（1）挑剔型客户的应对方法。
1）特征。挑剔型客户以挑三拣四为乐趣，希望从挑剔房源或服务中满足自己一些心理需求，如支配、权力或寻求心理平衡。
2）应对方法。首先，挑剔通常发生在对物业上，但原因却可能在于物业本身，又可能在房地产经纪人的服务上。对物业和人员服务的第一印象在这些客户中会产生重要的影响，甚至有可能使他们立刻下判断。这类客户还常常思考敏锐，感受又强，有了第一印象就很难改变。
其次，客户的真正意图可能在于以更低的价格获得物业，所以总是试图找出对方的弱点。在销售中就有了“挑毛病的人总是最终购买者”的这一规律。
因此，面对挑剔型客户，房地产经纪人要能够敏锐观察，摸清对方挑剔的真实原因。如果是前者，就应以积极、诚恳、主动的态度，努力纠正对方的看法。如是后者，则应在条件允许的情况下以一些小的优惠打动客户，最终使客户满意而归。
（2）自我防卫型客户的应对方法。
1）特征。这类客户自我防卫意识非常强烈，总担心上当受骗，具有本能的抗拒心理，在言辞中喜欢采取高姿态，挑三拣四后仍显得心有不甘。
2）应对方法。房地产经纪人面对这种客户最需要注意的就是忍耐，不要与他们争强斗狠。因为即使你占了上风，也达不到交易，应当以退为进，在看似处于下风的情形下取得实质的胜利。
（3）深思熟虑型客户的应对方法。
1）特征。这类客户属于理智型客户，与房地产经纪人接触前已深深感受到自己对物业的需求，会认真研究。当他们与房地产经纪人交谈时，心中最关心的是物业本身的优点、缺点，以确认自己是否需要。
2）应对方法。对于这类客户，“说之以理”是最佳策略。房地产经纪人必须对专业知识有足够的把握，注意对已知和未知的方面，要与对方步调一致，深入主题。
（4）犹豫不决型客户的应对方法。
1）特征。这类客户性格迟缓，遇事往往缺乏主心骨。他们对楼房的要求不高，态度磨磨蹭蹭、反反复复，提问不到关键环节，一直拿不定主意，经常掩饰自己软弱、犹豫不决的性格特点。他们可能起初看上这栋，过一会又觉得那栋好，这阵子是三层好，一会儿又是五层好。
2）应对方法。所谓“当断不断，反受其乱”，与其穷耗瞎磨，不如快刀斩乱麻。房地产经纪人的态度要坚决而自信，以“业内专业人士”的身份说出道理，并请他们尽快下定决心。房地产经纪人必须精通他们的心理、性格特征，不能流露出烦躁厌倦的神情，要体谅他们的做作和无知，不厌其烦地解说楼盘情况和有关资料，告诉他们质量确实可以得到保证。房地产经纪人的态度尤需诚恳，不要使他们产生压抑或恐惧感。
（5）豪爽干脆型客户的应对方法。
1）特征。这类购房者多半乐观开朗，不喜欢拖泥带水的做法，决断力强，办事干脆豪放，说一不二，慷慨坦直。但其往往缺乏耐心，容易感情用事，有时会轻率马虎。
2）应对方法。和这类购房者交往，房地产经纪人必须掌握火候，介绍时干净利落，简明扼要地讲清自己的销售建议，事先交代清楚买与不买一句话，不必绕弯子，对方基于其性格和所处场合，肯定会干脆爽快给予回复。
（6）自我吹嘘型客户的应对方法。
1）特征。此类客户喜欢自我吹嘘，炫耀自己见多识广，才能卓越，凡事喜欢发表意见，高谈阔论，自吹自擂。比如，他总是认为自己比房地产经纪人懂得多，他经常爱说“我和你们老板是好朋友”“房地产业我非常熟悉”等。当房地产经纪人在介绍房源时，他也喜欢打断，横插一句：“这些我早就知道了。”这种客户喜欢夸大自己，表现欲极强。
2）应对方法。房地产经纪人首先应当是一个忠实的听众，不要过多地表现自己，要让客户有表现的机会，一边听他高谈阔论，一边用好奇的目光注视着他，津津有味地为对方喝彩、点头、道好，并露出一副特钦佩、特羡慕的样子，恳请对方发表更多更高的“至理名言”。
当客户第二次带朋友来看房时，可以让他来介绍房屋，显示其专业。顺水推舟表示他介绍得比你好，最后让他表现一下决策能力，让他下定。
（7）冷静思考型客户的应对方法。
1）特征。这类客户遇事冷静、沉着、思维严谨，不易被外界所干扰。
双方初次见面，客户会与房地产经纪人握手、寒暄，不过仅此而已。在交谈过程中，客户喜欢靠在椅背上思索，口中衔着烟，一句话也不说，有时则以怀疑的目光看对方，有时则会提出几个问题。
2）应对方法。通常，这类客户大都具有相当的学识，且对房源也有基本的认识和了解。因而，房地产经纪人在介绍时必须从房源的特点着手，谨慎地应用逻辑引导方法，多方举证、比较、分析，将房源的特性及优点全面向客户展示，以期获得客户的理性支持。因为，推销建议只有经过客户理智的思考和分析，才有被接受的可能。(www.xing528.com)
此外，在交谈中，房地产经纪人应很好地注意听客户说的每一句话，且铭记在心，从他的言词中推断出内心的想法。这些想法大多是客户的忧虑。房地产经纪人应诚恳而礼貌地给予解释，用精确的数据、恰当的说明、有利的事实来博得客户的信赖。
房地产经纪人的态度必须谦和而有分寸，千万别露出一副迫不及待的样子。不过，作为房地产经纪人，在解释房源特性则必须聊聊自己的个人背景，让客户了解你，使他放松警戒并增强对你的信任感。
（8）无决定权的客户的应对方法。
1）特征。客户看似大权在握，但事实上却只是家里的配角。
2）应对方法。此时，房地产经纪人可能会觉得自己的努力没了方向。面对这种客户，正确的推销策略是：
①设法让他承认自己不是决策者。
②把他拉到你这边来。
③教客户如何向决策者推销房源，可附较多的书面资料。
④请决策者再来看房，由他引荐你直接和决策者联络。
⑤如决策者暂无法来现场，则鼓励他拨打手机或电话与决策者沟通，尽快下定，以免延误时机。
（9）言行不一的客户的应对方法。
1）特征。在表现上客户似乎已经动心，但不知何故又打了退堂鼓。
2）应对方法。
①开门见山，询问得具体一些。
②要求立即下定，他可能什么都同意，就是不愿立即签约。
③追问到底，最迟何时才能成交；成交还有什么问题；承诺在多大程度上能够实现。
④即使客户离开，依旧保持联系，以观其动态。
⑤如果客户答应购买你的房源，那就请他作更具体的保证，即下定签约，要显示出轻微的“不满”。例如：“我很相信您会购买我们的房屋，但我们的经理并不认识您，他是认书面的东西，您这些条件会很难谈的。”
⑥得知其承诺有变，要表现出大为惊讶的样子，使其产生内疚感。
（10）性格暴躁型客户的应对方法。
1）特征。性格暴躁的客户一般都是属于心直口快且没有城府的人，相对那些一言不发，城府极深的人来说，他们更容易应对，所以不要担心。
2）应对方法。在客户暴躁和喋喋不休的时候不要轻易打断他，以免引起客户恼羞成怒，作为房地产经纪人，你保持一个微笑的姿势，作出认真倾听的状态，表示自己理解他的想法，并作出认真记录的样子，了解客户的诉求点在哪里；同时可以使用一些小技巧转移客户的视线和重点。比如在记录的过程中要求客户帮忙拿几张纸，拿点小办公文具如订书机、涂改液等，并大声致谢，如此反复几次，让客户的情绪慢慢缓和下来。针对客户的诉求点，以及他暴躁问题的原因，房地产经纪人可以快速有力地说出自己的看法和建议，期待客户的反应。另外，在适当的时候恭维一下客户，不要对于客户的谈话不停反驳，那样会使问题更糟。
（11）喋喋不休型客户的应对方法。
遇到此类客户，房地产经纪人最好不要轻易打断他，以免客户气急败坏，可以礼貌的微笑，在初始阶段静静地微笑着听客户阐述，并附和：“对，是”，要用肯定的语气；在想要插话前先要说明：“对不起，我可以打断您一下吗？”对于客户的谈话内容进行总结性的概括。比如：“你说的意思我明白了，就是这样的……，是吧？”然后把单个的问题挑出来，和客户分析交流。起身次数频繁一点，“对不起，您说到这里，我去拿点资料你看看。”或者为客户多续几次杯中水，让客户冷静下来，中断发言，然后房地产经纪人要引导说话的语速和方向，使客户处于一个听众的状态。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
