（1）客户跑到公司来吵闹，并要求投诉你怎么办？
1）客户投诉时，房地产经纪人首先要耐心倾听，让客户把话讲完，把客户的投诉意见记下来，不要急于辩解和反驳。
2）不论客户是口头投诉，还是书面投诉，房地产经纪人都要详细了解情况，做出具体分析。如果是服务问题，应采取措施修复客户的看法；如果是经纪人的错，可根据情况，必要时请经理出面向客户道歉；如果是房源问题，一定要和客户解释清楚，看看到底是哪个环节出问题，是谁的责任。
3）房地产经纪人不要轻易做出一些承诺，免得将来问题无法得到解决，承诺无法兑现，而使客户的怒气更大。
4）房地产经纪人可以将客户单独留在房间里，以使客户的怒气平息，但是时间不可过长，更不能长时间不理客户。既然出现了问题，就一定要解决，否则于事无补。(www.xing528.com)
5）如果客户一定要投诉，那么房地产经纪人请客户稍等，可以编造一些店长或者经理不在的话题，并向客户保证，会传达给店长或经理等上级领导，并让上级领导打电话向客户汇报，请客户放心。
6）在此过程中，千万不要激化矛盾，不能以怒制怒。
（2）碰到无理取闹，对房地产经纪人大加谴责的客户怎么办？
遇到这种情况，房地产经纪人首先找个安静的地方，两个人面对面的交流，免得影响其他客户或者公司的正常工作。另外，在一个安静的两人空间内，从心理上来说，脾气一般都会收敛一些。其次，慢慢听客户说，找出关键的问题所在，然后作出理解客户的想法和心情的表示，可以说：“对，是的，谁碰到这样的问题都会生气。这不怪您，我能理解您的心情。您也别发火了，您先坐下，我给您倒杯水。”房地产经纪人要慢慢说，先缓和一下客户的情绪，然后找出客户的问题症结所在，提出解决方案。记住，在和客户谈话过程结束后，也要礼貌的道歉，将客户送至门外。
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