基于老年需求，完善养老服务营销策略

养老服务企业要想取得长足稳步发展，首要任务就是因地制宜的结合老年群体的现实消费特点，制定科学完善、有针对性的营销策略。

1.注重广告营销策略

老年人群体获取消费信息的一个重要途径就是各种产品销售广告，因此要格外注重产品广告对于老年人消费的刺激作用。现实生活中，超市促销海报、报纸与电视广告、公交地铁广告等都是老年人群体的主要信息源，其对于老年人消费的刺激作用不容置疑。老年人群体闲暇时间充裕，很多时间都在家看电视、听广播或者读报纸来打发时间，相比较于生活节奏较快的年轻人而言，其接触广告的机会更多。对于专门面向老年群体提供产品或服务的企业而言，要根据老年人消费需求、消费心理及消费特点，制定相应的广告营销策略，重点以电视、广播以及报纸杂志等广告形式为主，电视广告生动形象，对于老年人而言，可以更加直观地获取产品信息，无疑对于老年人消费的刺激作用最为明显。很多老年人都有读书看报的习惯，在报刊上刊登广告成本相对较低，但对于老年人群体的广告效应却毫不逊色。

2.注重服务营销策略(www.xing528.com)

对于面向老年人群体提供产品与服务的企业而言，怎样才能成功地将产品或服务推销出去，关键在于准确把握老年人的消费意愿、刺激老年人的消费欲望。企业所制定实施的销售服务策略，一方面要尽可能确保老年人群体对于产品的现实需求得到有效满足；另一方面，还要关注老年人群体对于服务的需求。随着我国人口老龄化现象的日益加剧，不少城市在商贸场所都设置了专门面向老年人群体的产品专柜。然而受一系列因素地影响，老年人专柜的产品种类有限、选择性不足，对此，老年人产品服务企业要根据市场实际需求，准确把握老年人消费动态、逐步扩大老年人用品专柜规模、增加老年人产品种类，为老年人提供更多的选择。除此之外，还要进一步提升针对老年人群体产品销售的服务品质，将老年人用品专柜设置在交通便利的区域，还可以根据实际情况采取连锁经营模式，在具有一定规模的社区或街道设置老年人用品专卖店，这样对于老年人群体而言，可以更加方便地买到所需要的商品，有利于激发老年人群体的消费积极性。老年人用品专柜或专卖店要指派业务能力突出、爱岗敬业的导购，可以为老年人耐心细致地讲解产品特点及功效，以使老年人购买到更加适合自己、性价比更高的产品。此外，对于行动不便的老年人，还可以提供送货服务，只需要一个电话就可以在最短时间内将老年人所需要的产品送达其手中，极大地提高老年人消费满意度。

就现阶段而言，在老年人用品专柜、老年人用品专卖店还普遍存在年轻人在为老年人选购用品，而并非老年人自己来到店里选购心仪商品的现象。这就导致两个问题：其一，年轻人对于老年人用品用途及选择关注点一般比较陌生，在选择过程中常常是无从选择；其二，年轻人一般都忙于工作，是工作之余挤时间来柜台或专卖店选购东西，时间有限。对此，老年人用品经销商要立足实际、放眼未来，制定企业营销长期规划，尝试在老年人相对较多、具有一定规模的社区设置小规模的老年人用品专柜，再结合实际经营状况决定是与其他社区专柜进行合并还是进一步扩大专柜规模，积极打造分布区域广泛的老年人用品连锁专柜。这样不仅可以为老年人提供更加便利的购物途径，还可以为年轻人帮助家中老年人采购物品创造便利条件。

一直以来，由于生理方面的原因和传统社会中的观念和歧视，我国都将老年人群体归入到社会弱势群体之列，这一点与西方国家是截然不同的。随着经济发展、社会进步，文化交流的日益密切，思想观念也要与时俱进，适度倡导老年人自立，适时引入老年人自我服务模式，这是市场经济发展的趋势和要求。