维护客户群体的有效方法

做生意不是一锤子买卖，赚一把拉倒。光顾攻城，不顾守城，终不能一统天下。作为房地产经纪人，善待你到手的每个客户，你的客户会为你拉客户。服务好，才有口碑和回头率，才有客户源源不断。房地产经纪人可通过以下途径巩固已建立的客户群：

（1）用情感巩固客户关系。在商界流传着一句众所周知的广告语：“如果你真的在乎，就寄最好的贺卡。”研究调查表明，对一房源或者服务的满意并不能保证稳定的客源，还需要在满意和忠诚之间建一座名为“情感营销”的桥梁。客户只有感觉到受尊重、受重视，才能建立起对你所做的品牌的忠诚度。与客户的感情交流是房地产经纪人用来维系客户关系的重要方式，日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后房地产经纪人还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。由于客户更愿意和与他们类似的人交往，他们希望与房地产经纪人的关系超过简单的交易关系，因此房地产经纪人需要快速地和每一个客户建立良好的互动关系，为客户提供个性化的服务，使客户在购买过程中获得房源以外的良好心理体验，更深入与客户进行沟通，防止出现误解。

（2）以优惠巩固客户关系。对现有客户群下次成单和交易时给予一定的优惠措施，也是巩固客户关系的常用手段。在得到服务满意程度相等的情况下，客户一般会选择有对他优惠措施的那家。作为房地产经纪人，应该让交易过或者打过交道的客户一有购房需求就会想起你，包括其亲戚朋友，永远成为你的客户和朋友。(www.xing528.com)

（3）成为客户的朋友。客户是朋友。交朋友比找客户更重要，许多房地产经纪人面临的最大困难就是没有客源。作为房地产经纪人，与客户接触时，要抱着交朋友的心态，而不要将心思仅仅放在要争取他成为你的客户。客户为什么会从那么多房地产经纪人中选择你？很多时候他们只是靠和房地产经纪人接触时的感受来作出决定。优秀的房地产经纪人的优势就在于要喜欢与人聊天，喜欢了解人们内心的需求。不是每个人都能成为你的客户，但只要你付出诚意，每个人都有可能成为你的朋友。只要真诚地交朋友，当你周围有几十个忠实的家庭，这时候你不需要做广告就能在地产界生存。对于客户来讲，你对待他们的态度决定了他们是不是要和你做生意。客户是一个一个积累的，如果总是觉得走了一个还有另外一个，那么终有一天会变成没有生意。