有效的客户回访方法：提高客户满意度

最好的客户回访是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对企业或房地产经纪人的美誉度和忠诚度，从而创造新的销售业务的可能。开发一个新客户的成本大约是维护一个老客户的5倍，可见维护老客户是何等重要。客户关怀是持之以恒的，销售服务也是持之以恒的，通过客户回访等售后关怀来增值房源和企业行为，借助老客户的口碑来提升新的销售增长，这是客户开发成本最低且最有效的方式之一。

具体的要点是：

（1）服务好现有的每一位客户，使之产生良好口碑。

（2）抓住一些关系客户，向新的客户解说。

（3）与客户做朋友，坚持不懈。从客户进门开始，房地产经纪人就要有一种与客户做朋友的精神准备，并且在与客户接触过程中，自始至终都要保持朋友般的真挚情感，以情动人，引起客户心理情感上的共鸣。你向客户传授买楼专业知识，客户就会把你看作自己人。与客户建立朋友关系的方法具体如下：

1）真诚相待、高度信任。让客户相信与你相处就像和保险公司打交道一样保险。(www.xing528.com)

2）找到彼此共同兴趣爱好、产生共鸣。

3）树立良好的个人品质——热情，自信，敬业。

4）多为客户的利益着想。

房地产经纪人回访时应当礼貌、诚恳、热情，并确定客户是否方便接听电话，看客户入住后的感受，寻求其他的委托需求。

话术：“×先生，您好！恭喜您乔迁新居，住得还好吗？感谢您对我们公司的信赖和支持，谢谢您给了我一次为您服务的机会，可不可以给我提个建议，也好让我下次有机会再更好地为您服务？”