中国联通推出全新服务理念，树立创新品牌形象

中国联合网络电信集团有限公司（简称中国联通）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，主要经营固定电信业务，移动电信业务，国内、国际电信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据电信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与电信信息业务相关的系统集成业务等。

1.基本情况

中国联通的基本情况如表2－3所示。

2.品牌架构

中国联通于2009年4月28日推出全新的全业务品牌“沃”，承载了联通始终如一坚持创新的服务理念，为个人客户、家庭客户、集团客户提供全面支持。中国联通的品牌架构体系如图2－9所示。

（1）个人客户品牌

“沃·3G”是“沃”品牌面向个人客户的业务板块，通过个人业务的营销推广，使个人客户感受到高速3G 的精彩体验，丰富并完善“沃”品牌“精彩在沃”的内涵。

产品包含：手机上网、手机电视、手机音乐、沃阅读、沃商店、手机邮箱、可视电话、无线上网卡、炫铃、乐媒、沃友、视频分享等。

表2－3　中国联通的基本情况

图2－9　中国联通品牌架构体系

（2）家庭客户品牌

“沃·家庭”是“沃”品牌面向家庭客户的业务板块，通过家庭业务的营销推广，使家庭客户感受到3G、宽带等家庭信息化融合业务的精彩体验，丰富并完善“沃”品牌“精彩在沃”的内涵，高速宽带和联通3G 业务优势。集固定电话、手机、宽带、增值应用及家庭服务于一体的融合产品提供了更加丰富和时尚的增值应用，同时提高了电信服务标准。

沃家庭分为A 计划和B 计划，以及无线上网卡套餐。

沃家庭A 计划：宽带＋固定电话＋2G 手机。

沃家庭B 计划：宽带＋固定电话＋2G 手机＋3G 手机。(www.xing528.com)

产品包含：电脑保姆、高清视频、家庭安防、电信管家、IPTV、可视电话等。

（3）集团客户品牌

“沃·商务”是“沃”品牌面向集团客户的业务板块，通过集团业务的营销推广，使集团客户感受到信息解决方案的精彩体验，丰富并完善“沃”品牌“精彩在沃”的内涵。基于联通WCDMA 3G 高速网络和PKI／CA 数字认证技术，通过手机、上网本、笔记本电脑、台式机等多种办公设备，用户可以在任何时间、任何地点，高速、稳定、安全地访问OA、CRM、ERP 等办公系统或生产系统，随时随地处理公文、收发邮件、查询信息，为用户提供了“三屏一体”的全面解决方案，使工作变得更加轻松、便捷。

（4）青少年客户品牌

“沃派”是“沃”品牌下面向青少年客户的业务板块，融合了青少年群体需要的各类电信和移动互联网产品，最大化满足他们在网络、应用、终端、服务方面的移动互联网需求，让青少年群体随时随地生活在网络群体中，丰富并完善“沃”品牌“精彩在沃”的内涵。

产品包含：沃友（校园版）、视频分享、沃阅读校园专区、手机音乐校园专区等。

（5）服务品牌

“沃·服务”是“沃”品牌面向客户服务的业务板块，使个人、家庭、集团、青少年客户感受到“沃”品牌以客为尊的精彩服务，丰富并完善“沃”品牌“精彩在沃”的内涵。用“服务”作为业务板块区分的名称，表现了对消费者的重视与关怀，体现以客为尊的服务理念。通过“精彩在沃”口号丰富“沃”品牌核心价值。

（6）116114

116114 为客户提供基于114／116114 语音查询、手机WAP、互联网及黄页等多媒体渠道的综合信息服务。向老百姓提供“医、食、住、行、游、购、娱”全方位的生活服务信息内容。通过信息查询、预订机票、酒店、美食、土特产、医疗挂号、法律咨询、教育导航等业务实现“一号订天下”。

2014年，中国联通正式推出4G 业务品牌“沃4G”，凭借丰富的终端、成熟的技术、畅快的网速、广泛的漫游、实惠的价格，为广大的用户展开一幅绚烂多彩的移动互联生活画卷。

2019年，中国联通推出5G 业务，5G 品牌标识由数字“5”＋大写字母“G”组成，同时把小写字母“n”放在“5G”右上角，有5G 的n 次方之意，结合口号“让未来生长”形成一个整体的视觉标识，红色5G 点明主题，同时中国红也是联通一贯使用的颜色，体现了品牌的延续。

★通信小知识

【沃知多少？】

2009年4月28日，“沃”作为中国联通旗下所有业务的单一主品牌正式发布，标志着中国联通全业务经营战略的启动，这是我国电信运营商首次使用单一主品牌策略。

“沃”源于“惊喜”的口语“wow”，表现了想象力被释放带来的无限惊喜、对未来科技时代的一种惊叹。新品牌口号“精彩在沃”，代表着中国联通将以全新的服务理念和创新的品牌精神，在3G 时代，为客户提供精彩的信息化服务。