铁路运输市场调查方法优化

进行市场调查，必须运用科学的调查方法。一般的调查方法有询问法、观察法、实验法和统计分析法。

1. 询问法

（1）直接询问法（亦称访问法）。即调查人员与调查对象或被调查人面谈。可以是走出去访问，也可以请进来座谈或交谈。具体形式有两种：一种是调查人员严格按事先制订的问卷项目依次进行提问，逐一纪录，这种形式称为登记式访问调查。另一种则是由调查人员与被调查者进行自由交谈，在交谈中发现所需资料，这种形式称为自由交谈式访问调查。另外，为了了解更多、更普遍的问题而采用的集体座谈，此法因费用较高，不宜多用。

（2）间接访问。有电话调查、邮寄调查、留置问卷调查等方法。

电话调查是调查人员以电话询问方式与被调查者交谈来取得资料的调查方法。这种方法在电话安装十分普遍的今天被作为一种常用调查方法，这与其信息传递快，调查所需时间短，回答效率较高等优点有密切关系。但要注意所提问题不宜太复杂，询问时间不宜过长，否则既不会取得理想效果，又会使调查成本过高。

邮寄调查和留置问卷都是调查人员将拟定好的问卷用邮寄或留置方式交给被调查者，请其按规定要求填妥后寄回或派人取回从而取得资料的调查方法。由于调查人员与被调查者不直接接触，可以免除被调查者的心理压力，有充分的时间经过考虑来回答每一问题，可使调查资料的准确性大大提高。采用此法收集资料，首先必须解决问卷涉及问题，这不仅因为各种询问调查都离不开问卷（直接访问和电话调查实际上也是按照事先拟定好的问卷来提出询问），更主要的是设计一张完善的问卷将直接关系到调查工作的成败。

问卷设计必须满足以下要求：

① 问卷上各项提问必须是调查目的的具体化，与调查目的密切相关。

② 宜使用平易近人的语句，不宜过于涉及个人隐私，能使被调查者愿意与你合作，从而获得所需的资料。

③ 问题的提出顺序应由简至繁，将易引起兴趣的放在前面，敏感性较强或具有一定困扰性、较复杂、开放式等问题放在后面。

④ 不宜多采用开放式问题（即被调查者自由回答的问题），如“您对铁路的看法如何”，这类问题答案较多，五花八门，只宜作定性分析，不易作定量统计。(www.xing528.com)

⑤ 一个问题中不要包含两种以上的问题，如“您认为朝发夕至列车和快速列车的票价高吗”，在对两者看法不一致时，做肯定或否定的回答都不合适。

⑥ 一般问题与重点问题交错排列。

⑦ 问题的选择答案尽量全面，否则应增加“其他”项，以利被调查者补充。

2. 观察法

调查人员亲临现场，从旁观察、记录，听取信息或利用摄像机等工具进行调查，此法能够比较客观地取得所需信息资料。

3. 实验法

试用一种产品或试实施一项营销措施，此法切合实际，信息资料较客观，但调查时间较长，费用大。

4. 统计分析法

利用国家机关、金融服务部门、行业机构、市场调查与信息咨询机构等发表的统计数据，或发表于科研机构的研究报告、论文等资料，来分析需求发展趋势的方法。