如何提高表达能力？

表达能力是指一个人把自己的思想、情感、想法和意图等，用语言、文字、图形、表情和动作等清晰明确地表达出来，并善于让他人理解、体会和掌握的能力。

1）口头表达能力

出色的口头表达能力是由多种内在素质综合决定的，它需要冷静的头脑、敏捷的思维、超人的智慧、渊博的知识及一定的文化修养。为此，需要努力学习和积累有关理论、知识和经验，如学习演讲学、逻辑学、论辩学、哲学、社会学、心理学等。

作为酒店客户管理人员，要努力学习和掌握相应的技能和技巧。在与客户交流时，注意做到以下几点：

①对自身产品的了解准备充分，但又不照本宣科；

②以情感人，充满信心和激情；

③条理清楚，观点鲜明，内容充实；

④注意概括，力求用言简意赅的语言传达最大的信息量；(www.xing528.com)

⑤协调自然，恰到好处地以手势、动作、目光、表情帮助说话；

⑥表达准确，吐字清楚，音量适中，声调有高有低，节奏分明，有轻重缓急，抑扬顿挫；

⑦幽默生动，恰当地运用设问、比喻、排比等修辞方法，使语言幽默、生动、有趣；

⑧尊重他人，了解客户的需要，尊重客户的人格，设身处地为客户着想，以礼待人，注意客人的反应，及时调整讲话。

2）文字表达能力

文字表达能力与口头表达能力一样，是人们交流思想、表达思想的工具，是学好专业、成就事业的利器。对客户管理人员来说，如果缺乏文字表达能力，与客人来往的函件就容易产生歧义，甚至会出现纠纷等。