【摘要】：酒店员工接到客人的报失报告后，应立即向保安部或本部门领导汇报。如一时找不到客人报失的物品，请客人将事件经过填写在“客人物品报失记录”上。如果客人的物品是在酒店范围以外丢失的，应让客人亲自去公安部门报案，酒店可派人前往。酒店工作人员如遇客人来电查询房内遗留物品事宜，应上报领导，由客房部领班会同大堂经理前去客人指定的地点寻找。由于酒店的责任而使客人物品丢失并找回的，其邮寄等项费用由酒店承担。
酒店员工接到客人的报失报告后，应立即向保安部或本部门领导汇报。保安部接到报告后，经理或当班主管应立即派人会同大堂经理前往了解情况。在了解情况时，应详细记录失主的姓名、房号、国籍、地址，丢失财物的名称、数量、型号、规格、新旧程度、特征等。
要尽量帮助客人回忆来店前后的情况，包括丢失物品的经过，进店后最后一次使用（或见到）是什么时候；提醒客人回想：是否错放在什么地方。在征得客人的同意后，协助客人查找物品（在客人的房内查找物品时，一定要让客人自己动手寻找）。如一时找不到客人报失的物品，请客人将事件经过填写在“客人物品报失记录”上。
如果客人的物品是在酒店公共区域内遗失的，要及时同前厅、客房和大堂经理联系，询问是否有人拾到，若仍无下落，应派人寻找。如果客人的物品是在酒店范围以外丢失的，应让客人亲自去公安部门报案，酒店可派人前往。酒店工作人员如遇客人来电查询房内遗留物品事宜，应上报领导，由客房部领班会同大堂经理前去客人指定的地点寻找。(www.xing528.com)
如在客人离店前报失的物品还没有找到，应向客人说明查找情况，请客人留下详细的通信地址和联系方式。在客人离店后，查找到其所丢失或失窃的物品，要按客人留下的信息迅速同客人取得联系。如果对方要求把丢失的物品邮寄给客人，应用挂号的方式把丢失的物品邮寄给本人，费用一般由客人支付。由于酒店的责任而使客人物品丢失并找回的，其邮寄等项费用由酒店承担。保安部要详细记录客人的报失经过及处理结果。
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