（1）如何接待回头客或老客户？
房地产经纪人在接待回头客或老客户时，应注意运用以下技巧：
1）准确地叫出客户的姓。
2）热情，但是不过火。
3）感谢客户对公司和本人的信任和对服务的认可并再次选择本中介公司。
4）准确记录客户的要求，并把其要求在时间允许的情况下优先办理。即使不能优先，也要告知客户。
5）在互相信任的基础上，尽量减少客户看房的次数和频率。
6）将客户的资料登记在案，注为老客户，标明成交纪录和次数。(www.xing528.com)
7）允许的情况下给予礼貌性折扣，因为买卖几套房子的客户一般都是投资型客户，将来还会有机会继续打交道。
8）介绍客户给公司经理或领导认识，表明对客户的重视。
（2）如何接待老客户推荐来的客户？
首先，房地产经纪人应在适当的时候打电话通知一下老客户，感谢他对公司和经纪人本人的信任，和客户见面接触后，要直呼其姓，以拉近距离；然后指出老客户的优点，比如说：“×先生是一个随和的人，我们后来都成了朋友了。在打交道的过程中他教了我很多东西。”最后仔细询问客户的要求，感谢客户的信任，“既然您是×先生推荐来的客户，我们会尽心尽力地为您提供服务。”但是，不要轻易承诺，因为最后承诺不能实现的话，可能会造成对销售不利的后果。
（3）如何接待朋友或熟人介绍的客户？
遇到这种情况，房地产经纪人应按照正常的客户标准来对待。因为如果太热情，那么到最后收取费用的时候还是很尴尬的。既然收取佣金了，那么朋友的成分就有点淡化了，所以还是按照正常的客户来对待，这样对于双方来讲都不至于很尴尬。既然是朋友或熟人介绍来的客户，相对热情一点就可以了。还有在要求佣金打折的时候，房地产经纪人可以让经理或店长给客户打电话，说：“××经纪人向我们申请了三次报告，我们研究决定，给你优惠××元，这已经是公司能让步的最大底线了。”这样客户才能感受到房地产经纪人的真诚，对谁都可以有个交代。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
