公共关系基本原则：构建品牌知名度的五大准则

（1）公共关系与公众利益。

一个企业要把自己能够为社会提供的贡献传达给社会公众，不是件容易的事。公众更重视企业的实际行动。如果只有宣传，没有实际行动，企业的社会观感就不会改变。

（2）公共关系与企业声誉。

企业声誉是企业最重要的无形资产，公共关系的任务之一就是提高企业的声誉，企业声誉往往又转换成产品声誉。例如，美国通用机器公司的产业在全世界很出名，正是由于这家公司多年出色的经营和服务，已经在公众心目中形成了良好声誉。

✉案例12-5-2

“江南药王”的声誉

被誉为“江南药王”的胡庆余堂是红顶商人胡雪岩开办的。他奉行正道取财、坚守信义、修合诚心、采办务真、修制务精、真不二价、顾客至上的“戒欺”观。胡雪岩常说，“君子爱财，取之有道”，“要从正道取财，不要发横财的心思”。所谓“正道”，也就是指赚钱不违背良心，不损害道义、规矩获利。以他在杭州创办的“胡庆余堂国药号”为例，就可以看出这一点。胡雪岩认为：“与人争胜，物真价实才是关键。”药店刚开张时，他先树商业信誉，在营业大厅里挂上两块大匾，对内是要求“戒欺”，对外则宣布“真不二价”。这句话说起来容易，做到却很难，但是胡雪岩却说到做到。胡庆余堂在经营上求真，不仅店员的表现真心实意，所购之材为真材实料，所制之药为真方实作，而且所卖之药也真货实价。胡庆余堂在民间赢得了“江南药王”的美誉。130多年过去了，“胡庆余堂”的名号至今仍享誉大江南北。(www.xing528.com)

（资料来源：周文根.市场营销学［M］.北京：中国人民大学出版社，2012.）

（3）公共关系应该是积极的。

企业对待公众关系除了要以实际行动支持以外，还应当持有积极主动的态度，具有预见性。企业如果在公众心目中已经形成不良印象，要再通过公共关系加以扭转就十分困难。

（4）公共关系的“公众”对象。

企业进行公共关系工作，应该细心地决定自己的“公众”对象。例如，很多企业往往忽略做本企业职工的公共关系工作。实际上，公共关系包括本单位职工在内，企业要听取他们的意见来改进工作，使职工产生在本企业工作的荣誉感。同时引导他们对社会宣传本企业的优点，形成好的舆论。一般来说，企业公共关系工作的对象应该包括本企业职工、出资人、顾客、供应商、中间商、竞争者、金融界、政府有关机构以及其他公众等。