移动营销的核心和特征

（一）移动营销的内核

1.建立微会员关系

酒店移动营销可以借助手机移动端整合微博、微信等渠道，与消费者建立微会员关系。酒店可通过这些软件工具，向消费者传递产品信息，搭建直销平台，让消费者可以通过平台随时预订酒店，既方便了消费者又增加了酒店的效益。

实行移动互联网营销是顺应了时代的发展，为客户增加了一条可以进行网上预订的渠道，也为酒店行业找到了一条盈利的新出路。在进行移动互联网营销时，除了保证Wi-Fi畅通，还需要产品的周密策划、推送以及与客户维持紧密联系。

2.“病毒性”群发

“病毒性”群发并非植入病毒，而是扩大传播途径，让更多的客户了解酒店产品的特性、优点。“吃垮必胜客”让必胜客流行一时，就是典型的病毒营销案例。

必胜客有一款自助水果沙拉，不限制客人取用的数量，但只能取一次。为了物超所值，消费者都想多拿一点。而一则“吃垮必胜客”的信息就是针对消费者的这种心理在网络上风靡开来，这则信息不仅介绍了如何用必胜客沙拉碗一次盛放7盘沙拉的好办法，还配有真实图片。网友在收到这则信息以后都觉得有用有趣，会立刻转发给自己的亲朋好友，并相约去必胜客一试。实际上这就是个成功的“病毒性”群发营销尝试。

3.移动广告投放

酒店App除了与相关垂直行业App合作之外，还有一个重要作用就是精准投放移动广告。当然，要使移动广告投放起到实效，一是要对入住酒店的人群进行观察，借助大数据对他们进行分类；二是要通过LBS实现与O2O线上线下的结合；三是要对广告创意和内容不断优化，并确定广告投放的最佳时段；四是要注意将广告的投放重点聚焦在潜在客户身上。

4.建立平台合作关系

为方便客户查询以及提升酒店网站的客户流量，酒店需要与旅游、团购App合作，借助它们的平台发布酒店信息。这样，客户在查询或者团购的时候，就可以看到酒店网页的信息。如果需要的话，客户还可通过App进行查询预订。规模大、信誉高、服务周全的平台更能提升客户对酒店品牌的信任与依赖，酒店需与这些平台建立绿化带合作关系。(www.xing528.com)

（二）移动营销的特征

1.便携性

移动互联网让人们可以实现随时随地上网。据美国机构调查，上下班途中以及睡觉前是移动互联网使用人数最多的时段。很多人将在上下班途中使用网络的群体称为“路途中的人群”，在这一部分群体中有79%的人会使用移动互联购物消费。这部分群体同样也是酒店行业的消费主体。移动互联网的便携性给酒店的移动营销带来了可能，客户可以随时随地查询酒店的信息并进行预订，实现了酒店与客户的连接。

2.本地化

本地化是移动互联网的另一个重要特征，其自带的LBS定位导航功能受到了众多商家的欢迎。通过这一项功能，商家可以更容易获取客户的当前位置，从而对客户进行有效的信息推送，增加客户到店消费的成功率。预订营销的Booking（预订）功能，可以帮助酒店有效提升客房的入住率。根据洲际酒店集团的数据，有大约65%的客户都是在预订当晚或第二天入住酒店的。这也就意味着很多客户都会就近选择酒店。因此，移动互联网可以使酒店更多地定位服务，锁定一部分潜在的消费群体，然后进行有效的信息推送，让旅行者可以更便捷地就近选择入住的酒店。

3.社交化

在移动互联网功能中，微信成为近些年较受欢迎的一种社交化应用软件，也成了酒店行业重点掘金的一个地域。微信在酒店行业的应用意味着越来越多的客户会通过微信这个社交化的即时通信工具去挑选和预订酒店，分享酒店的体验等。微信作为手机端社交化的重要通信工具，不仅给客户带来了更加便利的消费体验，而且给酒店营销带来了一个新的机遇。

同步案例　与时俱进的喜达屋移动技术

喜达屋推出了“Keyless”新功能，可以用手机当房卡，即不需要使用门卡，通过手机就可以将门锁打开进入房间，喜达屋由此也成为在全球范围内第一家实现手机开锁的智能入住酒店。喜达屋集团的相关负责人表示：“我们并不是为了标新立异才发明这些，只是想通过技术创新更加方便消费者、满足消费者。”

喜达屋一直很注重数字创新，利用技术促进业务的发展。为了提升客户体验，喜达屋在预订酒店、行政规划，以及在实际过程中的客房体验中都融入了移动科技领域的创新成果。喜达屋集团大中华区总裁透漏：到目前为止，喜达屋投入酒店数字和移动化系统上的资金达5亿美元，喜达屋除了为一些“基本款”——iPhone、iPad和Android系统定做了App，还为Apple Watch定做了App，成为第一个为Apple Watch定做App的酒店。此外，喜达屋推出Google Glass的测试版，这些都成为喜达屋获得更多高端客户关注的有效渠道。