如果我们能深入到事物的本质理解营销，那么就能上升到新的层面把握营销的内涵，就会认识到营销是为了满足消费者的需求。企业采用这样的营销指导思想，领导者就会告诫下属，要与消费者进行沟通，要加强对消费者的服务，力求使消费者满意。其结果是，营销就会开拓全新的局面。
要满足消费者的需求就要用心去理解消费者，正如企业将东西卖出去并不是目的，那么消费者买东西也不是目的。就消费品的购买而言，是为了提高生活质量；而工业品的购买，是用户为了提高工作效率。
生活质量实质上是个幸福的指标，而幸福则是一种感觉。在人们对物质需求有了较充分的满足之后，那么这种满足更多地是来自于对精神需要的满足。因而营销不仅限于让消费者感觉到产品的性能和特征，还在于根据消费者所需要的感觉组织营销活动。要知道，今天人们买一套房子并不完全是为了居住，还为了获得安全感和归属感；买一件衣服不在于仅为了遮体，而是为了提高自身的形象和交往的信心；买一组家具，也并不完全是出于实用的考虑，更重要的是营造温馨的生活环境。有人曾开玩笑讲：“就是买一口棺材也不是为了死，而是要使自己的灵魂在天堂里获得美好的感觉。”据说，意大利的一位棺材商人就曾给客户寄去100本挂历，寄出去之后许多人打电话要这份挂历，这位商人意识到卖挂历能赚钱，就印了大量挂历销售，果然发了财。大家为什么喜欢这份挂历呢？这份挂历所照的棺材旁边都靠着一个美女，人们从中感到将来就是到了天国，自己身边也会有个美女陪伴。消费者需要从企业的营销过程中获得美好感觉，而企业则需要通过营销理解消费者的感觉。
营销要为消费者提供高质量的产品和服务，但高质量的标准也应来自消费者的需求，而不要造成功能浪费、使用负担和提高消费成本。有些产品功能和性能标准，也许在企业的理解中是无所谓的，可在消费者那里却是不可缺少的。就是在营销的传播中，也需要了解消费者熟悉的语言，而不能认为我们熟悉的专业语言消费者也能理解。有个企业在空调广告中宣称：“空调的噪声可以低至27分贝。”有多少人能理解27分贝是什么概念？而伊莱克斯电冰箱最初在中国市场上销售，其广告词却是“电冰箱的噪声就像撕一张纸的声音”。表面上看只是广告词上存在差异，实质上却是对营销的理解上存在差距。
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如何把书卖给总统？(www.xing528.com)
一位出版商正为大批滞销图书而愁眉不展，忽然他灵光闪现，想到给总统送书，于是三番五次以至于踏破门槛终于将书送到了总统手上，出版商并未就此罢休，死缠烂打要征求总统对图书的意见，总统不胜其烦，礼节性地回了句：“这本书不错。”于是出版商开始大做广告说：“现有总统喜爱的书出售。”图书销售一空。
出版商并未见好就收，而是拿着另一本卖不动的书给总统看，总统这回不客气地说：“这本书糟透了。”出版商又大做广告说：“现有总统讨厌的书出售。”不料图书还是洛阳纸贵，立马售罄。
出版商再接再厉，给总统送上了第三本积压的图书，这回总统懒得理他，没做任何评论。出版商又做广告说：“现有令总统难以下结论的书出售，欲购从速。”结果图书还是被抢购一空。
（资料来源：《知识窗》，2009年第4期）
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