得与失：期望的心理实验及人类病态痛苦

期望是一种心理预期，或者说是对某一种事情期望达到的目标。所谓幸福，其实就是内心期望得以实现。期望是人们成长进步的驱动，如果没有期望就没有进步，更谈不上成功和幸福。但期望的实现，因为要受到诸如个人能力、客观条件等主客观因素的影响和制约，因此，期望是否适度就显得非常重要了。如果期望不适度，期望过高，不仅不能给人们带来幸福，反而会造成各种病态痛苦，这其中对期望的管理问题就摆在了人们面前。

◎得与失：期望的心理实验

第一个实验：

选项一：有75％的概率得到1000美元，但有25％的概率什么都得不到。

选项二：确定得到700美元

结果，80％的人选择了第二项。

第二个实验：

选项一：有75％的概率付出1000美元，但有25％的概率什么都不付出。

选项二：确定付出700美元

结果，75％的人选择了第一项。

通过这两个试验，可以得出以下结论：

一是绝大多数人追求期望的稳定性，首先选择保证能够得到的东西。

二是绝大多数人总是不想付出，往往会选择尽可能不付出或少付出。

三是在人们的得失心理中，多数是宁可少得也不能不得，而且尽量争取不付出或少付出。

正是在以上得失心理的作用下，人们容易表现出期望失度，从而造成人类病态痛苦。

◎人类病态痛苦

在现实生活中，期望不当或期望过度的例子比比皆是。有一个期望值管理不当的小故事很有意思：

有个乞丐长期在一小区门口乞讨，有一个年轻人每次路过都给他一元钱，已经持续了相当长一段时间。后来有一次，这个年轻人路过时只给了五角钱，乞丐不高兴了，问道：＂你为什么只给我五角？＂年轻人回答：＂我已经结婚生孩子了，所以只能给你五角。＂乞丐一听火了，瞪大眼睛，气愤地说：＂你怎么可以拿我的钱去养老婆孩子呢？＂

期望过度或失度，就是指人们心理的不知足。明末清初，钱德苍老先生写了一本书《解人颐》，其中有一首打油诗，其实就是一首＂不知足歌＂，风趣幽默地描述了人们的期望无度：

终日奔波只为饥，方才一饱便思衣。

衣食两般皆具足，又想娇容美貌妻。

娶得美妻生下子，恨无田地少根基。

买到田园多广阔，出入无船少马骑。

槽头扣了骡和马，叹无官职被人欺。

县丞主簿还嫌小，又要朝中挂紫衣。 (www.xing528.com)

作了皇帝求仙术，更想登天跨鹤飞。

若要世人心里足，除是南柯一梦西。

期望是人的一种心理预期，或者说是人们做某件事情希望达到的目标。期望包含两个要素，一个是主观愿望，一个是客观现实。当客观现实达到或超过主观愿望时，预期得以实现；相反，当客观现实未能达到主观愿望时，预期则未能实现。由于人们很容易期望不当或者期望过度，客观现实就经常不能满足主观愿望，致使人们陷入痛苦之中。

所谓人类病态痛苦，就是人们主观可控制的东西不愿意去控制，而客观不可控制的东西却又要拼命去控制。

不可控不仅指客观现象，而且在主观部分，现代医学研究认为，人体内有两种神经，一种是意志可以控制的，另一种是不可控制的。不可控制的神经是＂自律神经＂。＂自律神经＂又分为交感神经和副交感神经。当人感到羞愧时，副交感神经自动启动工作，面部血管就会扩张，血流量增加，脸色变红。相反，当人感到恐惧时，血流量则会大量减少，脸色开始发白。

在这种心理状态中，导致的结果必然是事与愿违，可控的不去控制而失去，不可控的去控制又得不到，烦恼和痛苦由此产生。

英国著名剧作家萧伯纳还说，人的欲望满足了又会有新的欲望出现，如此循环往复，就会不断出现＂循环痛苦＂。

◎期望值管理：控制可控的部分

要想获得幸福，必须进行期望值管理。如前面所说，一个人期望的实现就是主观愿望和客观现实之间能够达成一致和平衡。这取决于两个因素，一是期望目标，二是主观努力。而期望目标一经设定，就带有了客观属性，因此期望的实现又取决于期望目标设定的合理性和主观努力程度，这些都属于主观可控的部分。

在期望目标设置和主观努力中，需要遵循以下原则：

一是目标的设定，应该是＂跳一跳，够得着＂。就像举重运动员，轻了没有成就感，体现不出自我价值，重了又举不起来，还会把自己压垮。

二是我们要在主观可控的范围内尽到最大努力，只要努力了，就有可能达到相应目标；只要努力了，就于人于己没有了愧疚。

三是多关注努力的过程。《幸福的方法》一书指出，成功是幸福的假象，因为目标达成后所获得的幸福感很短暂，努力实现目标的过程才是最重要的，幸福是对快乐过程的享受。

有个年轻人约会，等得很着急，突然一个精灵出现，问他为什么如此煎熬难过，他说，我真盼女朋友快来，简直度秒如年，精灵说：那好，我现在给你一颗纽扣，你把它缝在衣服里，然后向右一转，时间就能跳过去，愿望就能马上实现。年轻人很快把纽扣缝在衣服上向右一转，果然美丽动人的心上人出现在眼前；他又想现在就与他结婚，把纽扣一右转，婚礼如期举行；他结婚后就想要个孩子，孩子马上降生；他想要一栋房子，房子就飘落眼前；他想一个庄园，庄 园又是一派丰收景象。这时，他已不知道自己还缺什么了，惯性地再把纽扣一右转，他已老态龙钟，衰卧病榻。他再也不敢转动纽扣了，因为他知道再转将意味着什么。这时他才彻底醒悟：人生只关注结果而不去享受过程是非常可悲的。

四是要保持一个＂知足常乐＂的心态。这个＂知足＂故然是指满足，但我们中国造字用词是很讲究喻意的，足就是脚，脚在人体的最底下，知足就能快乐了，期望值还能够很高吗？家有良田万顷，日食不过三餐；即便广厦万间，夜卧也便八尺。老子曾说过，祸莫大于不知足，咎莫大于欲得。古训中的好高骛远、想入非非、心比天高、白日做梦等等，都是对过高期望的警示。我们对于期望值的管理，必须寻找到主观愿望与客观可能的最佳结合点，并通过积极努力去持续不断地获得自己的心理满足，这也许就是人生幸福的真谛。

◎期望管理需要方法和艺术

期望值管理既需要方法，也需要艺术。在管理期望值的实际操作过程中，同一件事情采用不同的处理手法，效果会大相径庭。

有一个企业经营业绩不佳，年终奖要下降。为了管理好大家的期望值，管理层先放出风声准备＂裁员＂。一下子气氛紧张起来，大家议论纷纷，怨声载道。几天后，老总出来讲话了，尽管公司遇到困难，但仍不忘大家的辛劳和对公司的贡献，因此，决定不裁员，我们要一起同舟共济，共渡难关，只是年终奖金要降一点。顿时，大家一片欢呼声，一个个兴高采烈。通过期望值管理，不仅奖金下降大家不会不满意，而且今后工作更加努力。

关于期望值管理的＂艺术＂，美国芝加哥大学萨勒教授提出如下建议策略：

一是两个或两个以上能给人们带来利益的好消息要分开宣布，比如，发一笔奖金和放一次假，分开来宣布的良好感知和满意度远远大于同时告知；

二是两个或两个以上要给人们带来损失的坏消息则要同时宣布，因为坏事情分开来说，会累加＂失落感＂，其不良感知和不满意也会累加。

三是一个好消息、一个坏消息，则要整合起来同时告知，这样负面情绪可以部分抵消，而正面情绪则会使人加倍的珍惜和欣慰。

有学者提出，期望值管理＂去妄想＂的概念。去妄想就是去掉不该去想的：一是不正的欲望，如违法乱纪，损公肥私等；二是不该的想法，如思所不达，力所不及的事情；三是不对的想法，即期望并非不正，不该，但做法不对，途径选择不对，最后的结果往往适得其反。

马来西亚画家和雕塑家贾克梅第说：有时为了描绘一颗头颅，必须放弃整个躯体；为了画好一片树叶，必须枉顾整片风景。得到有时就是来自放弃，这也正是中国人＂舍得＂的智慧，是期望值管理的一大奥妙。