客户经理在酒店管理序列中通常隶属于市场营销部，类似公关经理，对营销总监负责。也有酒店交由前厅的大堂副理负责，还有酒店直接由总经理办公室负责。
客户经理主要负责对现有客户进行定期探访或接待，以维持良好的合作关系，通过落实各细分市场的客户开拓量化指标任务，协助部门完成既定的月度与年度营业预算。其主要职责如下：
①服从上级的工作安排和管理，遵守各项规章制度，参与各项接待活动，努力完成上级安排的各项工作任务。
②定期对客户进行拜访，与大业务客户、重点宾客保持密切联系，向客户介绍酒店新推出的各项推广计划，引领客户的消费倾向。
③了解并掌握客户的消费情况，尤其要了解客户在其他酒店的消费情况，认真分析客户在其他酒店消费的原因，提出解决问题的方法，供酒店高层参考。
④积极开展市场调研工作，在保持老客户的同时不断发现和发掘潜在客户，增加新的客源。
⑤接待前来酒店参观的客人，介绍酒店的情况，并注意听取客人对酒店的意见，及时向上级汇报。
⑥随时掌握各客户单位的消费新动态及近期安排，制订工作计划并及时展开营销推广活动。
⑦随时掌握同行的新动态和市场信息，为上级制订工作计划提供资料和合理化建议，协助上级开展营销活动。
⑧在拜访客户结束后，撰写拜访报告，并为每个客户建立档案。(www.xing528.com)
⑨向各部门（主要是一线部门）了解客户反馈意见，将重要反映记录在客户档案中供相关部门熟知并及时纠正错误。
[10]负责跟进线上预订，当线上预订客户到达的时候，尽可能迎接并与他们稍作对话，交换名片。必要时及时送上欢迎水果和鲜花。
[11]跟进VIP的接待。负责安排VIP的迎接及车辆使用等礼遇，按照VIP的等级要求，负责检查VIP入住的客房、欢迎信、茶水咖啡、鲜花水果、欢迎人员、欢迎横幅、用餐地点、会客需求等，以及有可能使用的酒店设施，做好VIP入住期间的服务工作。
[12]参加业务洽谈，受委托与协议客户、旅行社、团队消费单位签订销售合约、协议和办理续约手续，同时要做好各种订房资料、合同、客人资料等的档案工作。
[13]及时检查销售工作和计划实施情况，与销售经理之间经常互通信息，协调做好重要客人的接待工作。
[14]凡遇重大节日要向业务单位和个人、老客户、常客发贺信或贺年卡，如酒店举办各种纪念活动，应邀请新老客户参加。
[15]参加每日下午的碰头会，向部门领导汇报工作进程。
[16]完成部门领导交办的其他工作。
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