【摘要】：酒店顾客购买行为是指酒店产品购买者在收集产品有关信息的基础上，选择、购买、消费、评估产品过程中的各种行为表现。以上公式也同样适用于描述酒店消费者的购买行为，即酒店消费者购买行为是酒店消费者个人特点、社会影响因素及环境因素三个变量的函数。体现出年轻一代“即时消费”的行为习惯。在消费者逐渐呈现年轻化的今天，阅后就买、喜欢就购的消费行为会越来越普遍。
酒店顾客购买行为是指酒店产品购买者在收集产品有关信息的基础上，选择、购买、消费、评估产品过程中的各种行为表现。
行为科学家科特·莱文（Kurt Levin）用下列公式描述人类的购买行为：
CB=f（P·s·e）
式中：
CB——消费者的行为；
P——消费者个人的特点；(www.xing528.com)
s——社会影响因素；
e——环境影响因素。
以上公式也同样适用于描述酒店消费者的购买行为，即酒店消费者购买行为是酒店消费者个人特点、社会影响因素及环境因素三个变量的函数。其中，酒店消费者个人特点包括消费者的年龄、职业、生活方式、自我观念、个性、经济状况、需要、动机、态度等；社会影响因素包括文化、社会阶层、家庭、角色与地位等；环境因素包括产品、价格、服务等。这三个变量相互依存、相互作用。
知识链接 如何看待“90后”消费行为
“90后”已经逐渐成为酒店消费市场的主力军。QQ、微信让他们能随时随地与外界交流信息、分享动态并受到反馈；外卖App让他们用不着花冗长的时间做饭，也不用出门去餐厅，在家就能享用品类丰富的食物。面对多元、随时可被满足的消费选择，年轻人停留在某个产品、品牌上的时间和耐心都极其有限，有一个英文缩略语可以描述这种心理：IWWIWWWIWI，即“I want what I want when and where I want it”的缩写。翻译过来即为“我想要的，此刻就要；我想要的，在这就要”。体现出年轻一代“即时消费”的行为习惯。他们很少为了买一个消费品而计划、斟酌，而是在商品符合自己当下期待时就迅速出手。在消费者逐渐呈现年轻化的今天，阅后就买、喜欢就购的消费行为会越来越普遍。
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