①协助大堂副理执行和完成大堂副理的所有工作，在大堂副理缺席的情况下，行使大堂副理的职权。
②保留VIP房（VIP Room Blocking）。
③检查VIP房（VIP Room Inspection）。
④迎接VIP客人（Greeting and Welcoming VIPs）。
⑤陪同并帮助VIP客人办理入住手续（Escorting and Registering VIPs）。
⑥负责带领有关客人参观酒店。
⑦向客人致礼貌电话（Courtesy Calls）。
⑧离店前向客人致电，受理客人的推迟离店请求（Departure Calls and Late Check-Out Requests）。
⑨帮客人预订下一家酒店（Onward Room Reservation）。
⑩办理快捷离店（Handling Express Departures）。
[11]带领客人参观酒店（Conducting Showrooms）。
[12]处理客人投诉（Handling Guest Complaints）。(www.xing528.com)
[13]接受客人表扬（Accepting Guest Compliments）。
[14]监督对客服务质量（Performance Monitor）。
[15]征求客人意见（Soliciting Guest’s Comments）。发展酒店与宾客的良好关系，并征求意见，做好记录并作为日报或周报的内容之一（一些高星级酒店将其形成制度，要求每天每位宾客关系主任必须主动向客人征集5条以上的有效意见，并进行双向反馈，参见图3.2）。
[16]留意酒店公共场所的秩序。
[17]在总台督导并协助为客人办入住手续。
[18]完成大堂副理指派的其他任务。
除了上述职责以外，宾客关系主任还要负责客人档案的建立、完善和管理工作。凡是通过主动拜访、客人告知、员工反映等途径获得的客人喜好、习惯、忌讳等资料信息，都要整理成文字，输入电脑保存起来。宾客关系主任必须记住其中任何一位客人的信息，在每天查阅预订客人名单和已入住客人名单时，要做到一看到熟悉的客人名字、相关资料就及时反馈，然后按照该客人的客史记录，安排相关事宜，为客人提供个性化服务。
图3.1 5位笑容可掬的宾客关系主任——厦门会展中心酒店一道亮丽的风景
图3.2 梅苑宾馆宾客关系主任宾客拜访日记
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
