探究旅游安全需求的理论基础

对马斯洛的需求层次理论的进一步研究发现，人的需求具有潜在性和可变性。人的一生中存在着多种需求并非每时每刻全部被主体所感知和认识。有许多需求是以潜在的形式存在的，这些潜在的需求由于客观环境和主观条件的变化，才变得迫切而为其主体所感知。当旅游者离开居住地进入一个完全“陌生”的“旅游社会”时^[4]，原来井然有序的主流生活中的需求层次也发生了变化，从而形成了“旅游社会”中的新的旅游需求层次，这种需求当然包括酒店的安全需求。

旅游者在居住地已经得到基本满足的安全需求，由于旅游活动客观环境的变化和旅游者主观心理感受的不同而重新显现出来，成为有别于原来安全需求的、较高层次的新安全需求——旅游安全和酒店安全需求。这种新的安全需求实际上贯穿于旅游活动的全过程，并在适当的背景下显示出其迫切性。旅游安全需求客观上对旅游行为、旅游决策、旅游目的地、旅游趋势和旅游政策带来很大的影响，见表2.1。

表2.1　旅游安全需求对旅游行为、旅游政策的影响(www.xing528.com)

资料来源：根据罗贝尔·朗卡尔（1997：35）整理。

以旅游活动中人身安全需求和疾病保险需求两种旅游安全需求为例。旅游者人身安全需求在旅游活动中的表现之一便是旅游者避免到因犯罪率高或政治不稳定而闻名的地方去，或寻找距离较近的、熟悉的旅游地。而旅游中疾病保险需要的表现之一便是旅游者尤其是老年游客寻找有可靠医疗设备的旅游地，并导致了旅游地医疗急救费用的增加。从另一方面看，由于旅游暂时脱离“世俗世界”的特点，旅游也成了某些失望者或愿望未得到满足者的安全庇护所。