群体规范与变革：抵制与挑战

1.群体规范的束缚

所谓群体规范，是指群体成员遵守的行为方式的总和。广义的群体规范包括社会制度、法律、纪律、道德、风俗和信仰等，都是一个社会里多数成员共有的行为模式。不遵循规范就要受到谴责或惩罚。人的属性是社会性，任何人都生活在一个群体中，自然会受到这个群体的生活习惯、行为方式和思维模式等方面的影响和束缚。如果企业开始变革，新的制度规范和工作程序很有可能会与原有群体经历长期工作而形成的固定化的工作习惯和行为方式不一致，因此变革往往会遭到抵制。

2.信息沟通障碍(www.xing528.com)

正如前文所述，现在的组织变革往往都是高层制订计划再传达给中层干部和底层员工，而信息沟通则在此过程中扮演着十分重要的角色。如果信息沟通出现了问题，则很有可能影响变革的实施，甚至会导致变革失败。信息沟通障碍正是指在信息传递过程中的失真、过滤或中断。在通常情况下，信息沟通障碍主要来自信息发送者、接受者和沟通环境三个方面的有关因素（陈春花，2006）。信息的传递会受到个人的主观意识、检索信息方式以及组织结构的影响。由于个人在文化背景、专业知识、思维能力等方面的不同，对于信息的理解会有所差异，会导致在传递时形成阻碍；而检索信息的策略则在很大程度上会影响到最终信息检索的正确性和完整性；组织结构的影响在于结构越复杂、级别层次越多的组织，在信息传递时越容易出现问题，沟通效率越低。