行李部员工岗位职责解析

1）行李员的职责

行李员不仅负责为客人搬运行李，还要向客人介绍店内服务项目及当地旅游景点，帮助客人熟悉周围环境，跑差（送信、文件等），传递留言，递送物品，替客人预约出租车。

行李员的另一职责就是在大堂、餐厅等公共区域寻找客人或同事（行业术语称为“Paging”）。行李员在餐厅或公共区域找人时，会手持小铃铛，当小铃铛发出响声时，就会引起客人的注意，因此，行李员又称为“Bellboy”。

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代客泊车、照看宠物——瑞士凯宾斯基饭店行李员的新职责

礼宾部、行李部工作时间为7：00—23：00，负责车辆运输、清洁和保养，查询、预订火车票和飞机票，代客泊车、接送服务、旅游咨询、饭店外餐厅预订，信件、报纸、传真接收，行李收送、寄存，当地每月活动的介绍，以及一些烦琐的事务。

圣莫里茨地区在瑞士算是消费最高的地区，在饭店正门经常可以看到客人开着顶级跑车、吉普和房车。能够熟练驾驶各种车辆并且知道如何使用车辆的各种功能，这对于前厅部的员工来说十分重要。每天，客人无论驾驶任何车辆来到饭店，他们只需说出姓名或房号，其他一切事情都不用费心。需要用车的时候告诉行李员房号，然后在大堂等候即可。行李员首先从礼宾部领取车钥匙，然后把车辆亲自交给客人。如果客人带着宠物临时到饭店用餐或者去健身中心（宠物只能使用客房、电梯、大堂），他们只需通知礼宾部或行李部，行李员便会照看宠物，让宠物喝些水在大堂某个地方睡上一觉或者带宠物出去转转。

2）行李领班的职责

行李领班的岗位职责是支持和协助主管的工作，管理并带领行李员、门童为客人提供服务。

①协助主管制订工作计划。

②准备好部门员工的排班表。

③完成上级管理部门和人员下达的所有指令。

④监督、指导、协助行李员和门童完成其工作任务。(www.xing528.com)

⑤确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务。

⑥对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务。

⑦督促行李员认真做好行李的搬运记录工作。

⑧为住店客人提供各种力所能及的帮助。

⑨引导客人参观房间设施。

⑩适时地向客人推销酒店的其他设施。

[11]重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决。

[12]协助酒店有关部门和人员为住店客人过好生日、周年纪念等。

[13]每天检查行李部设施，确保良好的工作状态。

[14]做好行李部设备的保管、清洁和保养工作。

[15]留意宴会指南和大厅内其他布告，保持其正常放置。

[16]认真填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名。