“公共关系”又称公众关系，它译自英文Public Relations，简称“公关”或PR。是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以树立企业的良好形象，从而促进产品销售的一种活动。
公共关系的基本特征表现在以下几方面：
（1）公共关系是一定的社会组织与相关的社会公众之间的相互关系。这里包括三层含义：其一，公关活动的主体是一定的组织，如企业、机关、团体等；其二，公关活动的对象，既包括企业外部的顾客、竞争者、新闻界、金融界、政府各有关部门及其他社会公众，又包括企业内部职工、股东，这些公关对象构成了企业公关活动的客体，企业与公关对象关系的好坏直接或间接地影响企业的发展；其三，公关活动的媒介是各种信息沟通工具和大众传播渠道。
（2）公共关系的目标是为企业广结良缘，在社会公众中创造良好的企业形象和社会声誉。良好的形象和声誉是企业富有生命力的表现，也是公关的真正目的之所在。(www.xing528.com)
（3）公共关系的活动以真诚合作、平等互利、共同发展为基本原则。公共关系以一定的利益关系为基础，这就决定了主客双方必须均有诚意，平等互利，并且要协调、兼顾企业利益和公众利益。这样，才能满足双方需求，以维护和发展良好的关系。
（4）公共关系是一种长期活动。公共关系着手于平时努力，着眼于长远打算。公共关系的效果不是急功近利的短期行为所能达到的，需要连续的、有计划的努力。企业要树立良好的社会形象和信誉，不能拘泥于一时一地的得失，而要追求长期稳定的战略性关系。
（5）公共关系是一种信息沟通，是创造“人和”的艺术。企业从事公关活动，能沟通企业上下、内外的信息，建立相互间的理解、信任与支持，协调和改善企业的社会关系环境。
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