互联网营销的形式和优势

（一）互联网营销的形式

酒店互联网营销的形式主要有网上预订、酒店官网、酒店信息管理系统和互联网广告四种，如图13-1所示。

图13-1　酒店互联网营销的四种形式

1.网上预订

网上预订的方式不仅可以提高接收订单的效率，同时可以缩短订单处理的时间，减少失误，提高客户的体验。利用在线预订，订单会被迅速转移到订单处理点，节省了时间，简化了订单处理流程，让酒店营销人员可以有更多的时间和精力开展更多的销售业务。

酒店通过各种多媒体手段，将客房功能、设备等展示给消费者，消费者在网上预订房间的时候除了填写具体的入住时间以及选择的房间种类之外，还可以根据自己的偏好对酒店提出一些合理的特殊要求，从而在实际入住的时候享受更贴心以及个性化的服务。这样，不仅有利于提高客户的消费体验，还能增强他们对酒店品牌的忠诚度，通过口碑传播带来更多的客户资源。

2.酒店官网

酒店官网可为消费者提供全面的酒店信息，从而可以让消费者自行查询以及选择。此外，客户也可以查询自己以前的消费记录。酒店员工还可以与客户保持通畅的沟通联络，随时了解客户的需求变化，以便对服务及时做出调整。

酒店拥有自己的独立网站，可降低对在线预订系统的依赖性，同时也开拓了新的互联网营销渠道，有利于提高酒店的销量及对互联网营销的管理水平，加强客户资源管理。

此外，酒店也会拥有更多的定价自主权，有利于满足酒店的定位需求，为其战略奠定坚实的基础。借助互联网方便、快捷的通信方式，酒店也可以开展产品使用的跟踪服务，及时助客户解决问题，以此提高网站的访问率。(www.xing528.com)

3.互联网广告

广告的目的是促进酒店服务和产品的营销，提高酒店的品牌形象，在抓住老客户的同时吸引更多的新客户。互联网在酒店行业的应用，为其带来一种新的广告营销方式。

与其他网站建立连接，增加酒店网站的点击率。利用网络新闻或论坛实现广告目标，比如在某个组织中发起一个话题，将感兴趣的客户吸引到组织中去，通过相关话题的讨论，巧妙插入广告，将广告的内容融进话题讨论中去，或者是直接选择一个恰当的位置展示广告。锁定潜在客户群，通过电子邮件的方式将广告信息发送给他们。

与传统广告形式相比，互联网广告成本低、互动性强、速度快、传播面广，而且能够帮助酒店与客户建立一对一的营销关系。

（二）互联网营销的优势

1.捕捉客户需求，提供满意服务

酒店作为一个服务行业，其经营目标是从客户需求的满足中获得企业利润的增长。要实现这一目标，就需要掌握客户的实际需求，包括客户在什么时间、什么地点、需要什么样的服务。而通过客户的网络订房行为以及互联网平台上的互动信息，酒店可以详细了解客户的需求状况，据此为客户提供个性化的服务。

借助互联网提供方便、快捷的订房，不仅为酒店输送了更多的网络客户资源，同时也可对网络客户资源实现计算机管理。酒店可通过对客户行为数据的分析，向客户提供精准的个性化服务，较大幅度地提升客户满意度。

2.建立品牌效应，提高竞争力

信息是酒店的重要战略资源，也是酒店参与行业竞争的重要武器。借助互联网平台，酒店可以获得更多的客户资源和信息，从而形成自己的竞争优势。

在线预订可以将酒店的客户预订服务覆盖到更广阔的范围内，实现异地客房销售。同时，在线预订方式也为酒店开辟了一种新的客源渠道，便于挖掘更多潜在消费群体，在一个更大空间里树立酒店的品牌形象。