新媒体营销平台的特性

（一）新媒体营销的平台

酒店新媒体营销的平台主要有以下几种类型，如图13-3所示。

图13-3　酒店新媒体营销的平台

1.电子刊物与电子商务平台

电子刊物突破纸媒的传播局限，以其丰富的内容、生动的表现形式、快速的传播等特点备受人们青睐，这也成为酒店营销的一种新形式。酒店同可靠的网络杂志平台合作，选取热门杂志在适当的位置植入酒店的信息，可以取得不错的营销效果。

电子商务平台也是酒店展示自己服务和产品的理想渠道。电子商务平台往往拥有完整的营销系统，如宣传、交易、客户服务等。酒店与电子商务平台的联合不但能提升产品和服务的销量，还能由此进行产品推广，扩大市场范围。

2.微博与微信平台

微博拥有较大的流量和极为活跃的交流频率，信息传播高效便捷，终端可在电脑和移动设备端自由切换。同时，微博具有较强的互动性，客户之间很容易因为某个共同关注点而成为一个社交群体。酒店借助这个平台进行营销，不但可以及时获得消费者反馈的消息，还能在与消费者交流过程中拉近相互间关系，提升消费者对品牌的认同度。

当然，由于微博客户群数量庞大、层次不一，无论从消费观念、经济实力还是年龄和经历上都有着较大的差异。因此，需要针对不用特点客户群进行准确定位，找到有消费需求的目标人群，并对目标人群推送迎合其习惯和偏好的信息和内容。

同微博相比，酒店对微信平台的利用率还不是很高，拥有自己官方微信的酒店较少。因此，在微信平台上酒店还有很大的营销空间。随着移动互联网的发展，人们对移动终端的认可度越来越高，尤其是商旅人士数量的增多，对移动网需求更大。在微信上可以“情怀营销”为主，与消费者保持连续不断的联系，不断吸引消费者加入互动。

同步案例　
和谁一起晚餐，郑州山西乔东家酒店微博营销案例解读

3.团购网站平台

团购网站平台是具有极大营销价值的平台。团购能给消费者提供价格上的优惠，吸引大量消费者。酒店采用团购网站平台开展营销，可借助价格优势吸引消费者，降低客房的闲置率。当然，团购也会带来的酒店利润空间被压缩的情况。所以，大多数酒店选择与团购网站进行合作，主要用途还在于扩大酒店的知名度，以此来进行宣传。

4.微电影与短视频

微电影是指专门在新媒体平台上播放的微影片，可填补人们的零碎时间。这种影片虽然投资较低，规模较小，但具备完整的策划和系统支持。在新媒体营销时代，微电影也被看作一种有效的营销渠道，酒店企业可以把酒店信息、历史故事等融入视频中。借助视频的直观性、微电影的故事性展示出来，能够起到具有娱乐性和观赏性的宣传效果。微电影的广告植入更加不露痕迹，以故事本身明显的叙事风格融合广告信息，使观众在潜移默化中接受品牌相关信息。微电影的时间很短，但是紧凑完整的故事情节、灵活的播放渠道，以及广泛的受众人群等都使其成为有效的营销途径。作为一种视频形式，微电影很巧妙地避免了传统广告单方面传递信息的说教，而是从故事角度出发诠释企业文化，电影的特质使其能够吸引更多的观众。

同步案例　酒店短视频“C位出道”指南

消费群体的年轻化，消费模式的升级换代，给品牌酒店带来了新的机遇。现在，除了微博、微信，大家都开始在想如何利用抖音做营销，甚至有些酒店直接设置了抖音运营岗，专业运营酒店抖音号。

一、什么样的酒店适合做抖音营销？

1.空间场景多，装修风格独特（抖音爆红的网红酒店打卡）

这类酒店风格突出，根据年轻人的爱好打造多种类型，如王者荣耀电竞屋、动漫主题房、鬼屋、特色泳池等。为了适合拍照或拍视频，这些房间或场所都具备足够的亮点和热度，遇到新奇的事物，年轻人才会发圈、发微博、发抖音，触发体验传播效应的临界点，往往能为酒店带来不经意的大量曝光。

2.成熟的业务系统和好口碑的连锁酒店

连锁品牌的酒店，财大气粗，推广起来丝毫不含糊。特色不够，故事来凑，情怀、情感、情趣，各种有趣的故事引导大众前来打卡跟拍，来的人多了，传播效果也就好了。如七天、如家、格林豪泰这种类型的连锁酒店，就有通过抖音定位打卡，进行短视频的传播，但这一切的前提，还是离不开优质好故事（内容）。

3.体验式消费服务的酒店

对于很多单体酒店来说，装修风格已经确定，“推倒重来”可能性不大，也没有连锁酒店的会员群体，想拍抖音，切入点在哪里？比如酒店自带一些有趣好玩的智能设备，或者主动提供差异化服务，服务越是有创意，客人惊喜越大，情感上的共鸣，自然会换来朋友圈和抖音的点赞，口碑传播渠道，无形中已经建成。

二、酒店本身如何创造内容

1.了解抖音的推荐机制

首先，我们要知道抖音的流量推荐原理，推荐要素有三个：完播率、重播率、稀缺性，新开的抖音号内容可能还不是很完善，虽然可以发60秒视频了，但是不建议那么长时间，可以参考下面的五条小建议。

时间的秒掐：15—21秒。

音乐的匹配：瞬间带入，匹配场景、主题。

文字的力量：“糙老爷们的公主梦”。

互动的魅力：跟进、持续、拉反差。

镜头的切换：3个为准，首镜3秒，其余4秒。(www.xing528.com)

抖音流量推荐的首次推荐量为300，二次推荐3000，三次推荐1.2万—1.5万，以此类推，多次推荐的推荐量需求成倍增加，推荐越多点赞越多，视频越容易火起来。

2.内容中要有故事

很多酒店的抖音内容就是打扫房间，套套被子的，或者来一段热门音乐和舞蹈模仿，甚至简单粗暴地把各个酒店房间拍一遍。这样的内容，上传之后播放量和点击量都惨不忍睹，传播效果依然达不到预期。

就抖音创作数据来说，火的视频大多都带有剧情，甚至不管什么剧情，只要有故事，那么你已经打败了90%的抖音用户。剧情类拍摄创作门槛比较高，但可以利用人们的猎奇心理，尝试去拍摄一些好玩的视频。比如，跟前台对一个暗号，就可以得到一杯可乐或者一杯爆米花。

创意总是有的，消费者就喜欢惊喜、好玩、天天见的可代入场景，慢慢地酒店也就达到了营销的目的。毋庸置疑，抖音凭借其强大的用户基础和基于算法的智能分发，给品牌带来了较大范围的流量和较大程度曝光，但并非适用于所有酒店。在快速发展的互联网时代，酒店除了抓住机会营销自己，更重要的还是要做好自己的服务与产品，这样才能不“掉粉”。毕竟，被抖音圈粉千里迢迢来感受酒店的顾客，都是带着极大期望的，一旦落差过大，留给酒店的就只能是昙花一现的客流高峰和点评上的差评。

（资料来源：https://www.sohu.com/a/326733753_260483.）

短视频一般是指在互联网新媒体上传播时长在5分钟以内的视频传播。和传统的图文相比，短视频不仅轻量化，还有信息量大、表现力强、直观性好等特点。人们通过碎片时间来浏览短视频，通过弹幕、评论、分享进行社交互动，让短视频具备了病毒性传播的潜力，这样的传播能力，大大增加了短视频的影响力。从2013年快手视频被大家所熟知，到2017年抖音、火山小视频等短视频软件被人疯狂刷屏。短视频已经从过去的老土风变得越来越时尚、越来越被大众所接受（见图13-4）。

图13-4　短视频平台

视频比文字更具有视觉冲击，更能够让人印象深刻。看短视频时人们的心情会比较放松，这也是短视频的一大优点。除此之外，短视频能够更加灵活地传达品牌形象和产品效果，更深入地将其植入人们脑海中，这也是短视频营销手段中最成功的地方。同时，它还可以延伸出人的空间想象力，所以人们会对短视频比较感兴趣，从而减少对广告的排斥。由于每个人都会对新鲜事物感到好奇，所以客户一般会比较容易接受新的事物，甚至去模仿新的事物。因此很多客户很有可能会根据视频广告去模仿这段视频，制造一段新的视频，这样就无形中就提高了视频的宣传力度，从而达到了营销的目的。当然，短视频营销的专业性较强，需要具备专业的编导、策划、脚本，有的还会需要摄像师、音响师、灯光师等。

同步案例　OTA运营案例——短视频如何打造网红酒店？

2019年国庆期间，根据文旅部发布的数据，全国共接待国内游客7.82亿人次。如何从几十万家酒店同行中脱颖而出，争抢到最多的顾客呢？短视频营销或许是个新利器。

★天然爆点

2018年的夏天，伴随着酒店自动窗帘的缓缓拉开，壮观的布达拉宫随即映入眼帘，这样的场景视频立马在抖音上火了，短短一个月便让拉萨平措康桑酒店成为网红酒店，众多进藏游客慕名而来。

很快平措康桑短视频在抖音上的播放量就已经过千万，2019年8月该酒店的出租率达99.99%，Revpar领跑拉萨市场，甚至超过多家国际五星级酒店。平措康桑之所以能在抖音上拥有如此高的曝光量就是因为它的爆点不是其他酒店能简单复制的。同理，拥有绝佳的地理位置、独特的景观或其他卖点的酒店，一定要将其运营为自己的爆点，并体现在短视频创作上。而好的爆点会直接激发出消费者的拍摄和分享欲望，从而增加酒店的收益。图13-5所示为拉萨平措康桑观景酒店抖音界面。

图13-5　拉萨平措康桑观景酒店抖音界面

★拍摄场景

除了天然爆点，酒店还要善于创造方便消费者拍摄的场景。平措康桑最直接的设计就是将窗户当作一个画框，布达拉宫就是画面本身，随着日出阳光到夜间灯光的变换，可以产生不同风格的风景图画；另外房间配备的全部是电动窗帘，产生一种帷幕拉开好景呈现的感觉。除了窗户和电动窗帘的处理，酒店在靠窗处用较为精巧的茶桌代替传统的沙发，也是为了方便住客沏茶和拍摄。

在平措康桑可以尽情享受拉萨的美景、阳光，也可以独坐休闲吧静享美好时光。尤其是在2019年5月上旬，酒店的顶楼观景餐厅调整优化完毕后，拥有大落地窗下180度无死角的布达拉宫景观，成为遮挡最少、视野最开阔的拍照观景好去处。餐厅中庭增加了电子琴，晚上夜幕降临时，布达拉宫的灯光亮起来，多才多艺的客人可以在餐厅即兴发挥边弹边唱，又是一道亮丽的风景线。

★拍摄脚本

为了抓住短视频营销的红利，平措康桑在产品设计的时候就考虑了消费者发抖音时的场景，预埋好拍摄脚本。

酒店在设计初期，在房间细节和酒店的功能区域布局了多项面向流量设计的产品。比如所有房间的窗户做加大处理，尽可能保留最多的完整面。酒店不仅为所有房间配置了电动窗帘，在进门处还设置了一个电动窗帘的开关，如此客人进门后，就增添一种随着走近窗帘慢慢打开的仪式感。事实证明这一创造性的改动非常有效，几乎所有的消费者，都按照酒店设计的脚本进行拍摄：推门，进房间，窗帘自动打开，镜头推向窗外，布达拉宫尽在眼前。

正是观景房型独特的景观体验，使得平措康桑的客人都自觉自发地打开抖音拍摄，记录着这样震撼心灵的一幕幕场景，而这样的画面也吸引着四面八方的游人来到平措康桑。

平措康桑一直以来都明确抖音是需要发力的一个渠道，酒店自己坚持输出视频内容，客人看到后也会模仿，渐渐地平措康桑酒店成为网红打卡店。

短视频的参与门槛非常低，消费者创造内容的水平也参差不齐，为了让消费者产出的内容保持一个较高的水平，酒店应该提前找到一个完整的拍摄线路，并转化为脚本，最终体现在酒店产品设计上，让消费者不用长时间去纠结如何创造内容，而是迅捷生成优质短视频。

（二）新媒体营销的特性

新媒体营销的特性如下。

1.互动性

新媒体能够建立一个迅捷的交流平台，在平台上酒店和消费者可以进行双向互动，也在无形之中为酒店做了品牌推广。酒店在平台上发布服务、设施、安全等信息并与消费者进行交流，在交流中了解消费者的真实需求，针对消费者提出的愿望和意见及时进行改进；而消费者则可以针对酒店的服务、安全、满意度等问题与其他消费者进行交流。在这个过程中酒店不需要做额外的华丽宣传，营销效应自然产生。

2.复杂性

复杂性是指信息内容和信息传播的复杂性。新媒体时代下的舆论环境极为复杂，信息量庞大且良莠不齐，消费者也逐渐产生了信息接受的警惕性。这种情况也无疑影响了酒店信息传递的效果。因此，酒店必须树立起良好的品牌形象，注意大众舆论的引导，及时维护企业形象。酒店在营销宣传过程中应当对话题具有掌控权，掌控话题议论的尺度，引导舆论朝向对酒店有利的方向发展。

3.多样性

多样化是指媒体形态的多样化，如微博、微信、网络视频、电子刊物等，这些平台为酒店营销提供了形式丰富的载体。在互联网环境下，各个载体联系密切，整个营销过程立体化，在消费者周围形成一个完整的宣传情境，容易从不同角度引发其消费热度。成本的降低也为酒店营销宣传带来了性价比的优势，不仅使酒店在营销投入方面大大减轻负担，也为后期持续进行新媒体营销提供了可能，这也是新媒体能够迅速提高市场占有比重的原因之一。