大堂副理
直接上级：前厅经理／总经理
直接下级：宾客关系主任
岗位职责：
1.代表酒店管理机构处理客人投诉，解答客人的疑难问题，及时将客人意见、服务质量方面的问题向总经理汇报，并提出改进意见。
2.作为酒店管理机构的代表检查各部门员工的纪律、着装、仪容仪表及工作状况。
3.回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务。
4.维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全。
5.抽查酒店各部门的清洁卫生工作及设备设施的维护保养水准。
6.负责协调处理宾客的疾病和死亡事故。
7.征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的情感，维护酒店的声誉。
8.处理员工和客人的争吵事件。
9.保证宴会活动的正常接待。
10.确保大堂秩序良好，无衣冠不整、行为不端者。
11.每日参加部门经理例会，通报客人投诉、员工违纪等情况，并提出相关建议。
12.协助前厅部经理指导并检查前台、预订、总机、门童和礼宾部的工作，做好前厅部的日常管理。
13.协助前厅部员工处理好日常接待中出现的各种问题（如超额预订、客人丢失保险箱钥匙、签账超额而无法付款、逃账事件以及其他账务等方面的问题）。
14.沟通前厅部与各部门之间的关系。(www.xing528.com)
15.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈总经理批示。
16.协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。
17.认真做好每日的工作日志，对重大事件认真记录存档。
18.代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托的各项工作。
素质要求：
1.受过良好的教育，大专以上学历。
2.有多年酒店前台岗位工作经验，熟悉客房、前厅工作，略懂餐饮、工程和财务知识。
3.有良好的外部形象，风度优雅。
4.能应付各类突发事件，遇事沉着，头脑冷静，随机处理。
5.个性开朗，乐于且善于与人打交道，有高超的人际沟通技巧。能妥善处理与客人、各部门之间的关系，有较强的写作及口头表达能力。
6.口齿清楚，语言得体。
7.外语流利，能用一门以上外语（其中一门是英语）与客人沟通。
8.见识广，知识面宽。了解公关、心理学、礼仪、旅游等知识，掌握计算机使用知识。掌握所在城市的历史、游乐场所地点、购物及饮食场所；了解主要国家的风土人情。
9.对国家及酒店的政策规定有充分的了解。
10.具有高度的工作和服务热忱。
11.彬彬有礼、不卑不亢。
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