不同的业主对不同的服务内容甚至对同一服务内容会有不同的需求。当同一项服务内容有不同的服务标准和服务价格时，同一服务的需求者也许还会在不同的标准和价位上进行选择。物业服务内容和服务标准的多样化、业主的异质性和投票规则的不同，会使业主在物业服务内容和标准选择上充满变数。
对业主i而言，其所得的某项物业服务净收益Ei等于该项物业服务项目实施时所得收益Ri与所负担的成本Ci之差，即：Ei＝Ri－Ci。影响Ri和Ci的因素有：市场因素s、业主异质性d和投票规则Rj和m。市场因素s内含了该项物业服务的市场价值Rs及其成本Cs。异质性d内含了单个业主i对Rs的接收份额Ki1Rs及Cs的分摊份额Ki2Cs。投票规则m、p通过选择物业服务项目对Rs和Cs产生影响，并通过业主异质性d对业主i的接收份额Ki1Rs及分摊份额Ki2Cs产生影响。投票规则对业主i的接收份额Ki1Rs及分摊份额Ki2Cs产生影响的过程中，伴随着业主间的财富转移。另外，投票方式的决定成本Ct通过决议形成成本Ct1和讨价还价成本Ct2将由业主分摊。业主i分摊的决议形成成本Ct1和讨价还价成本Ct2分别为Ki3Ct1和Ki4Ct2。服务市场、投票规则和业主异质性与业主净收益关系见图11－3。
图11－3 服务市场、投票规则和业主异质性与业主净收益关系图
故业主i的物业服务净收益可表述为：
其中：
Kij（j＝1，2，3，4）＝fj（d，Rj，m）
Rs＝R（s，Rj，m）
Cs＝C（s，Rj，m）
Ct1＝Ct1（Rj，m）
Ct2＝Ct2（Rj，m）
由式（11－17）可知，当市场和投票规则决定了Rs和Cs以后，业主i的净收益取决于业主i的异质性d。当投票规则（Rj，m）一定时，Ct1和Ct2为定值，Rs和Cs由s决定。当Rs－Cs≥0时，每一位业主都有相同的正净收益。正净收益的高低也完全由市场决定。(www.xing528.com)
当d＝0，即业主间无差异时，则有：
式（11－18）表明，当投票规则（Rj，m）一定时，Kij为定值，即每一位业主有相同的Kij。
由于同质性的业主会一致接受具有高收益的市场服务项目，因此，无论采用什么水平的投票决定规则，只要存在高收益，业主集体的投票结果都能满足投票决定规则水平的要求。当d＝0时，无论采用什么形式的选票分配规则，每一个业主都会得到相同的投票权，因此，选票分配规则对业主也无关紧要。
同时，由于业主的物业服务净收益相同，故不存在财富转移问题。如不存在财富转移问题，财富转移成本便不存在，业主间的讨价还价成本也不存在。因此，伴随着投票过程的成本仅有决议形成成本一项，即Ct1＞0。
要注意的是，当d＝0时，每个业主所得净收益与市场服务的属性相关。当市场服务为公共物品时，每个业主都接受相同的市场服务价值Rs、均摊市场服务成本Cs，故存在：
当市场服务为私人物品时，每个业主均享市场服务的价值Rs、均摊了市场服务成本Cs时，存在：
式（11－19）和（11－20）表明，如果业主间无差异，包括业主的投资、偏好和所购物业等都无差异，那么，服务内容和服务标准的选择将依靠市场s，而与投票规则Rj和m的大小无关。
如果业主间存在异质性，物业服务内容和标准的决策将依赖于投票规则Rj和m，并有可能出现投票决策困难。
200多年前，孔多塞（Condorcet，1785）在其社会选择理论中首次指出了多数决定规则在多种选择（三种）下的困境。认为，若存在：A＞B＞C、B＞C＞A和C＞A＞B，将会出现投票循环，依靠多数规则无法从A、B和C中做出选择。政治学家和经济学家一直在研究并试图解开这一困惑（Black，1948a，b；Arrow，1951；Zeckhauser，1973；Caplin et al，1988）。为避免出现投票循环问题，我们假定业主对一个议题投票时只有赞成和反对两种选择。
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