出库作业管理与客户满意度

1.出库的概念

商品出库是仓库根据提货单、调拨单或拣货单，按其所列商品编号、名称、规格、数量等信息，组织拣货、复核、包装、点交、登账等一系列工作的总称。出库是仓储作业管理的最后一个环节，直接与运输部门和物品使用单位打交道，其作业质量直接影响仓储企业的经济效益和客户满意度。

2.商品出库的作业流程

传统仓库，出库作业主要包括催提、核单、备货、复核、包装、点交、登账、清理八大步骤，如图5-52所示。

图5-52　出库作业一般程序(www.xing528.com)

催提是仓库对将要到期的货物，对客户做催提工作。在一些仓库的出库作业中，这个环节不一定出现；核单是对出库凭证进行审核；备货是按出库凭证所列商品的名称、规格、数量、批次等进行货物拣选备货工作；复核是为避免物品出错，对备货后的物品应进行复核，主要复核编号、数量、名称、规格、型号、批次等。包装是对出库的物品进行包装，以满足运输部门或用户的要求，对于整箱货出库，包装可能就不需要了；点交是将出库货物及随货证件逐笔向提货人当面点交，并在交清后请提货人签字；登账是指仓库管理人员在出库单上填写实发数、发货日期等，并签字；最后，仓库管理人员应对出库腾出的货位进行清理。

【案例5.12】菜鸟云仓的拣货出库

在电商仓库，出库是由客户订单拉动的。电商平台信息系统直接将客户订单信息推送到仓库管理信息系统，仓库制单组接收推送来的订单信息，在信息系统中进行汇单，按一定的拣选策略生成拣货单和配送电子面单，然后打印输出拣货单和电子面单（对应收货人信息），一并交给拣货组。拣货人员根据拣货单到指定库位拣货，并将拣出的货物放到托盘上，拣货完成后，用电动托盘搬运车将拣出的货物连同拣货单放到出库复核区待复核。

在出库复核区，通过扫描电子面单，系统读取并显示该电子面单收货人所购买的商品数量总和每种商品明细信息，包括商品条码、名称、数量，已完成复核的数量和未复核的商品数量。复核人员依据系统提示查找相应商品，依次扫描对应商品的条码，系统自动完成条码比对，实现拣选环节的复核。

复核完毕，拣货员根据商品的数量和体积选取合适的包装箱型，将该单对应的所有商品放入包装箱内，并填充适量的气泡枕，用胶带封箱。然后，将热敏电子面单粘贴到箱子最大面上，再将粘贴好电子面单的箱子放到传送带上，传送到配送交接区，等待快递取件。

启示：请画出菜鸟云仓的拣货出库流程。它与传统仓库出库作业流程有什么异同？