（1）微笑。笑容是一种令人愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。微笑的作用如下：
1）首先，面露微笑，说明你心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。
2）其次，面带微笑，表明自己有足够的自信，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，很容易被对方接受。
3）最后，微笑也能说明一个人的敬业态度，在工作岗位上时常保持优雅的微笑，说明这个人热爱本职工作。
其实真正的微笑是发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或矫饰的，只有这样的微笑才有感染力，才是打开客户“心灵”的钥匙。
（2）注重细节。细节决定成败。细节是完成的重要程序，只有把握每一个细节，力求完美，才能取得完美的结果。房地产经纪人具体要把握好下面几点：
1）在接待环节要注意做好收集关于客户信息的工作，如客户的姓名、性别、来访人数、客户特征、来访交通工具、联系电话、意向户型、意见建议、认知途径、来访批（人）数、意向价格。(www.xing528.com)
2）记录每一次洽谈经过，将与客户的每一次接触过程尽量详尽地记录下来（包括电话追踪、多次来访情况），以便掌握客户情况。
3）建立联系通道。房地产经纪人应与客户保持经常性的联系，通过电话访谈等方式了解客户动态，通过交往，把客户变为自己的朋友。
4）坚持不懈，客户如果还没有作出购买决定，就要继续跟踪。
5）结案，记录客户成交情况或未成交原因。
6）经常在空闲的时候，翻看自己的客户档案，回忆客户的模样和接待的过程，加深对客户的印象。当客户第二次来访或来电的时候，房地产经纪人应可以准确地叫出他的名字，和客户建立朋友关系就是从这一步开始的。
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