【摘要】：酒店员工在店内发现客人伤、病时要立即通知医务室，并视情况向保安部报告。医务人员根据客人的伤、病情况，决定是否送医院详细检查治疗。客人如需动手术或伤、病情况较为严重，必须由医生通过翻译让伤、病者的亲属或领队在手术书上签字表示同意。出于酒店的原因致使客人受伤的，酒店要同客人协商赔偿事宜。待一切事项处理完后，酒店应写出客人伤、病情况及处理报告，呈报有关部门并存档。
客人伤、病是指客人在酒店内生病或受伤。由于酒店内的专业医护人员数量少，更多的小型酒店则没有专门的医务人员，所以酒店应选择一些员工进行有关急救方面的专业训练，在遇到客人伤、病时，能进行急救。没有专设医务室的酒店，应备有急救箱，配备一些急救时所必需的医药用品和器材。
客房部的服务员，若发现客房门上长时间挂有“请勿打扰”牌，应多加留意，并通过电话询问。酒店员工在店内发现客人伤、病时要立即通知医务室，并视情况向保安部报告。接到报告后，保安部经理应会同大堂经理前去了解情况。医务人员根据客人的伤、病情况，决定是否送医院详细检查治疗。如酒店无专业医务人员，在进行简单的急救后，应立即送医院或通知救护站，绝不可延误时间。对送医院抢救的客人，酒店要派人员会同客人的亲属、领队等一同前往。外国客人一般需要到当地指定的医院就诊。住院治疗期间，客人如果需用自带的药品治疗，应征得医院的确认和同意。客人如需动手术或伤、病情况较为严重，必须由医生通过翻译让伤、病者的亲属或领队在手术书上签字表示同意。出于酒店的原因致使客人受伤的，酒店要同客人协商赔偿事宜。待一切事项处理完后，酒店应写出客人伤、病情况及处理报告，呈报有关部门并存档。(www.xing528.com)
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