道路客运站点管理的方法与技巧

客运站点是集散旅客、停放车辆、直接为旅客以及运输经营者服务的场所，是道路客运网络中的“节点”，在运输市场的构成中起着“门市部”的作用。长期以来，道路客运站点一般都是由道路运输企业自办自用的。随着经济体制改革的深入，运输市场的开放，客运站点开始由封闭式的自用型向开放式的公用型转变。一方面，各地陆续举办了多种形式的服务中心或车站，为广大客运经营者特别是个体（联户）客运经营者提供了站场服务；另一方面，运输企业自办专用的车站，也逐步向社会开放，并实行站运分设，客运站点将逐步从运输企业中分离出来，成为相对独立的运输服务经营单位。

道路运输管理部门对客运站点管理的主要内容和方法有以下 4 个方面：

1. 站点规划

客运站点的规划，关系到整个客运网点的布局。客运站点管理的主要内容的基本原则是：地点适宜，方便旅客，布局合理，留有余地。因此，站点的设置应做到以下几个方面：① 方便旅客的集散和换乘；② 布局合理，列入城市建设的总体规划；③ 衔接其他运输方式，车辆流向合理，出入方便；④ 留有发展的余地。

根据上述原则和要求，运输管理部门在规划客运站点时，一是要有远见，要与城镇整体规划配套；二是要与城建、公安等相关部门充分磋商，取得他们的支持和配合；三是要保持规划的严肃性，规划一经审定，不能任意废除或改变。

2. 监督有关客运方针、政策和规章的贯彻实施

在客运站的经营活动中，要坚持放宽搞活的方针，对进站的运输车辆，不论其隶属关系和经济性质如何，在合法经营的前提下一视同仁，在经济利益上平等对待。任何类型的车站应以国家或部门的有关规定来规范经营活动，并严格遵守管理部门关于线路、班次的安排准班正点，以维护旅客和经营者的合法权益。

3. 协调好各方面的关系

客运车站，特别是“公用型”的车站，既是一个各方面合作体，又是矛盾集中点，协调好各方面的关系，是管理工作的重要内容之一。

（1）协调好车站与旅客的关系。旅客是车站的主要服务对象，应当按照规定使旅客的权益得到尊重，并敦促旅客遵守公共秩序和客运规章，以便在广大旅客的支持与配合下，使车站圆满完成旅客的迎送任务。(www.xing528.com)

（2）协调好车站与参运者的关系。参运者是客运运力的提供者，双方的权益和义务应通过经济合同的形式予以确定。参运者应按规定的线路和班次提供合格的车辆，保证准班正点运行；车站则应尽最大可能维护参运者的经济利益，合理配载旅客，提供必要的后勤保障，在全心全意为旅客服务的共同目标下，为发展道路客运事业各负其责。

（3）协调好参运者之间的关系。在多家经营、统一管理的原则下，对进站参运的不同渠道、不同经济性质的车辆，要予以合理安排，在充分满足旅客旅行需要的前提下，兼顾各方利益。参运车辆和人员应服从管理部门的统一安排，车站的调度，互让互利，协同完成旅客输送任务。

（4）协调好站与站之间的关系。道路客运是在较为广阔地域内进行的一种经营活动，有超区域特点，存在着地区之间相互协作的关系，需要省际、市际、县际的车站相互配合，其中存在着班次安排、旅客配载、票款结算、途中救助、人员接待和修车加油等许多具体问题。一般来说，车站之间和企业之间对这些具体问题的解决与处理，必须通过协议加以明确，运管部门主要是在协议过程中参与协调，履约过程中予以监督和调解。

4. 加强安全优质服务的监督

客运车站是服务性单位，又是社会文明的“窗口”，安全优质服务是车站工作的基本宗旨。运管部门在站点管理工作中，要把指导和监督车站开展安全优质服务列为重点。

（1）在加强物质文明建设的同时，一定要抓好车站精神文明的建设。重点是加强站务工作人员的思想教育和职业道德教育，组织创建“文明站”的评比竞赛活动，对于在优质服务中有突出成绩的车站，予以表彰。

（2）帮助车站建立和健全安全优质服务的各项规章制度，完善岗位服务规则。站务人员实行持证上岗，鼓励旅客监督奖优罚劣，以提高安全优质服务的自觉性。

（3）督促车站逐步完善安全优质服务的各项设备、设施，为安全优质服务创造良好的条件。