业务外包协议的签订与管理

4.3.2.1 业务外包动因

业务外包是指企业在保持企业内部核心竞争资源的条件下，将其他资源外包给专业的企业，以优化企业资源配置的一项管理策略[193]。中小企业选择业务外包方式的主要原因有：

首先，降低标准资源交易成本。在参与标准化的过程中，当中小企业的资源与能力在标准化中不具备强大的竞争力时，为了获取更多的标准收益，企业就需要从外部获取相关资源。当外部资源获取成本过高时，通过业务外包方式与在这一资源方面具有优势的企业建立联系就成为有效的途径。

其次，提高标准资源的利用率。当企业在实施标准化战略时，企业内不占竞争优势的业务就会分散企业的精力，导致企业在标准化优势业务方面的资源投入减少，进而影响标准化相关优势资源最大效用的实现。将企业不具备资源优势的业务外包，便于企业集中精力对有限的优势资源开展标准化活动，在提高企业优势资源效率的同时，也提高了企业在标准化实现过程中的竞争力。

最后，有助于提升企业竞争力。业务的外包，去掉了企业的冗余组织，柔化了企业的组织结构，集中了企业标准化的优势资源，有助于企业专注标准化核心业务，从而最大限度地发挥标准化核心业务的市场竞争优势。

4.3.2.2 业务外包内容

在实施企业标准化战略时，因为资源与能力有限，为了最大限度地提升标准化给企业带来的收益，中小企业可能是业务外包方，也可能是承接外包业务方。

（1）外包标准技术研发业务。不管是标准技术研发或是标准产品生产，要获取标准带来的最大效用，中小企业都要对自身技术进行改进。这可能是标准技术方面的改进，也可能是标准产品研发方面的改进。但由于中小企业在研发资源或能力方面的不足，难以达成技术的要求。因此，为了顺利实施企业标准化战略，企业可将相关技术研发的业务外包给研发能力强的组织，如高校、科研院所等。

（2）外包标准产品生产业务。标准产品是标准化实施的关键，对中小企业而言，为了尽可能的提高标准产品的产量或丰富标准产品的种类，企业就会寻找具备相关产品生产能力的企业，将一部分标准产品生产业务外包。

（3）承接标准技术研发业务。当某些大型企业在完成标准核心技术研发后，在进一步提升标准技术的兼容度时，为了降低企业的研发成本，同时将企业研发资源集中于核心技术体系的研发，企业就会将标准相关配套技术的研发外包给研发资源与能力极强的科技型中小企业。对科技型中小企业而言，承接相关配套技术的研发，一方面可获得大型企业的相关研发资源，提升自身技术实力；另一方面，通过承接技术研发业务，企业也可获得相当的经济收益。

（4）承接标准产品生产业务。在标准技术转化为标准产品的过程中，仅依靠几家企业很难完成数量庞大与种类丰富的标准产品的生产。此时，数量众多，主营业务丰富，生产能力强的中小企业就成为这一目标的主要完成者。对这部分中小企业而言，生产标准产品一方面使其接触了最新的技术，对企业的技术创新有推动作用；另一方面生产的标准产品也给企业带来了丰厚的回报。

在企业标准化战略具体实施中，中小企业往往并不是只开展单一的外包活动，而是通过多重标准相关业务的外包，成为标准化成功实现的重要推动者。

4.3.2.3 业务外包流程(www.xing528.com)

（1）标准化战略分析。

中小企业中的业务是否进行外包，将哪些业务外包，或者涉及企业是否接受其他企业的外包业务，都需要企业根据自身标准化战略，进行慎重的决策。企业标准化战略分析是在明确企业标准化目标的基础上，收集企业标准化资源、能力等相关内部信息与经济、政策等外部环境信息，并在整合企业内、外部信息的基础上，分析企业实施标准化战略时具备的优势与劣势，机会与不足，进而制定出符合企业现状的最优发展战略。

（2）业务选择。

Arnold（2000）在分析外包业务时，将企业业务分为企业核心业务、核心相关业务、支持业务与外包业务四大类，且他们间的关系如图4.8所示[194]。

图4.8 企业业务分类

类似的，当企业在实施标准化战略时，其中代表企业核心资源与核心竞争力的核心业务，主要指企业运用核心优势资源，在标准化中需要完成的主要任务，核心相关业务是与标准核心业务联系最为紧密的业务，支持业务则是与标准核心业务存在不紧密关系，但其存在影响着标准核心任务完成的业务，外包业务则是与标准核心业务无关的业务。根据业务与企业核心竞争力的关系，最外围的业务将是企业选择外包的业务。

（3）外包对象确定。

合适外包对象的选择，既能提升企业外包业务的价值，也能给企业与外包对象带来收益。其原因在于企业将非核心业务外包给具备相关核心资源与能力的企业，不仅利用该企业的资源与能力来发展与提升外包业务的价值，同时也可利用与外包对象间的协议获得外包业务带来的经济收益。对外包对象而言，获得外包业务一方面为企业节省了一部分成本，另一方面也给企业带来了对企业发展有利的资源。因此，企业在选择外包对象时，要综合考察外包业务的特征与潜在外包对象的基本情况，对外包对象完成外包业务所具备资源与能力的情况进行评估，然后选择满足要求的外包对象。

确定外包对象后，企业就要对如何开展外包业务与外包商进行磋商，其中包括资产处理、生产资源来源、收益分配与业务考核等方面的内容，然后签订外包协定。外包协定的签订，将明确外包双方的权利义务，是外包业务顺利进行的基础。

（4）外包关系管理。

外包协议签订后，为了保障外包业务的顺利实施，对外包关系的管理就必不可少。与传统的合作关系不同，外包关系主要具有双赢战略，充分考虑双方利益与合作的共赢，鼓励对方反馈信息，从双方利益出发，公平交易，相互信任的合作伙伴等特征。良好的外包关系，有助于减少外包业务实施中信息不对称带来的风险。因此，企业在外包业务实施过程中，要建立有效的沟通、监督与管理机制，以对外包关系进行管理。