【摘要】：“金钥匙”通常是酒店礼宾部主管，其岗位职责主要有以下15个：①全方位满足住店客人提出的特殊要求，并提供多种服务，如行李服务、安排钟点医务服务、托婴服务、沙龙约会、推荐特色餐馆、导游、导购等，对客人有求必应。⑤协同保安部对行为不轨的客人进行调查。⑦对进、离店客人给予及时关心。除了上述职责以外，现在的酒店将为客人提供一项全新而又急需的服务：电脑与通信技术支持，这将成为“金钥匙”的一项新的职责。
“金钥匙”通常是酒店礼宾部主管，其岗位职责主要有以下15个：
①全方位满足住店客人提出的特殊要求，并提供多种服务，如行李服务、安排钟点医务服务、托婴服务、沙龙约会、推荐特色餐馆、导游、导购等，对客人有求必应。
②协助大堂副理处理酒店各类投诉。
③保持个人职业形象，以大方得体的仪表，亲切自然的言谈举止迎送抵离酒店的每一位宾客。
④检查大厅及其他公共活动区域。
⑤协同保安部对行为不轨的客人进行调查。
⑥对行李员的工作活动进行管理和控制，并做好有关记录。
⑦对进、离店客人给予及时关心。
⑧将上级命令、所有重要事件或事情记在行李员、门童交接班本上，每日早晨呈交前厅经理，以便查询。(www.xing528.com)
⑨控制酒店门前车辆活动。
⑩对受前厅部经理委派进行培训的行李员进行指导和训练。
[11]在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人。
[12]与团队协调关系，使团队行李顺利运送。
[13]确保行李房和酒店前厅的卫生清洁。
[14]保证大门外、门内、大厅三个岗位有人值班。
[15]保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅。
除了上述职责以外，现在的酒店（特别是以接待商务旅行者为主的酒店）将为客人提供一项全新而又急需的服务：电脑与通信技术支持，这将成为“金钥匙”的一项新的职责。
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