消费者在现实的购买活动中，受个人特点、社会影响因素和环境因素的影响，呈现出复杂多样的购买行为。根据酒店消费者购买目标的确定程度与决策行为及酒店消费者的性格特点的差异，以及酒店消费者的购买兴趣表现、能力表现，我们可以大致进行以下归类研究。
1.根据酒店消费者购买目标的确定程度与决策行为分类
（1）全确定型。
这种类型是指酒店消费者在购买行为发生之前，就已有明确的购买目标和具体要求（如酒店产品的类型、数量、价格），他们根据已经确定的目标和要求挑选酒店产品并毫不迟疑地买下。这种情况下的酒店消费者通常不会花费太多时间去选择酒店产品，也不太在意酒店营销人员的介绍和提示，他们购买的此类酒店产品一般属于价格适中且经常购买的酒店产品。如高级商务客人选择自己偏爱的某一品牌酒店。在此情况下，酒店营销人员应在酒店产品的品质、服务与价格等方面，保持一定的水准，并通过增加产品新特色及实行价格折扣和额外赠品等方式，吸引消费者。
（2）半确定型。
这种类型是指酒店消费者对酒店产品有大致的购买意向，但具体目标和要求不明确，他们需要经过对同类酒店产品比较后才能做出购买行为。这种情况下的酒店消费者一般需要搜集各方面的信息，以降低不太熟悉的酒店产品的购买风险。
（3）不确定型。
这种类型是指酒店消费者没有明确的购买目标，购买与不购买都是随意的，不确定型的购买行为。一般酒店消费者在选择不太熟悉且价格较昂贵的酒店产品时，一般会出现较大的随机性。
2.根据酒店消费者的性格特点分类
（1）习惯型。
这种类型是指酒店消费者凭借以往的购买经验和消费习惯采取的一种反复性的购买行为。这种购买行为类型即前文中我们提到的全确定型，它是基于酒店消费者对某种酒店产品十分熟悉且信任的特殊感情基础之上的。这类酒店消费者选择某类酒店产品一般不大受时尚流行的影响。
（2）理智型。
这种类型是指酒店消费者在实际购买前已通过收集酒店产品的信息、了解市场行情，并经过慎重权衡利弊才做出最终购买决定的购买行为。这类酒店消费者一般计划性强、稳重、有主见，并且熟悉市场行情，乐于收集信息，经验比较丰富，对酒店产品的品质、特征、用途、价格等都有自己的见解，主观性强，不易受外界因素的影响。
（3）经济型。
这种类型是指酒店消费者对酒店产品的价格十分敏感的购买行为，又称价格型。这类酒店消费者特别重视酒店产品的价格。其中一种类型（又称豪华型购买行为）的人专爱购买高价酒店产品，如五星级宾馆，他们认为高价不仅意味着高质量，还可以体现购买者的经济实力或较高的身份与地位。这类酒店消费者追求个性化需求的满足、上档次的产品和服务、较有知名度的品牌，购买者比较挑剔。另一种类型（真正经济型）的人由于受经济能力制约或因为图实惠，讲求实用价值，则倾向选择价格较为低廉的酒店产品，他们往往善于发现别人不易觉察到的酒店产品的价格差异，并花费较多精力了解酒店产品的价格及相关信息，希望买到价廉物美的酒店产品。
（4）冲动型。
这种类型是指酒店消费者受现场环境的激发，以直观感觉为主，未经事先考虑，临时做出决定的购买行为。这类酒店消费者性格一般较外向，在购买时语言直率、意图明确、态度明朗、成交迅速。他们易受宣传广告和产品外观的影响，从个人兴趣出发，喜欢追求新产品。
（5）感情型。(www.xing528.com)
这种类型是指酒店消费者根据情感的反应进行酒店产品购买的行为，又称想象型。这类酒店消费者的想象力和联想力都较丰富，容易心血来潮，衡量酒店产品时容易受感情左右，也容易受广告宣传诱导。他们不善于思考和推理，注意力容易发生转移，兴趣容易发生改变。若处于情绪抑制状态，会产生消极情绪而中断购买。
（6）疑虑型。
这种类型是指酒店消费者在购买酒店产品前“三思而后行”，购买后还疑心上当受骗的购买行为。这类酒店消费者一般性格内向、言行谨慎、多疑，对营销人员抱有不信任感。他们一般沉默少言，对宣传介绍不感兴趣，购买商品凭个人的内心体验和自我评价，往往犹豫不决或过分挑剔。
（7）随意型。
这种类型是指酒店消费者在购买酒店产品时无固定偏爱，一般为顺便购买或尝试的购买行为，又称不定型。这类酒店消费者或者缺乏购买经验，或者缺乏主见，心理尺度尚未稳定，既不苛求也不挑剔，购买行为也比较随便。
同步案例 华住酒店：和消费者谈一场恋爱
作为酒店行业的“领头羊”，华住集团具有很高的知名度与良好的品牌形象，但是如何保持这一良性的发展趋势，一直在市场上保持增长的态势是华住集团常常进行思考与探究的问题。华住酒店CMO王玲将消费者比喻成品牌的恋爱对象，从长度、广度和精准度三个层面对华住保持成功的奥秘进行了解析。
1.拉近互动接触时间
在长度上，要拉近和消费者的互动接触时间，围绕消费者的小生命周期，覆盖消费者的大生命周期。围绕消费者的大小生命周期，华住集团将服务详细渗透到了消费者行为的每一阶段，从诞生预订想法、自助选房到入住结束，华住集团都从消费者角度出发，体会消费者切身的感受。品牌所做的事情，所有打造的产品和场景，都是围绕着消费者体验所进行的。
2.创建接触场景
在广度上，品牌要努力去创建和消费者的接触场景。华住酒店深入挖掘了消费者的商旅出行痛点，从消费者心理出发，打造了多元化的一站式移动交互平台，从消费者的需求出发，满足消费者全周期的移动客户体验。Hello华住的个性化需求服务、行程助手的人性化服务都是华住集团在创建与消费者的接触场景上的成功尝试。同时，充分提升会员便利性的增值服务，在提升消费者好感度的同时，培养消费者的忠诚度。无需等待零秒退房、带消费者玩转积分、陪消费者一起玩游戏，华住集团贴心的服务紧紧围绕着其企业观念核心——与消费者谈一场恋爱。
3.懂得消费者心思
在精准度上，品牌应该懂得消费者的小心思。华住集团为会员进行了学科的标签定位，用以进行正确而精准的整合营销。根据打的标签，根据不同场景，华住集团得以分门别类地为不同目标受众予以精准推送。线上的触点交互、线下的场景关联，华住酒店集团实践了多场景精准营销。
提及华住集团与消费者的“恋爱秘籍”，王玲如此说：“第一花时间陪她，第二出现在她想要的地方，第三，最最重要的是打开她的心门。”企业品牌保持成功的奥秘就在于“善解人意”，只有把消费者当作品牌的恋爱对象时，才能全方位地、细致而微地满足不同客户的多种需求，真正做到提升用户体验感、提升品牌形象的效果。
（资料来源：http://www.gdmschina.com/zh/2018/01/23/hz98383/.）
（华住集团宣传片视频链接：https://v.qq.com/x/page/v03081xyaro.html.）
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