塑造组织形象的公共关系目的

组织形象，是指社会组织的总体表现与特征及它们在社会公众心目中的反映和评价。

5.6.1　组织形象的基本指标

（1）知名度，是指一个组织被公众知晓、了解的程度，社会影响的广度和深度。它是评价组织“名气”大小的尺度。

（2）美誉度，是指一个组织获得公众信任、赞美及社会影响好、坏的程度，是评价组织社会影响程度的指标。

5.6.2　组织形象的分类

（1）组织期望形象。

组织期望形象是组织期望在公众心目中所树立的社会形象。它是一个社会组织的公共关系工作的内在动力和基本方向；是一个阶段的奋斗目标和另一个阶段的工作起点；是对照检查实际工作和寻找形象差距的重要依据。

（2）组织实际形象。

组织实际形象是组织在实施工作计划后达到的形象。它有时候和组织期望形象重叠，有时候又有一段差距，有时候和公众感觉的形象相吻合，有时候又相偏离。

（3）公众感觉形象。

公众感觉形象是为公众所普遍认同的形象。一般是通过形象调查所得知，只有了解了社会各类公众对自己组织的反映和评价才能有的放矢地开展形象塑造工程。

5.6.3　组织形象的定位

组织形象定位就是社会组织在公众心目中确定自身形象的特定位置。一个组织在建立之前是没有形象可言的，所以工作的第一步就是给组织形象定位。现代社会是一个差异化、个性化的时代，社会组织的发展关键是对应公众和市场创建自己的特色和张扬自己的个性。

5.6.4　组织形象塑造的模式

（1）宣传型公关模式。

宣传型公关模式是利用各种传播媒介将组织的有关信息迅速传播给内外公众，以形成有利的社会舆论，树立良好组织形象的公关活动模式。主要手段是利用各种传播媒介和交流方式。主要特点是：主导性强、时效性强、传播面广、推广组织形象效果快。应坚持双向沟通和真实性原则，绝不能出现浮夸不实之词。(www.xing528.com)

（2）交际型公关模式。

交际型公关模式是以人际交往的方式，通过人和人的直接接触，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，其方式包括社团交际和个人交际。其特点是形式灵活、沟通直接、亲切自然、富有人情味。

（3）公益型公关模式。

公益型公关模式是组织通过举办各种社会性、文化性、赞助性活动来塑造组织形象的模式。其活动方式主要有三种：一是以资助社会文化事业为中心开展的公共关系活动；二是以资助社会福利、教育事业为中心开展的公共关系活动；三是资助大众媒介举办各种活动，提高组织的知名度。公益型公共关系往往不会带给组织直接的经济利益，但它可为组织树立良好的形象，使公众对组织产生好感，为组织创造优化的生存发展环境。

（4）服务型公关模式。

服务型公关模式是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式，其目的是以实际行动来获取社会的了解和好评，建立良好的组织形象。其活动形式有很多，如指导顾客消费、提供便民措施、完善售后服务等。

（5）征询型公关模式。

征询型公关模式是以采集社会信息为主的公共关系模式。其活动形式主要有：开展社会咨询、民意测验、询问重要公众、建立信访制度、设立监督电话、处理举报和投诉、分析新闻舆论、举办信息交流会等。其特点是：长期性、复杂性、艰巨性。

（6）维系型公关模式。

维系型公关模式是指社会组织在稳定发展之际用来巩固良好形象的公关活动模式。其做法是通过各种渠道和采用各种方式持续不断地向社会公众传递组织的各种信息，使公众在不知不觉中成为组织的顺意公众。

（7）进攻型公关模式。

进攻型公关模式是指社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象的公关活动模式。当组织或企业的预定目标与所处环境发生冲突时，常采用这种公关活动及时调整决策和行为，积极主动地去改善环境，以减少或消除冲突，并保证预定目标的实现。

（8）矫正型公关模式。

矫正型公关活动是指社会组织在遇到问题与危机、组织形象受到损害时，为了挽回影响而开展的一种公关活动模式。其目的是转危为安，重新树立组织的良好形象。其出发点是站在受害者的角度去分析问题，以让受害者满意为目标去解决问题。