如何做好打电话的准备工作？

作为房地产经纪人在电话接待时，打电话前要做好以下准备工作：

（1）明确打电话的目的，组织好语言，清楚地表达出你想要表达的思想。

（2）了解客户的详细信息，以及你所准备的房源信息。

（3）揣摩客户的性格以及他所在意的问题，以达到通话时能避重就轻。

（4）调节好自己的情绪，达到微笑感染的效果，引起客户的购房冲动。

（5）打电话前，注意自己的着装以及姿势。正规的着装，会让你找到经纪人的感觉；正确的打电话姿势，会让你的声音更有魅力。

（6）假想你打给客户后，客户对这个电话会有什么样的反应，准备好应对这种反应的对策。

（7）判断欲打电话的必要性。(www.xing528.com)

（8）查看记录，扩大欲打电话的范围。

（9）习惯于在手边放好纸和笔，做好记录的准备。

（10）准备好应付客户的拒绝。对此，房地产经纪人需要做好以下几项工作：

1）最好字斟句酌地编写打电话的说辞，将之烂熟于心，并在打电话之前演习多遍。

2）设想各种各样可能出现的被拒绝理由，针对每一种拒绝想出应招，并和同事们讨论这些方案，然后将这些应招烂熟于心。

3）事先尽可能地了解要打电话的客户的背景，并粗略地估计一下成交的可能性有多大。

4）在打电话前永远将带有日历的记事本、笔、房源本、自己公司的说辞、对付客户各种异议的方案放在自己眼前，以便随时参考。比如说，当客户用没有时间来推脱面谈时，看一眼自己日历记录，就可以立即提供其他可供选择的约见时间。拒绝是实际存在的，关键是我们一定要用心地去做，做足充分的准备，不让客户拒绝我们。即使拒绝了也要给客户留一个好印象，再分析一下有无下次成单的可能性，而不是因此彻底放弃。