国外客人遇难，酒店应对方式探讨

国外客人死亡是指具有外国国籍或无国籍的客人在酒店内因病死亡、意外事件死亡、自杀、他杀或其他原因不明的死亡。处理外国人在酒店内死亡的事件要按照我国的《关于外国人在华死亡后处理程序有关问题的实施意见》（民发〔2008〕39号）、《维也纳领事关系公约》及有关双边领事条约和国际惯例等国际、国内的规定办理。

①酒店内任何人员发现国外客人在酒店内死亡，必须立即向保安部报告。保安部人员在接到客人死亡的报告后，初步查明客人死亡的地点、时间、原因、身份、国籍、房号等情况，立即报告保安部经理，并前去查看和保护现场，同时通知总经理、大堂经理和医务人员前去现场。若客人尚未死亡，应立即送医院抢救；酒店派负责人与大堂经理和医务人员同往，同时要求客人的亲属、同事和领队一同前往。对已死亡的国外客人（客人是否死亡要由医务人员诊断），应派保安部人员保护好现场；保安部要封锁现场区域，查清并详细记录死者姓名、性别、年龄、国籍、常住地址、身份、死亡日期、时间、地点、原因、医生初步诊断情况、目击者、先期处理情况等；迅速同外国领队、接待旅行社或接待单位取得联系。

②如属非正常死亡，要对现场的一切物品加以保护，严禁任何人员接近现场，不得挪动任何物品；立即向公安部门报告，并协助开展前期调查工作；及时报告“中国旅游紧急救援协调机构”。根据《维也纳领事关系公约》或有关双边领事条约的规定以及国际惯例，外国人在我国死亡后应尽快通过我国政府有关部门（省、市外办）通知死亡者所属国驻华使、领馆。如果死亡者国籍所属国同我国签订有领事条约，而条约中含有关于缔约国国民死亡规定的，应按条约中的有关规定办理。

③外国人在医院经抢救无效死亡的，要由参加抢救的医生向死者亲属、领队及死者的生前好友或代表详细报告抢救全过程。对于死者旅行团队无领队和死者家属未随同来华的，国内组团旅行社负责通知有关海外旅行社，并向死者家属发慰问函电。参加抢救的医生要写出抢救经过报告并出具死亡诊断书，由主任医师签字盖章，并将副件交给死者亲属、旅行团领队、地方接待单位以及酒店。

如属正常死亡，需由县级以上医院出具死亡证明书。如死者生前曾住院治疗或经抢救，应其家属要求，医院可提供诊断书或者病历摘要。一般情况下（正常死亡）不做尸体解剖，如果对方坚持要求解剖尸体，应由领队或者死者亲属提出书面申请，由接待单位到公证机关办理公证书后方可进行。非正常死亡的，由公安机关的法医出具死亡鉴定书。对外公布死因要慎重。如死因不明确，或有其他原因，待查清或内部意见统一后再向外公布和提供证明。如属于交通事故死亡，须有交通监管部门的责任裁决书和事故死亡证明。

对于非正常死亡的外国人，在得到公安机关的认可后，其遗物由其亲属或领队、公安部门、接待部门和酒店代表共同清点，列出清单，由上述人员在清单上签字，一式两份，由中外双方保存。死者遗物由亲属或领队带回国。如死者单身在华，遗物可直接交给来华的亲属，也可交驻华使、领馆铅封托运回国。如死者有重要遗嘱，应将遗嘱复制或拍照后交驻华使、领馆转交，防止转交过程中发生篡改。(www.xing528.com)

④外国人若在华死亡，一般应以在当地火化为宜。遗体火化前，应由领队或者死者亲属或代表填写火化申请书，交我方保存。在火化前，可由全团或领队、亲属、代表向遗体告别。告别现场应拍照留存。对方如提出举行追悼仪式，可由接待单位致简单悼词，并送花圈。死者骨灰由领队、死者亲属或其代表在签写书面材料后带回国。

⑤在办理好上述手续后，凭死亡诊断书去市公安局外事处办理注销签证手续。死者家属如果要求将遗体运送回国，除办理上述手续外，还要做尸体防腐处理，并发给装殓证明书；由地方检疫机关发给死亡地点至出境口岸的检疫证明，即“外国人运带灵柩（骨灰）许可证”，然后由出境口岸检疫机关发给中华人民共和国×××检疫站“尸体/灵柩出境许可证”；由死者所持护照国驻华使、领馆办理遗体灵柩经由国家通行护照。

死者亲属需来华处理后事的，要弄清具体人数、航班，并派人迎接，同时提前准备房间。死者的医疗、抢救、火化、尸体运送等费用，一般由死者家属自理，有肇事方的，由肇事方承担。

⑥国外客人在酒店内死亡的情况，除向上级领导和公安部门汇报外，任何人不得对外泄露。一切事项处理完毕后，由参加处理的工作人员将抢救、死亡及处理的全过程详细记录，分送有关部门并留存。