大 D.市场环境差异小

E.要求较强适应性

19.组织结构设计后的实施要则包括(　)。 (201611 真题)

A.管理系统一元化原则 B.职权对应与一致原则

C.合理分配职责的原则 D.明确责任和权限原则

E.先定岗后定员的原则

20.组织结构图绘制的基本图示主要包括(　)。 (201505 真题)

A.组织机构图 B.组织职能图

C.组织职务图 D.组织功能图

E.组织关系图

21.绘制组织结构图的前期准备工作有(　)。

A.应明确企业各级机构的职能

B.将所管辖的业务内容一一列出

C.将相似的工作综合归类

D.将已分类的工作逐项分配给下一个层次

E.按所管业务的性质划分出执行命令的实际工作部门和参谋机构

22.绘制组织结构的基本方法有(　)。

A.框图一般要画四层，从中心层计算，其上画一层，用框图表示。

B.功能、职责、权限相同机构(岗位或职务)的框图大小应一致，并列在同一水平线上。

C.表示接受命令指挥系统的线，从上一层垂下来与框图中间或两端横向引线相接，其高低位置，表示所处位置。

D.命令指挥系统用实线，彼此有协作服务关系的用虚线。

E.具有参谋作用的机构，岗位框图，用横线与上一层垂线相连，并画在左右上方。

第二节 工作岗位分析

1.工作岗位分析是对岗位的(　)进行系统研究，并制定出岗位人事规范的过程。 (200811 真题)(201511 真题)

A.性质任务 B.职责权限

C.岗位关系 D.劳动环境

E.员工社会关系

2.在企业单位中，每一个岗位都有它的(　)以及所使用的工作资料。

A.名称 B.工作条件 C.工作地点 D.工作范围

E.工作对象

3.以下关于工作岗位分析的说法正确的有(　)。 (200805 真题)(201205 真题)(201605 真题)

A.能够使企业提高年度绩效

B.为员工考评。 晋升提供了依据

C.能够分出职务的高低、职位的优劣

D.有利于员工量体裁衣裁地制定职业生涯规划

E.是进行各类人才供给和需求预测的重要前提

4.岗位劳动规则的内容包括(　)。 (200705 真题)

A.时间规则 B.行为规则 C.组织规则 D.费用规则

E.协作规则

5.岗位规范中，岗位劳动规则包括(　)。 (201005 真题)(201105 真题)(201411 真题)

A.组织规则 B.岗位规则 C.行为规则 D.时间规则

E.协作规则

6.岗位规范的内容包括(　)。 (201705 真题)

A.岗位劳动规则 B.定员定额标准

C.岗位工作权限 D.岗位培训规范

E.岗位员工规范

7.工作岗位分析信息的主要来源有(　)。 (200711 真题)(201011 真题)

A.直接观察 B.事件访谈 C.工作日志 D.书面资料

E.同事报告

8.工作岗位分析信息的主要来源有(　)。 (201305 真题)

A.书面资料 B.同事的报告

C.任职者的报告 D.直接的观察

E.任职者家属的报告

9.根据岗位规范的具体内容，岗位规范的基本形式包括(　)规范。(200911 真题)(201311 真题)

A.管理岗位培训 B.生产岗位操作

C.管理岗位知识能力 D.生产岗位考核

E.生产岗位技术业务能力

10.管理岗位知识能力规范的内容包括(　)。 (201111 真题)

A.职责要求 B.年龄要求 C.知识要求

D.经历要求 E 能力要求

11.以下属于管理岗位培训规范内容的是 (　)。 (201111 真题)(201211 真题)

A.知识要求 B.指导性培训计划

C.经历要求 D.参考性培训大纲

E.推荐教材

12.定员定额标准的内容包括(　)。 (200711 真题)(201011 真题)(201405 真题)

A.岗位培训规范 B.岗位员工规范

C.时间定额标准 D.双重定额标准

E.产量定额标准

13.定员定额标准包括(　)。 (201711 真题)

A.编制定员标准 B.作业操作规范

C.时间定额标准 D.双重定额标准

E.产量定额标准

14.岗位规范中，定员定额标准的内容包括(　)。 (200805 真题)

A.编制定员标准 B.产量定额标准

C.时间定额标准 D.编制定额标准

E.各类岗位人员标准

15.生产岗位技术业务能力规范的主要内容包含(　)。

A.应知 B.应会 C.工作实例 D.培训

E.案例

16.由于工作说明书所说明的对象不同，可以具体区分为(　)。

A.岗位工作说明书 B.部门工作说明书

C.班组岗位说明书 D.公司工作说明书

E.事业部工作说明书

17.工作说明书的内容包括(　)。 (200805 真题)(201211 真题)

A.监督与岗位关系 B.性别要求

C.劳动条件和环境 D.绩效考评

E.身体条件和资历

18.工作说明书的内容包括(　)。 (201305 真题)

A.岗位职责 B.技能要求 C.工艺流程 D.绩效考评

E.工作时间

19.工作说明书的内容包括(　)。 (201311 真题)

A.家庭主要关系 B.监督与岗位关系

C.心理品质要求 D.劳动条件和环境

E.思想政治面貌

20.工作说明书的内容包括(　)。 (201005 真题)

A.资料 B.岗位基本资料

C.政治面貌 D.心理品质要求

E.工作内容和要求

21.以下关于工作说明书的说法正确的是 (　)。 (200911 真题)(201411 真题)(201511 真题)

A.内容可繁可简

B.身体条件包括体格和体力两项要求

C.资历是由工作经验和学历条件构成

D.工作权限可以不必与工作责任相一致

E.岗位职责主要包括职责概述和职责范围

22.工作说明书中岗位的基本资料，包括(　)等识别信息。 (201411真题)(201505 真题)

A.岗位名称 B.工作权限 C.岗位等级 D.定员标准

E.工作内容

23.生产岗位操作规范的内容包括(　)。 (201611 真题)

A.工作地组织和优化方法

B.岗位的职责和主要任务

C.与相关岗位的协调配合程度

D.完成任务的程序和操作方法

E.任务数量质量要求和完成期限

24.工作岗位分析准备阶段的具体任务包括(　)。 (201111 真题)(201605 真题)

A.规定调查的范围 B.了解情况

C.设计岗位调查的方案 D.写实测定

E.规定调查的对象和方法

25.工作岗位分析的程序是(　)。

A.准备阶段 B.调查阶段 C.实施阶段 D.统计阶段

E.总结分析阶段

第三节 企业劳动定额定员管理

1.以下关于企业劳动定额水平的表述，正确的有(　)。 (201705 真题)

A.劳动定额水平是企业劳动定额管理的核心问题

B.定额水平不平衡，必然会造成苦乐不均，挫伤员工生产积极性

C.定额水平过低，员工不经过努力也能完成定额将造成超支分配

D.定额水平过于先进，会使各项计划脱离实际，失去指导意义

E.劳动定额管理的各个环节都是围绕着劳动定额水平问题展开的

2.定额水平按定额的综合程度可分为(　)。 (201605 真题)

A.工序定额水平 B.工种定额水平

C.产品定额水平 D.企业定额水平

E.行业定额水平

3.按照劳动定额所考察的范围，劳动定额水平分为(　)。

A.车间定额水平 B.企业定额水平

C.行业定额水平 D.部门定额水平

E.工序定额水平

4.衡量劳动定额水平的方法，包括(　)。 (201711 真题)

A.用实耗工时衡量 B.用实测工时衡量

C.用标准工时衡量 D.用标准差来衡量

E.通过现行定额的比较

5.采用倒算的方法，核算本单位或个人加工某产品时的实耗工时指标，需掌握的统计数据应当包括(　)。 (201511 真题)

A.制度工时和缺勤工时 B.加班加点工时

C.停工工时和非生产工时 D.停工被利用工时

E.有效工时和被占用工时

6.以现场测定为基础的产品实耗工时统计的方法，主要包括(　)。(201611 真题)

A.工作日写实 B.测时 C.瞬间观察法 D.采访

E.分组调查法

7.企业统计产品实耗工时指标，一般应以 (　)等数据为基础。(201505 真题)

A.原始记录 B.测时写实 C.厂内报表 D.抽样调查

E.工时统计台账

8.按照社会实体单位的性质和特点，人员编制可分为(　)。 (201005真题)(201311 真题)

A.行政编制 B.企业编制 C.军事编制 D.事业编制

E.政府编制

9.企业定员的对象包括(　)。 (201705 真题)

A.临时用工

B.高层领导者

C.技术人员

D.初中级管理人员

E.一般员工

10.以下关于企业定员的说法正确的是(　)。 (200911 真题)

A.定员范围与用工形式有关

B.定员的对象不包括一般员工

C.合理的劳动定员能提高劳动生产率

D.劳动定员管理的核心是保持先进合理的定员水平

E.合理的定员能使各工作岗位的任务量实现满负荷

11.关于企业定员管理的说法，正确的有(　)。

A.定员标准通过主观努力要能够达到

B.为明晰岗位职责，定员时要尽量避免兼职

C.定员水平就是各类人员定员数量的高低宽紧程度

D.合理的定员可以激发员工钻研业务技术的积极性

E.合理的定员能使企业各工作岗位的任务量实现满负荷运转

12.为了做到人尽其才、人事相宜，进行定员时应做(　)方面的分析。(200805 真题)(201205 真题)

A.考勤制度 B.用人制度

C.定员标准 D.工作岗位

E.用人基本状况

13.企业定员的原则包括(　)。 (201305 真题)

A.定员标准要长期固定

B.必须以精简、高效、节约为目标

C.各类人员的比例关系要协调

D.必须以企业生产经营目标为依据

E.要做到人尽其才，人事相宜

14.按劳动效率定员，即根据(　)来计算定员人数。 (201205 真题)(201611 真题)

A.劳动时间 B.出勤率

C.看管定额 D.工人的劳动效率

E.生产任务总量

15.按设备定员，即根据(　)来计算定员人数。 (200811 真题)(201505 真题)

A.出勤率 B.设备需要开动班次

C.工人看管定额 D.设备需要开动的台数

E.生产任务的数量

16.核定用人数量时，比例定员法适用于(　)的定员。 (200911 真题)(201605 真题)

A.食堂工作人员 B.卫生保健人员

C.工程技术人员 D.托幼工作人员

E.政治思想工作人员

17.工作岗位定员主要根据(　)等因素来确定定员人数。 (201005 真题)(201405 真题)(201411 真题)(201511 真题)

A.工作量 B.工作任务

C.岗位区域 D.岗位权限

E.实行兼职作业的可能性

18.根据定员标准的具体形式，可将劳动定员标准区分为 (　)。(201111 真题)

A.效率定员标准 B.设备定员标准

C.岗位定员标准 D.零基定员标准

E.职责分工定员标准

19.按照定员标准的具体形式，企业定员标准可分为(　)。 (201705 真题)

A.比例定员标准 B.效率定员标准

C.设备定员标准 D.岗位定员标准

E.综合定员标准

20.按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为(　)。 (200711 真题)(201011 真题)

A.比例定员标准 B.概略定员标准

C.详细定员标准 D.单项定员标准

E.综合定员标准

21.按照管理体制分类方法，劳动定员标准可分为(　)。 (200705 真题)(201111 真题)(201105 真题)(201205 真题)

A.国家劳动定员标准 B.按效率定员的标准

C.行业劳动定员标准 D.企业劳动定员标准

E.地方劳动定员标准

22.编制劳动定员标准应遵守的原则包括(　)。 (201711 真题)

A.内容要具体 B.依据要科学

C.计算要统一 D.形式要简化

E.方法要先进

23.从标准的具体内容上看，行业定员标准包括(　)。 (200811 真题)(201211 真题)(201411 真题)

A.用人的数量和质量要求

B.各工种工序的工艺流程

C.规定各类人员划分的方法

D.采用的典型设备和技术条件

E.人员任职的国家职业资格(等级)

第四节 人力资源费用预算的审核与支出控制

1.企业人力资源费用包括(　)。

A.人工成本 B.人力资源管理费用

C.制造成本 D.办公费用

E.水电费用

2.人工成本是指企业在一个生产经营周期内，支付给员工的全部费用，主要包括(　)。

A.工资项目 B.保险福利项目

C.其他项目 D.招聘费用

E.培训费用

3.人力资源管理费用，是指企业在一个生产经营周期内，人力资源部门的全部管理活动的费用支出，主要包括(　)。

A.工资项目 B.保险福利项目

C.劳动争议处理费用 D.招聘费用

E.培训费用

4.工资项目是根据劳动合同以及国家相关规定，定期支付给本企业全体员工的劳动报酬总额，主要由(　)等部分组成。

A.计时工资 B.基础工资和职务工资

C.奖金、津贴和补贴 D.加班工资

E.计件工资

5.保险福利项目是根据劳动合同以及国家相关规定，定期支付给本企业全体员工或定期为员工缴纳的保险福利费用，如(　)其他费用。

A.基本养老保险和补充养老保险 B.工伤医疗保险

C.失业保险费 D.生育保险和员工福利费

E.员工教育经费和员工住房基金

6.招聘费用即招聘过程中发生的所有费用，主要由(　)组成。

A.招聘前 B.录用前

C.录用后 D.招聘中

E.招聘后

7.培训费用即培训过程中发生的所有费用，主要由(　)组成。

A.培训前 B.培训中

C.培训后 D.调研费

E.广告费

8.审核人力资源费用预算的基本要求(　)。

A.确保人力资源费用预算的合理性

B.确保人力资源费用预算的准确性

C.确保人力资源费用预算的公平性

D.确保人力资源费用预算的公正性

E.确保人力资源费用预算的可比性

9.审核人力资源费用预算的基本程序(　)。

A.在审核下一年度的人工成本预算时，首先要检查项目是否齐全，尤其是子项目。

B.在审核上一年度的人工成本预算时，首先要检查项目是否齐全，尤其是子项目。

C.在审核费用预算时，应当关注国家有关规定和发放标准的新变化。

D.在审核费用预算时，特别是那些涉及员工权益的资金管理等重要项目。

E.在审核费用预算时，特别是那些涉及员工权益的社会保险等重要项目。

10.审核人工成本预算的方法包括(　)。 (201405 真题)

A.注意比较分析费用使用趋势

B.保证企业支付能力和员工利益

C.注意检查项目尤其是子项目是否齐全

D.注重内外部环境变化，进行动态调整

E.关注国家有关规定和发放标准的新变化

11.员工权益资金的项目和标准涉及(　)三者的利益。

A.家庭 B.国家 C.社会 D.企业 E.员工

12.政府有关部门发布的年度企业工资指导线包括(　)。 (200911 真题)(201311 真题)

A.基准线 B.控制下线

C.预警线 D.控制上线

E.平均线

13.审核人工成本预算的方法有(　)。

A.注重内外部环境变化，进行动态调整

B.注重内外部环境变化，进行静态调整

C.在审核下一年度的人工成本预算时，现将本年的和上一年度的费用预算.费用结算和当年已发生的费用结算情况统计清楚，然后比较分析，从预算与结算的比较结果，分析费用使用趋势。

D.结合上一年度和当年生产经营状况以及下一年预期的生产状况状态进行分析。

E.预算人工成本在企业经营预算中的额度，以保证企业的支付能力和员工利益的实现。

14.企业在作经营预算时的公式模式有(　)。

A.收入-利润＝成本 B.收入-成本＝利润

C.收入-人工费用＝成本 D.利润-成本＝收入

E.利润-收入＝成本

15.人工成本总预算的决定因素包括(　)。 (200811 真题)

A.人力资源规划 B.行业工资标准

C.工资指导线标准 D.在职员工人数

E.企业人员工资水平

16.费用预算与执行的原则是(　)。

A.分头预算 B.总体控制 C.个案执行 D.局部控制

E.总体预算

17.人力资源费用支出控制的原则包括(　)。 (201411 真题)

A.及时性原则 B.节约性原则

C.适应性原则 D.标准化原则

E.合理化原则

18.人力资源费用支出控制的程序是(　)。

A.制定控制标准

B.人力资源费用支出控制实施

C.人力资源费用支出控制总结

D.差异的处理

E.人力资源费用支出控制执行

一、简答题

1.简述绘制组织结构图的基本方法。 (201605 真题)P12

2.简要说明岗位规范的概念和主要内容。 (201005 真题)P15

3.简要说明工作岗位调查设计方案的构成。 (200811 真题)(201711真题)P18

4.小张所在单位拟进行工作岗位、分析，在准备阶段需要设计岗位调查方案，请问该方案应该包括哪些内容? (201211 真题)P18

5.简述劳动定员标准由几大要素构成? 行业定员标准包括哪些内容?(201311 真题)

6.简述审核人工成本预算的方法。 (201705 真题)P62～65

二、计算题(先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)

(一)某企业主要生产A，B，C 三种产品，三种产品的单位产品工时定额和2008年的订单如表l 所示，预计该企业在2008年的定额完成率为110%，废品率为3%，员工出勤率为95%。

表1 2008年产品订单

请计算该企业2008年生产人员的定员人数。 (200711 真题)

(二)某机械工业企业主要生产A、B、C、D 四种产品，其单位产品工时定额和2011年的订单如表l 所示。 该企业在2010年的定额平均完成率为110%，废品率为2.5%，员工出勤率为98%。

表1 某单位产品定额及2011年订单

请计算该企业2011年生产人员的定员人数? (201111 真题)

(三)某石油机械工业公司下属机加工车间在报告期内生产甲、乙、丙、丁四种产品每种产品的劳动定额完成情况以及相关出勤率指标，如表2 所示。

表2 报告期机加工车间产品生产与工时统计表

根据表2 中的已知数据计算出以下指标，并填写表1 的空栏。 (201511真题)

1.计算甲、乙、丙、丁四种产品与该车间整体的劳动定额完成率。

2.如计划期的产品产量将在报告期的基础上各提高10%，请根据报告期的整体劳动定额完成率、出勤率等指标，核算计划期内生产工人的定员人数。

(四)某印刷集团公司下属的印制厂购置了25 台C 型数字化印制设备。 由于供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该类设备的定员方案。

于是人力资源部门负责组建的测评小组，首先，对已经试运行的五台设备进行了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为300 工分，乙点工作时间为220 工分，丙点工作时间为280 工分，根据以往的经验，该种设备的个人需要与休息宽放时间为60 工分。

此外，根据2009年的计划任务量，该种设备每台需要开动2 个班次，才能满足生产任务的需要。 已知过去3年该厂员工的平均出勤率为96%。(200911 真题)

请根据上述资料：

1.核算出每台设备的看管定额。 (1/台)

2.核算出2009年该类设备的定员人数。

(五)某地机场年度旅客吞吐量近800 多万人，在航站楼进口处原设有20 个值机柜台负责接待旅客，办理登机卡，托运行李。 随着出港旅客流量的日益增长，为了提高服务质量，尽可能地减少旅客的等待时间，机场旅客客户服务中心从2013年起，又增加了10 各值机柜台。 同时，采用新的工作轮班方式，即每个值机柜台配置3 名员工，每人工作1 天休息2 天，每天的早上6：00 上班，晚上22：30 下班，其间轮流安排吃饭和休息(但不能超过1 个小时)。 员工轮流倒班如遇法定节假日上班时，一律按照国家标准补付加班工资。 同时，为了满足夜航航班旅客出港的需要，该中心还根据航班运行的变动情况，配备一定数量人员负责夜航值机服务。 根据过去3年的统计数据，该类值机柜台的员工平均出勤率为98%。

请根据本案例回答下列问题：(201405 真题)

1.采用劳动效率定员法核算出该旅客服务中心2013年值机柜台定员总人数。

2.推行新的每个员工“工作1 天休息2 天” 的工作轮班制度后，值机柜台员工全年实际工作工时是多少，并说明其合法性。

(六)某大型企业人力资源部组成了定员核定小组，正在核定该企业后勤服务系统的定岗定员标准。

该企业下属的医务所现有编制定员人数12 人，包括正、副所长各1人，医师7 人，医务辅助人员2 人，勤杂人员1 人。 此外，该医务所实行标准工时制度，即每周一至周五，每天上午8：00 ～12：O0，下午13：00～17：00应诊，中午休息。

定员核定小组随机抽取了该所10 个工作日每天就诊人数的原始记录，如表3 所示。 同时，根据岗位工作日写实和工作抽样等方面采集到的资料，得到以下数据：医生平均的制度工作时间利用率为90%，每位患者的平均诊治时间为20 分钟，医务辅助和勤杂人员岗位的工作负荷量均在85%以上，该两类岗位人员定员达到先进合理的要求。

表3 医务所就诊人数统计表

请根据上述信息资料计算：(201411 真题)P51

1.该医务所平均每天就诊的患者人数。

2.在各种条件正常的情况下，请采用概率推断法，在可靠性为95%的前提下(μ＝1.6)，计算该医务所每天必须安排几名医生应诊。

3.根据该医务所实际工作任务量，确定该所的定员人数。

三、综合分析题

某公司是一家以连续性生产设备组织生产的日用化工企业，人力资源部经理王先生，根据公司领导的要求正在起草一份企业劳动定员管理计划书。 王先生觉得编好这个计划，必须考虑以下几个关键因素：

一是本公司人力资源配置的基本情况，如一线设备看管工及维修工、生产经营管理人员、技术人员等的数量及其结构比例；

二是近3年来生产工人及其其他各类人员的平均离职率和内部的流动率；

三是各类岗位人员的工时消耗及其利用率等方面的统计数据等。

总之，王先生认为，起草劳动定员管理计划书，应当将企业的不同工作岗位上所需要的各类人员都包括进去。 (200905 真题)(201611 真题)

1.请结合本案例，说明该公司应采用何种方法核定设备看管和维修工人的定员人数?

2.在核定定员时应当考虑哪些影响因素?

四、方案设计题

(一)某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下：

(1)负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况实施奖罚；

(2)负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划井按计划招聘公司员工；

(3)按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》；

(4)负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；

(5)负责管理人事档案；

(6)负责本部门员工工作绩效考核；

(7)负责完成总经理交办的其他任务；

该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单，内容不完整，描述不准确。

问：请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。 (200705真题)(201011 真题)(201105 真题)

(二)某大型企业集团主要生产和经营机械电子产品，该集团总部设立了战略规划部、市场开发部、技术创新部、行政事务部、人力资源部和财务审计部等六大职能部门，负责研究和制定集团重大方针政策，掌握投资、重要人事任免、市场经营和监督检查等方面的管控。

根据产品的不同，该集团还成立了六个事业部：通用机械事业部、起重设备事业部、光电设备事业部、化工机械事业部、家用电器事业部和农用机械事业部。 各事业部实行独立核算、自负盈亏，并可根据经营需要设置相应的职能部门，各事业部下均设有研发、生产和销售三大部门。(201505 真题)

请根据该集团上述组织机构设置的情况，绘制出组织结构框图。

提示：绘制组织结构图的基本方法

1.一般画4 层：1 中心层最大，上1 层稍小，下2 层渐小；

2.功能、职责、权限相同的机构，大小一致，水平并列；

3.命令指挥系统线从上一层垂下来，位置高表示级别高；

4.命令指挥系统线用实线，协作服务关系用虚线；

5.参谋机构用横线与上一层垂线相连，放左、右上方。

第二章 人员招聘与配置(一)

单选题(每小题只有一个最恰当的答案，请将正确答案填写在括号里)

第一节 员工招聘活动的实施

1.(　)不是内部招募法的优点。 (200705 真题)(201111 真题)(201105 真题)

A.激励性强 B.适应较快 C.准确性高 D.费用较高

2.(　)能够给员工提供发展的机会，强化员工为组织工作的动机。(201505 真题)

A.内部招聘 B.社会招聘 C.校园招聘 D.定期招聘

3.不是内部招募的优点包括(　)。 (201605 真题)

A.选择余地大 B.适应较快 C.准确性高 D.激励性强

4.同一组织内的员工有相同的文化背景，可能会产生(　)的现象。(201405 真题)

A.团体思维 B.惯性思维 C.逆向思维 D.发散思维

5.有可能影响内部员工积极性的员工招募方式是(　)。 (200805 真题)(201305 真题)

A.校园招聘 B.网络招聘 C.内部招聘 D.外部招聘

6.外部招聘员工会为企业带来新鲜的血液，但是在筛选时最大的问题是(　)。 (200905 真题)A.成本大 B.风险大 C.难度大 D.确定难

7.具有人员来源广、选择余地大、能招聘到许多优秀人才特点的员工招募方式是(　)。 (201211 真题)

A.校园招聘 B.网络招聘 C.内部招聘 D.外部招聘

8.(　)不属于外部招募的缺陷。 (201511 真题)

A.筛选难度大 B.招募成本大 C.进入角色慢 D.不利于创新

9.选择招聘渠道的主要步骤有：①分析单位的招聘要求②确定适合的招聘来源③分析潜在应聘人员的特点④选择适合的招募方法。 排序正确的是(　)。 (200711 真题)(200905 真题)

A.③①②④ B.④①③② C.③①④② D.①③②④

10.参加招聘会的主要步骤有：①招聘会的宣传工作 ②招聘会后的工作③招聘人员的准备 ④与协作方沟通联系 ⑤准备展位 ⑥准备资料和设备。 其排序正确的是(　)。 (201011 真题)(201711 真题)

A.⑤⑥③④①② B.⑥③④⑤②①

C.⑥①③④⑤② D.③①⑥④⑤②

11.布告法经常用于非管理层人员的招聘，特别适合于(　)的招聘。(200705 真题)(200811 真题)(201105 真题)(201305 真题)(201411 真题)(201611 真题)

A.销售人员 B.技术人员 C.普通职员 D.高层人员

12.(　)使员工感觉到企业在招募人员这方面的透明度与公平性，有利于提高员工士气。 (201205 真题)

A.推荐法 B.布告法 C.档案法 D.任命法

13.关于发布广告，描述不正确的是(　)。 (200711 真题)

A.广告是内部招募最常用的方法之一

B.有广泛的宣传效果，可以展示单位实力

C.发布广告要注重广告媒体的选择和广告内容的设计

D.工作空缺的信息发布迅速，能够在一两天内就传达给外界

14.(　)承担着双重角色，既为单位择人，也为求职者择业。 (200711真题)(201405 真题)

A.职业技术学院 B.劳动部

C.就业中介机构 D.再就业服务中心

15.A 公司为了发展需要引进一名回国博士，人力资源部采用最捷径的方法是(　)。 (200905 真题)

A.中介招聘 B.校园招聘

C.猎头公司 D.回国人员招聘会

16.人才交流中心不具有的特点是(　)。 (201011 真题)(201405 真题)

A.一般建有人才资料库 B.针对性强

C.适于热门人才的招聘 D.费用低廉

17.外部招聘的主要方法不包括(　)。

A.招聘洽谈会 B.人才交流会 C.布告法 D.猎头公司

18.(　)主要是为了适应高层次人才的需求与高级人才的求职需求而发展起来的。 (201511 真题)

A.网络招聘 B.借助中介 C.猎头公司 D.熟人推荐

19.对求职者的信息掌握较全面，招聘成功率高的员工招募方式是(　)。(200911 真题)(201411 真题)

A.校园招聘 B.借助中介 C.猎头公司 D.熟人推荐

20.对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是(　)。 (200705真题)(201105 真题)(201111 真题)(201605 真题)

A.人才交流中心 B.猎头公司

C.校园招聘广告 D.网络招聘

21.企业招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是 (　)。(200705 真题)(201105 真题)(201305 真题)(201311 真题)

A.校园招聘 B.猎头公司 C.熟人推荐 D.档案筛选

22.一般来说，企业对工作经验少于3年的专业人员的需求主要通过(　)的方式获得。 (201711 真题)

A.网络招聘 B.猎头公司 C.校园招聘 D.借助中介

23.在以下招聘方式中，成本最高的是(　)。 (201005 真题)

A.发布广告 B.网络招聘 C.校园招聘 D.猎头推荐

24.(　)的优点是对候选人的了解比较准确。 (201005 真题)

A.校园招聘 B.借助中介 C.猎头公司 D.熟人推荐

25.可能在组织中形成裙带关系的员工招募方法是(　)。 (201311 真题)

A.校园招聘 B.借助中介 C.猎头公司 D.熟人推荐

26.通过测试应聘者基础知识和素质能力的差异，判断其对岗位适应性的招聘筛选的方式是(　)。 (201505 真题)

A.面试 B.笔试 C.调查 D.档案

27.笔试往往很难测试应聘者的(　)。 (201511 真题)

A.性格与兴趣 B.专业知识

C.社会文化知识 D.专业能力

28.(　)通过测试应聘者基础知识和素质能力差异，判断应聘者对招聘岗位的适应性。 (201011 真题)

A.心理测验 B.面试法

C.物理测验 D.笔试法

29.(　)的目的是筛选出那些背景和潜质都与职务范围所需条件相当的候选人。 (201605 真题)

A.档案筛选法 B.学历筛选法

C.初步筛选法 D.能力筛选法

30.筛选简历时，应更多地关注(　)。 (201611 真题)

A.学习成绩 B.管理能力 C.主观内容 D.客观内容

31.(　)是对大规模的应聘者同时进行筛选、花费少时间达到高效率的人员选拔方法。 (201211 真题)

A.面试 B.笔试 C.调查 D.档案

32.可以对大规模的应聘者同时进行筛选，效率较高的员工招募方式是(　)。 (201111 真题)

A.面试 B.笔试 C.调查 D.档案

33.面试不能够考核应聘者的(　)。 (200705 真题)(201105 真题)(201305 真题)

A.交流能力 B.风度气质 C.衣着外貌 D.科研能力

34.在招聘的笔试完成后，阅卷人在阅卷和成绩复核时，关键要(　)。(200811 真题)(201205 真题)

A.客观、合理、不徇私 B.主观、合理、不徇私

C.客观、公平、不徇私 D.主观、公正、不徇私

35.(　)是用人单位最常用的，必不可少的招聘测试手段。

A.笔试 B.面试 C.调查 D.考评

36.在面试过程中，考官不应该(　)。 (200711 真题)(200905 真题)

A.创造融洽的气氛

B.让应聘者了解单位的现实状况

C.决定应聘者是否被录用

D.了解应聘者的知识技能和非智力素质

37.(　)不是面试前应该做的准备工作。 (201011 真题)

A.科学合理设计面试问题 B.确定面试的时间和地点

C.详细了解应聘者的资料 D.消除应聘者的紧张情绪

38.在现代企业人员招聘中，面试是以(　)为基础，引入答辩式、演讲式、讨论式等多样化的辅助形式。 (201711 真题)

A.面谈问答 B.案例分析 C.模拟操作 D.数据计算

39.在面试活动中，面试考官始终处于(　)。 (201205 真题)

A.辅助地位 B.主导地位 C.引导地位 D.从属地位

40.面试的环境必须是(　)。 (201211 真题)

A.温馨的 B.舒适的 C.宽敞的 D.安静的

41.面试的开始阶段应从 (　)发问，从而营造和谐的面试气氛。(201111 真题)(200805 真题)(201205 真题)(201611 真题)

A.应聘者熟悉的问题 B.应聘者不能预料到的问题

C.应聘者陌生的问题 D.应聘者能够预料到的问题

42.在面试评价阶段，运用评语式评估的缺点是对应聘者之间不能进行(　)比较。 (200911 真题)(201511 真题)

A.横向 B.同一指标 C.纵向 D.多个指标

43.从面试所达到的效果来看，面试可以分为(　)。 (201605 真题)

A.初步面试和诊断面试 B.结构化面试和非结构化面试

C.封闭面试和开发面试 D.结构化面试和半结构化面试

44.(　)是以招聘单位与应聘者双方补充深层次的信息为目的的面试方法。

A.初步面试 B.结构化面试 C.诊断面试 D.非结构化面试

45.(　)是漫谈式的，面试考官与应聘者随意交谈。 (201711 真题)

A.初步面试 B.结构化面试 C.诊断面试 D.非结构化面试

46.难以随机应变，所收集信息的范围有限的面试类型是 (　)。(201411 真题)(201505 真题)

A.初步面试 B.结构化面试 C.诊断面试 D.非结构化面试

47.在面试之前，已经有一个固定的框架或问题清单的面试方法是(　)。(200811 真题)

A.初步面试 B.结构化面试 C.诊断面试 D.非结构化面试

48.(　)让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动。(201111 真题)(200705 真题)(201105 真题)

A.清单式提问B.开放式提问 C.举例式提问 D.封闭式提问

49.(　)要求应聘者对某一问题做出明确的答复。 (200711 真题)(200805 真题)(201305 真题)

A.清单式提问B.封闭式提问 C.举例式提问 D.开放式提问

50.(　)鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达出对信息的关心和理解。 (201211 真题)

A.确认式提问B.封闭式提问 C.重复式提问 D.假设式提问

51.(　)提问是鼓励应聘者从不同角度思考问题的面试提问方式。(200911 真题)(201011 真题)

A.开放式 B.封闭式 C.清单式 D.假设式

52.“如果我理解正确的话，你说的意思是……”，这属于 (　)。(201005 真题)(201311 真题)

A.开放式提问B.封闭式提问 C.重复式提问 D.假设式提问

53.“你的同事当众批评你的时候，你怎么办?” 属于(　)提问技巧。(201505 真题)

A.开放式 B.封闭式 C.清单式 D.假设式

54.(　)是面试的一项核心技巧，又称为行为描述提问。 (201311 真题)(201611 真题)

A.引导式提问B.举例式提问 C.交叉式提问 D.假设式提问

55.一般在面试开始时，宜采用(　)的提问方式，以缓解面试紧张气氛。 (201405 真题)

A.开放式 B.封闭式 C.清单 D.假设式

56.(　)是指在控制的情境下，向应试者提供一组标准化的刺激，以所引起的反应作为代表行为的样本，从而对个人的行为作出评价的方法。 (201511 真题)

A.心理测试 B.道德测试 C.能力测试 D.健康测试

57.(　)用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜能。 (201005 真题)

A.人格测试 B.能力测试 C.兴趣测试 D.道德测试

58.领导者失败的原因往往在于(　)。 (201605 真题)

A.智力不足 B.能力不足 C.经验不足 D.人格不成熟

59.(　)是用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜在能力。(201411 真题)

A.人格测试 B.能力测试 C.兴趣测试 D.德测试

60.(　)是针对被测试者明显行为、实际操作以及工作效率进行测试的人员选拔方法。 (201211 真题)

A.人格测试 B.能力测试 C.兴趣测试 D.情景模拟测试

61.情景模拟适用于测量员工的(　)。 (200711 真题)

A.学习能力 B.道德品质 C.人格特性 D.表达能力

62.情景模拟适用于测量员工的(　)。 (201405 真题)

A.学习能力 B.道德品质 C.人格特性 D.领导能力

63.情景模拟测试主要用于招聘(　)。

A.中低层管理人员 B.中低层技术人员

C.中高层管理人员 D.中高层技术人员

64.测评者不布置议题，在进行过程中也不出面干预的情景模拟测试方式是(　)。 (201405 真题)(201711 真题)

A.无领导小组讨论 B.案例分析法

C.决策模拟竞赛法 D.公文处理模拟法

65.在情景模拟测试方法中，(　)经多年实践不断充实完善，井被证明是一种很有效的管理人员测评方法。 (200705 真题)(201105 真题)

A.决策模拟竞赛法 B.即席发言法

C.无领导小组讨论 D.公文筐测试

66.在情景模拟测试方法中(　)的每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等，作为其工作成效的最好纪录。 (201111 真题)

A.决策模拟竞赛法 B.即席发言法

C.无领导小组讨论 D.公文筐测试

67.不同测试的成绩可以互为补充的人员录用策略是(　)。 (201005 真题)

A.补偿式 B.多重式淘汰 C.结合式 D.领导决定式

68.在(　)人员录用策略中，应聘者必须在每种测试中都达到一定水平，方能通过。 (201311 真题)

A.补偿式 B.重点选择式 C.结合式 D.多重淘汰式

69.在做出最终录用决策时，错误的做法是(　)。 (200711 真题)

A.不能求全责备 B.尽量使用全面衡量的方法

C.坚持“少而精” D.必须使用全部的衡量方法

第二节 员工招聘活动的评估

1.(　)评估是鉴定招聘效率的一个重要指标。 (200911 真题)(201505 真题)

A.招聘预算 B.招聘管理成本C.招聘费用 D.招聘成本效益

2.选拔成本效益的计算公式为(　)。 (201511 真题)

A.选拔成本效益＝录用人数/招聘总成本

B.选拔成本效益＝被选中人数/招募期间的费用

C.选拔成本效益＝被选中人数/选拔期间的费用

D.选拔成本效益＝正式录用的人数/录用期间的费用

3.招募成本效用的计算公式为(　)。 (201005 真题)(201411 真题)

A.招募成本效用＝录用人数÷招募总成本

B.招募成本效用＝应聘人数÷招募期间的费用

C.招募成本费用＝被选中人数÷选拔期间的费用

D.招募成本费用＝正式录用的人数÷录用期间的费用

4.人员录用效用的计算公式为(　)。 (200811 真题)(201205 真题)

A.人员录用效用＝录用人数/招聘总成本

B.人员录用效用＝应聘人数/招募期间的费用

C.人员录用效用＝被选中人数/选拔期间的费用

D.人员录用效用＝正式录用的人数/录用期间的费用

5.在招聘评估中，录用比和应聘比在一定程度上反映录用人员的(　)。(201011 真题)

A.数量 B.成本 C.质量 D.规模

6.(　)的比例越大，表示招聘信息发布的效果越好。 (201205 真题)(201605 真题)

A.录用比 B.招聘完成比 C.应聘比 D.总成本效用

7.(　)大于等100%时，说明在数量上完成或超额完成了招聘任务。(200805 真题)(201111 真题)(201211 真题)(201505 真题)

A.录用比 B.招聘完成比 C.应聘比 D.总成本效用

8.(　)不是效度的基本类型。 (200705 真题)(201111 真题)

A.内容效度 B.预测效度 C.同侧效度 D.结果效度

9.同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试，测试结果之间的一致性称为(　)。 (200711 真题)

A.稳定系数 B.内在一致性系数

C.等值系数 D.外在一致性系数

10.(　)是指将同一(组)应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。 (200705 真题)

A.内在一致性系数 B.稳定系数

C.外在一致性系数 D.等值系数

11.(　)是考虑选拔方法是否有效的一个常用指标。 (200711 真题)

A.预测效度 B.同测效度 C.内容效度 D.异侧效度

12.(　)说明了根据测试结果预测将来行为的有效性。 (200805 真题)(201305 真题)

A.预测效度 B.费用效度 C.内容效度 D.同侧效度

13.省时、能尽快检查出某种测试方法效度的测试效度类型是(　)。(200811 真题)(201511 真题)

A.预测效度 B.费用效度 C.内容效度 D.同测效度

14.(　)可分稳定系数、等值系数、内在一致系数。 (200905 真题)(201705 真题)

A.信度 B.效度 C.质度 D.标度

15.常用的信度评估系数不包括(　)系数。 (200911 真题)(201411真题)(201605 真题)

A.稳定 B.外在一致性 C.等值 D.内在一致性

16.同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试，其测试结果的一致性称为(　)。 (201011 真题)(201611 真题)

A.稳定系数 B.内在一致性系数

C.等值系数 D.外在一致性系数

17.考虑(　)时，主要考虑所用的方法是否与想测试的特性有关。(201011 真题)

A.预测效度 B.同侧效度 C.内容效度 D.异侧效度

18.(　)是指将同一(组)应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。 (201105 真题)(201305 真题)

A.内在一致性系数 B.稳定系数

C.外在一致性系数 D.等值系数

19.(　)不是效度的基本类型。 (201105 真题)(201611 真题)

A.内容效度 B.预测效度 C.同测效度 D.结果效度

第三节 人力资源的有效配置

1.(　)不属于人员配置的原理。 (201011 真题)

A.能位对应原理 B.精确对应原理

C.互补增值原理 D.动态适应原理

2.“没有无用之人，只有没用好之人” 体现(　)深刻内涵。 (200905真题)

A.要素有用原理 B.能位对应原理

C.互补增值原理 D.弹性冗余原理

3.(　)不属于人员配置的原理。 (201405 真题)

A.要素有用原理 B.品味对应原理

C.互补增值原理 D.动态适应原理

4.(　)强调人各有所长也各有所短，应以已之长补他人之短。(200805 真题)(201111 真题)(201205 真题)

A.要素有用原理 B.能位对应原理

C.互补增值原理 D.动态适应原理

5.(　)是一个单位或组织中能级最低的层次。 (201205 真题)

A.决策层 B.管理层 C.执行层 D.操作层

6.(　)的工作属于全局性工作，(　)级最高。 (201705 真题)

A.决策层 B.管理层 C.执行层 D.操作层

7.在组织层级中，(　)工作实质是将决策付诸实施的一整套过程。(201711 真题)

A.决策层 B.管理层 C.执行层 D.操作层

8.(　)指出，人与事的不适应是绝对的，适应是相对的。 (201211 真题)

A.要素有用原理 B.能位对应原理

C.互补增值原理 D.动态适应原理

9.(　)是企业中最基本的协作关系和协作形式。 (200911 真题)(201505 真题)

A.作业组 B.管理组 C.执行组 D.操作组

10.将同一性质的作业，由纵向分工改为横向分工的劳动作业改进方式是(　)。 (201005 真题)(201311 真题)

A.扩大业务法 B.充实业务法

C.工作连贯法 D.轮换工作法

11.(　)是将紧密联系的工作交给一人或一组人连续完成的改进劳动分工的方法。 (201211 真题)(200811 真题)

A.扩大业务法B.充实业务法 C.工作连贯法 D.轮换工作法

12.(　)是将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行劳动分工的方法。 (201411 真题)

A.扩大业务法B.充实业务法 C.工作连贯法 D.轮换工作法

13.(　)为标准进行配置的组织效率最高。 (201605 真题)

A.以人员 B.以单向选择 C.以岗位 D.以双向选择

14.(　)的组织效率最高。 (201405 真题)

A.以人员为标准进行配置

B.以单向选择为标准进行配置

C.以岗位为标准进行配置

D.以双向选择为标准进行配置

15.以(　)为标准进行的配置是在岗位和应聘者之间进行必要调整，以满足各个岗位人员配置的要求。 (201511 真题)

A.人员 B.单向选择 C.岗位 D.双向选择

16.以下关于劳动环境优化的说法错误的是(　)。 (200911 真题)

A.色彩可以调节情绪 B.照明亮度越高越好

C.色彩可以降低疲劳度 D.不同环境照明度不同

17.工作环境的采光很重要，应尽量使用(　)。 (201705 真题)

A.自然光 B.节能灯 C.无影灯 D.人工照明

18.(　)不仅能改善自然环境，还能为优化劳动环境中其他因素起辅助作用。 (201005 真题)(201411 真题)(201611 真题)

A.噪声 B.温度 C.湿度 D.绿化

19.在夏季，工作地点的温度经常超过 (　)，应采取降温措施。(200811 真题)

A.25℃ B.30℃ C.35℃ D.40℃

20.在冬季，室内温度经常低于 (　)，企业应采取防寒保温措施。(201311 真题)(201711 真题)

A.0℃ B.5℃ C.10℃ D.15℃

21.灵活的工作时间制度不包括(　)。 (201405 真题)

A.对班制 B.弹性工作制 C.分职制 D.非全时工作制

22.四班三运转轮休制的循环周期不可能为(　)。 (200911 真题)(201311 真题)

A.4 天 B.6 天 C.8 天 D.12 天

23.五班四运转的轮休制循环期为(　)。 (201005 真题)

A.6 天 B.7 天 C.8 天 D.10 天

24.四六工作制是每个工作日安排四班生产，每班实行(　)工作制。(201411 真题)

A.6 小时 B.7 小时 C.8 小时 D.10 小时

第二章 人员招聘与配置(二)

多选题(每题有多个答案正确，请将正确答案填写在括号里，错选、少选、多选，均不得分)

第一节 员工招聘活动的实施

1.企业人员的补充有(　)方面的来源。

A.正式补充 B.临时补充 C.内部补充 D.外部补充

E.长久补充

2.内部招募的优点包括(　)。 (200811 真题)(201205 真题)(201511真题)

A.准确性高 B.选择余地大 C.适应较快 D.激励性强

E.费用较低

3.内部招聘的主要方法包括(　)。 (201505 真题)

A.工作轮换 B.内部晋升 C.工作调换 D.人员重聘

E.公开招聘

4.内部招募存在明显不足，主要体现在(　)。 (201011 真题)(201405真题)(201611 真题)

A.容易抑制创新 B.筛选难度大，时间长

C.增加招募成本 D.可能会造成一定矛盾

E.影响内部员工的积极性

5.内部选拔的缺点包括(　)。

A.选拔费用高 B.抑制个体创新

C.产生“团体思维” D.出现裙带关系不良现象

E.培训上有时并不经济

6.关于内部招募中的布告法说法正确的是(　)。 (201011 真题)

A.特别适用招聘非管理层员工 B.容易引起不公平

C.花费的时间比较长 D.容易形成小团体

E.成功率高

7.外部招募的优势包括(　)。 (201311 真题)

A.带来新思想和新方法 B.树立企业的形象

C.外部招募成本比较小 D.存在着较小风险

E.有利于招聘一流人才

8.外部招募的不足主要体现在(　)。 (200705 真题)(200911 真题)(201105 真题)(201111 真题)(201411 真题)(201605 真题)(201705真题)

A.进入角色慢 B.筛选的难度大且时间长

C.招募成本大 D.影响内部员工的积极性

E.决策风险大

9.实施内部和外部招募的原则(　)。

A.高级管理人才选拔应遵循内部优先原则

B.高级管理人才选拔应遵循外部优先原则

C.基层管理人才选拔应遵循内部优先原则

D.外部环境剧烈变化时，组织必须采取内外结合的人才选拔方式

E.处于成长期的组织，应当广开外部渠道

10.参加招聘会的主要步骤包括(　)。 (200905 真题)

A.准备展位 B.准备资料和设备

C.与协作方的沟通联系 D.招聘人员的准备

E.招聘会的宣传及会后工作

11.选择招聘渠道的主要步骤包括(　)。 (201711 真题)

A.确定人员招聘的目标 B.分析单位的招聘要求

C.分析招聘人员的特点 D.确定适合的招聘来源

E.选择适合的招聘方法

12.(　)属于内部招募方法。 (200711 真题)(201405 真题)

A.推荐法 B.校园招聘 C.档案法 D.网络招聘

E.布告法

13.员工档案可以帮助了解到员工的信息有(　)。 (200805 真题)(201211 真题)(201305 真题)

A.教育 B.培训 C.经验 D.技能 E.绩效

14.借助中介的途径有(　)。

A.人才交流中心 B.招聘洽谈会

C.猎头公司 D.校园招聘 E.网络招聘

15.外部招募的方法主要有(　)。 (201611 真题)

A.发布广告 B.借助中介 C.校园招聘 D.网络招聘

E.熟人推荐

16.(　)属于外部招募方法。 (201011 真题)

A.发布广告 B.记忆能力 C.借助中介 D.数字能力

E.熟人推荐

17.发布广告的关键问题在于(　)。 (201505 真题)

A.广告媒体如何计费 B.招募结果如何反馈

C.广告媒体如何选择 D.广告内容是否合法

E.广告内容如何设计

18.广告媒体的总体特点包括(　)。 (200805 真题)(201111 真题)

A.信息传播范围窄 B.信息传播速度快

C.应聘人员数量大 D.单位选择余地大

E.应聘人员层次单一

19.以下对猎头说法正确的是(　)。

A.适合招聘高级人才和尖端人才

B.特点是推荐的人才素质高

C.支付所推荐人才你年薪的25%-35%

D.对求职者的信息掌握较为全面

E.供需匹配上比较慎重，成功率比较高

20.网络招聘的优点包括(　)。 (200705 真题)(201105 真题)(201205 真题)(201305 真题)

A.成本较低 B.选择余地大，涉及范围广

C.方便快捷 D.不受地点和时间的限制

E.成功率高

21.关于熟人推荐这种招聘方式的说法，正确的有(　)。 (201211 真题)(201605 真题)

A.工作会更加努力 B.对候选人的了解比较准确

C.招募的成本高 D.易在组织内形成裙带关系

E.适应的范围较窄

22.采用校园上门招聘方式时应关注的问题(　)。

A.要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定

B.一部分大学生就业中有脚踏两只船或几只船的现象

C.学生往往对走上社会的工作有不切实际的估计

D.对学生感兴趣的问题做好准备

E.做好学生的职业生涯培训工作

23.为了判断应聘者对招聘岗位的适应性，笔试通常测试 (　)。(201705 真题)

A.一般知识和能力 B.专业知识和能力

C.特殊知识和能力 D.综合知识和能力

E.创新知识和能力

24.选择招聘洽谈会时应关注的问题有(　)。 (200811 真题)

A.了解招聘会的档次 B.了解招聘会面对的对象

C.注意招聘会组织者 D.注意招聘会的信息宣传

E.注意招聘会的场地

25.以下属于一般知识和能力的是(　)。 (201005 真题)(201311 真题)

A.智商 B.记忆能力 C.理解速度 D.数字才能

E.财务会计知识

26.下列对笔试法的描述正确的是(　)。 (200705 真题)(201105 真题)(201111 真题)

A.成绩评定比较主观

B.可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到高效率

C.由于考试题目较多，可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度

D.不能全面考察应聘者的态度、品德、管理能力、口头表达能力和操作能力等

E.笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩合格者才能继续参加下一轮测试和竞争

27.笔试不能全面考察应聘者的(　)。 (201411 真题)

A.工作态度 B.品德修养 C.管理能力 D.操作能力

E.文字表达能力

28.筛选简历的方法有(　)。

A.分析简历结构

B.审查简历的客观内容

C.判断是否符合岗位技术和经验要求

D.审查简历的逻辑性

E.对简历的整体印象

29.关于笔试法的表述，正确的有(　)。 (201711 真题)

A.成绩评定比较主观

B.花较少的时间达到高效率

C.提高了知识能力测试的信度与效度

D.可同时对大规模的应聘者进行筛选

E.成绩合格者才能继续参加下轮面试

30.简历的内容大体上可以包括(　)。 (200911 真题)

A.主观内容 B.客观内容 C.学历背景 D.身体状况

E.心理素质

31.属于简历中客观内容的是(　)。 (201011 真题)

A.个人信息 B.教育经历 C.工作经历 D.个人成绩

E.个性描述

32.简历的筛选应涉及(　)等几个方面。 (200711 真题)

A.审查应聘者的隐私 B.审查简历中的逻辑性

C.分析简历内部结构 D.审查简历的客观内容

E.对简历的整体印象

33.申请表的筛选应涉及(　)等几个方面。

A.审查应聘者的隐私 B.判断应聘者的态度

C.分析申请表的内部结构 D.注明可凝之处

E.关注与职业相关的问题

34.在面试过程中，面试考官根据应聘者的反应考察其(　)。 (200811真题)

A.相关知识的掌握程度 B.判断、分析问题的能力

C.衣着外貌、风度气质 D.应聘者现场的应变能力

E.是否符合岗位的要求

35.提高笔试有效性应注意的问题包括(　)。 (201005 真题)(201411真题)

A.命题恰当 B.确定评阅计分规则

C.学历水平相当 D.阅卷以及成绩复核

E.经历大致相同

36.在面试过程中，面试考官可以考察应聘者(　)。 (201211 真题)

A.相关知识的掌握程度 B.判断、分析问题的能力

C.衣着外貌、风度气质 D.应聘者现场的应变能力

E.是否符合岗位的要求

37.面试能够使用人单位全面了解应聘者的(　)。 (201005 真题)(201011 真题)(201311 真题)(201505 真题)

A.社会背景 B.反应能力 C.个人修养 D.语言表达能力

E.逻辑思维能力

38.在面试过程中，考官应该做到(　)。 (200711 真题)(201511 真题)

A.让应聘者充分理解和尊重自己 B.创造一个融洽的会谈气氛

C.让应聘者了解应聘单位的情况 D.了解应聘者的知识和技能

E.决定应聘者是否通过本次面试

39.面试考官的目标包括(　)。 (200911 真题)

A.使应聘者发挥实际水平 B.使应聘者了解单位状况

C.了解应聘者的专业技能 D.了解应聘者的生活习惯

E.决定应聘者是否通过面试

40.在面试过程中，应聘者通常希望(　)。 (200705 真题)(201105 真题)(201305 真题)(201611 真题)

A.创造融洽的会谈气氛 B.充分了解自己所关心的问题

C.被理解、尊重，被公平对待 D.决定是否愿意到该单位工作

E.有足够时间向考官展示自己的能力

41.面试的基本程序包含(　)。

A.面试前的准备阶段 B.面试开始阶段

C.正式面试阶段 D.结束面试阶段

E.面试评价阶段

42.面试评价阶段一般采用(　)对应聘者进行评价。 (201405 真题)(201705 真题)

A.评语式评估 B.量表式评估

C.评分式评估 D.定量式评估

E.标准式评估

43.按面试所达到的效果来分，面试可分为(　)。 (201711 真题)

A.初步面试 B.非结构化面试

C.诊断面试 D.半结构化面试

E.录用面试

44.面试可以使用人单位客观了解应聘者的(　)等方面情况。 (201605真题)

A.社会背景 B.求职动机 C.工作经验 D.个人修养

E.心理生理状况

45.非结构化面试的优点包括(　)。 (200805 真题)(201305 真题)(201205 真题)

A.灵活自由 B.问题因人而异

C.标准统一 D.得到信息较深入

E.效率较高

46.结构化面试的优点包括(　)。 (201005 真题)(201611 真题)

A.对面试考官的要求较低

B.所收集信息范围不受限

C.有利于提高面试的效率

D.对所有应聘者均按同一个标准进行

E.便于进行分析、比较，减少主观性

47.面试中的问题安排应(　)。 (201211 真题)

A.先易后难 B.先熟悉后生疏

C.循序渐进 D.先具体后抽象

E.由内而外

48.开放式提问的类型包括(　)。 (201411 真题)

A.无限开放式 B.结构化开放式

C.有限开放式 D.非结构化开放式

E.综合开放式

49.面试问题的提问方式包括(　)。 (200705 真题)(201105 真题)(201111 真题)(201205 真题)

A.开放式提问 B.举例式提问

C.封闭式提问 D.重复式提问

E.假设式提问

50.能力测试的内容主要包括(　)。 (200811 真题)

A.普通能力倾向测试 B.健康状况测试

C.特殊职业能力测试 D.道德水平测试

E.心理运动机能测试

51.心理运动机能测试的内容主要包括(　)。 (201405 真题)

A.思维能力 B.想象能力 C.身体能力 D.体质素质

E.心理运动能力

52.心理测试类型主要包括(　)。 (201505 真题)(201511 真题)

A.人格测试 B.能力测试 C.兴趣测试 D.道德测试

E.情景模拟测试

53.能力测试包括(　)。 (201605 真题)

A.特殊职业能力测试 B.普通能力倾向测试

C.心理运动技能测试 D.学习能力综合测试

E.创新与创造力测试

54.情景模拟测试法比较适合招聘(　)。 (200805 真题)(201011 真题)(201111 真题)(201405 真题)

A.服务人员 B.销售人员 C.科研人员 D.管理人员

E.事务性人员

55.情景模拟测试的主要特点是针对(　)进行测试。 (201705 真题)

A.被试者明显的行为 B.被试者实际的操作

C.被试者工作效率 D.被试者的心理素质

E.书面测试无法准确测试的项目

56.根据测试内容的不同，情景模拟测试可分为(　)。 (201311 真题)(201711 真题)

A.语言表达能力测试 B.组织能力测试

C.心理运动机能测试 D.学历水平测试

E.事务处理能力测试

57.情景模拟测试的常用方法有(　)。 (200905 真题)(200911 真题)(201311 真题)

A.公文处理模拟法 B.访谈法

C.决策模拟竞赛法 D.案例分析法

E.无领导小组讨论法

58.心理测试应当注意达到的要求有(　)。

A.要注意对应聘者的隐私加以保护

B.要有严格的程序

C.不需要严格的程序

D.不要对应聘者的隐私进行保护

E.测试结果不能作为唯一的评定的依据

59.人员录用的主要策略有(　)。 (200911 真题)(201411 真题)(201611 真题)

A.补偿式 B.多重淘汰式 C.结合式 D.综合决定式

E.推荐式

60.作出最终录用决策，应当注意的问题有(　)。

A.尽量使用全面衡量的方法 B.尽量使用单一衡量的方法

C.减少作出录用决策的人员 D.增加作出录用决策的人员

E.不能求全责备

第二节 员工招聘活动的评估

1.企业人员招聘成本的具体形式包括(　)。 (201511 真题)

A.招募成本 B.安置成本 C.重置成本 D.间接成本

E.离职成本

2.招聘成本效益评估的分析指标包括(　)。 (200905 真题)(201411真题)

A.选拔成本效益指标 B.招募成本效益指标

C.录用成本效益指标 D.招聘收益成本比指标

E.招聘总成本效益指标

3.招聘成本效益评估的各类指标的计算方法，正确的有(　)。 (201605真题)

A.总成本效益＝录用人数÷招聘总成本

B.招聘成本效益＝应聘人数÷招聘期间的费用

C.招聘成本效益＝聘用人数÷应聘期间的费用

D.选拔成本效益＝被选中人数÷选拔期间的费用

E.录用成本效益＝正式录用的人数÷录用期间的费用

4.对企业招聘活动过程的评估，主要采用的评价指标有(　)。 (201705真题)

A.信度 B.标准差 C.效度 D.准确度

E.公平程度

5.信度评估系数主要包括(　)。

A.稳定系数 B.外在一致性系数

C.随机系数 D.内在一致性系数

E.等值系数

6.效度评估中的效度主要有(　)。 (200711 真题)(201005 真题)(201311 真题)(201711 真题)

A.预测效度 B.内容效度 C.信度效度 D.同测效度

E.内部一致性

7.关于预测效度，正确的描述是(　)。 (200905 真题)

A.多用于知识测试

B.不适用于能力测试

C.是考虑选拔方法是否有效的常用指标

D.是说明测试用来预测将来行为的有效性

E.是测试方法能真正测出想测的内容的程度

8.录用环节的评估有(　)。

A.录用员工的质量 B.职位填补的及时性

C.用人单位或部门对招聘工作的满意度

D.录用员工的数量

E.新员工对所在岗位的满意度

第三节 人力资源的有效配置

1.企业人力资源空间配置主要包括(　)。

A.组织结构设计 B.劳动分工协作形式的选择

C.工作地的组织 D.劳动环境优化

E.岗位说明书的优化

2.企业人力资源配置就是通过(　)等多种手段和措施，将符合企业发展需要的各类员工适时适量地安排到适合的岗位上。

A.人员规划 B.选拔和录用 C.考评 D.调配

E.培训

3.人员配置的原理包括(　)。 (200811 真题)(201205 真题)

A.同素异构原理 B.能位对应原理

C.互补增值原理 D.动态适应原理

E.弹性冗余原理

4.一个单位或组织的工作，一般可分为(　)。 (201505 真题)

A.决策层 B.管理层 C.执行层 D.操作层

E.监督层

5.劳动分工主要包括(　)等多个层次。 (201511 真题)

A.性别分工 B.一般分工 C.特殊分工 D.个别分工

E.年龄分工

6.企业内部劳动分工形式包括(　)。 (201605 真题)

A.职能分工 B.横向分工 C.专业分工 D.纵向分工

E.技术分工

7.企业劳动分工原则有(　)。

A.把直接生产工作和管理工作、服务工作分开

B.把不同的工艺阶段和工种分开

C.把准备性工作和执行性工作分开

D.把基本工作和辅助工作分开

E.把技术高低不同的工作分开及防止劳动分工过细带来的消极影响

8.防止劳动分工过细带来的消极影响涉及内容有(　)。

A.使每一项分工都具有独立的技术内容

B.在掌握低等级工作后要向高等级工作发展

C.掌握本工种技术后要向多工种技术发展

D.掌握本工种技术后要向单一工种技术发展

E.既从事生产工作，又参加管理

9.作业组是企业中最基本的协作方式，需要成立作业组的情形包括(　)。 (201705 真题)

A.生产作业需工人共同完成 B.看管大型复杂的机器设备

C.工人的工作彼此密切相关 D.为了便于加强管理和交流

E.需要明确分工协作的关系

10.工作地组织的内容(　)。

A.合理装备和布置工作地 B.保持工作地的正常秩序

C.保持工作地的良好工作环境 D.正确组织工作地的供应工作

E.正确组织工作地的服务工作

11.关于工作地组织，下列说法正确的有 (　)。 (200805 真题)(201211 真题)(201305 真题)

A.要有利于工人进行生产劳动 B.增加工人辅助生产的时间

C.要为企业创造良好的工作环境D.要有利于工人的身心健康

E.要有利于发挥工作地装备使用

12.可以对过细的劳动分工进行改进的方法包括(　)。 (201211 真题)

A.交叉作业法 B.充实业务法

C.工作连贯法 D.轮换工作法

E.小组工作法

13.改进劳动分工过细的方法主要有(　)。 (201711 真题)

A.交换业务法 B.充实业务法

C.工作连贯法 D.轮换工作法

E.小组工作法

14.员工配置的基本方法包括(　)。 (200805 真题)(201111 真题)

A.以人员标准进行的配置 B.以岗位为标准进行配置

C.以性别为标准进行配置 D.以单项选择为标准进行配置

E.以双向选择为标准进行配置

15.5S 活动内容包括(　)。

A.整理 B.整顿 C.清扫 D.清洁

E.素养

16.影响劳动环境的自然因素包括(　)。 (201405 真题)

A.噪声 B.温度 C.空气 D.湿度

E.厂区绿化

17.劳动环境优化的内容包括(　)。 (200711 真题)(200911 真题)

A.办公桌安排 B.噪声 C.温度和湿度

D.空气 E.照明与色彩

18.根据国家机关、事业单位和企业生产经营等不同的特点和条件，工时制度分为(　)。

A.标准工时 B.综合工时 C.不定时工时 D.计时工时

E.计件工时

19.企业可以根据实际情况试行较为灵活的工作时间制度，做即采取软化工时的模式，如(　)。

A.弹性工作制 B.非全时工制 C.分职制 D.大班制

E.小班制

20.工作轮班制的主要组织形式有(　)。 (200705 真题)(201105 真题)(201305 真题)

A.混合制 B.三班制 C.四班制 D.交叉制

E.两班制

21.以下不属于多班轮休制的有(　)。 (201611 真题)

A.四六工作制 B.四三制

C.四班交叉制 D.四八交叉制

E.四班三运转制

22.以下属于多班制轮班组织形式的是(　)。 (200811 真题)

A.四六工作制 B.四三制

C.五班轮休制 D.四八交叉

E.四班三运转

23.组织工作轮班应注意的问题(　)。

A.应从生产的具体情况出发，以便从分利用工时和节约人力

B.要平衡各个轮班人员的配备

C.建立健全交接班制度

D.适当组织各班员工交叉上班

E.工作轮班制对人的生理

一、简答题

1.如何运用无领导小组讨论进行人员选聘? (200805 真题)P92

2.简述为实现有效的工作时间组织，企业可以采用哪些工作轮班制?(201311 真题)P126

3.简述组织工作轮班应注意的问题。 (201705 真题)P129

4.简述在整顿劳动组织时，可采用哪些方法改进过细的劳动分工?(201405 真题)P112

二、计算题(先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没计算过程不得分)

1.某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工，现有A、B、C、D 四项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1 所示。

请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的量短时间。 (200705 真题)(201105 真题)

表1 每位员工完成四项工作任务的工时统计表 单位：工时

2.某车间产品组装有甲、乙、丙、丁四位员式，现有A、B、C、D 四项任务，在现有生产技术及组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如下表1，请运用匈牙利法求出员工与任务的最佳分派方案，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务需要的总工时。 (201305 真题)

表1 每位员工完成四项工作任务的工时统计表(单位：工时)

3.某车间产品装配组有成成、灰太狼、毛毛、三位员工，现有A、B、C、D 四项任务，在现有生成技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表2 所示。 由于现在有四项任务，而只有三个员工，可让一名效率较高的员工完成2 项任务

请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成成任务的最短时间。

表2 每位员工完成四项工作任务的工时统计表单位工时。 (201505 真题)

(注：1.所有的行或列都含有“0” 时，即可画盖“0” 线。 2.在最后，即同一人的两个“0” 可看为一个“0”，因为有3 名员工是虚拟出来的。)

4.某车间产品装配组有甲、乙、丙、丁四名员工，现有A、B、C 三项任务需要完成，在现有技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1 所示。 (201611 真题)

表3 四名员工完成三项任务的工时统计表 单位：工时

请运用匈牙利法求出员工与任务的配置方法，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的最短时间。

5.某公司拟招聘两名工作人员，表4 是人力资源部通过笔试进行初选之后，对所挑选出来的甲、乙、丙、丁四名候选人进行综合素质测评的得分，以及A 和B 两类岗位素质测评指标的权重。 (201005 真题)

请根据表4 的数据，分别A 和B 两类岗位各提出1 名最终候选人。

表4 应聘人员素质测评得分与要素权重表

6.某公司开展了一次春季招聘活动，人员招聘情况如表5 所示，招聘经费如表6 所示。 (201711 真题)

表5 某公司春季招聘情况统计表

(注：根据专家评估，新录用的6 名人员每年将为公司创造200 万以上价值。)

表6 某公司春季招聘经费项目表

请根据表5、表6 中的数据，计算以下指标：

(1)本次招聘成本效益评估指标(按万元计算)，包括总成本效益、招募成本效益、选拔成本效益、录用成本效益和招聘收益成本比。

(2)本次招聘数量评估指标，包括录用比、招聘完成比和应聘比。

三、案例分析题

(一)TS 集团公司在刚刚起步时，曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告，在一周内就有200 余名专业技术人员前来报名，自荐担任TS 集团的经理、部门主管、总工程师等。 公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团，并由总裁亲自参加。 随后，招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才。 这次向社会公开招聘人才的尝试给TS 集团带来了新的生机和活力，使其迅速发展成为当地知名的公司。

随着知名度的迅速提高，该公司开始从组织内部寻找人才。 公司决策层认为：寻找人才是非常困难的，但是组织内部机构健全，管理上了轨道，大家懂得做事，单位主管有了知人之明。 有了伯乐，人才自然会被挖掘出来，基于这个思想，每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司内部其它部门有没有合适的人员可以调任。 如果有，先在内部解决，各个部门之间可以互通有无进行人才交流，只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请。(200711 真题)

请回答：

1.在起步阶段.TS 集团公司为什么采用外部招募的方式?

2.随着企业的知名度越来越高，TS 集团开始从组织内部寻找人才的原因?

(二)2008年3月，著名的TZ 超市在H 市人才市场召开了专场招聘会，拟在H 市招聘15 名销售部门经理。 招聘当天，TZ 的招聘工作人员把H 市人才市场的二楼大厅布置的并井有条。 楼梯上贴着TZ 超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ 资料的影碟。 负责招聘工作的邢女士说：“TZ 重视流程管理，招聘工作也不例外。 我们在招聘时早己做了充分的准备，制定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题。”

TZ 的招聘主要有以下几个步骤：

(1)领表。 进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ 工作等问题。 领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。 比如有些人到TZ 来应聘却没有准备简历和照片等基本资料，TZ 认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理，TZ 通常是不给此类应聘者机会的。

(2)初选。 应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员。 由他们进行初选。 邢女士说，在这个过程中TZ 会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。

(3)初试。 通过TZ 的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ 的一个门店的7 位部门经理(包括4 个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理)参加面试，经理们都会问一些问题。 根据每一位应聘者回答的情况，都会写下A、B、C、D 的评语。 通常被评为“A、B” 的应聘者才有可能参加下一轮面试。

(4)复试。 通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ 人力资源部的复试电话通知。 接下来还要经过至少2 次面试，最后才接受总经理的面试。这时，初试过关的10 位人员中大约会有l 位能够成为TZ 的员工。

请回答下列的问题：(200811 真题)

1.TZ 在H 市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作? P73

2.在招聘的“初选” 阶段，审查申请表时，您认为该注意哪些问题?P80

(三)宝洁公司在用人方面是外企中最为独特的，它与其他外企不同，只接收刚从大学毕业的学生。 由于我国只有每年的7月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生。 中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国宝洁公司，90%的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的。 20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。

请结合本案例回答以下问题：(200911 真题)

1.宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生?

2.在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应该注意哪些问题? P77

(四)宝洁公司在用人方面，是外企中最为独特的，它与其他外企不同，宝洁公司只接收刚从大学毕业的学生。 由于我国只有每年的7月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生。 宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国，宝洁公司90%的管理人员是采用校园方式从各大学应届毕业生中招聘来的。

20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。 请结合本案例回答以下问题：(201511 真题)

1.校园招聘主要有哪几种方式? 它适合于招聘哪几类岗位人员?

2.采用校园招聘方式招聘应届大学毕业生应该关注哪些问题?

(五)杨一平是某电子公司的招聘专员，在招聘选拔的最后阶段，公司总经理要采取一对一的面试方式。 对候选人进行最终筛选，要求招聘专员负责组织面试考场的布置工作。 (201111 真题)

图1 面试座位图

请回答以下问题：P84

1.结合图1 (a)、(b)、(c)，对常见的一对一面试座位排列方式做出说明。

2.如果您是杨一平，此次面试，您将会选择何种座位排列方式? 为什么?

3.如面试考察重点是应聘者的压力承受力，你会选择何种座位排列方式?

(六)一周前，张淮参加了某公司人事招聘的初选，并被要求在本周四上午参加第二阶段面试。 面试那天，张淮穿上他最好的西服，带着准备好的材料，出发去参加这次对他至关重要的面试。 但令张淮意想不到的是，自己遇到了该公司人事部的王平经理——一位事先未对此次面试进行准备、工作十分繁忙的考官。

首先，王平迟到了30 分钟，张淮估计到了可能发生这种情况，因为这家公司的工作忙、人手少。 其次，王平经理一边翻阅着张淮的应聘资料，一边向张淮提问，问他目前在哪儿工作和过去在哪儿上大学，在面试开始不到2 分钟的时间里，张淮就意识到王平根本没有看过他的简历。 在接下来的1 个小时里，王平一直在即兴发挥，东拉西扯，提了一些似是而非的问题，而张淮则始终不得要领，疲于应付。

请结合本案例，回答以下问题：(201205 真题)

1.导致这次面试失败的主要原因有哪些?

2.面试考官在进行面试时，应该明确哪些目标? P82

(七)某公司是一家经营办公设备的跨国公司，今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其他办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，后来，经过多次培训、教育、督促、甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分产生抵触情绪。

请回答下列问题：

1.人员配置要遵循哪些原理? P105

2.从人力资源管理的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前局面、实现交叉的经营战略?

(八)某公司是一家大型的家用电器公司，人力资源部张经理正在召开一个专题工作会议，参加者包括公司招聘专员、助理和各个下属分厂劳动人事负责人等，大家在分析2012年上半年各类员工流动率时，发现去年通过外部招募来的员工，包括一些管理和技术人才的流失率都很高，而内部招募的技术、业务岗位的人员反而相当稳定。 由此大家展开了热烈的讨论，有的认为以后技术、业务骨干干脆就别从外部引进，有的则认为如果不从外部招募员工是根本不可能的事情，等等，大家的看法一时难以统一。

请结合本案例，分析说明外部招募的优势和不足，并提出具体的对策和建议。 (201211 真题)

(九)某大型企业过去5年一直没有招聘，今年决定招聘一批新员工，在对应聘人员的选拔过程中，为了有效评定应聘者的能力特征和发展潜力，公司决定采用心理测试方式对应聘者进行心理测评。

1.应用心理测试法进行人员招聘时，需注意哪些基本要求? (201411真题)P93

2.对应聘人员进行能力测试时，可采用哪些情景模拟测试方法?P92

第三章 培训与开发(一)

单选题(每小题只有一个最恰当的答案，请将正确答案填写在括号里)

第一节 培训项目设计与有效性评估

1.(　)是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要。(201505 真题)

A.培训需求分析 B.培训效果评估

C.培训计划设计 D.培训方法的选择

2.现代培训活动的首要环节是(　)。 (200905 真题)(201011 真题)(201405 真题)(201611 真题)

A.确定培训目标 B.选择培训范围

C.设计培训计划 D.分析培训需求

3.(　)旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈信息流，用来周而复始地评估培训的需求。(200705 真题)(201105 真题)(201605 真题)

A.三维培训需求分析模型 B.循环评估模型

C.前瞻性培训需求分析模型 D.绩效差距分析模型

4.(　)是指通过培训需求分析以明确哪些岗位人员需要培训，需要提高的是知识、技能，还是能力素质。 (201511 真题)

A.排他分析 B.需求确认 C.人员分析 D.因素确认

5.培训需求循环评估模型不包括(　)的分析。 (201411 真题)

A.整体层面 B.班组层面 C.作业层面 D.个人层面

6.前瞻性培训需求评估模型存在风险不包括(　)。 (201705 真题)

A.与企业目标战略相脱节 B.预测的准确度出现偏差

C.培训后导致员工跳槽 D.对培训的深度和广度难以把握

7.前瞻性培训需求评估模型是建立在(　)的基点上。

A.过去需求 B.现在需求 C.未来需求 D.培训需求

8.前瞻性培训需求评估模型适合用于那些企业未来需要的(　)。

A.基层管理与技术人才 B.中层管理与技术人才

C.中高层管理与技术人才 D.高层管理与技术人才

9.三维培训需求分析模型根据胜任力可塑性、胜任力的重要性和测评差距大小区分出(　)个象限。 (201711 真题)

A.3 B.4 C.8 D.12

10.三维培训需求分析模型的实际操作比较复杂，成本比较高，所以适合在(　)的培训需求分析中应用。

A.基层管理者 B.中层管理者

C.中高层管理者 D.高层管理者

11.培训项目设计的原则不包括(　)。 (201411 真题)

A.可操作性原则 B.职业发展性原则

C.因材施教原则 D.反馈及强化性原则

12.培训项目规划中较容易被企业忽略的是(　)。 (201611 真题)

A.培训内容的开发 B.培训资源的筹备

C.培训成本的预算 D.项目的评估规划

13.培训规划的主要内容不包括(　)。 (201005 真题)(201311 真题)

A.培训项目的确定 B.培训需求的分析

C.评估手段的选择 D.培训成本的预算

14.培训项目的确定要在(　)的基础上。

A.培训需求分析 B.培训内容

C.实施过程 D.评估手段的选择

15.培训的目的是为了提升(　)，培训项目的投资回报是衡量培训项目成功与否重要指标。

A.企业的竞争力 B.员工技能

C.绩效差距 D.薪酬增长

16.培训项目规划总是需要得到高层管理的批准，而高层管理者除了关心规划是否完善可行外，更关注培训项目的(　)。

A.实施过程 B.结果反馈

C.成本效益分析 D.评估规划

17.(　)是以实现企业战略与经营目标为目的。

A.人力资源培训 B.人力资源开发

C.人力资源管理 D.人力资源培训与开发

18.对于员工层面的培训需求调查与分析的方法以(　)为主。 (201505真题)

A.问卷调查和观察法 B.问卷调查和面谈法

C.问卷调查和测试法 D.问卷调查和咨询法

19.员工层面的培训需求调查与分析，找出其差距所在和造成差距的原因，最终形成一份详细的调查结果报告，交由最终负责培训的(　)。

A.培训师 B.组织者 C.部门主管 D.人力资源部

20.培训目标是培训项目计划和培训方案制订与实施的(　)。

A.启明灯 B.导航灯 C.根本 D.基础

21.培训项目计划直接来源于(　)。

A.培训目的 B.培训目标 C.培训规划 D.培训需求

22.(　)是对某一个或少数几个培训需求要点的操作性细化方案，反映了组织对该培训项目的基本意图与期望。 (201511 真题)

A.培训方案 B.培训规划 C.培训目标 D.培训调查

23.(　)的指导思想是要贯彻和体现培训项目的目标，使项目目标通过一系列的课程内容能够转化为受训者行为表现改善和绩效提高。

A.课程设计 B.培训设计 C.项目设计 D.教学设计

24.(　)是企业内部培训师资的重点培养对象与内部培训师资后备队伍的主要来源。

A.技术人员 B.各类职业业务骨干

C.培训专员 D.各类管理人员

25.培训工作的最终目的是为企业的(　)，同时也要与员工个人职业生涯发展相结合，实现员工素质与企业经营战略的匹配。

A.经营结果 B.发展战略服务

C.经营目标 D.利益

26.培训有效性评估应该始于(　)。 (201605 真题)

A.培训目标 B.培训需求分析

C.培训方案 D.员工培训计划

27.培训评估可以对当年的培训效果进行一个反馈，它是衡量企业(　)的重要手段。

A.培训目标 B.培训规划 C.培训效果 D.培训工作

28.(　)是一个完整的培训流程的最后环节。

A.培训评估 B.培训规划 C.培训应用 D.培训教学

29.评估(　)的重要途径是了解受训者对培训项目的反应。 (200711真题)(201111 真题)

A.情感成果 B.认知成果 C.技能成果 D.绩效成果

30.(　)是培训有效性评估的主要内容。 (201705 真题)

A.培训目标 B.培训内容 C.培训成果 D.培训方式

31.培训成果不包括(　)。 (201411 真题)

A.研究成果 B.认知成果 C.技能成果 D.情感成果

32.(　)用于衡量受训者从培训中学到了什么，一般通过笔试来评估。(201011 真题)

A.绩效成果 B.情感成果 C.认知成果 D.技能成果

33.(　)用来判断培训项目给企业带来的回报。 (201711 真题)

A.技能成果 B.投资净收益 C.情感成果 D.效果性成果

34.(　)是指对培训所产生的货币收益与培训成本进行比较后，企业从培训项目中所获得的价值。

A.情感成果 B.技能成果 C.效果性成果 D.投资净收益

35.培训目标来源于(　)。

A.培训规划 B.培训需求分析

C.培训评估 D.培训需求调查

36.(　)是整个评估的最后工作环节。

A.培训评估 B.培训规划

C.撰写培训评估报告 D.培训需求分析

37.培训效果评估的泰勒模式诞生于20 世纪(　)。

A.20年代 B.30年代 C.40年代 D.50年代

38.培训效果评估的泰勒模式的特点是以(　)，结构紧密，具有计划性。

A.计划为中心 B.规划为中心 C.目标为中心 D.应用为中心

39.(　)不属于企业经常采用的员工能力评估方法。 (201605 真题)

A.操作测验 B.模拟情景

C.学前学后比较 D.书面测验

40.层次评估法的主要特点不包括(　)。 (201505 真题)

A.层次分明循序渐进

B.考虑因素全面客观

C.定性和定量分析方法相结合

D.将评估转移到对整体组织绩效提高的评估上

41.培训评估中泰勒模式的缺点不包括(　)。 (201611 真题)

A.没有对目标本身进行评估 B.忽视过程评估

C.目标制定大多出自受训者意见D.忽视非预期目标的评估

42.柯克帕特里克培训评估模式中的反应评估一般都是使用(　)搜集满意度，有时也会进行抽样访谈。 (201511 真题)

A.观察法 B.测试法 C.问卷调查法 D.情景模拟

43.(　)用来描述培训项目导致的组织目标的实现，反应员工培训的最终结果。 (201705 真题)

A.反应评估 B.行为评估 C.学习评估 D.结果评估

44.三级评估行为评估的评估时间，通常在培训结束后(　)个月进行。

A.1 个月 B.3 个月 C.6 个月 D.9 个月

45.四级评估的结果评估，一般是在培训后(　)。

A.3 个月 B.9 个月 C.半年或一年 D.一年或一年半

46.层次评估法中学习评估的方式不包括(　)。 (201411 真题)

A.书面测验 B.模拟情境 C.投射测验 D.操作测验

47.投资回报率，即(　)。

A.项目净效益×项目成本 B.项目净效益/项目成本

C.项目成本×项目净效益 D.项目成本/项目净效益

48.菲利普斯五层评估模式是在柯克帕特里克四级评估体系的基础上增加了(　)。 (201711 真题)

A.学习评估 B.行为评估 C.投资回报率评估 D.结果评估

49.培训有效性评估的技术不包括(　)。 (201411 真题)

A.泰勒模式 B.层次评估法

C.投入产出法 D.目标导向模型法

50.(　)是整个培训评估的最后工作环节，同时也是影响培训评估结果的重要环节。

A.撰写培训评估报告 B.撰写培训评估

C.培训评估信息收集 D.培训评估

51.为了保证培训取得预期的效果，必须对培训进行全程 (　)。(201611 真题)

A.监控和反馈 B.监控和评估 C.监控与规划 D.监控与协调

52.监控的(　)是及时发现实际提供的培训内容与计划的培训内容之间的差异。

A.目标 B.结果 C.任务 D.目的

53.在培训中要对培训效果进行跟踪与反馈，对培训机构和培训人员的评估不包括(　)。 (201311 真题)

A.教师的教学经验 B.管理人员工作积极性

C.教师的领导能力 D.管理人员的合作精神

54.提高企业的(　)是企业投资培训的真正目的。

A.经营业绩 B.管理效率 C.工作效率 D.员工技能

55.以下关于培训效率评估的说法不正确的是(　)。 (200911 真题)

A.要向高层管理人员汇报 B.有利于提高培训效率

C.自省以前工作中的不足 D.获得领导支持的有效方式

56.培训效果评估的内容不包括(　)。 (201405 真题)

A.新知识新技能掌握的程度 B.企业运营成本降低的程度

C.企业经营绩效改进的程度 D.受训人员工作改进的程度

57.在培训前使用360 度评估工具，可以评估工作者的(　)。

A.培训需求 B.工作能力 C.行为胜任素质 D.任职资格

58.(　)应指在评估中，雇员仅仅因为受到关注而表现出高绩效现象。

A.晕轮效应 B.霍桑效应 C.投射效应 D.刻板效应

59.反应层面的评估是对培训效果的最基本评估，主要的测试方法为(　)。 (201605 真题)

A.观察法 B.问卷调查法 C.测试法 D.360 度考核法

60.学习层面的评估一般可以通过(　)的方式进行，此方式简单易行，成本低，效果好。

A.操作测验 B.心得报告 C.考试测验 D.口试测验

61.在学习层面评估中，应该按照(　)的标准建立试题库。 (201705真题)

A.1 ∶3 B.1 ∶5 C.1 ∶10 D.1 ∶20

62.(　)主要测评学员在接受培训回到工作岗位后产生的变化，实际上是知识.技能和态度的转移。 (201711 真题)

A.行为层面的评估 B.反应层面的评估

C.学习层面的评估 D.结果层面的评估

63.(　)的评估是柯氏评估模型中最困难的测评。

A.反应层面 B.行为层面 C.学习层面 D.结果层面

64.(　)是指企业开展培训所获得的货币收益与培训总投入之间的比值。 (201511 真题)

A.培训投资回报率 B.培训项目收益率

C.培训项目成本率 D.培训效率

65.(　)包括参与培训的所有员工如受训者、培训师、咨询人员和项目设计人员的工资福利，培训使用的材料和设施费用，设备和教室租金或购买费用，以及交通费用。

A.直接成本 B.间接成本 C.培训费用 D.培训经费

66.(　)包括一般的办公用品，与培训没有直接关系的交通费用和各种指出，与培训没有直接关系的培训部管理人员、行政人员和服务人员的工资。

A.直接成本 B.间接成本 C.培训费用 D.培训经费

67.培训项目的(　)是指企业从培训计划中获得的按照价值衡量的实际成果。

A.成果 B.收益 C.评估 D.结果

第二节 培训课程的设计

1.在实施培训课程设计的时候，(　)是给所要设计的培训项目进行定位。

A.首要的任务 B.主要的任务 C.重要的任务 D.关键的任务

2.(　)是由知识掌握、理解与智力发展诸目标组成。

A.认知领域 B.情感领域 C.精神运动领域 D.技能领域

3.(　)是由兴趣、态度、价值观和正确判断力、适应性的发展诸目标组成。

A.认知领域 B.情感领域 C.精神运动领域 D.技能领域

4.(　)是由各种技能和运动技能诸目标组成。

A.认知领域 B.情感领域 C.精神运动领域 D.技能领域

5.“培训课程设计”，在这种课程设计中，课程的(　)就是组织经营的目标。

A.目标 B.目的 C.设计 D.教学

6.(　)作为未来企业成功的模式，具有崭新的学习观念。

A.上市公司 B.管理型公司 C.创新公司 D.学习型组织

7.培训课程内容应以(　)为出发点去选择并组合。 (201505 真题)

A.满足培训需求 B.实现培训课程目标

C.满足个人和组织绩效 D.有效利用培训资源

8.课程设计的基点是(　)。 (201511 真题)

A.有效利用培训资源 B.满足组织的培训需求

C.提高个人和组织的绩效 D.最大限度地调动受训者的积极性

9.主动型学习风格的课程设计，宜采用(　)的教学策略。 (201705 真题)

A.以教师为准 B.亲身体验式 C.以受训者为准 D.观察思考式

10.(　)是以经验与感觉为基础的学习风格。

A.主动型学习B.反思型学习 C.理论型学习 D.应用型学习

11.(　)是以多维思考与归纳推理为基础的学习风格。

A.主动型学习B.反思型学习 C.理论型学习 D.应用型学习

12.对反思型受训者，宜采用(　)的教学方法，以理论讲授，报告会为主。

A.以教师为主 B.亲身体验式

C.以受训者为准 D.观察思考式

13.培训课程设计步骤分为：①目标； ②策略； ③模式； ④定位； ⑤评价。正确的顺序为(　)。

A.④①②③⑤ B.①④②③⑤ C.①④③②⑤ D.④①③②⑤

14.理论型学习风格可以选择(　)的培训模式。 (201711 真题)

A.以受训者为主 B.角色扮演

C.以培训者为主 D.理论讲授

15.(　)是以逻辑推理和演绎分析为基础的学习风格。 (201605 真题)

A.应用型学习B.主动型学习 C.理论型学习 D.反思型学习

16.(　)是以理论和实践相结合为基础的学习风格。

A.应用型学习B.主动型学习 C.理论型学习 D.反思型学习

17.应用型学习风格的受训者倾向于通过(　)来学习，喜欢从实际工作与生活中学习，讨厌单向的灌输式教学。

A.理论 B.实践 C.应用 D.自学

18.培训课程(　)是培训开发流程的重要步骤，是培训课程调查与研究的阶段。

A.分析 B.设计 C.开发 D.评估

19.(　)是在明确培训主题和了解受训人员之后，对培训内容和培训方式的初步设想。

A.培训课程设计 B.培训课程分析

C.培训课程开发 D.培训课程大纲

20.在课程设计中，(　)的作用包括诊断课程，修改课程.比较各种课程的相对价值、预测培训需求，确定课程目标达到的程度等。

A.培训课程教学 B.培训课程分析

C.价值评估 D.培训课程大纲

21.(　)应以提示重点和要点、强化受训人员认知为主要职能。

A.培训课程大纲 B.培训材料

C.培训教材 D.培训课程设计

22.培训课程在(　)之后就进入修订阶段，它是以培训师.受训人员、专家、课程设计相关人员、培训项目相关人员的评论为依据。

A.教学 B.试讲 C.评估 D.设计

23.(　)的教学设计程序是早期教学设计模型中步骤最明确的一个。

A.肯普 B.迪克和凯里 C.近代常用 D.现代常用

24.迪克和凯里的教学程序是一个偏重于(　)模型，强调对学习内容的分析和鉴别，强调从学生的角度收集数据以修改教学内容。

A.现实主义 B.应用主义 C.实用主义 D.行为主义

25 (　)的教学设计程序，既适用于一个教学单元的教学设计程序，又适用于一节课的教学设计。

A.肯普 B.迪克和凯里 C.近代常用 D.现代常用

26.教学设计的(　)和结果是形成具体的教学方案。

A.目的 B.目标 C.方式 D.方法

27.培训课程内容应以 (　)，是使培训工作取得成功的关键之举(201505 真题)

A.讲求授课效果 B.实现培训课程目标

C.做好充分准备 D.调动学员参与的积极性

28.(　)是整个培训教学方案的重心。 (201611 真题)

A.确定教学目的 B.检查培训内容

C.确定教学方法 D.设计教学方式

第三节 培训方法的选择与组织实施

1.直接传授型培训法的具体方式不包括(　)。 (200705 真题)(201105真题)

A.研讨法 B.案例分析法 C.讲授法 D.专题讲座法

2.(　)是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。(200711 真题)(201305 真题)

A.讲授法 B.专题讲座法 C.研讨法 D.案例研讨法

3.以下关于以任务或过程为取向的研讨的说法错误的是(　)。 (200805真题)(201211 真题)

A.后者重点是发现受训人员的优缺点

B.前者需要设计具有探索价值的题目

C.后者着眼于讨论中成员间的相互影响

D.前者着眼于达到某种事先确定的目标

4.专题讲座法的优点不包括(　)。 (200811 真题)(201205 真题)

A.形式比较灵活

B.员工的培训成本比较低

C.可随时满足员工某一方面的培训需求

D.培训对象易于加深理解

5.以下关于专题讲座法的表述，不正确的是(　)。 (201605 真题)

A.所传授的知识不够集中 B.不占用大量时间，形式灵活

C.培训对象易于加深理解 D.随时可满足员工某方面需求

6.讲授法受到教师水平和学员接受知识能力影响，会使受培训者感到传授方式较为(　)。 (201511 真题)

A.难以接受 B.新鲜 C.和实际脱节 D.枯燥单一

7.以掌握技能为目的的实践性培训方法，不包括(　)。 (201705 真题)

A.特别任务法 B.教练法 C.工作轮换法 D.研讨法

8.在培训方法中，(　)主要适用于以掌握技能为目的的培训。 (200911真题)

A.实践法 B.讲授法 C.专题法 D.研讨法

9.(　)是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法。 (201011 真题)

A.特别任务法 B.工作轮换法 C.个别指导法 D.工作指导法

10.运用研讨法实施培训时，选择研讨题目的注意事项不包括(　)。(201305 真题)

A.且有代表性 B.具有启发性

C.难度要适当 D.不提前发放

11.特别任务法常用于(　)。 (200705 真题)(201105 真题)

A.技能培训 B.知识培训 C.管理培训 D.态度培训

12.(　)可用于各级管理人员的培训，其最大的优势在于一旦现任管理人员因退休、提升、调动等原因离开岗位，训练有素的受训者便立即顶替。 (200905 真题)(201711 真题)

A.工作实践法B.工作指导法 C.工作模拟法 D.工作操作法

13.(　)是指企业通过为某些员工分派具体任务对其进行培训的方法。(200711 真题)(201111 真题)

A.工作指导法B.个别指导法 C.工作轮换法 D.特别任务法

14.在特别任务法的培训任务中，委员会或初级董事会是为(　)提供的。 (200805 真题)

A.任何提出申请的员工 B.需要再进修的高层管理人员

C.表现突出的基层员工 D.有发展前逢的中层管理人员

15.在实践型培训中，工作轮换法的优点不包括(　)。 (201111 真题)

A.适用于职能管理人员 B.丰富受训者的多岗位工作经验

C.改善部门间的合作 D.使受训者找到适合自己的位置

16.在实践型培训中，工作轮换法的优点不包括(　)。 (201111 真题)(201211 真题)

A.适用于职能管理人员 B.丰富受训者的多岗位工作经验

C.改善部门间的合作 D.使受训者找到适合自己的位置

17.在实践型培训法中，常用于管理培训的方法是(　)。 (201205 真题)

A.工作指导法 B.工作轮换法 C.个别指导法 D.特别任务法

18.参与型培训法是(　)的方法。 (200811 真题)

A.以学习知识为目的 B.调动员工积极性

C.以掌握技能为目的 D.针对行为调整和心理训练

19.自学作为一种培训方式，其优点不包括(　)。 (201005 真题)

A.学习费用低 B.学习者自主性很强

C.不影响工作 D.学习内容不受限制

20.自学作为一种培训方式，其缺点不包括(　)。

A.学习的内容受到限制，学习效果可能存在很大的差异

B.学习中遇到的疑问和难题往往得不到解答

C.容易使自学者感到单调、乏味

D.可体现学习的个别差异

21.以下关于案例分析法的表述，不正确的是(　)。 (201411 真题)

A.它包括描述评价型和分析决策型两种

B.描述评价型对案例进行事后分析，提出“亡羊补牢” 性的建议

C.描述评价型能更加有效地培养学员分析决策、解决问题的能力

D.分析决策型只介绍某一待解决的问题，由学员分析并提出对策

22.(　)不属于案例研究法。 (200711 真题)(201305 真题)

A.案例分析法B.个案分析法 C.工作指导法 D.事件处理法

23.在案例分析法中，解决问题的过程包括以下7 个环节，排序正确的是(　)。 (201005 真题)(201311 真题)

①找问题； ②查原因； ③分主次； ④提方案； ⑤权衡； ⑥实施； ⑦决策

A.①②③④⑤⑥⑦ B.①③②④⑤⑦⑥

C.①②④⑤③⑦⑥ D.①③②⑤④⑥⑦

24.(　)以工作中的时间情况为基础，将实际工作在可利用的资源，约束条件和工作过程模型化。 (201505 真题)

A.模拟训练法B.事件处理法 C.角色扮演法 D.行动学习法

25.以下对头脑风暴法操作要点的表述，正确的是(　)。 (201611 真题)

A.只规定一个主题

B.要保证讨论议题的内容比较广泛

C.组织者应评议他人的建议和方案

D.事中注意收集每个参加者的意见

26.头脑风暴法的优点不包括(　)。 (201405 真题)

A 帮助企业解决实际问题 B.有利于解决学员工作中的困惑

C.挑选讨论主题的难度小 D.有利于加深学员对问题的理解

27.适合行为调整和心理测验的培训方法包括角色扮演法和 (　)。(201705 真题)

A.拓展训练 B.试验训练 C.模拟训练 D.篮筐训练

28.管理者培训适用于培训(　)。 (201405 真题)

A.核心管理人员 B.高层管理人员

C.技术管理人员 D.中低层管理者

29.(　)又称T 小组法，简称ST 法。 (200711 真题)(200905 真题)(201111 真题)(201405 真题)

A.案例分析法B.管理者训练 C.头脑风暴法 D.敏感性训练

30.管理者训练法的简称是(　)。 (201605 真题)

A.TMP B.SMP C.MTP D.STP

31.模拟训练法的缺点不包括(　)。 (200805 真题)(201205 真题)

A.模拟情景准备时间长 B.对学员要求较高

C.模拟情景质量要求高 D.对组织者要求高

32.模拟训练法能够(　)。 (201011 真题)(201405 真题)

A.提供互教互学的机会 B.让学员掌握更多业务知识

C.提高处理问题的能力 D.让学员掌握更多理论知识

33.模拟训练法可以提高受训者的(　)。 (201511 真题)

A.特定应变能力 B.特殊工作技能

C.处理问题能力 D.特定工作行为

34.(　)比较适用于对操作技能要求较高的员工进行培训。 (201305 真题)

A.模拟训练法B.头脑风暴法 C.敏感性训练 D.事件处理法

35.以下关于行为模仿法的说法错误的是(　)。 (200811 真题)

A.能够提高学员的行为能力

B.适用于高层管理人员的培训

C.根据培训的具体对象确定培训内容

D.使学员能更好地处理工作环境中的人际关系

36.以下关于行为模仿法的说法错误的是(　)。 (201211 真题)

A.它能够提高学员的行为能力

B.使学员能更好地处理工作环境中的人际关系

C.适用于高层管理人员、中层管理人员的培训

D.该方法可根据培训的具体对象确定培训内容

37.行为模仿法的操作步骤包括：(1)角色扮演与体验； (2)建立示范模型； (3)社会行为强化； (4)培训成果的转化与应用。 其正确的排序是(　)。 (200911 真题)

A.(1)(2)(3)(4)B.(3)(1)(2)(4)

C.(1)(2)(4)(3)D.(2)(1)(3)(4)

38.在态度性培训法中，行为模仿法不适宜于(　)的培训。 (201005真题)(201411 真题)

A.高层管理人员 B.基层管理人员

C.中层管理人员 D.一般员工

39.场地拓展训练的特点不包括(　)。 (200705 真题)(201105 真题)

A.有限的空间，无限的可能 B.锻炼无形的思维

C.无限的空间，无限的可能 D.简便，容易实施

40.(　)不属于场地拓展训练游戏。 (200711 真题)(201111 真题)

A.高空断桥 B.接力赛跑 C.空中单杠 D.扎筏泅渡

41.(　)是指在自然地域，通过模拟探险活动进行的情景体验式心理训练。 (201011 真题)

A.野外拓展训练 B.一般拓展训练

C.场地拓展训练 D.特殊拓展训练

42.针对(　)的培训与开发，应采用头脑风暴法、形象训练法和等价变换思考等培训方法。

A.基础理论知识 B.创造性

C.解决问题能力 D.技能性

43.针对(　)的培训与开发，应采用案例分析、文件筐和课题研究等培训方法。 (200911 真题)(201311 真题)

A.基础理论知识 B.创造能力

C.解决问题能力 D.特殊技能

44.针对(　)培训和开发，应采用工作传授、个人指导和模拟培训等训练方法。

A.基础理论知识 B.创造性

C.解决问题能力 D.技能性

45.针对(　)的培训开发，应采用讲义法、项目指导法、演示法、参观等培训方法。 (201405 真题)

A.事实和概念 B.创造性 C.解决问题能力 D.技能性

46.虚拟培训的优点不包括(　)。 (201011 真题)

A.仿真性 B.自主性 C.针对性 D.安全性

47.(　)不属于选择最优培训方法的基本要求。 (201711 真题)

A.简便易行，使用范围广泛

B.应针对具体的工作任务来选择

C.培训方法与受训者群体特征相适应

D.培训方法与培训目的、课程目标相适应

48.自我开发的支持以及工作中的跟踪培训等属于培训方法中(　)的开发方法。 (200811 真题)

A.态度.价值观 B.基本能力

C.解决问题能力 D.技能水平

49.在案例分析法中，案例讨论的步骤包括：①展示案例资料； ②确定核心问题； ③小组分别讨论； ④选择最佳方案； ⑤全体讨论解决问题的方案。 排序正确的是(　)。 (201311 真题)

A.①②③④⑤ B.①③②④⑤ C.①⑤②③④ D.①⑤③②④

50.在事件处理法中，记录个案发生的背景时应依据 (　)原则。(201111 真题)(201205 真题)

A.5W2H B.4W2H C.5WIH D.4W1H

51.(　)不属于培训前对培训师的基本要求。 (200905 真题)(201505真题)

A.做好准备工作

B.决定如何在学员之间分组

C.要求培训师结合实际培训

D.对“培训者指南” 中提到的材料进行检查

52.对培训师进行培训的主要内容不包括(　)。 (200705 真题)

A.教学工具的使用培训 B.授课技巧培训

C.教学风度的展现培训 D.教学内容培训

53.培训课程实施的前期准备工作不包括(　)。 (200705 真题)

A.培训后勤准备 B.准备相关资料

C.确认培训时间 D.学员自我介绍

54.培训开始实施以后要做的第一件事情是介绍，具体内容不包括(　)。(200711 真题)

A.破冰活动 B.学员自我介绍

C.培训主题介绍 D.确认培训时间

55.培训开始实施以后第一件事情就是对有关事项进行介绍，具体内容不包括(　)。 (201305 真题)

A.管理规则 B.培训课程 C.培训主题 D.培训教材

56.在确认培训时间时，需考虑的因素不包括(　)。 (200805 真题)

A.时间控制 B.配合员工的工作状况

C.公司制度 D.合适的培训时间长度

57.选择理想的培训师时，须考虑的因素不包括(　)。 (200811 真题)

A.符合培训目标 B.培训师的专业性

C.培训师的学历 D.培训师的配合性

58.一般而言，员工培训结束后的工作不包括(　)。 (201405 真题)

A.引导学员心态 B.发放调查问卷

C.向培训师致谢 D.评估培训效果

59.培训空间的充分利用，一个标准教室的面积大约为(　)平方米，高约3 米。

A.30 B.40 C.50 D.60

第四节 培训制度的建立与推行

1.(　)，既能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律、规章、制度及政策的总和。

A.培训政策 B.培训制度

C.培训法规 D.培训规章

2.培训是一项人力资本投资活动，要正确地认识人力资本投资与人才开发的(　)。 (200905 真题)

A.长期性和持久性 B.稳定性和现实性

C.周期性和变化性 D.创新性和变革性

3.要用“以人为本” 的指导思想和管理理念制定培训制度，保证制度的(　)。 (201305 真题)(200711 真题)

A.稳定性和连贯性 B.稳定性与现实性

C.周期性和变化性 D.创新性和变革性

4.制定和修订培训制度时，要从(　)的角度出发，为企业人才培养建立一个完善有效并且有威严的指导性框架，使培训与开发活动走向制度化和规模化。 (201605 真题)

A.社会 B.企业 C.目标 D.战略

5.企业培训(　)的根本作用在于为培训活动提供一种制度性框架和依据，使培训沿着法制化.规范化轨道运行。 (201511 真题)

A.制度 B.模式 C.方案 D.目标

6.企业培训制度的基本内容不包括(　)。 (201211 真题)

A.制定员工培训度的依据

B.实施员工培训的目的或宗旨

C.员工培训制度的实施周期

D.企业培训制度的核准与施行

7.通过员工培训激励及其配套制度的确立，最终形成以目标激励为先导、竞争激励为核心、(　)为后盾的人才培养激励机制。 (201711 真题)

A.直接激励 B.精神激励 C.间接激励 D.利益激励

8.(　)是培训管理的首要制度。 (200705 真题)(201105 真题)

A.培训奖惩制度 B.培训激励制度

C.培训服务制度 D.培训考核制度

9.培训激励制度的主要内容不包括(　)。 (200911 真题)

A.公平竞争的晋升规定 B.奖惩实施的方式方法

C.完善的岗位任职资格 D.以能力和业绩为导向的分配原则

10.有关培训激励制度的说法错误的是(　)。 (201305 真题)

A.企业要建立起培训—使用—考核—奖惩的配套制度

B.建立岗位培训责任制，使培训与部门领导利益挂钩

C.应在培训激励制度中明确规定奖惩执行的方式方法

D.激发企业的培训积极性，满足企业生产发展的需要

11.入职培训制度体现的是(　)的原则。 (201705 真题)

A.上岗前资质培训 B.上岗前制度培训

C.上岗前素质培训 D.先培训，后任职

12.培训激励制度不包括(　)。 (201611 真题)

A.对员工的激励 B.对培训师的激励

C.对部门及主管的激励 D.对企业的激励

13.在培训激励制度中，对员工激励不包括(　)。 (200805 真题)(201411 真题)

A.对员工的激励 B.对培训实施者的激励

C.对企业的激励 D.对部门及主管的激励

14.有关培训考核评估制度的说法错误的是(　)。 (200811 真题)(201205 真题)

A.目的是在于检验培训的最终成果

B.为培训奖惩制度的确立提供依据

C.是规范培训人员行为的重要途径

D.抽样选择员工进行培训考核评估

15.现在的企业常用的一种考核办法就是(　)绩效考核法，工作是多方面的，工作业绩也是多维度的，不同个体对同一工作得出的印象是不相同的。

A.全视角 B.KPI C.平衡计分卡 D.评价中心

16.企业的培训风险不包括(　)。 (201005 真题)

A.人才流失带来的经济损失 B.培训成本超出预算

C.专业技术的保密难度增大 D.送培人员选拔失当

17.下列有关培训制度的推行与完善说法错误的是(　)。 (200805 真题)(201211 真题)

A.监督检查人员仅限于企业高层领导

B.在执行各项规章制度时，要加大监督和检查的力度

C.培训制度的推行要贯穿于培训体系的各个环节之中

D.实际运行过程中不断发现问题，及时调整培训制度

第三章 培训与开发(二)

多选题(每题有多个答案正确，请将正确答案填写在括号里，错选、少选、多选，均不得分)

第一节 培训项目设计与有效性评估

1.培训需求分析具有很强的指导性，它是(　)的前提。 (200711 真题)(201111 真题)(201405 真题)

A.确定培训目标 B.进行培训评估

C.有效实施培训 D.设计培训计划

E.计算培训成本

2.培训需求分析的目的就是(　)。

A.培训什么 B.确认培训对象

C.确认培训内容 D.培训方式

E.谁最需要培训

3.需求分析的目的就是确定是否真的需要培训，哪方面需要培训，可分为(　)。

A.排他分析 B.其他分析 C.因素确认 D.需求确认

E.提出需求

4.下列关于Goldstein 组织培训需求分析模型的说法，正确的有(　)。(201505 真题)

A.建立在未来需求的基点上

B.组织分析是任务分析和人员分析的前提

C.该模型提供了一个连续性的反馈信息流

D.任务分析更侧重于职业活动的理想状况

E.人员分析更侧重于员工个人的主观特征方面的分析

5.(　)属于培训需求分析模型。 (201305 真题)

A.培训需求循环评估模型 B.组织培训需求分析模型

C.全面性分析模型 D.三维培训需求分析模型

E.前瞻性培训需求分析模型

6.组织培训需求分析模型，培训需求应从(　)方面着手，综合分析培训的环境及相关因素，考虑培训需求原因或“压力点”。

A.组织分析 B.任务分析 C.作业分析 D.人员分析

E.员工分析

7.培训需求循环评估模型，在每个循环中都需要依次从(　)进行分析。

A.组织整体层面 B.作业层面

C.员工个人层面 D.任务层面

E.员工层面

8.培训需求个人层面分析的信息来源，主要有(　)。 (201605 真题)

A.业绩考核记录 B.员工技能测试

C.工作岗位分析 D.组织行为规范

E.员工填写的培训需求问卷

9.培训需求组织整体层面分析的信息来源包括(　)。 (201511 真题)

A.政府的产业政策 B.工作分析

C.质量控制报告 D.员工的工作行为

E.企业的生产率、事故率、疾病、辞职率、缺勤率等

10.传统的培训需求分析采用(　)“三部曲” 的方法以及评价确定培训目标、培训内容及其相互关系的需求评估方法。

A.组织分析 B.岗位分析

C.作业分析 D.人员分析

E.任务分析

11.三维培训需求分析模型是一种基于(　)的培训需求分析方法。(201705 真题)(201611 真题)

A.岗位分析 B.组织整体战略目标

C.人才测评 D.未来培训需求分析

E.岗位胜任力

12.培训项目设计的基本原则包括(　)。 (201711 真题)

A.满足需求 B.重点突出

C.立足当前 D.讲求实用

E.瞻前顾后

13.培训规划的主要内容包括(　)。 (201011 真题)

A.培训项目的确定 B.培训成本的预算

C.培训内容的开发 D.培训资源的筹备

E.实施过程的设计

14.一个完整的培训方案包括的基本要求有(　)。

A.培训目标对受训者传达的意图

B.培训目的对受训者传达的意图

C.组织对受训者的希望

D.受训者对组织的希望

E.受训者如何将培训项目要求与自身情况结合

15.培训项目计划应包含的内容有(　)。

A.培训目的和目标 B.培训范围和规模

C.培训时间和地点 D.培训费用和方法

E.受训人员和内容及培训师

16.培训项目材料具体包括(　)。

A.课程描述 B.课程的具体计划

C.学员用书 D.培训师教学资料

E.小组活动设计与说明

17.详细的课程计划主要是设计培训的(　)。

A.目的 B.目标 C.结果 D.内容 E.活动

18.在培训活动的设计中，可以采用小组活动的方式，具体包括(　)。(201611 真题)

A.案例分析 B.商业游戏 C.角色扮演 D.行为示范

E.敏感训练

19.企业人力资源部门应制定切实可行的内部培训师选拔与培养制度，其中需要明确内部培训师的(　)等具体工作，而且每一项内容都应具体.可操作。

A.选拔对象和流程 B.选拔标准

C.上岗认证和任职资格管理 D.培训以及激励

E.约束机制

20.外部培训师的选拔也应该和内部培训师一样遵循相应的选拔程序，要接受(　)等流程的管理。

A.申请 B.试讲 C.资格认证 D.评价和聘用

E.晋级

21.培训管理部门统筹协调培训活动应从(　)方面着手。

A.制定系统内开展培训的指导性意见

B.制定系统外开展培训的指导性意见

C.制定年度培训计划

D.制定年度培训项目规划

E.了解和掌握各部门的培训情况

22.内部培训师的培养方式包括(　)。 (201505 真题)

A.专门培训 B.模拟授课

C.外部培训师助手制度 D.共同研讨

E.内部培训师俱乐部

23.统筹各组织机构和各类人员的教育培训，应从(　)等方面提出培训目标和具体计划，为培训工作的开展提供指导性意见。 (201511 真题)

A.培训内容 B.培训资源 C.实施方式 D.考核评价

E.组织保障

24.培训资源主要包括(　)两部分。

A.内 B.外 C.标准化培训产品 D.咨询公司

E.专业培训公司

25.(　)属于企业内部培训资源。 (201605 真题)

A.标准化培训产品 B.培养企业内部培训师

C.经理人作为培训资源 D.成立员工互助学习小组

E.咨询公司

26.(　)属于企业外部培训资源。 (201605 真题)

A.培训标准产品 B.咨询公司

C.专业培训公司 D.高等院校

E.互助学习小组

27.企业可以通过多种形式与商学院合作，主要包括(　)。 (201705 真题)

A.组织员工到商学院脱产学习

B.开设联合课程，为企业定向培养员工

C.对商学院教学计划提出修改意见

D.商学院提供长期的知识传播培训

E.共同开展案例编撰、企业文化研究等专项课题

28.培训项目的设计和管理应关注的问题包括(　)。 (201711 真题)

A.统筹协调培训活动

B.实现培训资源的共享

C.构建配套的培训制度与文化

D.充分考虑员工的自我发展需要

E.对培训需求进行系统动态的分析

29.培训评估的作用主要体现在(　)方面。

A.对培训效果进行正确合理判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求

B.考察受训人知识技能的提高

C.找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训

D.发现新的培训需要，为下一轮的培训提供重要依据

E.检查出培训的费用效益

30.培训工作的最终目的是为企业的发展战略服务，同时也要与员工个人职业生涯发展相结合，实现(　)的匹配。

A.员工素质 B.员工技能 C.员工知识 D.企业经营战略

E.经营目标

31.培训成果评估的指标包括(　)。 (200811 真题)(201205 真题)

A.认知成果 B.技能成果 C.情感成果 D.效果性成果

E.投资净收益

32.在培训效果信息中。 有关教师选定方面的信息包括(　)。 (200805真题)(201211 真题)

A.是否具有能力做好培训

B.是否能够了解受训人员

C.是否有良好的教学水平

D.是否掌握受训人员能接受的教学方法

E.是否能让受训人员全部或者部分地接受培训内容

33.培训管理体系的测评的步骤有(　)。

A.评估目的确定 B.评估目标确定

C.评估方案制订 D.评估方案实施

E.评估工作总结

34.培训评估的方法一般有(　)。

A.问卷调查法 B.测试法 C.360 度考核

D.前后对照法 E.收益评价法

35.层次评估法的不足之处在于(　)。

A.把培训效果具体化、现象化

B.评估的层次更加全面，更具说服力

C.评估体系中考虑的因素不够全面

D.数据取得是根据个人描述取得，容易造成混乱

E.不能把各个层次形成一个有机整体

36.柯克帕特里克四层次评估模型内容为(　)。

A.反应评估 B.学习评估 C.行为评估 D.结果评估

E.投资回报率

37.反应是评估的最低级别，将反应定义为受训者对培训的感受和看法，包括(　)。

A.对培训者的满意 B.对培训管理过程的满意

C.培训项目的效用 D.对课程材料的满意

E.对课程结构的满意

38.培训效果的行为评估方法主要有(　)。 (201611 真题)

A.前后对照法 B.面谈法 C.问卷调查法

D.观察法 E.行动计划法

39.目标导向模型法的精髓在于(　)。 (201505 真题)

A.关注的是受训者而非培训者的动机

B.评估受训者个人素质能力的提高

C.优先考虑培训效果的测量和确定

D.简单使用的分级评估标准和策略

E.培训者和公司的其他人员是培训的执行者和评估者

40.在制订培训评估方案时，最好能够由(　)共同进行，以保证评估方案的科学性和切实可行性。 (201511 真题)

A.项目实施人员 B.培训管理人员

C.培训评估人员 D.培训评估应用人员

E.外部培训顾问

41.培训评估数据收集有许多方法，常见的有(　)。

A.通过资料收集 B.通过观察收集

C.通过访问收集 D.通过参与收集

E.通过培训调查收集

42.培训评估报告一般包括(　)。 (201605 真题)

A.培训评估人员的构成说明 B.培训背景说明与培训概况

C.培训评估信息的总结与分析 D.培训项目计划调整的建议

E.培训评估结果与培训目标的比较

43.通过资料收集到培训评估的信息包括(　)。

A.培训方案的资料 B.有关培训方案的领导批示

C.有关培训的录音 D.有关培训的录像资料

E.编写的培训教程

44.通过观察收集到培训评估的信息包括(　)。

A.培训组织准备工作情况 B.培训实施现场情况

C.培训对象参加情况 D.培训对象反映情况

E.观察培训后一段时间内部培训对象的变化

45.通过访问收集到培训评估的信息包括(　)。

A.培训对象 B.培训内容 C.培训实施者 D.培训组织者

E.培训学员领导和下属

46.通过调查收集到培训评估的信息包括(　)。 (201705 真题)

A.培训师调查 B.培训需求调查

C.培训内容调查 D.培训组织调查

E.特殊项目调查

47.培训中对培训效果的跟踪与反馈包括 (　)。 (200905 真题)(201111 真题)(201211 真题)

A.培训进度和中间效果 B.受训者与培训内容的相关性

C.培训机构和培训人员 D.受训者对培训项目的认知度

E.培训费用的使用情况

48.培训后管理效率评估的作用包括(　)。 (201711 真题)

A.是取得企业高层领导支持的重要方式

B.可作出很好的总结，以提高培训效率

C.能够与之前的培训效率进行纵向对比

D.与不同企业的培训效率进行横向对比

E.发现受训者的工作行为有了多大改变

49.培训效果的评估可以概括为(　)。

A.受训者对培训计划的满意度 B.企业运营成本的变化

C.受训者的知识收获 D.受训者个人工作绩效的改善

E.受训者对组织绩效的贡献

50.培训效果的评估方法主要包括(　)。 (201411 真题)

A.问卷评估法 B.访谈法 C.综合比较法 D.测验法

E.360 度评估

第二节 培训课程的设计

1.培训课程应达到的全部目标分为(　)。

A.认知领域 B.情感领域 C.精神运动领域 D.技能领域

E.结果领域

2.现代培训按照其性质可分为(　)几个层次。 (201611 真题)

A.知识培训 B.技能培训 C.态度培训 D.观念培训

E.心理培训

3.学习型组织的培训战略制定可归结为(　)等几个原则。 (201505 真题)

A.尽量遵循人的认知规律

B.系统的从过去和当前培训项目与经营中学习

C.应将参与者的支持作为培训的一部分和进步的依据

D.促进各个培训参与主体之间的联系

E.使用数理化测量标准和衡量基准进行培训信息反馈和改进

4.培训课程设计的程序是(　)。

A.从培训需求调查出发 B.从培训分析出发

C.明确培训课程目标 D.根据目标要求

E.进行课程设计(www.xing528.com)

5.培训课程设计包括(　)等。

A.安排课程内容 B.确定培训模式

C.组织课程执行者 D.准备培训教材

E.选择课程策略

6.课程设计的阶段分为(　)。

A.定位 B.目标 C.策略 D.模式 E.评价

7.培训课程设计的要素有(　)。

A.培训课程目标和内容 B.培训课程模式和策略

C.培训课程评价和教材 D.学习者和执行者

E.时间和空间

8.基于学习风格的课程设计类型有(　)。

A.主动型学习 B.反思型学习

C.理论型学习 D.应用型学习

E.技能型学习

9.主动型学习中培训者的作用是对学员进行启发引导，可以用小组学习方法，通过(　)等，调动学员的积极性。

A.案例分析法 B.头脑风暴法 C.游戏法 D.演讲法

E.角色扮演法

10.理论型学习可以采用的培训方法有(　)等。

A.自学 B.座谈会

C.案例教学 D.计算机辅助教学

E.游戏法

11.应用型学习适合的培训方法是(　)。

A.案例教学 B.角色扮演 C.团队演习 D.个人汇报

E.座谈会

12.培训课程设计的项目与内容为(　)。

A.课程目标分析 B.培训教学设计的内容

C.撰写培训课程大纲 D.培训课程价值的评估

E.培训课程材料设计

13.课程目标分析包括(　)。

A.组织分析 B.作业分析

C.受训人员分析 D.任务分析

E.课程目标分析

14.培训环境分析包括(　)。

A.实际环境分析 B.限制条件分析

C.先决条件 D.引进与整合

E.报名条件

15.在撰写培训课程大纲时，主要从(　)方面考虑。

A.撰写课程大纲流程 B.设计适用的内容

C.决定内容的优先级 D.选择授课方式方法

E.培训课程评估和修订与更新

16.撰写课程大纲的流程为(　)。

A.根据课程目的和目标确定主题

B.为提纲搭建一个框架

C.写下每项想讲的具体内容

D.选择各项内容的授课方式

E.要修改、重新措辞或调整安排内容

17.课程设计的评估主要从(　)方面进行。

A.课程评估的设计 B.学员的反映

C.学员的掌握情况 D.培训后学员的工作情况

E.经济效果

18.教学资料分为(　)。

A.整理资料 B.课题资料 C.资讯资料 D.摘要

E.目录

19.培训课程内容的制作包括(　)。

A.理论知识 B.相关案例 C.测试题 D.游戏

E.课外阅读材料

20.培训课程修订的程序为(　)。

A.确定修订流程的频率和范围

B.公布修订流程

C.征求变更内容

D.将修订通知存档和巧妙应答各种建议

E.培训课程编码

21.现代常用的教学设计程序的主要步骤为(　)。

A.确定教学目的 B.阐明教学目标

C.选择教学策略 D.选择教学媒体

E.实施具体的教学计划

22.实施培训教学活动的注意事项有(　)。

A.做好充分准备 B.讲求授课效果

C.动员学员参与 D.预设培训考核

E.进行培训评估

第三节 培训方法的选择与组织实施

1.直接传授型培训法适用于知识类培训，具体包括(　)。 (201011 真题)

A.模拟训练法 B.讲授法 C.头脑风暴法 D.研讨法

E.专题讲座法

2.讲授法的优点包括(　)。 (201411 真题)

A.对培训环境的要求不高 B.学员容易完全消化吸收

C.学员可利用教室环境相互沟通 D.传授内容较多，知识较系统

E.单项传授有利于教学双方互动

3.讲授法的局限性在于(　)。 (201005 真题)(201311 真题)

A.不能满足学员的个性需求 B.传授的方式较为枯燥单一

C.传授内容不具备较好的系统性 D.教师水平直接影响培训的效果

E.单向传授不利于教学双方互动

4.研讨法的类型有(　)。

A.以教师为中心的研讨 B.以学生为中心的研讨

C.任务取向的研讨 D.过程取向的研讨

E.结果取向的研讨

5.研讨法的优点包括(　)。 (200911 真题)

A.形式多样适应性强 B.多向式信息交流

C.有利于大面积培养人才 D.有利于培养学员综合能力

E.加深学员对知识的理解

6.实践型培训法的优点包括(　)。 (201311 真题)

A.培训经济高效，节约企业培训成本

B.无需特别准备教室及其他培训设施

C.多向式信息交流有利于提高培训效果

D.能迅速得到关于工作行为的反馈和评价

E.使培训内容与受训者将要从事的工作紧密结合

7.以掌握技能为目的的实践型培训方法有(　)。 (201511 真题)

A.工作指导法 B.工作轮换法 C.案例分析法 D.特别任务法

E.个别指导法

8.个别指导法的优点包括(　)。 (201005 真题)(201411 真题)

A.有利于新员工尽快融入团队 B.可以避免新员工的盲目摸索

C.有利于企业传统优良作风的传递 D.有利于新员工的工作创新

E.消除刚毕业员工开始工作的紧张感

9.个别指导法的缺点主要在于(　)。 (200811 真题)(201211 真题)

A.指导者可能有意保留自己的经验

B.不利于新员工在工作岗位的创新

C.指导者的水平对学习效果有影响

D.不利于新员工融入团队，与同事合作

E.指导者不良的工作习惯会影响新员工

10.参与型培训法使受训者在与培训者双方的互动中学习，具体包括(　)。 (201111 真题)(200711 真题)

A.案例研究法 B.特别任务法 C.头脑风暴法 D.个别指导法

E.模拟训练法

11.自学的缺点有(　)。

A.学习的内容受到限制

B.学习效果可能存在很大的差异

C.学习中遇到的疑问和难题往往得不到解答

D.容易使自学者感到单调、乏味

E.可体现学习的个别差异

12.利用案例分析法进行培训教学时，应满足的条件包括 (　)。(201605 真题)

A.案例必须有明确的目的 B.内容新颖

C.与企业日常管理有一定的关联 D.内容真实

E.案例中应包含一定的管理问题

13.事件处理法的优点(　)。

A.参与性强 B.使学员由被动接受变为主动参与

C.将学员解决问题能力的提高融入知识传授中

D.教学方式生动具体，直观易学

E.无效的案例会浪费培训对象的时间和精力

14.事件处理法的缺点是(　)。

A.案例准备的时间较长且要求高 B.案例法需要较多的培训时间

C.对学员能力有一定的要求 D.对培训顾问的能力要求高

E.无效的案例会浪费培训对象的时间和精力

15.态度型培训法主要针对行为调整和心理训练，具体方法包括(　)。(200705 真题)(201105 真题)

A.角色扮演法 B.拓展训练 C.管理者训练 D.模拟训练

E.敏感性训练

16.敏感性训练法适用于(　)。 (200911 真题)

A.组织发展训练 B.晋升前的人际关系训练

C.新进人员的集体组织训练 D.外派人员的异国文化训练

E.中青年管理人员人格塑造训练

17.角色扮演法的优点(　)。

A.学员参与性强

B.模拟的环境和主题有利于增强培训效果

C.培养学员的沟通、自我表达相互认知的社会交往能力

D.学员可以相互学习

E.提高学员的业务能力

18.态度型培训法中，角色扮演法的缺点包括(　)。 (201305 真题)

A.设计者需要精湛的设计能力 B.模拟环境是静态不变的

C.若学员参与意识不强，影响效果 D.角色固定不够灵活

E.问题分析不具有普遍性

19.场地拓展训练可以使团队获得多方面收益和改善，包括 (　)。(200805 真题)(201705 真题)(201205 真题)

A.创新与发展 B.共同愿景 C.沟通与默契 D.心态和士气

E.变革与学习

20.野外拓展训练包括(　)。

A.远足 B.登山 C.攀岩 D.漂流

E.合力过河

21.适用于解决问题能力的培训有(　)。 (201711 真题)

A.文件筐法 B.案例分析法 C.头脑风暴法 D.课题研究法

E.集体讨论法

22.虚拟培训的优点在于它的(　)。 (201405 真题)

A.仿真性 B.超时空性 C.自主性 D.低成本性

E.安全性

23.与技能培训相适应的培训方法包括(　)。 (201411 真题)

A.工作传授法 B.模拟训练法 C.项目指导法 D.个人指导法

E.实习或练习法

24.与技能培训相适应的培训方法包括(　)。 (201211 真题)

A.头脑风暴法 B.研讨法 C.工作传授法 D.模拟训练

E.个人指导法

25.以下属于与态度、价值观及陶冶人格情操教育相适应的培训方法是(　)。 (200805 真题)

A.集体决策法 B.等价变换 C.角色扮演法 D.悟性训练

E.个人指导法

26.根据培训要求优选培训方法时，应(　)。 (201405 真题)

A.与企业的培训文化相适应 B.与受训者群体特征相适应

C.与岗位的职责权限相适应 D.与培训的资源及可能性相适应

E.与培训目的及课程目标相适应

27.选择培训方法时要与受训者群体特征相适应，分析受训者群体特征可使用的参数有(　)。 (201111 真题)(201205 真题)(201611 真题)

A.学员构成 B.工作部门 C.工作压力 D.工作内容

E.工作可离度

28.培训方法的选用要与受训者群体特征相适应，学员构成这一参数通过学员的(　)等方面影响培训方法的选择。 (200911 真题)(201311真题)

A.职务特征 B.技术心理成熟度

C.个性特征 D.工作内容熟练度

E.家庭背景

29.采用案例分析法培训前的准备工作包括(　)。 (201305 真题)

A.选择适当案例 B.展示案例资料

C.让学员熟悉案例 D.制订培训计划

E.确定培训时间、地点

30.案例分析培训方法中，案例编写的信息来源一般为(　)。 (201505真题)

A.自己的经历 B.培训方面的资料

C.内部的文件资料 D.有关人员的叙述

E.公开发行的报刊书籍

31.头脑风暴法的操作程序包含(　)。

A.准备阶段 B.热身阶段

C.明确问题 D.记录参加者的思想

E.畅谈阶段和解决问题

32.培训前对培训师的一般要求有(　)。 (200711 真题)(201511 真题)

A.应取得教师职业资格证书 B.做好培训各项准备工作

C.定如何在学员之间分组 D.根据培训指南进行检查

E.检查日程安排并留有余地

33.进行培训课程的前期准备工作包括(　)。 (201111 真题)(201205真题)

A.确认培训学员 B.培训后勤准备

C.确认培训时间 D.教材的准备

E.确认理想的讲师

34.培训课程开始前应做好后勤准备工作，确认(　)。 (201005 真题)

A.培训师 B.培训时间 C.公司政策 D.培训设备

E.培训场地

35.进行培训后勤准备工作时，应该考虑的因素有(　)。 (201311 真题)

A.培训性质 B.行政服务 C.交通情况 D.座位安排

E.教材准备

36.培训实施阶段的课前措施有(　)。

A.准备茶水、播放音乐 B.学员报到要求在签到簿上签名

C.引导学员入座 D.课程及讲师介绍

E.学员心态引导，宣布课堂纪律

37.企业允许、鼓励员工外出培训，外出培训的员工需做好的工作包括(　)。 (200911 真题)(201411 真题)

A.员工自己提出申请 B.签订员工培训合同

C.工作日外出学习的要提供学习考勤单

D.工作日外出学习的要提供成绩学习单

E.提倡外出全脱产学习以尽快完成培训

38.如何实现培训资源的充分利用(　)。

A.让受训者变成培训者 B.让培训者变成受训者

C.培训时间的开发与利用 D.培训课程的开发与利用

E.培训空间的充分利用

第四节 培训制度的建立与推行

1.企业培训制度除了入职培训制度外，还包括(　)。 (200811 真题)(201605 真题)

A.培训服务制度 B.培训激励制度

C.培训考核评估制度 D.培训反馈制度

E.培训风险管理制度

2.起草培训服务制度应包括(　)。

A.培训服务制度 B.培训服务协议条款

C.培训激励制度 D.培训奖惩制度

E.培训考核制度

3.培训服务制度条款需要明确的内容，包括(　)。 (201705 真题)

A.部门经理人员的意见 B.参加培训的项目和目的

C.培训服务协议签订后，方可参加培训

D.培训申请被批准后，培训服务协议签订手续

E.根据个人和组织需要，向培训管理部门提出申请

4.入职培训制度体现的是(　)的原则。 (201711 真题)

A.现培训，现上岗 B.先培训，后上岗

C.先培训，后任职 D.先培训，后就业

E.先上岗，再培训

5.培训激励制度的主要内容包括(　)。 (201411 真题)

A.公平竞争的晋升规定 B.奖惩执行的方式方法

C.完善的岗位任职的资格要求 D.以能力和业绩为导向的分配原则

E.公平、公正、客观的业绩考核标准

6.培训激励制度包括(　)。

A.对员工的激励 B.对部门及其主管的激励

C.对企业的激励 D.对培训师的激励

E.对组织者的激励

7.培训奖惩制度应该包括的内容有(　)。

A.制定的目的和意义

B.奖惩对象说明

C.奖惩情况认定标准以及相应的奖惩标准

D.奖惩制度的组织和程序

E.实施奖惩的执行方式方法

一、简答题

1.请简述企业培训制度的基本内容? (201011 真题)P210

2.简述培训信息效果收集的方法? (201505 真题)P160

3.培训课程设计包括哪些基本要素? (201511 真题)P176

4.简述基于资源整合的培训课程设计的基本内容? (201605 真题)P177

5.简述设计培训效果评估方案的基本步骤? (201611 真题)P158

二、案例分析题

(一)某机械公司新任人力资源部部长W 先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验，回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训-以提升全员的计算机操作水平。 不久，该计划书获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。

可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷，除办公室的几名文员和45 岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学而无用，白费功夫。 大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。 有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴。

听到种种议论的W 先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企，给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想? 当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的，怎么不受欢迎呢? 他百思不得其解。 请分析：(200705 真题)(201105 真题)(201111 真题)

1.导致这次培训失败的主要原因是什么?

2.企业应当如何把员工培训落到实处?

(二)RB 公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400 名员工。 针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质量意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。

质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10周。 员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。 但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。

培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。 培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。 内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。 公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。

课程刚开始时，听课人数平均在60 人左右。 在课程快要结束时，听课人数下降到30 人左右。 而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。

在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。 至于听课人数的减少并不是他的过错。” (200811 真题)

请回答下列问题：

1.您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方?

2.如果你是RB 公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目?

(三)ZX 橡胶公司成立于1982年，现有员工3400 人，管理人员400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。 (200905真题)

如果你是ZX 公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法?P197

(四)沃尔玛公司的飞跃发展，可以说离不开它的科学化管理体系，更离不开它所推行的世界上独一无二的交叉培训模式。 所谓交叉培训就是一个部门的员工到其他部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。 零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。

此外，还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。 而沃尔玛正是利用交叉培训解决了这一问题。 沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的一分子。” 从而全心全意地投入经营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础。 经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了情感上的认同。 (200911 真题)

请结合本案例回答以下问题：

1.沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作有哪些重要的启示?

2.沃尔玛公司应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果? P162

3.在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么?

(五)某电信公司2009年3月份，从各大专院校招收了一批本科生和硕士研究生，这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120 多个工作岗位的空缺。 (201005 真题)

请您为该公司设计一个适合于对这些大学生进行入职教育的培训方案。

(六)某公司每年都会引进一批新的会计人员，为此，公司请某高校财会学吴教授设计开发了一门针对新入职会计人员的培训课程。 经过试讲，人家都觉得该课程结构完整，具有很强的实用性和适用性。 公司主管领导听取了汇报之后，提出：“既然有如此好的课程，那以后就让财务部门的所有人员都参加，这对提高他们的专业素质是十分有益的。”

但是，培训主管却认为：“任何一个培训项目，哪怕是一次简单的培训，也需要有计划、有准备、有步骤地进行。” 在听完培训主管的详细陈述后，公司主管领导觉得很有道理，他随即要求人力资源部以此为契机，对公司的培训工作做一次系统全面的总结，并制定出符合企业总体发展战略目标要求的员工培训规划。 (200805 真题)(201205 真题)

请结合本案例，回答以下问题：

1.企业员工培训规划主要包括哪些内容? P137

2.企业制定员工培训规划的基本步骤和方法是什么?

(七)某家用电器公司的人力资源部经理严先生，正在审核2014年度的公司全员培训计划。 由于公司技术资源部编制的设备运维案例库、质量控制与安全管理案例库、管理与技术案例库等已通过审定，严经理认为在2014年的人员培训计划中，一定要充分地利用好案例库这一培训资源，克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足，使员工培训工作迈上一个新的台阶。 因此，严经理在修改意见中，提出“一定要采用更加灵活多样的培训方法，如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等，充分开发利用公司新建的案例库系统，使受训者积极参与培训，能够认真地汲取过去成功的经验和失败的教训，坚持理论联系实际，提高其实战能力。” (201311 真题)(201705 真题)

请结合本案例，分析说明事件处理法的基本程序和实施要点。 P199

(八)某公司是一家高科技生产企业，随着公司生产规模和市场范围的不断扩大，现有员工的综合素质无法满足公司发展的需要。

针对公司频频出现的技术问题和管理部门管理不到位等一系列问题，全面提升员工技能素质，公司决定定期举办专门的培训来解决这些问题。为了更好地完成所预定的目标，公司有关领导请负责培训的主管尽快制定出一份详细的公司培训计划方案。 (201411 真题)

请结合本案例，说明该公司培训计划方案应包括哪些内容。

(九)某外贸企业为提升企业的竞争力，针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训，希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。 培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表。

请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。 (200711 真题)

(十)某公司人力资源部培训项目主管小王，正在为编制下一年度的管理人员、技术人员的培训计划做前期的准备工作。 当他翻阅到一份由中介公司提供的年度培训评估报告时，有一段评语引起了他的关注：“在中高层管理、技术类人员的培训中，普遍存在着培训方法过于单一，缺乏针对性等问题，没有让每一位受训者都能积极地参与培训，在培训过程中相互交流启迪，激发创造性思维……” 由此，小王很受启发，心想“公司明年的中高层人员培训计划中，一定要针对不同培训内容，对培训方法做出具体的规定，比如提倡采用案例分析法、头脑风暴法、模拟训练法等方法，鼓励受训者积极参与培训。”

请结合本案例，分析说明头脑风暴法的操作程序。 (201211 真题)(201711 真题)P200

(十一)某公司是一家高科技企业，其科研人员经常需要外派接受专项培训，例如该公司一项赴德国的技术人员培训，每年需要派数十人参加，为期6 个月，人均费用达10 万元。

请为该公司设计一份培训服务协议，以明确公司和受训员工的责任和权利。 (201305 真题)

第四章 绩效管理(一)

单选题(每小题只有一个最恰当的答案，请将正确答案填写在括号里)

第一节 绩效管理系统的设计

1.绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与(　)。 (200705 真题)(201105 真题)(201611 真题)

A.绩效管理目标的设计 B.绩效管理制度的设计

C.绩效管理方法的设计 D.绩效管理内容的设计

2.(　)是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。(200711 真题)(201205 真题)(201505 真题)(201511 真题)

A.绩效管理制度 B.绩教管理目标

C.绩效管理方法 D.绩效管理内容

3.(　)应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。 (200711 真题)

A.绩效管理程序设计 B.绩效管理方法设计

C.绩效管理制度设计 D.绩效考评标准设计

4.(　)是从企业宏观的角度对绩效管理程序进行的设计。 (201011 真题)(201605 真题)

A.绩效管理的制度设计 B.绩效管理的总流程设计

C.绩效管理的方法设计 D.绩效管理具体程序设计

5.设计绩效管理程序时，对部门或者科室员工绩效考评过程所做的设计属于(　)。 (201705 真题)

A.总流程设计 B.具体标准设计

C.总方法设计 D.具体程序设计

6.(　)应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。 (200805 真题)(201111 真题)

A.绩效管理程序设计 B.绩效管理制度设计

C.绩效管理方法设计 D.绩效考评标准设计

7.由于涉及的工作对象和内容的不同，绩效管理程序的设计可分为具体考评程序设计和(　)。 (201405 真题)

A.管理的方法设计 B.绩效管理内容设计

C.绩效管理目标设计 D.管理的总流程设计

8.准备阶段是绩效管理活动的(　)。

A.前提和基础 B.重要 C.重心 D.终点和始点

9.绩效管理总体设计流程不包括(　)。 (201711 真题)

A.准备阶段 B.实施阶段 C.考评阶段 D.反馈阶段

10.考评方法的(　)是指考评方法应充分满足组织绩效管理的需要，能在实际考评中推广应用。

A.适用性 B.实用性 C.科学性 D.可行性

11.考评方法的(　)是指考评方法、工具与岗位人员的工作性质之间的对应性和一致性。 (201111 真题)

A.适用性 B.实用性 C.科学性 D.可行性

12.在选择具体的绩效考评力法时，无需考虑的因素是(　)。 (201305真题)(201411 真题)

A.培训成本 B.工作实用性 C.管理成本 D.工作适用性

13.在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员的绩效考评一般采用(　)。 (200811 真题)(201211 真题)(201505 真题)(201511真题)

A.结果导向型考评方法 B.行为导向型主观考评方法

C.品质导向型考评方法 D.行为导向型客观考评方法

14.上下级之间的(　)关系是企业绩效管理活动的基本单元。 (201405真题)(201611 真题)

A.考评 B.引导 C.沟通 D.协作

15.以下关于绩效管理的说法错误的是(　)。 (201311 真题)

A.考评时间的确定只取决于绩效考评的目的

B.以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评总是定期进行

C.用于员工晋升晋级的绩效考评属于不定期的绩效考评

D.以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评是定期举行的

16.以下关于考评周期的表述，不正确的是(　)。 (201605 真题)

A.考评时间要与考评目的以及管理制度相协调

B.以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评总是定期进行

C.用于培训的考评，一般在员工绩效降低或推广新技术新技能时进行

D.晋升晋级的绩效考评与进行培训需求分析的绩效考评均属于定期考评

17.“抓住两头，吃透中间”，“中间” 指的是(　)。 (200905 真题)

A.员工 B.中层主管 C.上级 D.大多数人

18.一个有效的绩效管理系统的几个环节中，监督属于(　)环节。(200905 真题)

A.第一 B.第二 C.第三 D.第四

19.一个有效的绩效管理系统是通过多个环节提高员工工作绩效的，而增强企业的竞争优势，首要问题的是(　)。 (200905 真题)

A.目标第一 B.考核第一 C.安全第一 D.收集资料第一

20.从宏观上看，企业强化绩效管理的目的是不断地提升(　)，以增强企业的核心竞争力。 (200911 真题)(201705 真题)

A.员工个人素质 B.企业受益

C.企业整体素质 D.劳动效率

21.考评阶段是绩效管理活动的(　)阶段。

A.前提和基础 B.重要 C.重心 D.终点和始点

22.在考评的组织实施阶段，应关注的事项不包括(　)。

A.考评信息的虚假程度 B.考评的准确性

C.考评结果的反馈方式 D.考评的公正性

23.以下叙述中，有关考评阶段绩效管理的重心错误的提法是(　)。(200905 真题)

A.考评的准确性 B.考评公正性

C.考评使用表格的再检验 D.考评结果的反馈方式

24.为了保证考评的公正性和公平性，人力资源部门应当建立(　)保障系统。 (200911 真题)(201711 真题)

A.绩效评估 B.绩效反馈

C.绩效总结 D.绩效申诉和评审

25.绩效反馈的主要目的是(　)。 (201411 真题)

A.改进绩效 B.指出员工的不足

C.激励员工 D.提供更好的工作方法

26.总结阶段是绩效管理循环期将结束的一个(　)的阶段。

A.前提和基础 B.重要 C.重心 D.终点和始点

27.绩效管理的最终目标是(　)。 (201005 真题)(201411 真题)

A.提高组织工作效率 B.为员工的发展提供平台

C.改善组织工作氛围 D.促进企业与员工的共同发展

28.应用开发阶段是绩效管理的(　)，又是一个新的绩效管理工作循环的 (　)。

A.前提和基础 B.重要 C.重心 D.终点和始点

29.在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是(　)。 (201111 真题)(201205 真题)(201611 真题)

A.考评指标 B.考评标准 C.考评方法 D.被考评者

30.(　)是保证考评者和被考评者正常活动的前提和条件。 (200811 真题)(201205 真题)(201505 真题)(201511 真题)

A.企业成本管理体系 B.企业绩效管理体系

C.企业文化管理体系 D.企业薪酬管理体系

31.企业组织的绩效开发的目的是(　)。 (200805 真题)

A.改善组织的环境 B.提高组织的知名度

C.提高组织效率和经济效益 D.提高组织员工的素质

32.(　)是对绩效管理中各个环节和工作要素进行全面监测分析的过程。

A.绩效管理制度的评估 B.绩效管理系统评估

C.绩效管理程序评估 D.绩效管理具体程序评估

33.绩效管理系统评估的内容不包括(　)。 (201605 真题)

A.对管理制度的评估 B.对绩效管理体系的评估

C.对绩效考评指标体系的评估 D.对考评反馈面谈的评估

34.绩效管理(　)是评估企业绩效管理问题最常用也是最有效的工具。

A.调查问卷 B.测试法 C.观察法 D.收益评价法

第二节 员工绩效考评

1.(　)是绩效管理系统闭合循环中的第一个环节。

A.绩效管理系统设计 B.绩效计划

C.绩效实施 D.绩效指标

2.从具体工作内容来看，绩效计划的最终结果是签订(　)。

A.绩效合同 B.评估报告 C.总结报告 D.工作任务

3.以下关于绩效计划的表述，不正确的是(　)。 (201705 真题)

A.绩效计划是一个双向沟通的过程

B.参与和承诺是制定绩效计划的前提

C.在计划沟通前主管应制定总体目标

D.绩效计划是关于工作目标和标准的契约

4.(　)是整个绩效计划阶段的核心。

A.准备阶段 B.沟通阶段 C.形成阶段 D.总结阶段

5.(　)考评方法重点考量员工的潜质，如心理品质，能力素质。(201111 真题)(201711 真题)

A.结果导向型 B.行为导向型 C.价值导向型 D.品质导向型

6.(　)导向型绩效考评，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”。 (200911 真题)(201411 真题)

A.品质 B.特征 C.行为 D.结果

7.(　)的绩效考评着眼于专评“干什么” “如何去干的” 等内容。(201005 真题)(201505 真题)

A.品质导向型 B.过程导向型 C.行为导向型 D.结果导向型

8.以下关于行为主导型的绩效考评说法错误的是(　)。 (201011 真题)(201611 真题)

A.操作性较强

B.适合对管理性工作岗位的考评

C.重在工作过程

D.适合生产性、操作性工作岗位的考评

9.(　)的绩效考评着眼于“干出什么”，重点考量“员工提供了何种服务，完成了哪些工作任务或生产哪些产品”。

A.品质导向型 B.过程导向型 C.行为导向型 D.结果导向型

10.(　)较注重工作业绩，特别是员工或团队的产出和贡献。 (200705真题)(201105 真题)

A.结果主导型考评方法 B.行为主导型考评方法

C.价值主导型考评方法 D.品质主导型考评方法

11.以下关于结果导向型的绩效考评说法错误的是(　)。

A.采用效果性效标

B.标准容易确定、操作性很强

C.适合事务性工作岗位考评

D.具有滞后性、短期性和表现性特点

12.以下关于排列法进行考评的表述，错误的是(　)。

A.也称排序法和简单排列法 B.简单易行的综合比较方法

C.考评花费时间少 D.不同部门的员工可以进行比较

13.以下关于选择排列法进行考评的表述，不正确的是(　)。 (201605真题)

A.它是简单排列法进一步推广，是较为有效的排列方法

B.它先是从被考评者中挑出表现处于中间位置的员工

C.它利用了人们容易发现极端、不容易发现中间的心理

D.它可扩展到自我、同级和下级等其他考评的方式之中

14.以下关于成对比较法进行考评的表述，错误的是(　)。

A.也称配对比较法和两两比较法

B.求出平均排序数值得到排序结果

C.涉及的人员范围不大宜采用

D.涉及的人员数目很多宜采用

15.强制分布法的百分比正确的是(　)。

A.5%、30%、30%、30%、5%

B.10%、30%、20%、30%、10%

C.10%、20%、40%、20%、10%

D.15%、10%、50%、10%、15%

16.强制分布法的百分比正确的是(　)。

A.5%、30%、30%、30%、5%

B.10%、30%、20%、30%、10%

C.5%、20%、50%、20%、5%

D.15%、10%、50%、10%、15%

17.假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布的绩效考评方法为(　)。 (200711 真题)

A.关键事件法 B.行为观察法 C.强制分布法 D.目标管理法

18.行为导向型的主观考评方法不包括(　)。 (201505 真题)(201511真题)

A.选择排列法 B.关键事件法 C.成对比较法 D.强制分布法

19.强制分布法假设员工的工作行为和工作绩效呈(　)分布。 (200905真题)

A.偏态 B.正偏态 C.正态 D.负偏态

20.以下关于强制分布法的表述，不正确的是(　)。 (201705 真题)

A.它按一定百分比，将考评者强制分配到好中差等多个类别

B.类别一般是五类，从最优到最差的具体百分比可根据需要确定

C.它能比较员工差别，并在诊断绩效问题时提供准确可靠的信息

D.可避免考评者过分严厉或者过分宽容的情况发生，克服平均主义

21.(　)是指采用一种预先设计的结构性表格，由考评者以文字的形式对员工的行为做出描述的考评方法。 (201711 真题)

A.图解式评价表法 B.结构式叙述法

C.加权选择量表法 D.行为观察量表法

22.结构式叙述法简便易行，特别是要有(　)的参与，使其正确性有所提高。

A.考评者 B.管理者 C.被考评者 D.专业人员

23.一名保险公司的推销员，用“最快的速度和热诚的方式反映客户不满意” 体现的是(　)考评方法。 (200905 真题)

A.关键事件法 B.品质优良法 C.行为导向法 D.实际情况法

24.关键事件法的缺点是(　)。 (200711 真题)

A.无法为考评者提供客观事实依据

B.记录和观察费时费力

C.不能了解下属如何消除不良续效

D.不能贯穿考评期始终

25.关键事件法的缺点不包括(　)。 (201205 真题)

A.不能做定量分析

B.关键事件的记录和观察费时费力

C.不能具体区分工作行为的重要性程度

D.具有滞后性、短期性和表现性的特点

26.行为锚定等级评价法是将(　)和等级评价有效地结合在一起，通过行为等级评价表来评价员工。 (201411 真题)

A.关键事件 B.绩效标准 C.胜任特征 D.工作行为

27.以下关于行为锚定等级评价法的说法错误的是(　)。 (201005 真题)(201311 真题)

A.设计和实施的费用比较低

B.绩效评价的等级是5～9 级

C.将关键事件和等级评价有效地结合

D.是关键事件法的进一步拓展和应用

28.以下关于行为观察法的表述，不正确的是(　)。 (201505 真题)(201511 真题)

A.首先确定工作行为处于何种水平

B.是在关键事件法的基础上发展起来的

C.在量表的结构上与行为锚定等级评价法有所不同

D.评价者根据某一工作行为发生频率对被评价者打分

29.(　)是要求评定者根据某一工作行为发生的频率或次数的多少，对被评定者打分的绩效考评方法。 (200911 真题)(201611 真题)

A.关键事件法 B.行为锚定量表法

C.行为观察法 D.加权选择量表法

30.(　)是用一系列的形容词或者描述性的语句，说明员工的各种具体的工作行为和表现，并将这些语句分别列入量表中，作为考评者评定的依据。 (201605 真题)

A.关键事件法 B.行为锚定量表法

C.行为观察法 D.加权选择量表法

31.加权选择量表法用一系列的形容或描述性的语句，说明员工的各种(　)。 (200705 真题)(201105 真题)

A.工作能力 B.工作态度 C.工作行为 D.工作潜力

32.以下关于强迫选择法的表述，不正确的是(　)。 (201705 真题)

A.是一种定量化考评方法

B.属于行为导向型的客观考评方法

C.可用来考评特殊的工作行为表现

D.属于行为导向型的主观考评方法

33.结果导向型考评方法不包括(　)。 (201311 真题)

A.直接指标法 B.绩效标准法 C.成绩记录法 D.关键事件法

34.结果导向型的绩效考评方法的基础是 (　)。 (201005 真题)(201411 真题)

A.实际产出 B.计划产出 C.工作成效 D.劳动成果

35.最终的考评结果不会反馈给员工个人的绩效考评方法是 (　)。(201711 真题)

A.行为观察法 B.强迫选择法 C.目标管理法 D.成绩记录法

36.选取可监测、核算的指标，构成若干考评要素，以此来作为考评员工的主要依据的绩效考评方法为(　)。 (200811 真题)(201111 真题)(201211 真题)

A.目标管理法 B.绩效标准法 C.直接指标法 D.成绩记录法

37.以下关于绩效标准法的说法错误的是(　)。 (200805 真题)

A.适用于管理岗位的员工

B.要规定完成目标的先后顺序

C.有时间空间、数量质量的约束

D.采用的指标要具体、合理、明确

38.(　)与目标管理法相近，采用更直接的工作绩效衡量指标，通常应用于非管理岗位的员工。 (201011 真题)

A.间接指标法 B.绩效标准法

C.直接指标法 D.成绩记录法

39.以下关于目标管理法的错误的是(　)。 (201211 真题)

A.评价标准可间接反映员工的工作内容

B.以制定的目标作为对员工考评的依据

C.使员工个人努力目标与组织目标一致

D.以可观察、可测量的工作结果作为衡量员工工作绩效的标准

40.以下关于绩效标准法的说法，不正确的是(　)。 (201611 真题)

A.具有较低的管理成本

B.占用较多的人力、物力和财力

C.为下属提供了清晰准确的努力方向

D.对员工有更明确的导向和激励作用

41.(　)是结果导向型考评方法中能克服员工优异表现与较差表现共生性的考评方法。 (201511 真题)

A.目标管理法B.绩效标准法 C.直接指标法 D.成绩记录法

42.下列绩效考评方法中人力、物力耗费相对较低的是(　)。 (200805真题)(201205 真题)

A.成绩记录法 B.绩效标准法 C.直接指标法 D.360 度考评法

43.绩效考评方法中可以克服员工优异表现与较差表现的共生性的考评方法为(　)。 (201405 真题)

A.目标管理法 B.绩效标准法 C.直线指标法 D.成绩记录法

44.(　)不属于绩效考核中工作数量的衡量指标。 (201605 真题)

A.销售量 B.工时利用率 C.废品率 D.月度营业额

45.成绩记录法的步骤包括：①由其上级主管来验证成绩的真实准确性；②由外部的专家评估资料，决定个人绩效的大小； ③被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上。 其正确的排序是(　)。 (200911 真题)(201705 真题)

A.③②① B.①③② C.②①③ D.③①②

46.(　)的考评方法适用于激发员工表现，开发其技能，但不能在员工之间进行比较。 (201711 真题)

A.短文法 B.评价量表法 C.记录法 D.强制选择法

47.以下关于图解式评价量表法的表述，不正确的是(　)。 (201611 真题)

A.考评校标涉及范围较大，使该方法具有广泛的适应性

B.具有简单易行、使用方便、设计简单、汇总快捷等优点

C.因评价要素具有完整性和代表性，使考评结果具有较高信度和效度

D.当指标选择、考评者等存在问题时，极容易出现晕轮效应等偏误

48.(　)是将几种比较有效的绩效考评方法综合在一起，对组织或员工个人进行考评。 (201605 真题)

A.合成考评法B.成绩记录法 C.绩效标准法 D.业绩评定法

49.由于考评者与被考评者双方在绩效目标的追求上有所不同，必然会产生多种矛盾，但不包括(　)。 (201705 真题)

A.员工自我矛盾 B.组织目标矛盾

C.主管自我矛盾 D.个人团队矛盾

50.(　)是指在绩效管理活动中，根据下属不同阶段的实际表现，主管与下属围绕思想认识、工作程序等方面的问题所进行的面谈。(201211 真题)(201711 真题)

A.绩效考评面谈 B.绩效总结面谈

C.绩效计划面谈 D.绩效指导面谈

51.(　)一般是在绩效管理初期进行。 (201405 真题)

A.绩效考核面谈 B.绩效总结面谈

C.绩效计划面谈 D.绩效指导面谈

52.(　)即在绩效管理末期，主管与下属就本期的绩效计划的贯彻执行情况，以及其工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估。 (201005 真题)(201505 真题)

A.绩效计划面谈 B.绩效指导面谈

C.绩效考评面谈 D.绩效总结面谈

53.(　)即在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。(200705 真题)(201105 真题)(201311 真题)

A.绩效计划面谈 B.绩效指导面谈

C.绩效考评面谈 D.绩效反馈面谈

54.提高绩效面谈的质量必须采取有效的信息反馈方式，并且使其具有针对性和(　)。 (201505 真题)(201511 真题)

A.系统性 B.全面性 C.多样性 D.适应性

55.分析工作绩效差距的方法不包括(　)。 (201611 真题)

A.目标比较法 B.水平比较法 C.横向比较法 D.时间比较法

56.(　)是将考评期内员工的实际工作与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。 (200705 真题)(201105 真题)(201011 真题)(201405 真题)(201605 真题)

A.水平比较法B.横向比较法 C.纵向比较法 D.目标比较法

57.(　)是将考评期内员工的实际业绩与上一期的工作业绩进行比较，衡量和比较其进步或差距的方法。

A.水平比较法B.横向比较法 C.纵向比较法 D.目标比较法

58.(　)在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行对比，以发现组织与下属员工工作绩效实际存在的差距和不足。 (201305 真题)

A.水平比较法B.同标比较法 C.纵向比较法 D.横向比较法

59.改进工作绩效的策略，不包括(　)。 (201705 真题)

A.组织变革与人事调整策略 B.预防性策略与制止性策略

C.正向激励与负向激励策略 D.因人制宜与因时制宜策略

60.可以有效地防止和减少员工在工作中出现重复性差错和失误的绩效改进策略为(　)。 (201211 真题)

A.正向激励策略 B.预防性策略

C.负向激励策略 D.制止性策略

61.(　)是通过各个管理层次的管理人员实施全面、全员、全过程的监督和引导，及时发现问题，及时予以纠正，使员工能够克服困难，改进不足，不断提高业绩的绩效改进策略。 (201711 真题)

A.正向激励策略 B.预防性策略

C.负向激励策略 D.制止性策略

62.(　)是通过制定一系列行为标准，以及与之配套的人事激励政策，如奖励、晋级、升职、提拔等，鼓励员工更加积极主动工作的策略。

A.正向激励策略 B.预防性策略

C.负向激励策略 D.制止性策略

63.在绩效管理中，通过对下属员工采取惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为属于绩效改进策略的 (　)。 (200811 真题)(201305 真题)

A.正向激励策略 B.预防性策略

C.负向激励策略 D.制止性策略

64.通过扣发工资、降薪、调任、免职等方法对员工进行告诫，称为(　)。 (200905 真题)

A.正向激励 B.负向激励 C.预防性激励 D.制止性激励

第四章 绩效管理(二)

多选题(每题有多个答案正确，请将正确答案填写在括号里，错选、少选、多选，均不得分)

第一节 绩效管理系统的设计

1.绩效管理系统的设计包括(　)。 (201311 真题)(201505 真题)(201511 真题)

A.绩效管理制度的设计 B.绩效管理程序的设计

C.绩效管理标准的设计 D.绩效管理计划的设计

E.绩效管理人员的选拔

2.绩效管理程序的设计可以分为(　)。 (201005 真题)(201505 真题)

A.绩效管理制度设计 B.具体考评标准设计

C.管理的总流程设计 D.具体考评程序设计

E.考评信息系统设计

3.我国制定绩效管理的四个环节是(　)。 (200905 真题)

A.目标设计 B.能力设计 C.过程指导 D.考核反馈

E.激励发展

4.绩效管理由(　)等环节构成。 (201411 真题)

A.目标设计 B.过程指导 C.考核反馈 D.系统管控

E.激励发展

5.绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动过程，它包括(　)。(201611 真题)

A.目标设计 B.过程指导 C.行为导向 D.考核反馈

E.激励发展

6.国外专家认为，绩效管理主要由 (　)组成。 (200705 真题)(201105 真题)

A.考核 B.指导 C.激励 D.奖励

E.控制

7.成功的绩效管理主要由(　)组成。 (201605 真题)

A.考评 B.指导 C.激励 D.奖励

E.控制

8.在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有 (　)。(200705 真题)(201105 真题)

A.考评方法的选择 B.考评要素的确定

C.绩效管理对象的确定 D.标准体系的确定

E.对实施步骤提出具体要求

9.在被考评者明确的情况下，具体考评者由哪些人员组成，取决的因素有(　)。

A.被考评者的类型 B.考评的目的

C.考评指标 D.考评标准

E.绩效管理系统设计

10.考评者是保证绩效管理有效运行的主体，考评者应具备的条件包括(　)。 (201711 真题)

A.坚持原则，大公无私

B.有主见，善于独立思考

C.有事业心和责任感，作风正派，办事公道

D.具有实际工作经验，熟悉被考评的对象

E.具有本专业较高学历和良好的能力素质

11.按不同的对象和要求，绩效考评者的技能与开发，可分为(　)。

A.专员工作人员 B.一般考评者

C.中层干部 D.考评者

E.被考评者

12.在企业中，被考评者大致分为(　)。

A.生产人员 B.管理人员 C.技术人员 D.市场营销人员

E.高层人员

13.在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有 (　)。(201705 真题)

A.考评方法的选择 B.考评要素的确定

C.绩效管理对象的确定 D.标准体系的确定

E.对实施步骤提出具体要求

14.在对中层管理人员绩效考评的培训包括(　)。 (200905 真题)

A.企业绩效管理制度的内容和要求

B.绩效管理的基本理论基本方法

C.绩效考评指标和标准的设计原理

D.绩效管理的程序、步骤，以及实施的要点

E.绩效管理的各种误差与偏差的杜绝和防止

15.在选择具体的绩效考评方法时，应当考虑(　)。 (201205 真题)

A.管理成本 B.工作实用性

C.工作责任 D.工作适用性

E.能力素质

16.设计绩教考评方法时，需要进行管理成本的分析。 分析的内容包括(　)。 (200805 真题)

A.不可抗拒力造成的费用 B.预付成本

C.考评者定时观察的费用 D.改进绩效的成本

E.考评方法的研制开发的成本

17.设计绩效考评方法时，需要进行管理成本的分析，分析的内容包括(　)。 (201211 真题)

A.改进绩效的成本 B.隐性成本

C.考评者定时观察的费用 D.投资回报

E.考评方法的研制开发的成本

18.以下关于对考评周期的表述，正确的有(　)。 (201611 真题)

A.一般情况下考评时间要与考评目的以及管理制度相协调

B.以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评总是定期进行

C.晋升晋级的绩效考评，一般在岗位出现空缺或人员晋升时组织进行

D.用于培训的考评，一般在员工绩效降低或推广新技术新技能时进行

E.晋升晋级的绩效考评与进行培训需求分析的绩效考评属于定期考评

19.(　)可以保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性。(200811 真题)(201111 真题)(201205 真题)

A.获得高层领导的支持 B.聘请外部专家

C.赢得一般员工的理解和认同 D.建立企业工会

E.寻求中间各层管理人员的全心投入

20.一个有效的绩效管理系统可以通过(　)等多个环节提高员工的绩效，从而增强企业的竞争优势。 (201605 真题)

A.目标 B.计划 C.监督 D.指导

E.评估

21.一个有效的绩效管理系统，其环节包括(　)。 (201611 真题)

A.目标 B.计划 C.监督 D.指导

E.评估

22.原始记录的登记制度能保证绩效管理信息的有效性和可靠性，它要求(　)。 (201005 真题)(201311 真题)

A.说明材料的来源

B.以图像记录为依据

C.应包括有利和不利的记录

D.详细记录事件发生的时间、地点和参与者

E.尽可能对行为的过程、环境和结果作出说明

23.绩效管理考评阶段需要做好的组织实施工作，包括(　)。 (201705真题)

A.考评方法的再审核 B.考评的准确性

C.考评结果的反馈方式 D.考评的公正性

E.考评使用表格的再检验

24.企业员工绩效评审系统的主要功能包括(　)。 (201711 真题)

A.监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作

B.针对绩效考评存在的问题进行专题研究，提出具体对策

C.对员工考评结果进行必要复审复查，确保考评结果的公平和公正

D.对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止诱发不必要的冲突

E.对考评者形成一定的约束和压力，并为被考评者提供发表意见的通道

25.公司员工绩效评审系统的功能有(　)。 (201011 真题)

A.约束考评者 B.解决绩效考评中存在的问题

C.对考评结果进行甄别 D.为员工提供发表意见的机会

E.确保考评结果的公正性

26.建立员工申诉系统，主要功能应包括(　)。 (200711 真题)

A.减少矛盾和冲突 B.使考评者了解员工意愿

C.提高员工的工作积极性 D.允许员工对考评结果提出异议

E.使考评者重视信息的采集和证据的获取

27.在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容包括(　)。

A.企业绩效管理制度 B.企业绩效管理体系

C.绩效考评指标和标准体系 D.考评者全面全过程

E.被考评者全面全过程

28.绩效管理的应用开发阶段包括(　)。 (201411 真题)

A.被考评者的绩效开发 B.绩效管理的系统开发

C.考评者管理能力开发 D.企业组织的绩效开发

E.过程与成果全面开发

29.绩效管理系统评估的具体内容包括(　)。

A.管理制度的评估 B.绩效管理体系的评估

C.绩效考评指标体系的评估 D.考评全面、全过程的评估

E.与其他系统的衔接的评估

30.一般来说，绩效管理调查问卷的内容包括(　)。

A.基本信息 B.问卷说明 C.主体部分 D.意见征询

E.绩效反馈

第二节 员工绩效考评

1.绩效计划作为绩效管理的首要环节，与传统考评方式相比，其主要特征有(　)。 (201511 真题)

A.绩效计划是一个双向沟通的过程

B.参与和承诺是制定绩效计划的前提

C.绩效计划是企业生产作业计划的基础

D.绩效计划是关于工作目标和标准的契约

E.绩效计划是上级主管对未来发展预测

2.绩效计划的实施流程包括(　)。

A.准备阶段 B.实施阶段 C.沟通阶段 D.形成阶段

E.总结阶段

3.沟通过程并不是千遍一律，最常见的是(　)。

A.回顾有关信息 B.确定关键绩效指标

C.讨论主管人员提供的帮助 D.开始沟通

E.结束沟通

4.沟通阶段是整个绩效计划阶段的核心环节，在这个阶段应当注意做到(　)。 (201605 真题)

A.沟通前主管应编写面谈提纲并征询被考评者意见

B.沟通的气氛要尽可能宽松，不要给人太大的压力

C.沟通的地点和设备设施布置，以及周边环境条件要优选优化

D.沟通的时候最好不要有其他人打扰，否则会影响绩效计划沟通的效果

E.考评者应确定专门时间，放下手头的工作专心致志用于绩效计划沟通

5.绩效合同没有固定的流程和格式，一般包括的内容有(　)。

A.受约和发约人信息 B.合同期限

C.计划内容 D.考评意见

E.签字确认

6.根据考评对象的性质和特点，分为的效标有(　)。

A.特征性 B.特点性 C.行为性 D.结果性

E.综合性

7.由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评类型分为(　)。

A.品质型 B.行为型 C.结果型 D.综合型

E.合成型

8.(　)属于行为导向型考方法。 (201305 真题)

A.行为观察法 B.成对比较法

C.选择排列法 D.强迫分布法

E.关键事件法

9.关于选择排列法特点的表述，正确的有(　)。 (201711 真题)

A.是简单排列法的进一步推广

B.它先是从被考评者中挑出表现处于中间位置的员工

C.利用了人们容易发现极端、不容易发现中间的心理

D.可扩展到自我、同级和下级等其他考评的方式之中

E.该方法简便易行，使用范围较大，具有较高的效度

10.(　)属于行为导向型主观考评方法。 (201705 真题)

A.行为观察法B.成对比较法 C.选择排列法 D.强制分布法

E.关键事件法

11.以下关于关键事件法的说法正确的有(　)。 (200805 真题)

A.只包含有效的工作行为 B.描述了员工的行为

C.描述了员工行为产生的结果 D.描述了行为产生的背景

E.员工自己描述工作中的关键事件

12.以下关于关键事件法的说法正确的有(　)。 (201205 真题)

A.对事不对人 B.考虑到行为的情境

C.考评特定的工作行为 D.也可考评品质特征

E.具有较小的时间跨度

13.关键事件法可以为其他考评方法提供参考依据，其特点为(　)。(200811 真题)(201111 真题)

A.时间跨度较大 B.考评员工的短期表现

C.能做定性分析 D.记录和观察费时费力

E.提供客观事实依据

14.行为锚定等级评价法的优点有(　)。 (201411 真题)

A.考评更加精准 B.考评标准明确

C.反馈功能较好 D.考评维度清晰

E.实施的费用低

15.行为锚定等级评价法的优点，包括(　)。 (201611 真题)

A.对员工的考评更加精确 B.绩效考评标准更加明确

C.具有良好绩效反馈功能 D.具有良好的连贯性和较高的信度

E.考评维度清晰便于综合评价判断

16.行为观察法也称(　)。 (201505 真题)

A.行为观察评价法 B.行为观察量表法

C.行为观察量表评价法 D.行为锚定等级评价法

E.行为锚定法

17.行为观察法要求考评者根据被考评者某一工作行为发生频率或次数多少对其进行评定，其考评标准中所使用的描述词语有 (　)。(201511 真题)

A.从不 B.偶尔 C.有时 D.随时 E.总是

18.以下关于加权选择量表法的说法，正确的有(　)。 (201605 真题)

A.便于反馈 B.打分容易

C.核算简单 D.适用范围较大

E.需要根据具体岗位设计不同的考评量表

19.以下关于加权选择量表法的说法正确的有(　)。 (201211 真题)

A.便于反馈 B.适用范围较大

C.核算简单 D.根据工作内容设计不同的考评表

E.打分容易

20.关于绩效标准法的说法，正确的有(　)。 (201711 真题)

A.费时费力 B.适用于非管理岗位

C.与目标管理法基本类似 D.能对员工进行全面的评估

E.有更加明确的导向和激励作用

21.关于目标管理法说法正确的是(　)。 (200711 真题)

A.目标管理法的结果易于观测

B.目标管理法适合对员工提供建议

C.便于不同部门间绩效横向比较

D.目标管理法直接反映员工的工作内容

E.目标管理法适合对员工进行反馈和辅导

22.以下关于目标管理法的说法，正确的有(　)。 (200911 真题)(201311 真题)(201705 真题)

A.能为晋升决策提供依据 B.很少出现评价失误

C.能提高员工工作积极性 D.可以进行横向比较

E.适合于给员工提出建议

23.下列属于工作质量的衡量指标的有(　)。 (201405 真题)

A.工时利用率 B.顾客不满意率

C.顾客投诉率 D.不合格返修率

E.产品包装缺损率

24.劳动定额法工作研究的最终目标是实现(　)。 (201611 真题)

A.劳动组织最优化 B.工位器具设备标准化

C.人机配置合理化 D.工作环境条件安全化

E.人工操作规范化

25.劳动定额法在贯彻实施过程中，基本环节包括(　)。

A.定额制定 B.定额考评 C.定额统计 D.定额贯彻

E.定额修订

26.综合型绩效考评方法包括(　)。 (201505 真题)(201511 真题)

A.合成考评法 B.强迫选择法

C.加权选择量表法 D.结构式叙述法

E.图解式评价量表法

27.以下关于合成考评法的表述，正确的有(　)。 (201605 真题)

A.它可以因地制宜，因人制宜，因时制宜进行设计

B.它不能全面的反映各类岗位的工作内容和特点

C.它具有更强的针对性和适用性利于提高管理水平

D.将描述性表格与改进计划合成，不能对人员横向比较

E.它是将几种比较有效地方法合在一起的考评方法

28.由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生的矛盾有(　)。

A.员工自我矛盾 B.主管自我矛盾

C.组织目标矛盾 D.员工与主管矛盾

E.主管与组织矛盾

29.根据面谈内容的不同.绩效面谈可以区分为(　)。 (200711 真题)

A.绩效计划面谈 B.绩效提高面谈

C.绩效指导面谈 D.绩效反馈面谈

E.绩效考评面谈

30.绩效反馈面谈的主要目的包括(　)。 (201705 真题)

A.使员工认识到自己取得的进步和存在的缺点，促进其改善绩效

B.对绩效评价的结果达成共识，分析原因，找出需要改进的方面

C.制定绩效改进计划，共同确定下一个绩效管理周期的绩效目标

D.为员工的职业生涯发展规划提供信息，并帮助其明确发展方向

E.揭示绩效管理运行系统存在的问题和不足，以便进行必要改进

31.为了保证绩效面谈的质量，提高信息反馈的有效性，信息反馈应具有(　)。 (201405 真题)

A.真实性 B.系统性 C.针对性 D.主动性

E.及时性

32.有效的绩效信息反馈应具有的适应性包括(　)。 (201011 真题)(201711 真题)

A.反馈信息要因人而异 B.下属可以自己选择途径和方法

C.应解析员工的心理动机 D.应集中于重要的、关键的事项

E.应考虑到下属的心理承受能力

33.分析工作绩效的差距的具体方法(　)。 (200805 真题)(201205 真题)

A.行为比较法 B.目标比较法 C.水平比较法 D.纵向比较法

E.横向比较法

34.(　)等策略的制定可以促进工作绩效的改进与提高。 (200711 真题)

A.全面激励 B.组织变革 C.负向激励 D.人事调整

E.正向激励

35.(　)可以分析出工作绩效的差距。 (201305 真题)

A.目标比较法B.纵向比较法 C.水平比较法 D.组合比较法

E.横向比较法

36.绩效受多方面因素的影响，其中个人行为和工作的影响因素包括(　)。 (201005 真题)(201411 真题)

A.企业外部环境 B.个人生理条件

C.企业内部因素 D.个人心理条件

E.国内政治局势

37.正向激励策略的形式包括(　)。 (200911 真题)

A.物质性策略 B.货币形式策略

C.精神性策略 D.非货币形式策略

E.荣誉性策略

38.无论实施哪一种激励策略，都应当认真地维护规章制度的(　)，只有不偏离规章制度，才能保证激励策略稳定可靠地发挥作用。

A.严肃性 B.客观性 C.主观性 D.公正性

E.公平性

39.遵守(　)等原则，可以保障激励策略的有效性。 (200705 真题)(201105 真题)

A.预告性 B.及时性 C.同一性 D.明确性

E.开发性

40.当绩效管理发展到一定阶段时，采取应急性人事调整策略有(　)。

A.劳动组织调整 B.岗位人员的调动

C.其他非常措施 D.管理制度调整

E.奖金制度调整

一、简答题(本题共2 题，第1 小题12 分，第2 小题13 分，共25 分)

1.请问绩效管理中有哪些矛盾冲突? 应如何化解这些矛盾冲突?(200705 真题)(201105 真题)

2.考评阶段是绩效管理的重心，请回答如何做好考评的组织实施工作? (200711 真题)(201011 真题)

3.简要说明绩效面谈的种类。 (201005 真题)

4.请简要说明企业员工绩效管理总系统的设计流程及各阶段的主要任务。 (201111 真题)

5.为了检查评价绩效管理系统的有效性，采用总体评价法时，应当从哪些方面进行调查研究与分析。

6.简述绩效改进的方法与策略。 (201305 真题)

7.行为导向型的主观和客观考评方法有哪些? (201411 真题)

8.简述员工绩效管理总系统的设计流程? (201505 真题)

9.选择确定绩效考评方法时，应考虑哪些重要因素? 提出绩效管理运行程序、实施步骤的具体要求时，应考虑哪些基本问题? (201511 真题)

10.简述绩效管理系统评估的主要内容。 (201611 真题)

二、综合分析题

(一)某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管人员到员工每个人都很紧张，大家议论纷纷。 公司采用强制分布式的末位淘汰法，到年底根据员工的表现，将每个部门的员工划分为A、B、C、D、E 五个等级。 分别占10%、20%、40%、20%、l0%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后10%，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。

主管人员与员工对此都有意见，但公司强制执行。 财务部主管老高每年都为此煞费苦心，把谁评为E 档都不合适。 该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成得很好。 去年，小田有急事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作。 老高没办法只好把小田报上去了。 为此小田到现在还耿耿于怀，今年不可能再把小田报上去了。 那又该把谁报上去呢?

请回答下列问题：(200811 真题)(201405 真题)P246

1.财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评? 为什么?

2.强制分布法有何优点和不足?

(二)富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售和日客户量逐渐下降，该公司经理调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。 但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。 以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 (200905 真题)(201705 真题)

1.采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体工作步骤?

2.行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?

(三)A 公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家分公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强。虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。 请结合本案例回答以下问题：(200911 真题)

1.该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距?

2.该公司为了改进并提高全员的工作绩效可以采取哪些策略?

(四)光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。 在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。 (200805 真题)

1.请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几种? 企业管理人员宜采用哪一类考评方法?

2.运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神” 指标，设计考评表。

(五)某公司多年以来，为了提高对一线员工的绩效管理水平，一直坚持分类管理的原则，即一般生产岗位的人员采用结果导向型的方法，如以生产原始记录为基础的直接指标法； 而服务性和辅助性岗位的人员则采用行为导向型的考评方法，如行为观察量表法等。 这些方法虽然能够体现岗位的工作性质和特点，但人力资源部门还时常收到员工的投诉，出现了诸如考评指标过高或过低； 同级岗位员工绩效水平相当但考评结果却相差很大； 各级主管对考评程序和方法把握得不好，各个单位进度参差不齐、尺度有松有紧等问题。

请结合本案例说明为了有效避免和解决上述可能出现的情况和问题，在绩效考评中应注意采用哪些必要的措施和方法? (201205 真题)

(六)某公司人力资源部在总结过去一年绩效管理工作时，发现了一些问题和不足。 其中最主要问题是：

在绩效管理准备阶段的很多工作流于形式，没有认真进行落实，导致考评者对考评的指标和标准概念模糊，

把握不准； 对具体考评的程序和要求不够明确； 没有掌握绩效反馈的技巧，绩效反馈没有达到预定的目标。

同样，被考评者也存在着这样或那样的问题，导致绩效管理的效果大打折扣。

该公司为了提高绩效考评的质量和绩效管理的总体水平，计划在绩效管理准备阶段进行一系列的培训。

请结合本案例，回答以下问题：(201311 真题)

1.按照不同的培训对象和要求，应当分别对哪几类人员进行培训?

2.对相关人员绩效管理方面的培训，一般应包括哪些具体内容?

(七)某公司销售主管王成对下属赵云飞说：“你下班前到我办公室来一趟，我想就你的工作表现和你谈一下，也算是年终的考评。” 赵云飞等这句话很长时间了，因为公司业务发生了重大改变，自己的工作也有所调整，因此他很想与主管讨论一下，可否根据自己工作的变化重新制订新的考评标准。 此外，他对考评结果也有一些担心，因为他认为自己在上一年中的工作表现不是太好。

下班前，在王成主管的办公室，王成对赵云飞说：“我已经填好了你的考评表，你不用看了，我在你所有的方面都评了优，签上名吧! 今年大家都得了优，因为这个月大家加班加点把订单都赶出来了——这批订单对公司实在太重要了。 所以我没有什么可多说的了，继续好好干吧，我会给你加工资的。”

赵云飞看过考评表后签了字，他可以看出主管确实很忙。 所以他觉得自己还是离开为好，可是，当赵云飞离开主管的办公室时，还是有一种强烈的失落和无助感，“又重复进行了一次无效的交流”。

请结合本案例，说明各级主管作为考评者，应当采取哪些有效的措施和方法，来提高绩效反馈面谈的质量? (201711 真题)P272

第五章 薪酬管理(一)

单选题(每小题只有一个最恰当的答案，请将正确答案填写在括号里)

第一节 薪酬制度设计

1.(　)泛指员工获得的一切形式的报酬。 (201105 真题)(200705 真题)

A.薪酬 B.给付 C.收入 D.分配

2.直接形式的薪酬不包括(　)。 (201405 真题)(201505 真题)

A.基本工资 B.绩效工资 B.年终分红 D.特殊津贴

3.间接形式的薪酬不包括(　)。 (201311 真题)

A.利润分成 B.其他补贴 C.社会保险 D.员工福利

4.(　)是指员工完成任务后，所获得的一切有形和无形的待遇。(200805 真题)

A.报酬 B.奖励 C.薪金 D.工资

5.下列属于间接薪酬的是(　)。 (201711 真题)

A.绩效工资 B.利润分成

C.参与企业决策 D.免费工作午餐

6.薪酬的非货币形式不包括(　)。 (201411 真题)。 (201511 真题)

A.员工福利 B.表彰嘉奖 C.荣誉称号 D.奖章授勋

7.(　)是指以较长的时间为单位计算员工的劳动报酬，国内常使用“薪水” 一词。

A.薪酬 B.工资 C.薪资 D.薪金

8.(　)通常以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬。(201011 真题)(201211 真题)(201505 真 题)(201605 真题)(201611 真题)

A.薪酬 B.薪资 C.薪金 D.工资

9.(　)是员工超额的劳动报酬。 (201305 真题)(201705 真题)

A.工资 B.奖励 C.津贴 D.福利

10.(　)通常指员工所获得的全部报酬。 (201205 真题)(201611 真题)

A.收入 B.奖励 C.薪金 D.工资

11.(　)分为工资和薪金两种形式。 (200811 真题)

A.收入 B.奖励 C.薪金 D.薪给

12.奖励不包括(　)。 (201005 真题)

A.红利 B.带薪年假 C.佣金 D.利润分享

13.(　)是组织对员工的贡献包括员工的态度、行为和业绩等所做出的各种回报。 (201111 真题)

A.奖金 B.福利 C.薪酬 D.津贴

14.间接形式的薪酬不包括(　)。 (200911 真题)

A.利润分成 B.其他补贴 C.社会保险 D.员工福利

15.外部回报是指员工因雇佣关系从自身以外所得到的各种形式的回报，也称(　)。 (201305 真题)

A.外部奖金 B.外部激励 C.外部薪酬 D.外部分配

16.外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，间接薪酬又称(　)。 (200705真题)(201105 真题)

A.福利 B.工资 C.薪资 D.薪金

17.(　)是指员工自身心理上感受到的社会和心理方面的回报。(201011 真题)(201405 真题)

A.内部回报 B.外部回报 C.直接回报 D.间接回报

18.影响员工个人薪酬水平的因素不包括 (　)。 (200705 真题)(201105 真题)(201605 真题)

A.劳动绩效 B.工会的力量 C.工作条件 D.员工的技能

19.影响企业员工个人薪酬水平的主要因素不包括(　)。 (201611 真题)

A.薪酬策略 B.工作岗位 C.工作绩效 D.工作条件

20.影响企业整体薪酬水平的主要因素，不包括(　)。 (201505 真题)

A.作条件 B.劳动市场供求关系

C.薪酬策略 D.地区，行业工资水平

21.影响企业整体薪酬水平的因素不包括 (　)。 (200711 真题)(201511 真题)

A.产品的需求弹性 B.工会的力量

C.企业的薪酬策略 D.职务或岗位

22.支付相当于与岗位价值的薪酬，体现了企业薪酬管理的(　)原则。(201505 真题)(201711 真题)

A.对外具有竞争力 B.对员工具有激励性

C.对内具有公正性 D.对成本具有控制性

23.适当拉开员工之间的薪酬差距，体现了薪酬的(　)原则。 (200711真题)(200805 真题)(201211 真题)(201611 真题)

A.对外具有竞争力 B.对员工具有激励性

C.对内具有公正性 D.对成本具有控制性

24.不计入工资总额的是(　)。 (200905 真题)

A.计时工资 B.计件工资 C.津贴补贴 D.独生子女补贴

25.计算工资总额的方法不包括(　)。 (200811 真题)(201205 真题)

A.盈亏平衡点法 B.工资总额占附加值比例

C.工资总额与销售额 D.工资总额占利润值比例

26.通行的薪酬体系类型不包括(　)。 (201605 真题)

A.岗位薪酬体系 B.绩效薪酬体系

C.技能薪酬系统 D.结构薪酬体系

27.决定企业薪酬体系类型的外部因素，不包括(　)。 (201511 真题)

A.外部市场薪酬水平 B.劳动力供给状况

C.社会经济发展状况 D.现行的薪酬政策

28.(　)是应用最为广泛，同时也是最为稳定的薪酬体系类型。

A.岗位薪酬体系 B.技能薪酬体系

C.绩效薪酬体系 D.综合薪酬体系

29.所谓(　)，就是指根据员工在组织中的不同岗位特征来确定其薪酬等级与薪酬水平。

A.综合薪酬体系 B.技能薪酬体系

C.绩效薪酬体系 D.岗位薪酬体系

30.岗位薪酬体系以(　)核心要素，建立在对岗位的客观评价基础之上。

A.知识 B.岗位 C.技能 D.绩效

31.技能薪酬又可分为技术薪酬和(　)薪酬。

A.素质 B.绩效 C.岗位 D.能力

32.(　)是指组织根据员工所掌握的与工作有关的技术或知识的广度来确定员工薪酬等级和水平。

A.技术薪酬体系 B.能力薪酬体系

C.岗位薪酬体系 D.绩效薪酬体系

33.(　)以员工个人能力状况为依据来确定薪酬等级与薪酬水平的。

A.技术薪酬体系 B.能力薪酬体系

C.岗位薪酬体系 D.绩效薪酬体系

34.(　)将员工个人或团体的工作绩效与薪酬联系起来，根据绩效水平高低确定薪酬结构和薪酬水平。

A.综合薪酬体系 B.技能薪酬体系

C.绩效薪酬体系 D.岗位薪酬体系

35.一般管理岗位和操作岗位，采用(　)。

A.综合薪酬体系 B.技能薪酬体系

C.绩效薪酬体系 D.岗位薪酬体系

36.中高层管理者和研究开发人员，采用(　)。

A.综合薪酬体系 B.技能薪酬体系

C.绩效薪酬体系 D.岗位薪酬体系

37.对于销售人员，采用(　)。

A.综合薪酬体系 B.技能薪酬体系

C.绩效薪酬体系 D.岗位薪酬体系

38.薪酬体系设计体现的劳动基本形态，不包括(　)。

A.潜在劳动 B.静态劳动 C.流动劳动 D.凝固劳动

39.企业岗位薪酬体系以(　)为基础。 (201005 真题)(201711 真题)

A.岗位调查 B.岗位分类 C.岗位分析 D.岗位评价

40.绩效薪酬体系的核心内容在于(　)。

A.岗位分析 B.岗位评估 C.绩效评估 D.绩效应用

41.(　)是企业制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和，也称为内部劳动规则。

A.管理办法 B.管理制度 C.企业规章制度 D.薪酬管理制度

42.(　)是企业管理人员根据具体的经营环境，可以选择的全部支付方式。

A.薪酬战略 B.薪酬体系 C.薪酬结构 D.薪酬管理

43.(　)是指员工从企业获取的薪酬组合。

A.薪酬战略 B.薪酬体系 C.薪酬结构 D.薪酬管理

44.(　)是指对薪酬体系运行状况进行控制和监督，以减少运行过程中的偏差。

A.薪酬战略 B.薪酬体系 C.薪酬结构 D.薪酬管理

45.从横向分类看，薪酬制度是各种单项薪酬制度的组合，但它不包括(　)。 (201511 真题)

A.工资制度 B.福利制度 C.奖励制度 D.补贴制度

第二节 岗位评价

1.岗位评价是指在(　)的基础上，以此作为薪酬管理的重要依据。

A.岗位评估 B.岗位分析 C.岗位说明书 D.岗位职责

2.岗位评价的对象是(　)。 (201305 真题)(201505 真题)(201605真题)

A.岗位 B.工作条件 C.员工 D.岗位职责

3.企业岗位评价的基本功能不包括(　)。 (201711 真题)

A.为岗位分类奠定基础 B.纵向比较岗位的差异

C.量化岗位的综合特征 D.横向比较岗位的价值

4.(　)为企业岗位归级列等奠定了基础。 (201311 真题)

A.岗位分析 B.岗位评价 C.绩效考核 D.培训开发

5.工作岗位评价结果有多种表现形式，但不包括(　)。 (201305 真题)(201411 真题)

A.分值形式 B.排序形式 C.等级形式 D.比例形式

6.岗位评价结果的形式多种多样，但最重要的是(　)。 (200705 真题)(201105 真题)

A.岗位与薪酬的对应关系 B.岗位等级的高低

C.岗位与绩效的对应关系 D.岗位与职务的相关度

7.(　)指标，评价的是岗位劳动组织安排对劳动者身体的影响程度(201505 真题)

A.工作轮班制 B.工时利用率 C.劳动姿势 D.体力消耗强度

8.(　)是指岗位在生产过程中的责任大小，主要反映岗位劳动者智力的付出和心理状态。

A.劳动责任 B.劳动技能 C.劳动强度 D.劳动环境

9.(　)是指在生产过程中对劳动者技术素质方面的要求，主要反映岗位对劳动者智能要求的程度。

A.劳动责任 B.劳动技能 C.劳动强度 D.劳动环境

10.(　)是指岗位生产过程中对劳动者身体影响，主要反映岗位劳动者的体力消耗和生理、心理紧张程度。

A.劳动责任 B.劳动技能 C.劳动强度 D.劳动环境

11.在岗位评价中，(　)评价的是岗位的劳动卫生状况。 (201011 真题)(201511 真题)

A.劳动责任 B.劳动技能 C.劳动强度 D.劳动环境

12.人员流向属于(　)要素的评价指标。 (201605 真题)(201211 真题)(201611 真题)

A.劳动责任 B.劳动技能 C.劳动强度 D.社会心理

13.确定岗位评价要素和指标时，要使不同岗位之间可以在时间上或空间上进行对比，这体现了(　)的原则。 (200811 真题)

A.少而精 B.综合性 C.可比性 D.重要性

14.岗位评价权重系数的类型不包括(　)。 (201711 真题)

A.总体加权 B.要素指标加权

C.局部加权 D.内部指标加权

15.主要作用是对岗位评价的计量误差进行调整的权重系数类型是(　)。(200805 真题)(201205 真题)

A.总体加权 B.局部加权 C.内部加权 D.外部加权

16.在工作岗位评价中，不适合采用平衡系数调整法对评价总分进行(　)调整。 (200911 真题)(201311 真题)

A.事前 B.初始 C.中期 D.终结

17.(　)是指岗位测评本身可能达到期望目标的程度，也就是测评结果反映被评价对象的真实程度。 (201005 真题)

A.信度 B.效度 C.准度 D.精度

18.(　)是指岗位测评结果的前后一致性程度。 (201411 真题)

A.信度 B.效度 C.标度 D.精度

19.(　)是指评价要素和评价标准体系反映岗位特征的有效程度。(201305 真题)(201505 真题)

A.内容效度 B.统计效度 C.过程效度 D.结果效度

20.(　)是通过建立一定指标(简称效标)来检查岗位测评结果的效度(200805 真题)(201611 真题)

A.内容效度 B.统计教度 C.过程效度 D.结构效度

21.岗位评价的具体标准不包括(　)。 (200811 真题)(201211 真题)(201411 真题)(201511 真题)(201605 真题)

A.岗位评价指标的分级标准 B.岗位评价的分类标准

C.岗位评价指标的量化标准 D.岗位评价的方法标准

22.在评价要素分值之前设定常数，将其乘积作为评定结果的岗位评价方法是(　)。 (201005 真题)

A.函数法 B.简单相加法 C.常数法 D.百分比系数法

23.(　)是一种最简单的岗位评价方法(201505 真题)

A.关键事件法B.评分法 C.因素比较法 D.排列法

24.(　)可用于多种岗位的评价，但对不同系统(类型)的岗位评比存在相当的主观性，准确度较差。 (200905 真题)(201205 真题)

A.评分法 B.成对比较法 C.因素对比法 D.分类法

25.(　)是由若干评定要素综合平均的结果，它的优点是容易被人理解和接受并且有较多专业人员参与评定，从而大大提高了评定的准确性。

A.排列法 B.分值法 C.分类法 D.评分法

26.生产过程复杂，岗位类别、数目多的大中型企业适用于采用(　)进行岗位评价。 (201405 真题)(201711 真题)

A.排列法 B.分值法 C.分类法 D.评分法

27.在岗位评价的方法中，因素比较法是由(　)衍化而来。 (201411真题)(201611 真题)

A.分类法 B.分值法 C.排序法 D.评分法

第三节 人工成本核算 P336-P345

1.企业从业人员年人均工作时数的计算方式是(　)。 (201605 真题)

A.(年制度工时＋年度加班工时-休假工时)×企业年平均人数

B.(年制度工时＋年度加班工时-缺勤工时)÷企业年平均人数

C.(年制度工时＋年度加班工时-损耗工时)÷企业年平均人数

D.(年制度工时-年度加班工时-损耗工时)×企业年平均人数

2.确定人工费用支出的极限的方法，不包括(　)。

A.成本收益基准法 B.劳动分配率基准法

C.销售净额基准法 D.损益分歧点基准法

3.(　)是指企业人工成本占企业附加值的比率。 (201011 真题)(201511 真题)

A.成本收益率 B.人工费用率 C.劳动分配率 D.人工成本比

第四节 员工福利管理

1.关于福利的本质的表述，不正确的是(　)。 (201711 真题)

A.它是一种补充性报酬

B.它属于直接性和间接性相结合的薪酬形式

C.它通常是以服务或实物的形式支付给员工

D.它包括全员性福利、特殊福利和困难补助

2.从我国社会保障的实践活动来看，社会福利针对的是(　)。 (201511真题)

A.军人及其家属 B.劳动者

C.社会贫困者或生活在贫困线以下的人 D.全体居民

3.(　)不属于住房公积金的性质。 (201605 真题)

A.普遍性 B.返还性 C.强制性 D.共享性

4.用人单位基本医疗保险费的缴费率应控制在职工工资总额的(　)左右。

A.5% B.6% C.7% D.8%

5.城镇企事业单位应当按照本单位工资总额的(　)交纳失业保险费。(201711 真题)

A.1% B.2% C.3% D.4%

6.新成立的单位应当自成立之日起(　)内办理住房公积金缴存登记。(200811 真题)(201205 真题)

A.15 日 B.30 日 C.60 日 D.90 日

7.单位合并、分立、撤销、解散或破产的，应当自发生上述情况之日起(　)日到住房公积金管理中心变更或注销登记手续。 (200905 真题)

A.10 B.15 C.20 D.30

8.单位录用员工的，应当自录用之日起(　)内到住房公积金管理中心办理缴费存登记。 (201011 真题)(201405 真题)

A.15 日 B.30 日 C.60 日 D.90 日

第五章 薪酬管理(二)

多选题(每题有多个答案正确，请将正确答案填写在括号里，错选、少选、多选，均不得分)

第一节 薪酬制度设计P282-307

1.薪酬表现形式包括(　)。 (200711 真题)(201505 真题)(201511真题)

A.精神的与物质的 B.稳定的与非稳定的

C.有形的与无形的 D.货币的与非货币的

E.内在的与外在的

2.直接薪酬包括(　)。 (201605 真题)

A.基本工资 B.年薪 C.激励薪资 D.福利

E.绩效工资

3.薪酬实质是一种交换关系，企业应根据员工的(　)等方面的情况，支付给员工相应的薪酬。 (201711 真题)

A.工龄 B.知识 C.技能 D.体力

E.工作表现

4.根据劳动合同规定，企业应对员工为企业所提供的贡献以及(　)，支付给员工相应的薪酬。 (201305 真题)

A.工龄 B.情感 C.技能 D.体力

E.工作表现

5.外部薪酬包括(　)。 (200805 真题)(201211 真题)(201705 真题)

A.基本工资 B.绩效工资 C.社会保险 D.晋升机会

E.额外津贴

6.内部回报包括(　)。 (200811 真题)(201205 真题)

A.参与企业决策 B.更大的责任

C.更大工作空间 D.免费工作餐

E.更有趣的工作

7.影响员工个人薪酬水平的因素包括(　)。 (201005 真题)

A.年龄与工龄 B.劳动绩效 C.产品的需求 D.工作条件

E.工会的力量

8.影响企业整体薪酬水平的因素包括(　)。 (201311 真题)

A.员工的劳动绩效 B.劳动力市场供求状况

C.企业的薪酬策略 D.生活费用与物价水平

E.企业工资支付能力

9.企业员工薪酬管理的基本目标包括(　)。 (200705 真题)(201105真题)

A.确立薪酬激励机制 B.保证内部公平

C.吸引并留住优秀人才 D.保证外部公平

E.合理控制企业人工成本

10.企业员工薪酬管理的基本目标包括(　)。 (200911 真题)(201411真题)(201611 真题)

A.保证薪酬具有竞争性 B.吸引并留住优秀人才

C.对员工贡献给予肯定 D.使员工及时得到回报

E.合理控制企业人工成本

11.目前，企业普遍认为进行有效的薪酬管理应遵循的原则有(　)。

A.对外具有竞争力 B.对内具有公平性

C.对员工具有激励性 D.对内具有公正性

E.对成本具有控制性

12.设计与完善企业薪酬制度的具体工作包括(　)。 (201205 真题)

A.薪酬支付形式设计 B.薪酬项目的比例

C.薪酬调整制度设计 D.薪酬项目的构成

E.薪酬等级标准设计

13.一般来说，在企业全员劳动生产率以及经济效益没有明显提高的情况下，不能盲目地提高员工的薪酬水平，企业应当始终坚持(　)的行为准则，才能有效地实施薪酬管理。

A.效率优先 B.兼顾公平 C.兼顾公正 D.按劳付酬

E.按岗付酬

14.薪酬制度设计主要是指(　)等。

A.薪酬策略设计 B.薪酬体系设计

C.薪酬水平设计 D.薪酬结构设计

E.薪酬制度设计

15.薪酬日常管理是由(　)组成的循环，这个循环称之为薪酬成本管理循环。 (201511 真题)

A.薪酬预算 B.薪酬计划 C.薪酬支付 D.薪酬决算

E.薪酬调整

16.薪酬的具体形式包括(　)。 (201611 真题)

A.奖金津贴 B.基本工资 C.销售提成 D.福利

E.劳动分红

17.工资总额的标准统计为国家(　)提供了重要依据。 (201011 真题)(201405 真题)

A.计算经济补偿金 B.了解居民的收入水平

C.计算离休退休金 D.衡量员工的生活水平

E.计算最低工资标准

18.不计入工资总额的是(　)。 (200905 真题)

A.见习工资 B.讲课费 C.运动员奖金

D.按工作任务包干支付给个人的工资

E.计划生育独生子女补贴

19.确定合理的工资总额需要考虑的因素(　)。 (201605 真题)

A.企业支付能力 B.市场薪酬水平

C.员工的生活费用 D.员工的绩效水平

E.员工现有薪酬状况

20.合理的工资总额可以用(　)的方法来推算。 (200905 真题)

A.工资总额占附加值比例 B.盈亏平衡点

C.损益表 D.资产负债

E.工资总额与销售额

21.日常薪酬管理工作具体包括(　)。 (200805 真题)(200905 真题)

A.开展薪酬的市场调查 B.制定年度员工薪酬激励计划

C.调查各类员工的薪酬状况 D.对员工的薪酬进行必要调整

E.对报告期内人工成本进行核算

22.(　)属于日常薪酬管理工作。 (201705 真题)

A.开展薪酬的市场调查 B.制定年度员工薪酬激励计划

C.调查了解各类员工薪酬状况 D.进行员工薪酬水平长期预测

E.报告期内对人工成本进行核算

23.企业可以从(　)三个要素中选择其一作为确定薪酬体系的依据。

A.职位 B.技能 C.能力 D.绩效

E.岗位

24.薪酬策略的目标包括(　)等。

A.提高生产率 B.控制成本 C.激励员工 D.调动积极性

E.降低成本

25.企业选择薪酬体系的外部影响因素主要包括(　)。 (201711 真题)

A.国家的法律法规 B.劳动力供给状况

C.社会经济的发展状况 D.组织的发展战略

E.劳动力市场薪酬水平

26.选择何种类型的薪酬体系，取决于企业所面对的内外部因素，外部因素主要是指(　)。

A.国家的法规政策 B.社会经济发展状况

C.劳动力供给状况 D.外部市场薪酬水平

E.现行的薪酬政策

27.选择何种类型的薪酬体系，取决于企业所面对的内外部因素，内部因素主要是指(　)。

A.企业的性质 B.发展规模 C.战略目标 D.组织文化

E.现行的薪酬政策

28.目前，通行的薪酬体系类型主要有(　)。

A.岗位薪酬体系 B.技能薪酬体系

C.绩效薪酬体系 D.综合薪酬体系

E.市场薪酬体系

29.技能薪酬分为(　)。

A.技术薪酬 B.能力薪酬 C.岗位薪酬 D.绩效薪酬

E.综合薪酬

30.薪酬的基本职能包括(　)。 (201605 真题)(201611 真题)

A.补偿职能 B.激励职能 C.调节职能 D.效益职能

E.统计监督职能

31.薪酬体系设计所要体现的劳动基本形态包括(　)。 (201511 真题)

A.潜在劳动 B.静态劳动 C.流动劳动 D.凝固劳动

E.动态劳动

32.制定企业薪酬管理制度应明确企业战略发展规划的内容，包括(　)。(201005 真题)(201311 真题)

A.企业的战略目标 B.关键成功因素

C.实现战略的计划 D.核心的竞争力

E.实现战略的措施

33.薪酬体系设计的前期准备工作包含有(　)。

A.明确企业的价值观和经营理念

B.明确企业总体发展战略规划的目标和要求

C.掌握企业生产经营特点和员工特点

D.掌握企业的财务状况

E.明确掌握竞争对手的人工成本状况

34.企业实行岗位薪酬体系，应当达到的要求包括(　)。 (201705 真题)

A.薪酬水平较高 B.组织富有灵活性

C.工作对象比较固定 D.岗位说明书清楚明晰

E.组织环境比较稳定

35.岗位薪酬体系的设计的步骤有(　)。

A.环境和岗位分析 B.确定薪酬策略

C.岗位评价和岗位等级划分 D.岗位分析和市场薪酬调查

E.确定薪酬结构与水平及实施与反馈

36.常用的岗位评价方法有(　)。 (201711 真题)

A.排序法 B.因素比较法 C.归类法 D.海氏评估法

E.计点法

37.技能分析的基本内容包括(　)。

A.技能单元 B.技能模块 C.技能种类 D.技能类型

E.技能要点

38.绩效薪酬在现实运作中的缺点(　)。

A.对员工行为和成果难以准确的衡量

B.指标体系不合理，容易流于形式

C.绩效薪酬设计不合理，会变为固定薪酬

D.不利于团队合作

E.只适用于人数较少、强调合作的组织

39.绩效评估是一个系统的工作过程，包括(　)。

A.评估内容 B.评估指标 C.评估标准 D.模式选择

E.结果的应用

40.薪酬制度是一个比较宽泛的概念，涉及企业的(　)等方面的内容。

A.薪酬战略 B.薪酬体系 C.薪酬结构 D.薪酬政策

E.薪酬水平

41.从横向分类来看，企业薪酬制度是由多种单项制度组合而成，包括(　)，其中最主要的是工资制度。 (201411 真题)

A.工资制度 B.福利制度 C.奖励制度 D.津贴制度

E.补贴制度

42.奖金制度的制定的程序(　)。

A.确定奖金总额 B.确定奖金分配原则

C.确定奖金发放对象 D.确定奖金发放范围

E.确定个人奖金计算办法

43.常见的奖金项目设计的要点包括(　)。

A.佣金设计 B.超时奖设计

C.绩效奖设计 D.建议奖设计

E.特殊贡献奖设计

44.在设计超时奖要注意的事项包括(　)。

A.尽量鼓励员工在规定时间内完成任务

B.明确规定何时算超时，何时不算超时

C.明确规定哪一类岗位有超时奖，哪一类岗位没有超时奖

D.允许在某一段时间内，由于完成特殊任务而支付超时奖

E.员工劳动一直超时，则应考虑增加员工

45.在设计建议奖时要注意的事项包括(　)。 (201511 真题)

A.只要是出于达到组织目标的动机，均应该获奖

B.奖金的金额应该较低，而获奖人员的面要较宽

C.如果建议重复，原则上只奖第一个提此建议者

D.如建议被采纳，在此奖之外还可给予其他奖金

E.根据工作任务和目标的变化随时调整奖金数额

46.在设计特殊贡献奖时，要注意的事项包括(　)。 (201605 真题)

A.制定标准时要有可操作性

B.为企业增加的金额(或减少损失的金额)要大

C.获得该奖励的人数要较少，而奖金的金额较大

D.颁奖时要大力宣传使受奖人和其他人受到鼓励

E.以精神奖励为主

第二节 岗位评价

1.岗位评价需要运用(　)等多种知识、技术和方法。 (201705 真题)

A.劳动心理 B.数理统计 C.劳动卫生 D.劳动组织

E.环境监测

2.岗位评价的原则包括(　)。

A.系统原则 B.实用性原则 C.标准化原则 D.能级对应原则

E.对比性原则

3.工作岗位评价间接的信息来源包括(　)。 (200811 真题)(201211真题)(201611 真题)

A.数据采集 B.现场调查 C.规章制度 D.岗位规范

E.工作说明书

4.岗位评价的基本功能包括(　)。 (201505 真题)(201711 真题)

A.明确岗位在企业所处的地位 B.为实现内部公平提供依据

C.量化表现出岗位的综合特征 D.为岗位归级列等奠定基础

E.在定量分析基础上定性测评

5.要使员工的薪酬能够更好地体现内部公平公正的原则，就应当实现(　)。 (201405 真题)

A.以岗定事 B.以人定岗

C.以职责定权限 D.以绩效定薪酬

E.以岗位定基薪

6.岗位评价与薪酬的比例关系如下图所示，其中曲线A 与曲线B 的关系为(　)。 (200705 真题)(200905 真题)(201105 真题)

岗位评价分数

A.A 比B 的岗位之间薪酬差距大 B.B 的激励作用小

C.A 的激励作用小 D.A 比B 的岗位之间薪酬差距小

E.无法确定

7.在人力资源管理中企业把影响岗位工作的因素归结为(　)。

A.岗位责任 B.工作技能 C.工作心理 D.工作强度

E.工作环境

8.(　)是工作岗位评价经常使用的方法。 (201111 真题)

A.排列法 B.因素比较法 C.分类法 D.关键事件法

E.评分法

9.一般来说，影响员工工作的数量和质量的主要因素包括 (　)。(201011 真题)

A.劳动责任 B.劳动强度 C.劳动技能 D.劳动环境

E.社会心理

10.岗位劳动责任主要包括(　)。 (201611 真题)

A.质量责任 B.产量责任 C.看管责任 D.安全责任

E.消耗责任

11.劳动技能指标主要包括(　)。

A.技术知识要求 B.操作复杂程度

C.看管设备复杂程度 D.品种质量难易程度

E.处理预防事故复杂程度

12.下列属于劳动强度指标的有(　)。 (201605 真题)

A.工作轮班制度 B.体力劳动强度

C.劳动紧张程度 D.脑力劳动强度

E.视觉疲劳程度

13.劳动环境指标主要包括(　)程度。 (200911 真题)

A.粉尘危害 B.高温危害 C.劳动紧张 D.噪声危害

E.操作复杂

14.以下岗位评价指标中，属于测评指标的有(　)。 (201705 真题)

A.劳动姿势 B.体力劳动强度

C.人员流向 D.操作复杂程度

E.粉尘危害程度

15.确定岗位评价要素和指标的基本原则包括(　)。 (200705 真题)(201005 真题)(201105 真题)(201411 真题)(201711 真题)

A.少而精原则 B.相关性原则

C.可比性原则 D.精确性原则

E.综合性原则

16.从权数使用范围来看，可将权数分为(　)。

A.总体加权 B.局部加权 C.要素指标加权 D.自重权数

E.加重权数

17.岗位评价中的权重系数的作用主要有 (　)。 (201305 真题)(201311 真题)(201611 真题)

A.便于评价结果的汇总

B.突出不同类别岗位的主要特征

C.使同类岗位的不同要素的得分可以进行比较

D.使不同类岗位的同一要素的得分可以进行比较

E.使不同类岗位的不同要素的得分可以进行比较

18.岗位评价标准包括(　)。

A.分级标准 B.量化标准 C.方法标准 D.定性标准

E.方式标准

19.单一指标计分标准可以采用(　)。

A.自然数法 B.系数法 C.简单相加法 D.连乘积法

E.百分比系数法

20.系数法计分可分为(　)。

A.函数法 B.常数法 C.简单相加法 D.连乘积法

E.百分比系数法

21.多种要素综合计分标准方法包括(　)。

A.自然数法 B.简单相加法 C.连乘积法 D.百分比系数法

E.系数相乘法

22.因素比较法是选定各岗位共有影响因素，作为岗位评价的基础，一般包括 (　)。

A.智力条件 B.技能条件 C.责任条件 D.身体条件

E.劳动环境条件

第三节 人工成本核算 P336-P345

1.企业人工成本一般包括(　)。 (201205 真题)(201505 真题)

A.劳动报酬总额 B.福利费用

C.房屋折旧费用 D.教育费用

E.劳动保护费用

2.从业人员劳动报酬包括(　)。 (200811 真题)

A.外籍及港澳台人员的劳动报酬

B.社会保险费用总额

C.聘用的离退休人员的劳动报酬

D.在岗员工工资总额

E.留用的离退休人员的劳动报酬

3.确定合理的人工费用，应以企业的(　)因素为基准来衡量。

A.支付能力 B.员工的生计费用

C.工资的市场行情 D.薪酬水平

E.员工人数

4.企业确定合理人工费用时，应以(　)等因素为基准来进行衡量。(201511 真题)

A.企业的支付能力 B.劳动力市场供求状况

C.工资的市场行情 D.社会消费水平的变化

E.员工的生计费用

5.影响企业支付能力的因素有(　)。 (201411 真题)(201605 真题)

A.劳动分配率 B.销货劳动生产率

C.损益分歧点 D.实物劳动生产率

E.消费品税率

6.核算人工成本的基本指标包括(　)(200911 真题)(201311 真题)

A.企业增加值 B.企业利润总额

C.企业年缴税总额 D.企业销售收入

E.企业从业人员年平均人数

7.合理确定人工成本的方法包括(　)。 (201405 真题)(201505 真题)

A.销售净额基准法 B.附加值基准法

C.损益分歧点基准法 D.净利润基准法

E.劳动分配率基准法

8.劳动分配率的大小直接受(　)等指标的制约和影响。 (201705 真题)

A.企业销售收入 B.企业利润额

C.企业人工费用 D.企业增加值

E.企业成本总额

第四节 员工福利管理 P346-354

1.福利管理的主要内容包括(　)。 (200805 真题)(201711 真题)

A.确定福利总额 B.明确实施福利的目标

C.确定福利的对象 D.确定福利的支付形式

E.评价福利措施的实施效果

2.员工福利管理的原则包括(　)。 (201505 真题)(201211 真题)(201305 真题)(201405 真题)

A.共享性原则 B.协调性原则

C.必要性原则 D.合理性原则

E.计划性原则

3.社会保障基本要素包括(　)。

A.具有经济福利性

B.属于社会化行为

C.保障和改善国民生活为根本目标

D.具有强制性

E.具有协调性

4.我国社会保障包括(　)。

A.社会保险 B.社会救助 C.社会福利 D.社会优抚

E.商业保险

5.社会保险包括(　)。 (200711 真题)(201111 真题)

A.养老保险 B.失业保险 C.工伤保险 D.医疗保险

E.生育保险

6.住房公积金的性质包括(　)。

A.普遍性 B.强制性 C.政策性 D.福利性

E.返还性

7.可提取员工住房公积金账户内的存储余额的情形包括(　)。

A.购买自住房

B.离休、退休

C.完全丧失劳动能力，并与单位终止劳动关系

D.户口迁出所在的市、县或者出境定居

E.房租超出家庭工资收入的规定比例

一、简答题

(一)简述影响企业员工薪酬水平的主要因素。 (200705 真题)(201105 真题)

(二)简述企业各项福利总额预算计划的制订程序和内容。 (201405真题)

(三)简述确定企业奖金制度的基本程序。 (201411 真题)

二、计算题

(一)某公司毛利金额为5400 万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13 个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1 所示：(200905 真题)

表1

1.该推销员年度目标销售毛利是多少?

2.该推销员月目标销售毛利是多少? (4 分)

(二)A 公司在岗位评估过程中，采取了百分比系数。 以B 岗位为例，其评价要素(　)及其权重(　)、评价指标(　)及其权重(　)价指标得分(　)如表2 所示。 (201011 真题)

表2 B 岗位综合积分标准表

请回答以下问题：

(1)填写表1，计算出B 岗位各评价要素指标得分(　)以及评价总分。

(2)说明设计各评价要素和指标权重的基本要求。

(三)表3 是某企业2012年一季度人工成本支出的统计表。

(1)请指出人工成本各项目的列支渠道(科目)并填写在表l (丙)栏内。

(2)请分别核算出该企业2012年一季度人工成本在制造费用、管理费用、销售费用和公益金中所列支的金额。 (201205 真题)

表3 人工成本支出统计表

(四)某公司上年度人工费用如表4 所示。 上年度净产值为12250 万元，本年度确定目标净产值为14550 万元，目标劳动分配率与上年度相同。

请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及目标人工成本的增长率。

表4 某公司上年度人工费用统计表(单位：万元)(201211 真题)

(五)某工业企业2012年有关统计数据如表5 所示。

表5 某企业2012年生产经营指标完成情况统计表

请根据表5 中的相关数据，核算出该企业2012年以下4 项经济指标：(201311 真题)

(1)全年增加值(采用收入法)。

(2)全年人工成本总额。

(3)全年人工费用比率。

(4)全年从业人员小时劳动报酬率。

(六)请根据表6 中已知数据，求概率权数及得分。 (201705 真题)

表6

(七)某公司上年度相关费用如表7 所示，上一年度净产值为9780万元，本年度确定目标净产值为12975 万元，目标劳动分配率同上一年。

请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率。 (200805 真题)

表7 某公司上年度相关费用表

(八)表8 是某一机械制造企业2008年1月至3月企业人工成本支出的统计表。 请您：(200811 真题)

1.指出各项人工成本的列支科目并填写在(丙)栏内。

表8 单位：万元

2.分别核算出该企业2008年1月至3月的人工成本，在制造费用、管理费用和公益金中所列支的金额。

三、案例分析题

(一)A 煤矿是有2000 余人的年产120 万吨原煤的中型煤矿。 2006年上级主管部门特拨下15 万元奖金，奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大员工。 在这15 万元奖金的分配过程中，该矿矿长召集下属五位副矿长和工资科长、财务科长、人事科长和相关科室的领导开了一个“分配安全奖金” 的会议，这些高层管理者认为，工人只需保证自身安全而主管们不但要保证自身安全还要负责一个班组、区、队或一个矿的安全工作； 尤其是矿领导，不但要负经济责任，还要负法律责任。

因此，会议决定，将奖金根据责任的大小分为五个档次，矿长3000元，副矿长2500 元，科长800 元，一般管理人员500 元，工人一律50 元。奖金刚好发完，奖金下发后全矿显得风平浪静。 但几天后矿里的安全事故就接连发生。 当矿长亲自带领工作组到各工队追查事故起因时，矿工们说：“我们拿的安全奖少，没那份安全责任，干部拿的奖金多，让他们干吧!” 还有一些工人说：“老子受伤，就是为了不让当官的拿安全奖。”

请结合本案例回答下列问题：(200711 真题)

1.请剖析A 煤矿的奖金分配方案.并说明它产生负激励作用的原因?

2.本次奖金分配方案的设计应重点考虑哪些因素?

3.如你是该矿负责人会如何分配这批奖金? 并说明理由?

(二)某公司成立于1999年，主要业务是生产销售各式服装，目前公司有员工300 余人，大多数为生产工人，企业的发展策略是以过硬的质量占领市场，因此企业的价值观强调质量第一。

公司在人力资源管理方面起步较晚，原有的基础比较薄弱，尚未形成科学的体系，尤其是薪酬福利方面的问题比较突出，而且企业支付能力不是很高。 在早期，公司人员较少，领导单凭一双眼、一支笔都可以分清楚给谁多少工资，但随着人员数量的增加，现在靠过去的老办法显然不行了，这样做带有很大的个人色彩，公平性、公正性、对外的竞争性就更谈不上。

请结合本案例说明应当掌握哪些基本依据，才能制定出合理的薪酬管理制度? (201005 真题)

(三)WH 建筑公司曾经在一线工人和经营人员中率先实行工资全额浮动，获得了不错的效果。 为了进一步激发二线工人、技术人员及分厂管理人员的积极性，公司宣布全面实行工资全额浮动，决定宣布后，连续两天，技术部门几乎无人画图，大家议论纷纷，抵触情绪很大。 实行工资全额浮动后，技术人员的月收入包括：基本生活补贴和按当月完成设计任务的工程产值提取的设计费。 如玻璃幕墙设计费，按工程产值的0.27%提成，即如果设计的工程产值达1OO 万元，可提成设计费2700 元。

当然，技术人员除了绘制工程设计方案图和施工图，还必须作为技术代表参与投标，负责计算材料用量以及加工、安装现场的技术指导和协调工作。

分配政策的改变使技术部各小组每日完成的工作量有较大幅度提高。然而，随之而来的是，小组里出现了争抢任务的现象，大家都想搞产值高、难度小的工程项目设计，而难度大或短期内难见效益的技术开发项目备受冷落。 尽管技术组组长总是尽可能公平地安排设计任务，平衡大家的利益，但是意见还是一大堆。 各小组内人心浮动，好几个人有跳槽的意向，新分配来的大学生小王干脆不辞而别。

请回答下列问题：(201111 真题)

1.在技术部门实行浮动工资制应考虑哪些因素?

2.工资全额浮动在WH 公司的技术部门失灵的原因是什么?

(四)某设备工业公司是一家中型企业，根据岗位的工作性质和特点，该公司将工作岗位划分为管理人员、技术人员和操作人员三大类。 该司人力资源部根据薪酬制度改革的要求，拟对现有各类岗位组织一班系统全面的岗位评价。 为了切实保证岗位评价的质量，从各个职能业务部门抽调了一些有丰富工作经验的主管人员，组成了岗位评价专家小组。 人力资源部张经理在总结吸收同行业岗位评价的经验的基础上，提出了包含岗位责任、劳动强度、技能要求和工作条件四方面要素共22 项评价指标的岗位评价体系，但在与专家小组讨论如何制定岗位评价指标的计分标准时，大家各执一词，使他一筹莫展。 请结合本案例，回答下列问题：(201305 真题)

1.岗位评价指标的计量标准应由哪些基础标准组成?

2.在制定岗位评价指标的计分标准时，可采用哪几种计分标准和方法?

(五)某公司是一家有色金属产品加工企业，近年来，由于外部市场激烈的竞争，特别是人工成本的大幅度上升，使企业盈利水平出现了急剧下降的趋势。 公司总经理在审定人力资源部2015年度工作计划时，做出如下批复：“人力资源部应将人工成本核算问题作为本年度的工作重点之一，通过人工成本核算全面掌握劳动力使用成本，找出适合的人工成本投入产出点，既达到以最新投入换取最佳利益，又能激发员工积极性的目的。”人力资源部张经理根据总经理的要求，随即专门召开了专题工作会，围绕人工成本核算等问题进行了深入的讨论。

请结合本案例，回答下列问题：(201505 真题)

1.企业核算人工成本时，首先需要核算哪些基本指标?

2.核算人工成本投入产出指标时，需要核算哪些指标?

(六)某知名民营企业现有各类员工1800 多人，自公司初创以来，在过去的10年间一直采用一套较为完整的薪酬制度体系，除高管实行年薪制之外，管理人员、技术人员和一线操作技能人员按照各自岗位的性质和特点，实行不同结构的薪点工资制。

最近，公司人事部根据董事会的要求，进行一次全面的薪酬满意度调查，该项调查结果显示：管理、技术人员薪酬满意度达到75%以上，而一线员工的满意度仅为25%。 大多数一线员工认为，现行薪酬制度主要存在两大问题：一是水平低，特别是近3年来生活费用不断上涨，但工资水平却原地踏步； 二是工资结构不合理，不能体现岗位劳动差别和员工个人实际贡献，希望公司能够尽快推进薪酬制度的改革。 公司董事会为此专门召开一次薪酬委员会会议，并决定组成专家小组在认真调研的基础上，对一线员工薪酬制度体系进行一次全面的再设计。

请结合本案例，分析说明对一线员工薪酬体系再设计时，应当做好哪些具体的准备工作? (201605 真题)

(七)某机械制造企业为了进行岗位薪酬制度设计，拟对生产一线的操作技能岗位进行一次系统全面的评价。 请对操作复杂程度和产品质量要求程度两项岗位评价指标的分级标准进行设计，要求每一项指标的评价标准分为五等级，对每个等级的分级标准作出界定，并填入表1 和表2 中。(201511 真题)

表1 操作复杂程度分级标准表

表2 产品质量要求程度分级标准表

(八)某公司在成立初期，分配形式单一，员工薪酬长期处于较低水平，员工薪酬的差距并不明显，以人定岗的现象十分突出，同岗不同酬，多劳不多得的现象普遍存在。 最近，公司准备对薪酬制度进行一次彻底的改革。 根据专家的建议，拟在一线生产岗位推行岗位技能工资制，因此，人力资源部门准备先从工作岗位评价入手。 (201611 真题)

请结合本案例，说明工作岗位评价的主要步骤。

(九)某知名重型机械工业公司，目前有员工400 余人，生产工人占80%，公司的发展策略是以过硬的质量占领市场，因此公司的价值观强调质量第一。 公司在人力资源管理方面起步较晚，原有的基础比较薄弱，尚未形成完整的体系，特别是在员工的薪酬方面，存在的问题比较突出，如一线工人工资3年未进行调整，一直低于当地平均工资水平； 同类岗位员工干好干坏、干多干少一个样，一线工人工资明显低于行政管理人员，等等。 创业初期，公司人员较少，公司领导主要靠经验判断决定企业发展中的各种问题，在薪酬方面从未进行过全面深入研究，但现在公司一线员工人数增加了好多，如果还靠过去的老办法进行管理，采用单一的薪酬制度，显然会挫伤员工的积极性和主动性。 为此，人力资源部聘请专家进行了会诊，专家们建议公司应建立以岗位薪酬制为基础的，以多种激励方式相结合的薪酬制度。

请结合本案例说明岗位薪酬体系设计的步骤。 (201711 真题)

第六章 劳动关系管理(一)

单选题(每小题只有一个最恰当的答案，请将正确答案填写在括号里)

第一节 企业民主管理

1.(　)是由企业职工经过民主选举产生的、代表全体职工实行民主管理权利的机构。 (201111 真题)(201305 真题)(201505 真题)(201511 真题)(201611 真题)

A.工会 B.董事会 C.监事会 D.职工代表大会

2.国有企业或其他形式的公有制企业实行的是(　)。

A.民主协商制度 B.平等协商制度

C.职工代表大会制度 D.集体协商制度

3.下列关于职工代表大会制度的说法错误的是(　)。 (201005 真题)(201411 真题)

A.非国有企业实行民主协商制度

B.职工代表大会主要在国有企业中实行

C.职工大会和民主协商是并行不悖的制度

D.职工代表大会制度是对企业管理的替代

4.职工代表大会制度是企业职工行使民主管理的基本形式，是职工民主管理的(　)的具体表现。 (201605 真题)

A.组织参与 B.岗位参与 C.团体参与 D.个人参与

5.职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理的形式称为(　)。(201411 真题)

A.组织参与 B.岗位参与 C.个人参与 D.合理化建议

6.企业的民主管理制度与合同规范协调劳动关系运行的制度相比，它是一种管理关系中的(　)。 (201711 真题)

A.纵向协调 B.横向协调 C.内外协调 D.双向协调

7.企业的民主管理制度与合同规范协调劳动关系运行的制度相比，合同规范协调是一种管理关系中的(　)。 (201711 真题)

A.纵向协调 B.横向协调 C.内外协调 D.双向协调

8.劳动争议仲裁是一种(　)方式。

A.内部协调 B.自我协调 C.外部协调 D.事前协调

9.劳动争议处理则是(　)，其目的是解决劳动争议。

A.内部协调 B.自我协调 C.事后协调 D.事前协调

10.职工代表大会的职权不包括(　)。

A.推荐选举权 B.审议建议权 C.重大决策权 D.审议决定权

11.对事关职工切身利益的重大事项，如工资、劳动安全卫生进行审核、讨论，并做出同意或否决的决议，称为(　)。 (200905 真题)

A.审议建议权 B.审议通过权 C.审议决定权 D.评议监督权

12.职工代表大会的代表中各级管理人员一般为代表总数的(　)。

A.5% B.10% C.20% D.25%

13.(　)是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务进行平等商讨、沟通，相互理解和合作，并在可能的条件下达成一定协议的活动。 (200705 真题)(201011 真题)(201105 真题)

A.集体协商制度 B.集体协商

C.劳动争议处理 D.平等协商

14.关于平等协商和“作为订立集体合同程序” 的集体协商说法错误的是(　)。 (201405 真题)

A.两者的主体不同 B.两者的内容不同

C.两者的程序不同 D.两者的目的相同

15.以下关于平等协商和“作为订立集体合同程序” 的集体协商的说法中错误的是(　)。 (200805 真题)(201211 真题)

A.集体协商是平等协商的准备阶段

B.平等协商属于职工民主参与管理的形式

C.集体协商所达成的集体合同受国家法律保护

D.集体协商的法律依据是劳动法中的集体合同制度

16.(　)是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程。

A.信息沟通 B.信息交流 C.信息获取 D.信息反馈

17.信息沟通主体是(　)。

A.信息 B.人 C.事 D.载体

18.管理过程中各种信息沟通相互关联、交错、所以组织把各种信息沟通过程看成一个整体，即(　)。

A.管理信息系统 B.企业管理系统

C.财务管理系统 D.人事管理系统

19.(　)是根据企业责权分配的管理层级结构，建立指挥、命令、执行、反馈的信息系统。 (201111 真题)

A.纵向信息沟通 B.综合信息沟通

C.横向信息沟通 D.标准信息载体

20.(　)是企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务人员之间的信息传递。 (201511 真题)

A.纵向信息沟通 B.综合信息沟通

C.横向信息沟通 D.标准信息沟通

21.(　)是企业高层管理人员充分了解情况，掌握管理实际进程的工具。 (201211 真题)

A.汇总报表 B.正式通报

C.例会制度 D.劳动管理表单

22.(　)是由企业劳动管理制度规定，有固定传输渠道，按照规定程序填写的统一表格。 (201405 真题)

A.汇总报表 B.满意度调查表

C.例会制度 D.劳动管理表单

23.用于说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准的信息载体是(　)。 (200805 真题)(201711 真题)

A.汇总报表 B.企业内部刊物

C.正式通报 D.劳动管理表单

24.例会制度的优点不包括(　)。 (201311 真题)

A.信息不易受到歪曲 B.沟通具有亲切感

C.易获得沟通对方的反馈 D.有利于双向沟通

25.正式通报的优点不包括(　)。 (201005 真题)(201305 真题)(201505 真题)

A.信息不易受到歪曲 B.信息传递准确

C.沟通内容易于保存 D.便于双向沟通

26.直接以口头语言的形式，综合上向沟通、下向沟通、横向沟通的信息沟通方式是(　)。

A.例会制度 B.正式通报

C.员工满意度调查 D.劳动管理表单

27.(　)不属于目标型调查法。 (200711 真题)

A.选择法 B.序数表示法

C.正误法 D.描述调查

28.一般形式以提出问题。 设定问题的若干个答案，由被调查者进行选择的调查方法是(　)。 (200805 真题)(201205 真题)

A.确定性提问 B.描述型调查法

C.不定性提问 D.目标型调查法

29.员工满意度调查的步骤包括：①确定调查方法； ②确定调查项目； ③调查结果分析； ④确定调查组织； ⑤确定调查对象。 其排序正确的是(　)。 (201305 真题)

A.⑤①②④③ B.①⑤②④③

C.②⑤①④③ D.⑤②①④③

30.(　)是指信息发布者将信息借助一定的传输手段、利用一定的传输方式传送给信息接受者。 (201605 真题)

A.信息采集 B.信息传递

C.信息处理 D.信息接收

第二节 劳动标准的制定与实施

1.(　)是指衡量事物的准则。

A.指标 B.标准 C.体系 D.系统

2.国际标准化组织是(　)。

A.WTO B.CE C.ISO D.CCC

3.(　)是对劳动过程、劳动关系以及相关管理活动等方面的重复性事物、概念和行为作出的统一规定。

A.劳动标准 B.劳动时间 C.劳动规则 D.劳动纪律

4.劳动标准按照适用层次划分，不包括(　)。

A.国家标准 B.行业标准 C.企业标准 D.基础标准

5、(　)是指劳动者为履行劳动给付义务，在用人单位从事工作时间或生产的时间。 (201611 真题)

A.标准工作时间 B.工作时间

C.计件工作时间 D.综合计算工作时间

6.工作类劳动标准不包括(　)。 (201711 真题)

A.工作时间标准 B.最低工资标准

C.劳动统计计量标准 D.定额符号标准

7.我国《劳动法》 明确规定，劳动者平均每周工作时间不超过(　)。(201011 真题)

A.35 小时 B.40 小时 C.48 小时 D.50 小时

8.(　)是指在特殊情况下，劳动者实行的少于标准工作时间长度的工作时间制度。 (200711 真题)

A.标准工作时间 B.正常工作时间

C.计件工作时间 D.缩短工作时间

9.工作时间的种类不包括(　)。 (201411 真题)

A.标准工作时间 B.不定时工作时间

C.缩短工作时间 D.灵活性工作时间

10.(　)是指以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间。 (201411真题)

A.标准工作时间 B.不定时工作时间

C.计件工作时间 D.综合计算工作时间

11.(　)是由国家法律制度的规定，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间。 (200805 真题)(201505 真题)

A.标准工作时间 B.正常工作时间

C.计件工作时间 D.日常工作时间

12.(　)是由法律直接规定或由劳动合同约定的。 (201005 真题)

A.标准工作时间 B.工作时间

C.计件工作时间 D.综合计算工作时间

13.(　)是由法律直接规定或由劳动合同约定的。 (201111 真题)

A.标准工作时间 B.工作时间

C.计件工作时间 D.综合计算工作时间

14.以下关于工作时间的说法错误的是(　)。 (201405 真题)

A.标准工作时间是其他工作时间制度的基准

B.工作时间由法律直接规定或者由劳动合同约定

C.在综合计算时间制下，周六、周日工作的计为延长工作时间

D.在综合计算时间制下，法定节假日工作的计为延长工作时间

15.(　)是指每日没有固定工时数的工作制度。

A.标准工作时间 B.正常工作时间

C.不定时工作时间 D.缩短工作时间

16.延长工作时间是指超过(　)长度的工作时间。 (200705 真题)(201011 真题)(201105 真题)

A.定额工时 B.实际工时 C.实耗工时 D.标准工时

17.用人单位延长工作时间，因特殊原因需要，在保证劳动者身体健康的条件下，每日不得超过(　)。

A.1 小时 B.2 小时 C.3 小时 D.4 小时

18.用人单位延长工作时间，因特殊原因需要，在保证劳动者身体健康的条件下，每月不得超过(　)。

A.20 小时 B.26 小时 C.36 小时 D.44 小时

19.休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付的工资报酬不低于标准工资的(　)。 (201205 真题)

A.100% B.150% C.200% D.300%

20.法定休假日安排劳动者工作的，支付的工资报酬不低于标准工资的(　)。 (200805 真题)

A.100% B.150% C.200% D.300%

21.五一期间，小李在公司加班，公司应支付给小李工资(　)的报酬。(200711 真题)

A.150% B.200% C.300% D.400%

22.在法定标准工时以外，安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资(　)的报酬。 (201105 真题)(200705 真题)

A.150% B.200% C.300% D.400%

23.以下关于工作时间的表述，不正确的是(　)。 (200911 真题)(201311 真题)(201511 真题)

A.每月制度工作日为20.83 天

B.用人单位延长工作时间每日可以超过3 个小时

C.劳动者在法定节假日、公休日工作的称为加班

D.劳动者超过日制度工作时间以外延长工作时间的称为加点

24.(　)是国家以一定的立法程序规定，劳动者在法定时间内提供了正常劳动的前提下，其所在单位应支付的最低劳动报酬。

A.最低工资 B.最低工资标准

C.最低收入 D.最低收入标准

25.以下关于最低工资标准的说法错误的是(　)。 (201111 真题)

A.月最低工资标准适用于全日制就业劳动者

B.小时最低工资标准适用于非全日制就业劳动者

C.最低工资标准应高于社会救济金和失业保险金标准

D.用人单位应在最低工资标准发布后15 日内向本单位全体劳动者公示

26.在确定和调整最低工资标准时不予考虑的因素是(　)。 (201405 真题)

A.本地区平均消费水平 B.社会平均工资水平

C.劳动就业状况 D.劳动生产率

27.确定最低工资标准所考虑的因素，不包括(　)。 (201211 真题)(201605 真题)

A.个人缴纳的所得税

B.社会平均工资水平

C.就业状况和劳动生产率

D.劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用

28.确定和调整最低工资标准应考虑的因素，不包括(　)。 (201205 真题)

A.社会平均工资水平 B.劳动生产率和就业状况

C.地区之间经济发展水平的差异D.企业人工成本的平均水平

29.按照通行的国际规则，最低工资标准相当于本地区月平均工资的(　)。 (201711 真题)

A.30%～50% B.40%～60%

C.50%～70% D.60%～80%

30.某地区最低收入为人均每月生活支出为200 元，每一就业者赡养系数为2，a 为工资调整系数，最低食物费用为120 元，恩格尔系数为0.6，若采用比重法计算。 该地区月最低工资标准为(　)。(200805 真题)(200811 真题)(201705 真题)

A.150＋a B.200＋a C.240＋a D.400＋a

31.用人单位支付给劳动者的工资低于最低工资标准的，劳动保障行政部门可责令其按所欠工资的(　)倍支付劳动者赔偿金。

A.1～2 B.1～3 C.1～4 D.1～5

32.劳动者患病或者非因工负伤的，用人单位支付病假工资不得低于当地最低工资标准的(　)。

A.60% B.70% C.80% D.90%

33.非因劳动者本人造成用人单位停工.停业的，在一个工资支付周期内，用人单位(　)支付劳动者工资。 (201005 真题)(201305 真题)(201311 真题)(201611 真题)

A.无需 B.部分

C.酌情 D.按照提供正常劳动

34.以下关于用人单位内部劳动规则的说法，不正确的是 (　)。(201505 真题)

A.是劳动者单方的行为规范 B.是企业规章制度组成部分

C.以用人单位为主体制定的 D.是企业劳动关系调节的重要形式

35.下列关于企业内部劳动规则的说法错误的是(　)。 (201111 真题)

A.以员工为制定主体 B.只在本企业内适用

C.应保证劳动者参与 D.由单位行政决定和公布

36.(　)是企业依法制定的，全体员工在劳动过程中必须遵守的行为规则。 (201111 真题)

A.编制定员规则 B.劳动纪律

C.劳动定额规则 D.劳动岗位规范

37.(　)是企业依据自身的实际情况确定企业机构的设置和配备各类人员的数量界限。 (200911 真题)

A.编制定员规则 B.劳动纪律

C.劳动定额规则 D.劳动岗位规范

38.以下关于用人单位内部劳动规则的说法错误的是(　)。 (201005 真题)(201305 真题)(201311 真题)

A.以正式文件的形式公布

B.用人单位可不考虑职工的意见

C.内容不合法的不具有法律效力

D.其制定程序是先职工参与后正式公布

第三节 集体合同管理

1.集体合同是用人单位与本单位职工根据法律的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假等事项，通过集体协商签订的(　)。 (200705 真题)(201011 真题)(201105 真题)

A.文本协议 B.口头协议 C.网络协议 D.书面协议

2.集体合同由(　)代表职工与企业签订。 (200911 真题)(201311 真题)

A.工会 B.企业人事部门

C.企业法人 D.职工所在部门负责人

3.按照主体和范围不同，我国的集体合同不包括(　)。 (201405 真题)

A.部门集体合同 B.基层集体合同

C.行业集体合同 D.地区集体合同

4.在没有成立工会组织的企业中，集体合同由(　)与企业签订。(201411 真题)(201505 真题)(201605 真题)

A.职工代表 B.企业人事部门

C.法人代表 D.职工所在部门负责人

5.集体合同与劳动合同的主要区别不包括(　)。 (201711 真题)

A.主体不同 B.功能不同

C.内容不同 D.基础不同

6.根据劳动法的规定，(　)由工会代表职工与企业签订，没有成立工会组织的。 由职工代表代表职工与企业签订。 (200711 真题)

A.劳动合同 B.专项协议

C.集体协议 D.集体合同

7.以下关于集体合同的说法不正确的是(　)。 (201005 真题)(201111真题)(201205 真题)(201211 真题)(201511 真题)(201611 真题)

A.集体合同的法律效力等同于劳动合同

B.集体合同不可以由劳动者个人与企业签订

C.现实劳动关系的存在是集体合同存在的基础

D.集体合同经政府劳动行政部门审核后才具有法律效力

8.以下关于集体合同的说法不正确的是(　)。 (200811 真题)(201705真题)

A.集体合同规定了企业的最低劳动标准

B.集体合同文本须提交政府劳动行政部门审核

C.集体合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系

D.集体合同以全体劳动者共同权利和义务作为内容

9.(　)在集体合同内容的构成中处于核心地位。 (201305 真题)

A.一般性规定 B.其他规定

C.过渡性规定 D.劳动条件标准条款

10.集体合同是(　)。 (200905 真题)

A.约定要式合同 B.非要式合同

C.法定要式合同 D.口头合同

11.集体合同均为定期集体合同，我国劳动立法规定集体合同的期限为(　)。

A.0～1年 B.0～3年 C.1～3年 D.1～5年

12.有关集体合同条款的解释、变更、终止、解除，均为集体合同的(　)。 (200905 真题)

A.劳动条件标准部分 B.一般性规定

C.过渡性规定 D.其他规定

13.双方集体合同代表人数必须对等，各方至少(　)。 (200905 真题)

A.10 人 B.5 人 C.3 人 D.2 人

14.职工代表大会讨论集体合同草案应当有(　)职工出席。 (200805真题)(201511 真题)

A.2/3 以上 B.全部 C.3/4 D.半数以上

15.劳动行政部门在收到集体合同后的(　)内将审核意见书送达。(200911 真题)(201311 真题)(201505 真题)(201611 真题)(201711 真题)

A.7 天 B.10 天 C.15 天 D.30 天

16.下列关于集体合同主体的说法，不正确的是(　)。 (201605 真题)

A.工会会员是集体合同的当事人

B.工会会员是集体合同的关系人

C.工会非会员劳动者是集体合同的关系人

D.工会非会员劳动者不是集体合同的当事人

17.(　)是指因集体合同的订立而获得利益，并且受集体合同约束的主体。 (200811 真题)

A.所有者 B.集体合同的关系人

C.经营者 D.集体合同的当事人

18.在集体合同上签字盖章的工会代表，职工代表和用人单位属于(　)。(201211 真题)

A.所有者 B.集体合同的关系人

C.经营者 D.集体合同的当事人

19.工会不履行或不适当履行集体合同规定的义务，应(　)。 (201705真题)

A.承担道义上的责任 B.承担法律责任

C.按照劳动合同的规定承担责任D.无须承担责任

第四节 劳动争议的协商与调解

1.以下关于劳动争议的说法，正确的是(　)。 (201605 真题)

A.只有存在劳动关系的情况下，才会发生利益争议

B.是否遵循法律规范和合同规范是利益争议的实质

C.权利争议通常是因签订、变更劳动合同所引起的

D.不存在劳动关系的劳动者可能成为劳动争议的当事人

2.当事人因主张有待确定的权利和义务所发生的争议属于 (　)。(201511 真题)

A.个别争议 B.集体争议 C.利益争议 D.权利争议

3.劳动争议的(　)贯穿于劳动争议处理的各个程序。 (201711 真题)

A.受理 B.调解 C.仲裁 D.裁决

4.以下关于劳动争议调解的说法，不正确的是(　)。 (201705 真题)

A.调解委员会的调解是独立的程序

B.企业劳动争议调解委员会是群众性组织

C.劳动争议仲裁委员会的调解不具有程序性

D.调解委员会的劳动者代表由全体劳动者推举

第五节 劳动安全卫生与工伤管理

1.新员工三级安全卫生教育的内容不包括(　)。 (201611 真题)

A.入厂教育 B.车间教育 C.岗位教育 D.班组教育

2.工伤职工治疗非工伤引发的疾病，(　)享受工伤医疗待遇。 (200805真题)

A.不 B.酌情 C.全部 D.部分

3.根据劳动者功能障碍程度和生活自理障碍程度的等级鉴定，可以将伤残划分为(　)等级。(201211 真题)

A.8 个 B.10 个 C.12 个 D.20 个

4.在工伤事故分类中，按照伤害而致休息的时间长度划分，休息(　)以上的失能伤害为重伤。 (201505 真题)(201511 真题)

A.100 日 B.104 日 C.105 日 D.125 日

5.在工伤事故分类中，按照伤害类别可以划分为(　)类别。 (200911真题)(201411 真题)(201605 真题)

A.10 个 B.15 个 C.20 个 D.30 个

6.(　)是指造成10 人以上30 人以下，或者50 人以上100 人以下重伤(包括急性工业中毒)或者5000 万元以上1 亿元以下直接经济损失的工伤事故。 (201505 真题)

A.重大事故 B.较大事故

C.特别重大事故 D.一般事故

7.(　)是指造成30 人以上死亡，或者100 人以上重伤(包括急性工业中毒)或者1 亿元以上直接经济损失的事故。 (201611 真题)

A.重大事故 B.较大事故

C.特别重大事故 D.一般事故

8.造成3 人以上10 人以下死亡，或者10 人以上50 人以下重伤，或者1000 万元以上5000 万元以下直接经济损失的生产安全事故，属于()。 (201705 真题)

A.重大事故 B.较大事故

C.特别重大事故 D.一般事故

9.劳动行政部门应当自受理工伤认定申请之日起(　)内做出工伤认定。 (201311 真题)(201711 真题)

A.30 日 B.45 日 C.60 日 D.90 日

10.劳动能力鉴定中，对生活自理障碍的等级鉴定，不包括 (　)。(201411 真题)

A.生活大部分不能自理 B.生活完全不能自理

C.生活少部分不能自理 D.生活部分不能自理

11.停工留薪期一般不超过(　)月。 (200911 真题)

A.6 个 B.12 个 C.18 个 D.24 个

12.职工因工致残被鉴定为(　)，应当退出生产、工作岗位、终止劳动关系，发给工伤伤残抚恤证件。 (201405 真题)

A.一至三级 B.一至四级 C.八至十级 D.七至十级

第六章 劳动关系管理(二)

多选题(每题有多个答案正确，请将正确答案填写在括号里，错选、少选、多选，均不得分)

第一节 企业民主管理 P355-371

1.(　)是职工民主管理的直接形式。 (201605 真题)

A.组织参与 B.领导参与 C.岗位参与 D.群众参与

E.个人参与

2.职工参与企业民主管理的形式包括(　)。 (201405 真题)(201511真题)

A.个人参与 B.合作参与 C.岗位参与 D.间接参与

E.组织参与

3.雇员参与民主管理的形式包括(　)。 (200705 真题)(201011 真题)(201105 真题)

A.职工大会 B.岗位参与 C.质量小组 D.政策参与

E.合理化建议

4.职工通过本岗位的工作和自治实现对管理的参与，具体形式包括(　)。 (201505 真题)

A.质量管理小组 B.提出合理化建议

C.职工代表大会制度 D.各类岗位责任制

E.班组自我管理

5.与劳动争议处理制度在协调劳动关系运行中的功能相比，企业的民主管理制度是一种(　)方式。 (201705 真题)

A.横向协调 B.自行协调 C.内部协调 D.外部协调

E.事前协调

6.职工代表大会依法享有(　)。 (201211 真题)(201611 真题)(201711 真题)

A.审议建议权 B.审议通过权 C.审议决定权 D.评议监督权

E.推荐选举权

7.企业民主管理制度的基本形式包括(　)。 (200805 真题)(200911真题)(201411 真题)

A.合理化建议 B.职工大会

C.平等协商制度 D.质量管理小组

E.职工代表大会制度

8.平等协商与集体协商的主要区别是(　)。 (200711 真题)(201305真题)

A.主体不同 B.法律效力不同

C.目的不同 D.法律依据不同

E.程序不同

9.企业民主管理的平等协商形式包括(　)。 (201411 真题)

A.民主对话 B.民主议事 C.民主质询 D.民主选举

E.民主咨询

10.企业组织内的信息沟通渠道存在的类型，以及与对应的两种信息沟通形式为(　)。

A.上向沟通 B.下向沟通 C.横向沟通 D.正式沟通

E.非正式沟通

11.建立标准信息载体的内容(　)。

A.制定标准劳动管理表单 B.汇总报表

C.正式通报 D.例会制度

E.总经理信箱

12.企业实施员工满足度调查的目的包括(　)。 (201505 真题)

A.增强企业凝聚力 B.诊断公司潜在的问题

C.找出本阶段出现问题的主要问题的原因

D.评估组织变化和企业政策对员工的影响

E.促进公司内部各部门之间的沟通和交流

13.员工满意度调查的内容包括(　)。 (201411 真题)(201511 真题)(201611 真题)

A.员工薪酬 B.组织规划 C.晋升机会 D.岗位工作

E.劳动环境

14.企业进行员工满意度调查所采用的基本方法有(　)。 (201605 真题)

A.访谈法 B.描述性调查法

C.问卷调查法 D.综合性调查法

E.目标性调查法

15.专业调研公司参与员工满意度调查工作主要具有以下优势(　)。

A.专业度高 B.问卷内容客观程度高

C.管理者配合较好 D.员工配合较好

E.调查结果的分析客观程度高

16.员工调查的目的在于(　)。

A.了解员工想法 B.了解企业管理现状

C.提高工作效率 D.发现问题

E.解决问题

17.企业劳动关系调整信息的收集和处理，包括(　)环节。 (201705真题)

A.信息收集 B.检查核对 C.信息加工 D.信息运输

E.信息存储

18.员工沟通的方式多种多样，一个完整的员工沟通，总是包括(　)。

A.信息的发出者 B.信息

C.信息渠道 D.信息准确性

E.信息的接受者

第二节 劳动标准的制定与实施

1.劳动标准又称为(　)。

A.劳动基准 B.劳力标准 C.劳务基准 D.劳工标准

E.劳务标准

2.劳动标准的(　)具有多样性特点。 (201711 真题)

A.表现形式 B.制定主体 C.作用方式 D.法定内容

E.制定程序

3.按照劳动标准的适用的层次划分为(　)。

A.国家劳动标准 B.行业劳动标准

C.地方劳动标准 D.国际劳动标准

E.企业劳动标准

4.按照劳动标准的功能划分为(　)。

A.基础类劳动标准 B.管理类劳动标准

C.不便分类的劳动标准 D.工作类劳动标准

E.技术类劳动标准

5.工作时间的种类有(　)。

A.标准工作时间 B.缩短工作时间

C.计件工作时间 D.综合计算工作时间

E.不定时工作时间

6.限制延长工作时间的措施包括(　)。 (200705 真题)(201011 真题)(201105 真题)(201505 真题)(201611 真题)

A.条件限制 B.时间限制 C.人员限制 D.行政命令

E.报酬限制

7.最低工资标准的确定和调整采用“三方性” 原则，即(　)组织研究拟定，并将拟定的方案报送人力资源社会保障部。

A.国务院劳动行政主管部门

B.省、自治区、直辖市人民政府劳动行政主管部门

C.工会 D.企业代表 E.职工代表

8.确定和调整最低工资标准应考虑的因素包括(　)。 (200705 真题)(201105 真题)

A.员工的个人意愿 B.社会平均工资水平

C.员工家属的意愿 D.劳动就业实际情况

E.管理人员的意愿

9.确定和调整最低工资标准应参考的因素有(　)。 (200911 真题)(201111 真题)

A.社会平均工资水平 B.劳动就业实际状况

C.劳动生产率 D.地区间经济发展水平差异

E.劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用

10.一个地区最低工资标准的确定需要考虑的因素包括(　)。 (201411真题)

A.职工平均工资 B.住房公积金

C.经济发展水平 D.社会救济金

E.个人缴纳社会保险费

11.工资支付的一般规则为(　)。 (201211 真题)

A.货币支付 B.直接支付 C.按时支付 D.间接支付

E.部分支付

12.以下关于用人单位扣除劳动者工资的情况，合法的是 (　)。(201205 真题)

A.代扣代缴的个人所得税

B.因劳动者请事假等原因相应减发工资

C.法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费

D.劳动者加班加点工资

E.代扣代缴的应由劳动者个人负担的各项社会保险费用

13.用人单位内部劳动规则的特点包括(　)。 (201411 真题)(201511真题)

A.制定主体的特定性 B.属于劳动关系的协议

C.企业和劳动者共同的行为规范

D.企业经营权与职工民主管理权相结合的产物

E.是定期的书面合同，其生效需经过特定程序

14.劳动合同管理制度包括(　)。 (200811 真题)

A.劳动纪律 B.应聘人员相关材料的保存办法

C.劳动定额定员规则 D.劳动合同草案审批权限的确定

E.劳动合同履行的原则

15.以下属于劳动合同管理制度内容的有(　)。 (201205 真题)

A.企业各类规章制度 B.应聘人员相关材料的保存办法

C.劳动定额定员规则 D.劳动合同草案审批权限的确定

E.劳动安全卫生制度

16.劳动合同管理制度的内容包括(　)。 (201211 真题)

A.试用期考查办法 B.企业内部劳动规则

C.集体合同草案的拟定、协商程序 D.劳动定员定额规则

E.劳动合同管理制度修改、废止的程序

17.劳动合同管理制度的内容包括(　)。 (200805 真题)

A.试用期考查办法 B.劳动合同续订的审批办法

C.集体合同草案的拟定、协商程序 D.劳动合同解除的审批办法

E.劳动合同管理制度修改、废止的程序

18.(　)是劳动合同管理制度的主要内容。 (200905 真题)

A.劳动合同的订立 B.劳动合同的履行

C.劳动合同的变更 D.应聘人员相关材料保存方法

E.劳动合同的解除和终止

19.用人单位内部劳动规则包括(　)。 (200811 真题)

A.劳动法律、法规 B.劳动合同管理制度

C.劳动定员定额规则 D.劳动安全卫生制度

E.劳动岗位规范制定规则

20.劳动纪律的主要内容包括(　)。 (201705 真题)

A.时间规则 B.编制定员规则

C.组织规则 D.劳动定额规则

E.岗位规则

21.劳动纪律的内容包括(　)。 (201005 真题)(201305 真题)

A.作息时间 B.考勤办法 C.考核制度 D.劳动任务

E.薪酬结构

22.劳动纪律的内容包括(　)。 (201311 真题)

A.请假程序 B.职业培训 C.岗位职责 D.员工发展

E.操作规程

23.用人单位制定劳动纪律，应当(　)。 (201711 真题)

A.内容合法 B.结构完整

C.广泛征询员工的意见 D.全面约束管理行为和劳动行为

E.行为模式标准和纪律执行宽严一致

24.劳动纪律的制定应当符合(　)等方面的要求。 (200911 真题)(201311 真题)

A.内容合法 B.结构完整

C.严格履行制定的程序 D.标准一致

E.内容应当全面约束管理行为和劳动行为

25.用人单位内部劳动规则的其他制度包括(　)。 (201205 真题)

A.工资制度 B.福利制度 C.考核制度 D.工作说明书

E.培训制度

26.制定用人单位内部劳动规则必须遵循的法定程序是(　)。

A.制定主体合法 B.内容合法

C.职工参与 D.正式公布

E.送交劳动行政部门审查

第三节 集体合同管理

1.集体合同根据协商，签约代表所代表的范围不同，分为 (　)。(201611 真题)

A.基层集体合同 B.企业集体合同

C.行业集体合同 D.产业集体合同

E.地区集体合同

2.集体合同的特征包括(　)。 (201305 真题)(201505 真题)

A.合法性 B.主体平等性

C.意思表示一致性 D.法律约束性

E.定期的书面合同

3.集体合同与一般协议一样，也具有(　)等特征。 (201005 真题)

A.合法性 B.主体平等性 C.内容一致性 D.客体平等性

E.法律约束性

4.集体合同除具有一般协议的特征外，还具有(　)等自身的特征。(201405 真题)

A.合法性 B.是规定劳动关系的协议

C.意思表示全面与一致性

D.是定期的书面合同，生效需经特定程序

E.工会或劳动者代表职工一方与企业签订

5.集体合同是集体协商双方代表根据劳动法律法规的规定，就(　)等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。 (201405 真题)(201511 真题)

A.劳动报酬 B.休息休假 C.工作时间 D.保险福利

E.劳动安全卫生

6.集体合同与劳动合同的区别在于(　)。 (201305 真题)(201605 真题)(200711 真题)

A.主体不同 B.内容不同 C.功能不同 D.意义不同

E.法律效力不同

7.集体合同在协调劳动关系中的重要作用体现在(　)。 (200711 真题)(201705 真题)

A.维护职工的合法权益 B.加强企业的民主管理

C.有利于协调劳动关系 D.有利于企业约束员工行为

E.弥补劳动法律法规的不足

8.订立集体合同应当遵循的原则包括(　)。 (200705 真题)

A.不得采取过激行为 B.诚实守信、公平合作

C.兼顾双方合法权益 D.相互尊重、平等协商

E.遵守法律、法规和国家有关规定

9.订立集体合同应当遵循的原则包括(　)。 (201011 真题)(201105真题)(201405 真题)

A.互利互惠、力求双赢 B.诚实守信、公平合作

C.兼顾双方的合法权益 D.相互尊重、平等协商

E.遵守法律、法规和国家有关规定

10.(　)属于集体合同中劳动条件标准部分的内容。 (201111 真题)

A.合同履行的规则 B.休息与休假

C.女职工特殊保护 D.奖惩与裁员

E.未成年工特殊保护

11.下列关于集体合同的说法正确的有(　)。 (200805 真题)

A.集体合同为法定要式合同

B.集体合同应以书面形式订立

C.集体合同可以分为主体和附件

D.口头形式的集体合同也具有法律效力

E.我国法定集体合同的附件主要是工资协议

12.集体合同内容一般包括(　)。

A.劳动条件标准部分 B.一般性规定

C.过渡性规定 D.特殊性规定

E.其他规定

13.劳动条件标准部分的工作时间的内容包括(　)。

A.工时制度 B.加班加点办法

C.特殊工种的工作时间 D.劳动定额标准

E.劳动定编标准

14.劳动条件标准部分的劳动安全卫生的内容包括(　)。

A.劳动安全卫生责任制 B.劳动条件和安全技术措施

C.安全操作规程 D.劳保用品发放标准

E.定期职业健康体检

15.劳动条件标准部分的劳动合同管理的内容包括(　)。

A.劳动合同的续订时间 B.确定劳动合同期限的条件

C.劳动合同解除的一般原则 D.试用期的条件

E.试用期的期限

16.劳动条件标准部分的裁员的内容包括(　)。

A.裁员的方案 B.裁员的实施办法

C.裁员的程序 D.裁员的补偿标准

E.裁员的通知

17.以下属于集体合同中的一般性规定的有(　)。 (200811 真题)

A.集体合同条款的解释 B.集体合同的争议处理

C.集体合同条款的变更 D.集体合同的违约责任

E.集体合同的有效期限

18.以下属于集体合同中的过渡性规定的有(　)。 (201211 真题)

A.集体合同的争议处理 B.集体合同的检查

C.集体合同的违约责任 D.集体合同的监督

E.集体合同的有效期限

19.签订集体合同的程序包括(　)。

A.确定集体合同的主体 B.协商集体合同

C.政府劳动行政部门审核 D.审核期限和生效

E.集体合同的公布

20.政府劳动行政部门审核集体合同时企业需报送的材料包括(　)。(201005 真题)(201111 真题)

A.企业的营业执照 B.工会的社团法人证明材料

C.双方代表的身份证 D.集体合同条款的必要说明

E.职工代表的劳动合同书

21.政府劳动行政部门审核集体合同时，企业需报送的材料包括(　)。(200811 真题)(201211 真题)

A.双方代表的身份证 B.委托授权书

C.职工代表的劳动合同书 D.企业的营业执照

E.相关审议会议通过的集体合同的决议

22.集体合同的履行遵循(　)的原则。

A.全面履行 B.诚实守信履行

C.实际履行 D.协作履行

E.相互监督履行

第四节 劳动争议的协商与调解

1.劳动争议与其他社会关系纠纷相比，具有以下特征(　)。

A.当事人是特定的 B.内容是特定的

C.特定的表现形式 D.关系人是特定的

E.程序是特定的

2.劳动争议按照其的主体划分为(　)。

A.个体争议 B.个别争议 C.集体争议 D.团体争议

E.团队争议

3.劳动争议按照其的性质划分为(　)。

A.权利争议 B.个别争议 C.集体争议 D.团体争议

E.利益争议

4.劳动争议按照其的标的划分为(　)。

A.劳动安全卫生争议 B.劳动合同争议

C.休息休假争议 D.保险福利争议

E.劳动报酬争议

5.按照劳动争议标的的不同，可以把劳动争议划分为(　)。 (201511真题)

A.权利争议 B.利益争议

C.因劳动条件而发生的争议 D.劳动合同争议

E.因劳动报酬而发生的争议

6.劳动争议处理制度中的调解是劳动关系当事人的一种自我管理形式，其基本特点包括(　)。 (200705 真题)(201105 真题)(201011 真题)(201205 真题)

A.群众性 B.自治性 C.国家性 D.强制性

E.非强制性

7.解决劳动争议应当遵循(　)的原则，依法保护当事人的合法权益。(201605 真题)(201711 真题)

A.合法 B.公正 C.公开公平 D.及时

E.着重调解

8.企业劳动争议调解委员会由(　)组成。 (200805 真题)(201205 真题)

A.劳动者代表 B.行政机构代表

C.工会代表 D.企业代表 E.法律顾问

9.劳动争议贯彻自愿原则，具体包括(　)。 (201005 真题)(201111真题)(201311 真题)

A.申请调解自愿 B.接受调解自愿

C.调解过程自愿 D.达成协议自愿

E.履行协议自愿

10.通过调解的形式处理争议应按以下程序进行(　)。

A.申请和受理 B.调查和调解

C.调解协议书 D.与协商、调解相关的时效规定

E.人民法院的支付令

第五节 劳动安全卫生与工伤管理

1.我国劳动安全卫生标准分为(　)。

A.国家标准 B.行业标准 C.协会标准 D.地方标准

E.企业标准

2.按照具体功能划分，劳动安全卫生标准分为(　)。

A.基础标准 B.管理标准 C.工程标准 D.职业卫生标准

E.劳动防护用品标准

3.以下属于劳动保护费用的有(　)。 (200805 真题)(201505 真题)

A.工伤认定费用 B.工伤医疗费用

C.工伤评残费用 D.工伤保险费用

E.工伤人工费用

4.劳动保护费用包括(　)。 (200811 真题)

A.工伤医疗费用 B.劳动安全卫生教育培训费用

C.健康检查和职业病防治费用 D.有毒有害作业场所定期检测费用

E.劳动安全卫生保护设施建设费用

5.编制劳动安全卫生费用预算的方法有(　)。 (201611 真题)

A.固定预算法 B.弹性预算法

C.经验预算法 D.比例预算法

E.滚动预算法

6.(　)属于职业安全卫生个人防护用品管理台账。 (201111 真题)

A.一般防护用品发放台账 B.防护用品修理台账

C.防护用品遗失折损记录 D.防护用品购置台账

E.特殊防护用品发放台账

7.新员工实行三级安全卫生教育为(　)。

A.组织入厂教育 B.组织公司教育

C.组织企业教育 D.组织车间教育

E.组织班组教育

8.根据生产安全事故造成的人员伤亡或者直接经济损失，事故一般分为(　)。

A.特别重大事故 B.重大事故

C.很大事故 D.较大事故

E.一般事故

9.提出工伤认定申请应当提交的材料有(　)。

A.工伤认定申请表 B.存在劳动关系的证明材料

C.医疗诊断证明 D.职业病诊断证明书

E.职业病鉴定书

10.劳动者应当被认定为工伤的情况包括 (　)。 (201005 真题)(201111 真题)(201311 真题)(201405 真题)

A.患职业病 B.受到机动车事故伤害

C.外出期间受到伤害

D.在工作期间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害

E.在工作期间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力伤害

11.工伤认定申请表应当包括(　)。 (201305 真题)

A.职工伤害程度 B.事故发生的地点

C.事故发生的原因 D.事故发生的时间

E.事故发生时在场人

12.根据我国工伤保险的有关规定，工伤保险待遇分为(　)。 (200905真题)

A.福利待遇 B.工伤津贴

C.工伤医疗期待遇 D.工伤致残待遇

E.劳动保护待遇

一、简答题

1.简要说明员工满意度调查的基本步骤。 (200905 真题)P365

2.简要说明签订集体合同的程序。 (200911 真题)P400

3.我国劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素作了哪些原则性的规定? (201711 真题)

二、案例分析题

(一)李某2000年被甲公司雇佣，并与公司签订了劳动合同，其工作岗位是在产生大量粉尘的生产车间，李某上班后，要求发给劳动保护用品被公司以资金短缺为由拒绝。 李某于2006年初生病住院。 2006年3月，经承担职业病鉴定的医疗卫生机构诊断，李某被确诊患有尘肺病。 出院时-职业病鉴定机构提出事某不应再从事原岗位工作。 李某返回公司后，要求调到无粉尘环境的岗位工作，并对其尘肺病进行疗养和治疗，但公司3个月后仍没有为其更换工作岗位，也未对其病进行治疗。 当李某再次催促公司领导调动工作岗位时，公司以各岗位满员，不好安排别的工作为由，让其继续从事原工作，李某无奈，向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉，要求用人单位为其更换工作岗位，对其尘肺病进行疗养和治疗，并承担治疗和疗养的费用。

请分析本案例指出甲公司的做法违背了哪些劳动法律法规? 应该如何正确解决? (200705 真题)(201105 真题)(201511 真题)

(二)2006年3月10 日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案，双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过。 其中，关于工资和劳动时间条款规定：公司所有员工每月工资不得低于1300 元，每天工作用8 小时。 同年3月17 日振兴公司将集体合同文本及说明材料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、备案，劳动和社会保障局在15 日内未提出异议。 所以，2006年4月2 日，振兴公司和工会以适当的方式向各自代表的成员公布了集体合同。

2006年5月，刘某应聘于振兴公司，公司于当年5月18 日与刘某签订了为期2年的劳动合同，合同规定其每月工资1000 元，每天只需工作6小时。 1 个多月后，刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会签订了集体合同，约定员工每月工资不得低于1300 元。 刘某认为自己的工资标准低于集体合同的约定，于是与公司交涉，要求提高工资，但公司始终不同意，刘某不服，于2006年7月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求振兴公司按照集体合同规定的月工资标准1300 元履行劳动合同，并补足2006年5月至2006年7月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬。

如果您是当地劳动争议仲裁人员，您如何进行裁决? (200805 真题)

(三)2005年6月，19 岁的李某从东北农村来到北京，经亲戚介绍到一家印刷厂当了一名印刷工。 2007年8月，已有两年多工作经验的李某，在工作中不慎将左手卷进机器，虽经医院紧急抢救，仍没有保留住李某的左手。 在医院治疗期间，劳动社会保障部门认定了李某的工伤。 2008年3月李某治疗终结后，被制定的工伤鉴定机构确定为工伤致残四级。 身为农民工的李某失去了劳动能力，给其今后生活带来了许多困难。 在其家人的陪同下，他向印刷厂提出按国家规定支付一次性伤残补助金、异地安家费、并按社会平均寿命70 岁计算，一次性支付他的抚恤金58 万元。

请回答下列问题：(201005 真题)(201505 真题)

1.李某的要求是否有法律依据?

2.根据法律规定，李某应享受什么样的工伤致残待遇?

(四)某酒店于去年7月5 日与杨某签订了为期3年的劳动合同，合同规定试用期为6 个月，试用期间每月工资人民币850 元，试用期满以后每月1000 元，当地规定的服务业最低工资标准是每月900 元。 杨某从去年7月5 日至10月8 日一直在酒店上班，按规定提供了正常服务。 10月9日，杨某看到另一家宾馆招收女服务员，月工资为1200，奖金另发。 10月20 日，杨某等5 名礼仪小姐向酒店人事部提出辞职申请。 并要求酒店补付所欠工资。 人事部经理当场拒绝并报至总经理高某，高某认为杨某等人故意拆台，并决定不支付9月份工资。 杨某不服，向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。

请结合相关法律规范对本案件进行剖析。 (201011 真题)

(五)某企业向社会招聘一名销售主管，梁先生前往应聘，双方协商洽谈中，梁先生向企业提交了以往在多个企业担任过销售主管的书面材料。 企业对梁先生的工作经历相当满意，于是双方协商签订了劳动合同。合同规定：企业聘用梁先生为销售主管，试用期3 个月； 梁先生全权负责企业销售业务，并对销售部人员的聘用享有决定权。 劳动合同签订后，企业即要求梁先生上班工作。

两个月以后，该企业经过调查发现，梁先生所说的在多个企业担任过销售主管纯属虚构。 为了避免梁先生继续工作可能产生的问题，企业当即做出了与梁先生解除劳动合同的决定。 双方因此发生劳动争议。

请结合本案例，对本案的焦点、企业做出决定的合法性以及争议处理作出分析说明。 (201211 真题)

(六)2010年10月8 日，于某通过招工考试被录用为某商场营业员，双方当事人签订劳动合同，约定聘用期3年，并明确试用期从2010年10月10 日开始。 于某上岗工作表现不错，得到主管和同事的一致好评。 2011年5月初该商场又从社会公开招聘女营业员10 名。 2011年7月7 日，商场同时以试用期不符合录用条件为由解聘了30 名女营业员，于某也接到了商场人事部的解聘通知。 当日下午，于某到商场人事部质询，人事部负责人出示了2010年10月招聘女营业员的广告，其中规定，应聘者身高应在165 厘米以上。 于某身高只有160 厘米，但在笔试和面试时表现都非常出色，当时商场开业在即，怕一时招不到合适人选，因此决定录用于某为营业员。

于某不服，向当地劳动争议仲裁委员会申诉，要求用人单位履行原劳动合同。

请结合本案例进行评析。 (201305 真题)

(七)吕某于2003年8月到某汽车俱乐部工作，双方没有签订劳动合同。 吕某任汽车修理工，月工资为1000 元。 2003年9月25 日，吕某在工作中铁屑飞入左眼受伤，经专科医院检查，诊断为“左眼外伤性白内障、左眼内异物、左角膜裂伤”。 2004年8月30 日，吕某经所在区劳动鉴定委员会鉴定为工伤十级伤残。 2004年9月17 日吕某因工伤赔偿问题向所在区劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求该汽车俱乐部向其赔偿一次性伤残补助金、一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金、拖欠工资以及仲裁费用等共计3 万余元。 2004年10月16 日，双方经区劳动争议仲裁委员会调解达成了协议。 按照协议，自本调解书生效之日起7 日内，俱乐部向吕某支付一次性伤残补助金、一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金共计9000 元，吕某自愿放弃其他申诉请求。 之后俱乐部向吕某支付了9000 元，吕某将工伤证交回，双方解除劳动关系。

2006年4月15 日吕某左眼视力突然下降，到眼科医院治疗，被医院诊断为“左视网膜脱离、左人工晶体眼”。 2006年4月26 日，吕某因工伤赔偿问题再次向所在区劳动争议仲裁委员会提出申诉。 2006年6月16 日，区劳动争议仲裁委员会作出裁决，吕某不服裁决，遂向区人民法院提起诉讼。 在审理过程中，根据吕某申请，经双方当事人一致同意，委托当地法庭科学技术鉴定研究所对吕某的伤情进行了鉴定。 其结论为：被鉴定人吕某左眼视网膜脱离与其2003年外伤有直接因果关系； 被鉴定人吕某的伤残程度为七级。 吕某支付了1600 元的鉴定费。 2006年4月15 日至2006年9月间，吕某在眼科医院花费检查费、住院费、医药费共计9945.31 元，交通费650 元。 本案在审理过程中，汽车俱乐部没有提供吕某离开该汽车俱乐部后再次受伤的证据，吕某提出该俱乐部应当按照2006年以后工伤的相关标准进行赔偿。

请结合本案例，分析说明一审法院应当如何做出合法公正的裁决。(201311 真题)

(八)某制药股份有限公司(以下简称制药公司)与工会签订了集体合同。 合同规定：职工工作时间为8 小时，每周40 小时，在上午和下午连续工作4 小时，期间安排工间操一次，时间为20 分钟，这20 分钟计入每日8 小时工作时间。 职工每月工资不低于2800 元，于每月4 日前支付，合同有效期自2010年7月1 日至2013年6月30 日。 同年7月中旬，制药公司从人才市场招聘了一批技术工人去新建的制药分厂工作。 每个技术工人都和制药公司签订了劳动合同，合同有效期2010年7月15 日至2013年7月14 日，工作时间为每日8 小时，每周40 小时，上、下午各4 小时，期间无工间休息，工人每月工资不低于2500 元。 技术工人上班后发现车间药味很浓，连续工作头晕脑涨。 部分工人向分厂负责人提出要向总厂工人那样有工间休息，且每月工资不低于2800 元。 但分厂的答复是：总厂集体合同订立在先，分厂设立在后，集体合同对分厂职工无效，分厂职工不能要求和总厂职工享受同等待遇。

请根据我国现行劳动法律法规，对本案例作出评析。 (201405 真题)

(九)去年年初，某民营企业的400 多名员工，集体联合起来抗议企业没有重视工人的工作环境，工人们看过环境保护部门的检测报告，知道企业的生产条件没有达标，对工人身体是有危害的。 但该企业没有成立工会，而且工人大多数文化层次比较低，对法律方面了解甚少。 正好，负责他们这一片的商会代表高某因事来到该企业，而且高某为人比较热心，和企业的大部分职工都非常熟悉，对法律也非常了解。 有一部分工人就建议让高某来代替工人和企业签订了一份集体合同，从而督促企业在短时间整改工人的工作环境。 企业也同意了，由高某和企业的副总经理签订了一份集体合同。

请根据我国现行劳动法律法规，对本案例作出评价。 (201411 真题)

(十)去年6月初甲公司代表工会经过集体协商，签订了一份集体合同草案。 其中，关于工资和劳动时间条款规定，公司所有员工每月工资不得低于3500 元。 6月17 日甲公司将集体合同文本及说明材料报送当地劳动行政部门登记、审查、备案，劳动行政部门在15 日内未提出异议，该集体合同自行生效，并在公司内张榜公布。

去年7月份末，张先生到甲公司应聘并被录用。 公司于8月1 日与张先生签订了为期3年的劳动合同，合同规定其每月工资3000 元。 一个多月后，张先生在与同事聊天时偶然得知公司与工会订立了集体合同，约定员工每月工资不得低于3500 元。 张先生认为自己的工资标准低于集体合同的约定，于是与公司交涉，要求提高工资。 但公司始终不同意，张先生不服，在去年10月份中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求甲公司按照集体合同规定的月工资标准3500 元履行集体合同，并补足去年8月到10月低于集体合同约定的月工资标准的部分劳动报酬。 (201611 真题)

请您对本案例作出评析。

(十一)去年1月初，小张到某公司工作，双方未签订劳动合同，但双方约定小张每月工资为4000 元，1月底，该公司做出一项决定，从全体职工的工资中拿出20%，作为绩效工资，如果在年底公司完成各项指标，公司将绩效工资一次性发放职工本人，如果完不成指标，绩效工资将不予发放。

从2月起，小张每月领到3200 元的工资，小张为此与公司多次协商未果。 4月初小张决定诉诸法律以维护自己合法权益。

请根据我国现行劳动法律法规，对本案件作出评析。 (201605 真题)(201705 真题)