提升客户管理人员素质的要求

客户管理人员在认识、觉悟、道德、修养、境界等方面要有较高的素质。一个人的素质，直接反映在一个人的所作所为、言谈举止的每一个细节上，具体而生动地体现在人的行动中。作为客户管理人员，工作中充满了巨大的挑战，即把不可能的客户变成可能客户，把可能的客户变成真正的客户，把每一个新的客户变成长期的客户。且客户管理人员要不断地去寻找客户，开展销售活动，不断与客户进行联系，为客户解决各种各样的问题，处理业务往来中可能出现的各种问题，维持与客户的良好关系及应付没有完结的销售任务，这一切不具备良好的素质是不能做得到的。

客户管理人员的素质具体体现在以下几个方面。

1）注重个人形象

良好的个人形象是带给人诚信印象的基础，作为一名客户管理人员，必须养成注意自己外在形象的习惯：不要蓬头垢面，胡子要天天修剪，着合身以及整齐清洁的衣物，穿光亮的皮鞋，身上没有异味。这些都是给予客户的第一印象，也是对客户的尊重。客户管理人员要将个人外在形象作为创造销售机会的重要手段。平时多花几分钟的时间整理自己的仪容仪表，你会发现这几分钟可以帮你创造出意想不到的机会。

成功的客户经理会通过多方努力满足客户的需求，以提高自己的销售业绩。销售千万不能流于形式，要满足客户的需求，多样化服务于我们的“伙伴”，让客户凭着信任告诉自己应该购买，因为客户管理人员很诚恳、很专业、很负责。

2）友善、诚恳、有礼貌的对客态度

客户管理人员要有友善、诚恳、有礼貌的对客态度，以此赢得客户的尊重。

3）忍耐与宽容

客户管理人员要有很强的包容心，包容客户的一些无理，包容客户的一些小家子气。因为很多客户有时候就是斤斤计较，蛮不讲理，胡搅蛮缠的，在服务过程中什么样的情况都会有，真正的客户服务就是要了解客户的喜好，根据客户喜好提供服务，要包容和理解客户，最终使客户满意。

4）一言九鼎，诚信为本(www.xing528.com)

对待客户，不轻易承诺，承诺了就要做到。对于客户管理人员，通常很多企业都有要求：不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，会使工作变得被动。但是客户管理人员必须要信守自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力地做到。

5）勇于承担责任

客户管理人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户管理部门，不能说这是其他部门的责任，要化解矛盾，勇于承担责任。

6）有博爱之心

拥有博爱之心，真诚地对待每一个人。这个博爱之心是指“人人为我，我为人人”的思想境界。日本应聘客户服务人员，面试的时候就要通过性格测试专门选择和聘用有博爱之心的人。

7）保持谦虚心态

谦虚是做好客户管理工作的要素之一，拥有一颗谦虚之心是人类的美德。一个客户管理人员需要有很强的专业知识，什么都要懂，什么都要会，就有可能不谦虚，认为客户说的话都是外行话。在这个领域，你可能是专家，客户可能会说出很多外行的话。如果客户管理人员不具备谦虚的美德，就会在客户面前炫耀自己的专业知识揭客户的短，这是客户服务中很忌讳的一点。客户管理人员要求有很高的服务技巧和专业知识，但不能在客人面前卖弄。

8）强烈的集体荣誉感

客户管理强调的是团队精神，企业的客户管理人员需要互相帮助，必须要有团队精神。例如，人们常说这支球队特别有团队精神，特别有凝聚力，是指每一个球员在赛场上不是为自己进球，所做的一切都是为了全队获胜。而客户管理人员也是一样，所做的一切，不是为表现自己，而是为了能把整个企业的客户服务工作做好。