提升筹划能力：客户管理人员如何实现资源最优化

1）什么是统筹规划

统筹规划是指通过对工作任务的整体分析，制订周密的工作计划，恰当合理地配置与整合资源，以实现组织的发展目标。

具体而言，统筹规划包括以下要素：

①整体规划。能够基于组织战略、具体工作以及相应的目标要求，对内外部资源进行全盘考虑，厘清内外部利益相关方的关系。

②预见问题。能够采取有针对性的预防措施，为可能出现的突发事件准备对策预案，将意外事件带来的影响最小化。

③制订计划。制订系统全面、弹性可调、切实可行的工作方案，将目标转化成可执行的具体完成标准，并作出相应的时间安排。

④轻重缓急。根据事务的重要性和紧迫程度，对现有资源进行优化和统筹配置，优先处理重要紧急的工作，确保要事急事第一。(www.xing528.com)

2）如何提升客户管理人员统筹规划能力

统筹规划的本质是实现资源配置最优化，即尽可能在合理优化资源的前提下，努力争取获得在允许范围内的最佳效益。在实际工作中，提高统筹规划能力，可以尝试采用以下方式：

首先，工作中的统筹规划一般会涉及计划、方案的构思和制作，与人际关系、组织关系、供求关系、配合关系等协调以及各种资源的合理配置，这需要形成框架结构的思考方式，这对于工作经验相对不丰富的员工来说非常重要。

其次，在头脑里要对所做的事情有一个大致的轮廓框架。比如，哪些资料是需要准备就绪并与客户确定工作流程的？有多少个电话需要沟通确认？以及分别需要多少时间，还有多少由自己个人支配的时间？事务繁多忙乱，不是因为工作太多，而是因为没有把握好工作重点，工作目标不明确。对工作中的各项事务按照紧迫性、重要性区分优先等级，在各项任务上合理分配时间资源，进而有计划、有步骤地安排工作进程。

最后，加强平时的训练也是提高应对统筹规划能力的有效方法。可以设置相应的情境，联系自身、他人工作生活的实际，把虚拟任务当作工作实际去思考、去操作，详尽考虑可能面对的问题及对应的解决方案。