（1）接电话时，房地产经纪人必须态度和蔼，语音亲切，通常的语言表达为：“您好，××房地产，请问有什么需要帮忙？”并要带着微笑的声音去说电话。
（2）通话时，房地产经纪人手旁须准备好笔和纸，询问客户的需求，记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单复述一遍以确认。
（3）通话时，若房地产经纪人中途需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。
（4）当客户在电话中提出问题或查询时，房地产经纪人不仅要礼貌地回答，而且应尽量避免使用“也许”“可能”“大概”之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客户以清楚明确的回答。如碰到自己不清楚而又无法查清的，应回答“对不起，先生，目前还没有这方面的资料”。
（5）如碰到与客户通话过程中需较长时间查询资料，房地产经纪人应不时向对方说声“正在查找，请您再稍等一会儿”。通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”“谢谢您”等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。
（6）房地产经纪人要熟悉房源信息，并具有保护意识。
（7）通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、朝向、楼层、进度、贷款等方面的问题，房地产经纪人应扬长避短，在回答中将房源的卖点巧妙地融入。(www.xing528.com)
（8）在与客户交谈中，房地产经纪人应设法取得自己想要的信息：一是客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯；二是客户能够接受的价格、面积、格局等对房源的具体要求的资讯。其中，与客户联系方式的确定最为重要。最好能直接约请客户来现场看房。
（9）房地产经纪人应马上将所得资讯记录在客户来电本上。
（10）对于收入的判断，这个问题是影响客户购房能力与动机的一个因素，但又不适于直截了当的询问。房地产经纪人可以从客户的电话号码来判断，根据数字的好坏来判断他的经济实力，其次可以根据客户目前所居住的小区来判断。
（11）把握好通话时间，一般接近但不超过3min。
（12）通话完毕，房地产经纪人应等对方挂机后自己在挂机，不要仓促挂断，以免遗漏客户要补充的内容。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
